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1、客服2022上半年工作总结报告七篇_半年度总结及下半年方案 我们公司主要售卖的是各种电子产品，所以我的售后客服工作就是围绕这些电子产品绽开的。在上半年的电子产品售后客服的工作中，我的客服工作做到了零差评、零投诉，也就是说在上半年中，我全部服务过的顾客都对我的工作没有负面评论，而且我的.客服工作也是实实在在的关心他们解决了，在购买我们公司电子产品后遇到的一些问题。我的客服工作让顾客对我们公司出售的电子产品更加放心，同时也会更加的信任我们公司。我们公司的产品想要有一个好的销售量，除了依靠电子产品自身的质量外，我们的售后客服的工作也是一个很大的考察点。 在上半年中，我常常在平台的售后后台收到一些很无
2、关紧要的电子产品问题，但是我却没有由于这些是对产品本身可有可无的问题，而没有特意不去理睬我们顾客的恳求，而是细心的跟他们讲解这其中的缘由，关心他们解决对我们公司的产品的怀疑，打消他们对我们公司电子产品的质疑。在我们的售后客服工作中，有许多其他的员工有些时候不会理睬这些提问，但是许多时候这是我们的客服工作受到差评的一个主要缘由，同时假如让顾客连续对我们公司的产品保持怀疑，那么这会降低顾客对我们公司的信任度。有一部分的客人会将我们的客服服务态度带入产品中，从而放弃以后对我们公司产品的购买。 想要做好售后客服，不仅要对有很好客服工作素养，同时对售卖产品也要非常了解。为了了解我们公司个类型的电子产品，
3、我不仅自己将我们公司的每一款产品都做了具体的笔记，还请教我们公司技术部门的员工，一些关于我们公司产品常常出现的问题，以及这些电子产品出现问题后的解决方法。这些让我在上半年的工作中，每次有客人找我询问问题，我自己都会有力量去解决这些问题，同时在很短的时间内给他们有效的回复和相关解决措施。这就是让我在上班的服务工作中，工作质量达到“零差评、零投诉”最主要的缘由。 在我们公司的售后客服工作中，我们的客服服务态度当然很重要，但是比服务态度工作更加有用的是，自己过硬的服务技能和客服力量。顾客对后者比前者更加的看重，由于一个能够关心客人解决问题的客服，才是一个公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我会更加
4、侧重于对自己客服力量的培育，让自己能够应对顾客对我们公司电子产品的各种疑问，让自己的工作收获更多的好评。 客服2022上半年工作总结报告(篇二) 一年的时间转过了半轮，现在正值_月月底。回顾这_个月的时间，我作为一名_公司_部的售后客服，在工作中我始终仔细负责的做好客户的售后工作。 半年来，在工作方面我也有了许多的收获和体会。尽管自身现在还不能让每位客户都感到满足，但我也始终再以这个方向作为前进的目标!如今，半年的工作下来，我也需要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作状况总结如下： 一、工作的状况 作为售后客服，我主要的工作是网络谈天的方式来解决客户对我们产品的各种怀疑和问题。并且的也负责
5、做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中，我们最多负责的还是安抚好客户的心情!上半年来，其实许多客户的售后问题并非是产品的质量问题，更多的是对于产品使用的不了解或是不规范导致的故障。在这种状况下，许多客户都会大发脾气。所以，在开头解答问题之前，做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。 回顾上半年的工作，我努力的熬炼自己在礼仪方面的用语，并且在迎合现在网络流行的表情包文化，收集各类表情来强化自身言语。在领导的关心以及自身的努力下，半年来我较为精彩的处理好了自身的工作任务，关心顾客的顺当的解决了产品问题。 二、个人状况 在这半年的工作中，我除了在工作中努力外，也始终致力于自身的成长问题。除了的通过
6、网络教学和熬炼加强自身的交际力量，还通过与其他同事的争论提升自身的学问储备。尤其是在与技术部的同事方面，每次遇上难题，我都会仔细的吸取技术部同事的解答，并.在心。此外，我还特地对客户常见的提问做好笔记，并总结好答案，关心我的售后工作做的更加完善。 三、自身的不足 回顾这半年来的失败案例，很大一部分的缘由都是在个人力量的不足!作为一名售后客服，我也要时刻加强自身的力量，不能什么都等待技术员来解决。这不仅会消耗客户的耐心，更会的降低客户对公司的评价!这是特别糟糕的状况。所以在今后，我要更加加强自身的学习，提升自己对产品的了解。 半年来工作的状况其实并不精彩，但我始终都在努力的做好自己的工作，我信任
7、，只要努力下去，我就肯定能做的更好! 客服2022上半年工作总结报告(篇三) 时间飞逝，转瞬间，已经过半，这半年客服班经受了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经受，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有许多的成长，也有不足。总结如下： 这段时间在领导和身边同事的关心下，经过自身的努力，无论是业务学问还是在独立处理问题的力量上，我都有了肯定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在仔细做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，乐观参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能乐观走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进行宣扬营销。 在工作中，我
8、不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的不足，以下几点有待提高： 一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦焦急的心情，在回答旅客询问时语气欠佳，没有耐心。 二、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽视电话接听的服务细节，有时候在询问电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣扬总站购票窗口时不够具体。 三、工作中缺乏总结。工作后不能准时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有准时梳理和总结，缺少工作目标。 四、工作不够.主动。工作中缺少.，安于现状，制造力不足。能够仔细
9、完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的乐观性。针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力根据优秀员工的标准督促自己，做好以下方面： 客服2022上半年工作总结报告(篇四) 售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。 一、做好本职工作，树立全局意识 不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满足度话。 二、擅长沟通沟通 现场技术服务人员，不仅要有较强的技术学问，还要有较强的沟通力量。一种产品许多时候是由于使用操作不当才出现的问题，而往往不是如
10、客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行沟通，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满足的公司形象。 三、经与专业技术，勤于现场考察 随着电子行业的不断进展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思索，多与同事沟通，努力提高自己的水平。 四、技术学问水平和实践工作娴熟 在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有.，要平易近人，乐观的思想和平和的心态，特别重要有利于促进工作进步。 客服2022上半年工作总结报告(篇五) 20_年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理
11、费和公摊费用的开头，期间经受了中国农历大年，公司领导更替等重大大事，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点： 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服务效果状况，对发觉的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。 二、督促与改善 督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合
12、装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。 三、投诉的处理与回访 20_年_月到20_年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行 截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年
13、度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。 五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 累计收费_户，_户未收费的分别是_-_、_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。 六、客户满足度 为了整体提升业主满足度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主
14、群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满足度调查，对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将连续努力;对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的看法和建议，我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃
15、馨;同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。 七、存在不足 1、部份员工专业学问与技能不足。 2、部份流程过于重复繁杂。 3、各部门职责混淆不清。 八、_年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动。 2、连续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。 4、努力完成下半年度
16、物业费的收缴，达到_%以上。 业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接受;如四周配套设施太少。 客服2022上半年工作总结报告(篇六) 半年。说长不长，说短也不短。本人来到酒店做客服的日子，已经过去了小半年了。回望本人刚进酒店时的同学气，再来看看自己现在的成熟面貌，这是本人在酒店做客服的成长，是看不见的成长已经通过时间的作用，转化成了看得见的成长了。我为自己这半年的成长感到兴奋，在兴奋的同时，本人也想仔细对过去半年的工作做一下总结，这样才可以更好地熟悉过去，更好地走向将来。 一、酒店
17、以及分店房态的监控与统计工作 此项工作是作为酒店客服最基本的工作，实时监控每间分店的房态，如发觉不明缘由等特别需准时向上级部门反馈，并在最短的时间内确定缘由通知修理人员上门服务；每天对各类房间的使用状态进行统计，准时汇报上级部门审核。 二、接受客诉处理与询问，并对其分类收集整理 耐心接受客户打来的投诉电话以及上门来访，具体记录好投诉的信息，一项一项跟进客户投诉的回复，为客户解答他们的询问。对全部客户的投诉看法，不管是网络上的看法，还是客户来电或者上门的看法，特殊是已经上升到了投诉看法的客户看法，进行具体的分门别类的收集与整理，以便在酒店工作能够参照这些看法来一点一点进步。 本人作为酒店客服的这
18、半年里，也需要整理出具一份精确的客户看法分析报告，以保证能够为酒店的运营服务工作供应充分的数据支持。本人会在每个月月份时候，整理出这样一份客户看法分析报告交给酒店营销部去了解，这项工作本人做得很好，也在肯定程度上为酒店带来更多的客户供应了关心。 客服2022上半年工作总结报告(篇七) 保险客服对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务进展发挥了重要作用。现将x年我部门工作状况汇报如下： 一、工作基本完成状况 x年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体进展目标，注意部门规范管理，主动靠前服务一线，延长放大客服职能，实现了客户满足、领导认可、自身提高的预期目标，
19、为我公司业务进展供应了良好的后援保障。 建章立制，注意夯实工作基础 x年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满足度，我部建立健全了一系列管理规范： 1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和准时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。 2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。 3、严格根据总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客
20、服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。 4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟识的状况，根据总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作乐观性和主动性。 我推举 2022上半年招生老师的个人总结报告四篇 时间在不经意中消逝，上半年的招生老师工作结束了，根据校领导的通知，我们需要进行招生老师上半年工作总结了，总结可以关心我们的对上学期的工作进行回顾和分析，您是否正在考虑怎么样才能写好招生老师上半年工作总结呢？下面是工作总结之家我帮大家编辑的2022上半年招生老师的个人总结报告，但愿对您
21、的学习工作带来关心。 2022上半年招生老师的个人总结报告(篇一) 我校上半年的招生工作，在学校全体老师的共同努力下，经过学校领导的细心组织、支配，加上教务主管老师的进取努力，圆满完成了招生任务，为上半年年学校的进展做出了应有的贡献。现将工作情景总结如下: 一、加强领导，周密部署。 与以往相比，上半年我们做得更细致、更透亮、更公开。4月底至严格根据文化户口册上的人数进行仔细细致的统计，并派出老师进行入户摸底调查，同时做好招生工作的宣扬工作，并印发x招生工作告家长书。以广阔新生家长所关注的热点问题为突破口，仔细撰写x概况和训练教学介绍的x情景介绍，将宣扬重点放在突出我校的办学特色、专业特色和办学
22、成果上。5月上旬在辖区各自然村的大力支持、协作下，张贴招生通告、寄发学校宣扬资料，历年训练教学活动宣扬资料，及校招生政策等相关信息，努力将招生信息、招生政策深化到农户、幼儿园，深化到新生及家长中去;中旬进一步优化、美化育人环境，细心设计和开展丰富多彩的主题训练活动，下旬召开学校招生工作会议，具体传达、仔细学习县局文件精神，努力提高招生人员的职责熟悉，要求做到规范服务，必需耐心、主动、热忱地接待前来询问、报名的家长和同学，必需严格遵守各项招生纪律。 二、规范操作，仔细实施。 报名当天，我们在简朴的学校内插彩旗、书欢迎词、贴明显标识，实行询问核对户口填写报.等“”服务，设置家长填单室、同学活动室，
23、向家长介绍学校情景、播放学校宣扬媒体，给新生供应参观、嬉戏的空间人性化的服务、温馨的学校环境都给来校报名、询问的家长及孩子留下完善的印象;按区相关规定，我们对外省城镇、农业户口的报名新生和家长，都热忱接待，答疑解惑，引导他们到指定报名点报名，确保了正常的招生秩序和入学工作的公正和公正。 总结阅历教训，花大力气办好学校训练教学特色，是获得稳定、长久生源的有效途径之一。所以，在下半年里，我们将依据学校招生工作总结不懈努力，内练功，外塑形，提质量，强宣扬，使x在原有基础上不断进展，办出自我的特色、自我的品牌。 2022上半年招生老师的个人总结报告(篇二) 在学校党政的领导下，依据学校整体工作方案和思
24、路开展部门工作，坚持以市场需求为导向，以.及和谐进展观为指导，努力拓宽学校招生和毕业生的就业渠道。主要工作总结如下： 一、毕业生就业工作 围绕以“提高毕业生就业工作水平、提高毕业生就业质量、提高毕业生就业率”为重点，落实好毕业生就业各项工作。 1、周密细致地组织好20xx届毕业生就业双向选择洽谈会。毕业班班主任更是全力以赴，为同学们出谋划策、教导迷津。因此，学校盼望能通过这次活动为毕业生供应更多的就业渠道和机会，让同学们顺当走出校内，走向.。 2、加强毕业生就业指导，提高就业竞争力。就业推举工作在面对全体的前提下，一方面优先推举“优秀毕业生”，另一方面特殊关注因各种缘由就业有困难的毕业生，体现
25、人性化及和谐进展观。我们针对同学实际做好个性化就业指导记录，并实行整体和个别相结合、有的放矢的方法进行就业指导，加强对毕业生的就业观念、就业定位、就业心态和职业道德等方面的训练，关心同学在完成.角色转换过程中能更好地适应.。 3、不断增加服务意识，提高部门服务水平，更好地为用人单位和毕业生服务。连续办好信息网络，通过网站、信息资料查阅室和信息公布栏等多种途径准时为供需双方传递信息，促进沟通。做好用人单位的来访接待工作。 5、做好xx届毕业生验印、审核，毕业证办理，就业协议书的审核盖章，办理报到证等派遣工作。 6、做好当年毕业生就业趋向的调查，即时把握毕业生就业状况和用人单位需求状况，为今后办学
26、和招生供应保证和依据。 二、招生工作 1、加大招生宣扬力度，加强方法的讨论，做出了操作性较强的招生方案。仔细设计各项招生宣扬材料准，包括招生彩页、专业简介、中招指南文字稿、电视专题片、招生宣讲搞、招生画板、电视询问提纲、志愿草表、招生问答等； 在相关政策调整，招生面临困难的状况下，充分发挥主观能动性，克服困难，做好招生宣扬工作。 2、加强宣扬队伍建设，抽调活动力量强的老师组成招生宣扬组。组织招生骨干老师进行业务培训，做好动员发动工作，先后召开多次宣扬例会，在强调工作的方案性的同时，增加相关人员的宣扬意识，提高宣扬力量。科学合理地制定了各学校校招生负责人的招生方案数，力求合理、合情，充分调动招生
27、负责人乐观性。发动全校教职工和同学参加招生宣扬，形成了全员招生，全方位招生的良好局面。 3、主动与各地训练局联系，连续在当地训练行政部门组织编印的招生宣扬资料上刊登我校招生简章。 4、在招生期间，我们将着重做好服务和协调工作，规范招生程序，热忱、认真、周到地做好解释、询问等工作。进一步做好考生询问、报读、面试、寄发录用通知书等项工作，开通招生热线，供应全方位服务。 5、连续做好招生宣扬工作、接收工作、首届毕业生的善后工作，为办班点供应必要的服务。 6、做好新生的预录、录用、补录、录用档案材料的整理和核实，准时办理录用工作。 在工作中，我提高了自己的思想熟悉，吸取了工作教训，并取得了相应的工作成
28、果。我感觉招生是个良心活，咱们不能把同学带过来就什么都不管了，招生就像一个销售系统，我们能够把它分成是售前、售中、售后三个阶段，也以因此我坚持这一原则，我所招来的同学都安心学习，都为了自己的抱负、目标而奋斗。总之，20xx下半年的我会更加努力的完成招生工作，使我的工作更上一层楼。 2022上半年招生老师的个人总结报告(篇三) 20xx上半年招生工作当中，我们紧紧围绕学校工作要点，开拓以开放训练为主体，其他形式学历训练为辅的办学思路。在学校领导的正确决策和细心筹划下，在全体教职工的通力合作下，20xx上半年招生工作取得了较为辉煌的成果。现就我校20xx上半年招生工作所取得的成果、存在的问题以及今
29、后的努力方向总结如下： 一、20xx年取得的成果 20xx上半年我校新招各类新生2618人，圆满完成了学校年初确定的850人的目标，与去年相比(20xx招新生2511人)，增长了107人，增长率为4.3%。20xx年的目标为2618+1人。增长率为0.0003%。 二、20xx年的招生工作措施 1、领导重视，思想统一 生源是办学的基础，没有生源学校办学就成为无本之木，无源之水。正是基于这种熟悉，学校连续实行了校长、书记“一把手”工程，并由副校长帮助校长加强招生工作力度。学校始终把招生工作摆在重要位置，要求全校教职工乐观支持电大的招生工作。吴春校长多次主持招生工作会议，制定招生工作方案、指导宣扬
30、方案的实施和落实;敏捷运用招生政策，即时调整招生嘉奖力度，检查招生进展状况。 2、科学调研，开拓生源 通过多种渠道开展调研，仔细做好生源猜测，为完成招生方案供应保证。 (1)随着经济.的进展，竞争日益激烈，学历的提高、学问结构的更新对于各行各业的从来人员来说势在必行。20xx年招生工作结束后，通过对新生各方面数据的分析，我们认为以下行业是20xx年招生重点突破的行业：卫生系统护理学、药学专业、训练系统-学前训练专业、建筑行业-建筑施工和工程造价专业、管理理类-工商管理、行政管理、市场营销专业。通过对今年招生状况统计分析，以上各行业生源丰富，并有肯定的潜力可挖。 近三年招生专业分析 专科： 呈上
31、升趋势的有： 会计学、建筑施工、工程造价、护理学、市场营销。 较稳定并有潜力可挖的有： 学前训练、行政管理、工商管理、法学、药学、水利水电、物流管理、数控技术。 本科： 呈上升趋势的有： 会计、土木、学前、行政、护理 较稳定并有潜力可挖的有： 工商管理、法学、汉语、机械 (2)有针对性地深化到相关企事业单位，了解各部门的从业人员的学历状况，为重点行业进行重点宣扬供应牢靠依据。 三、20xx上半年招生工作存在的问题 1、专业进展不协调 虽然上半年招的人数较多，但有些专业人数明显偏少，个别专业甚至连开班都很牵强，甚至不能开班。比如开放专科的数控专业，只招收了13名新生，这与我区比较兴盛的机械行业以
32、及各中等职业学校大量机械专业的毕业生极不成比例，从中显示，招生中的市场还是存在的，但我们的宣扬未到位，今后应当做为招生工作的重点进行宣扬. 2、面对面宣扬不到位 虽然学校实行了大量的宣扬工作，但那只是面上的，还是只有深化到人群中面对面的宣扬才最有影响力，才最深化人心。 3、抢夺他人生源不理亏 学校三令五申强调不抢夺他人生源，招生与做人一样要理直气壮，同学来报名首先问清同学与哪位老师联系没有，如已联系，应主动帮同学联系该老师，不要与同学说在哪里报名都一样等这类话。 4、优待学费不伤心 学校设置的招生费是招生老师的宣扬、车旅、生活接待费等，相当于是改善教职工的福利，学校每年仅这一笔费用就高达100
33、多万，但有个别招生老老师为了抢夺他人已联系的生源不惜少重金来达到目的，这样做看似学校没有损失，其实不然，假如让同学了解到我们的招生费多少，今后更难开展招生工作。假如遇到较多的集体生源实在要少的话，应当假装请示学校再给优待。 5、填写表格不规范 尽管反复要求新生报名表要填写规范，但部分招生老师照旧将学 生的报名表填写得很不规范。 四、20xx上半年招生工作目标 20xx上半年成果喜人，虽然只多招一人，但压力却增大了许多。 感谢! 2022上半年招生老师的个人总结报告(篇四) 在学院党委行政的正确领导下，我院上下坚决信念攻坚克难，凝心聚力再创佳绩，圆满完成了我院招生工作任务。现将招生工作总结汇报如
34、下： 一、招生工作面临的主要形势 学院的招生工作形势严峻、竞争激烈，主要呈现以下几个特点： (一)生源总量下滑趋势持续 江苏省高考人数为474895人，比20xx年削减2.49万，连续呈现较大幅度下降趋势，下降幅度为5.2%，面临着前所未有的生源危机。 (二)本科扩招持续，弃填志愿考生依旧量大 江苏第一阶段本一本二仍旧增加方案10577人，本科录用方案增长了约8%，到了高职(专科)招生的其次阶段依旧有约二万考生放弃填报征平志愿，进一步加剧了高职院校录用有效生源的短缺紧急程度。 (三)提前单招方案增加，院校竞争加剧 我省再次在15所国家示范性(骨干)高职院校实施提前单独自主招生方案9655人，方
35、案涨幅达88.5%;实际录用10000多人，提前挖走了一大块本该属于我们高职院校共同共享的“蛋糕”。全国共有1515所高校在我省共录用各类新生40.22万人，高考录用率达84.7%，再创历史新高。高考生源与招生方案之间的冲突显得更为突出，院校间的生源大战特别激烈，海外直通车和国际合作办学项目也参加抢夺数量不多的“家境较好、分数较低”的考生，导致我院部分有效生源流失。 (四)学院收费标准高于其他公办院校 我院是全省唯一一所公办高收费院校，15000元/年的学费标准是招生宣扬的瓶颈。考生及家长已经习惯于“民办即高收费、高收费即民办”的传统思维，对于这一训练改革的新生事物仍旧缺乏认同感。在现场询问、
36、网上沟通、电话沟通中，涉及办学性质、收费问题的仍旧占到50%以上。 二、20xx上半年招生主要工作回顾 面对日益严峻的招生形势，全院上下坚决信念、迎难而上，科学谋划、细心组织，开展了大量富有成效的工作。 (一)尽早制定了详实、可行的招生工作实施方案 学院就正式以文件形式发布了招生工作实施方案，方案确立了招生工作“科学谋划、全面部署、把握先机、重点突破”的原则，加强了组织领导，完善了监察机制，建立了党委委员联系地区招生宣扬组制度，明确要求学院全体中层干部和优秀共产党员等各类先进个人深化招生宣扬第一线。 (二)全面、客观、精确地收集招生资讯 学院招生就业处加强与上级主管部门和兄弟院校的联系，及早摸
37、清全国及江苏生源状况，仔细讨论提前自主招生和注册入学等改革措施对学院招生带来的影响，亲密关注各类民办高职院校收费状况，以招生资讯的形式准时向学院领导汇报精确信息，为制订学院招生总体方略打下了基础。 (三)科学合理确定省内外各级各类分专业招生方案 为在生源紧急的形势下保持学院办学规模基本不变，学院教科处、招生就业处和各系紧密协作，准时讨论论证，科学合理地确定对口单招类、艺术类、省内外一般类方案数量，面对中职和面对普高注册入学专业与方案招生数，以及一般类专业文理科比例。 (四)进一步优化宣扬组织，构建立体化招生宣扬体系 根据“学院内外并重、注意宣扬实效、重在现场询问”的原则进一步优化了宣扬工作的组
38、织。 一是加强网站建设，强化信息询问服务。假期中“学院招生信息网”的访问量达到三万余人次，网上询问答复近千人次，电子邮件答复200余人次，登记询问电话近二千人次，接待来校参观考生和家长800余人次。 二是准时更新学院整体宣扬片，宣扬片制作精良、气概恢宏，充分、准时反映学院进展新成果、建设新成就。 三是针对高效媒体、有效对象，支配了适量的媒体广告，扩高校院的影响。 四是动员组织教工、同学志愿者等招生宣扬人员1000余人，参与了省市区各级各类的现场招生询问宣扬会414场，询问、登记意向考生近100000余人次。 五是做好“点对点”信息收集发送服务。招就处和各地区宣扬组把握本二线下考生信息14700
39、0条，电话或短信联系特定分数段考生25.6万余人次，寄发各类招生宣扬材料商函20xx0余件。 我们坚信，有学院党委行政的正确领导，有全院师生的共同奋斗，我们肯定能审时度势、攻坚克难，在下半年的招生工作中再创辉煌! 电商公司客服的上半年工作总结.精选七篇 由于上半年单位正处于大力进展的阶段，为了能够保证后续工作能够顺当进行，关心我们有效的节约工作时间，我们需要好好写一份客服上半年工作总结。写工作总结肯定要包括近期工作完成状况和后续的工作方案，你知道客服上半年工作总结应当从哪些方面来写呢？下面是由工作总结之家我为大家整理的“电商公司客服的上半年工作总结.”，欢迎您参考，盼望对您有所助益！ 电商公司
40、客服的上半年工作总结.(篇一) 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开头的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，
41、免费更换stk大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服
42、务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息.栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人
43、员的共同努力，20_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在20_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入
44、手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在20_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的
45、服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改进服务的.步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 下半年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 电商公司客服的上半年工作总结.(篇二) 时间飞逝，转瞬间，20xx年已过半，这半年客服班经受了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经受，也是自己正式进职后的第一个半年，这段时间里自己有许多的成长，也有不足。总结以下： 这段时间在领导和身边同事的关心下，经过本身的努力，不管是业务学问还
46、是在独立处理题目的力量上，我都有了肯定的进步。能够独立完成平常工作，业务技能有了很大的进步。在仔细做好平常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，乐观参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能乐观走出车站，三进一上对总站的班次状况进行宣扬营销。 在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，虽然在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的不足，以下几点有待进步： 一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦焦急的心情，在回答旅客询问时语气欠佳，没有耐心。 二、工作进程不够细致。平常工作习以为常思想产生惰性，疏忽电话接听的服
47、务细节，有时候在较多时开头结尾服务用语不够规范完全，在宣扬总站购票窗口时不够详细。 三、工作中缺少总结。工作后不能准时找出存在题目、反思本身不足，工作成果和工作方法没有准时梳理和总结，缺少工作目标。 四、工作不够豪情主动。工作中缺少豪情，安于现状，制造力不足。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动承当新工作的乐观性。 针对工作中本身存在的不足，将在今后的工作中精益求精，严格要求自己，努力依照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面： 一、调剂心态，加强耐心。在今后的工作中适当调剂自己的心态，擅长调理不良心情，多一点耐心，多站在旅客的角度想题目，寻找最合适自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当伴侣，争