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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。EMCClariionCX系列客户服务指南-EMCClariionCX系列客户日常维护指南(版本：1.0)1.ClariionCX系列产品的各基本部件及状态灯简单介绍2CX600/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)前视图2CX600/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)-后视图2CLARiiONCX700StorageProcessor(其他CX系列的SP大同小异)3CXSeriesStandbyPowerSupply(SPS)3CX
2、500DiskProcessorEnclosure(DPE)（CX400,CX300,CX200都可参照此图）4因为它们也是DPE架构，除SP与CX500的SP有微小差别外，其他都一样)4DiskArrayEnclosure(DAE)后视图4DiskArrayEnclosure(DAE)前视图52.如何用Navisphere看存储的状态6在Navisphere6.X中，除正常状态以外，CX磁盘阵列的四种常见状态：6如在Navisphere6.X发现有报错，检查CX磁盘阵列错误的简单方法：83.如何用Navisphere查看并收集存储的日志91）如何用NavisphereCLI收集各SP的日志9
3、2）如何用Navisphere图形界面查看各SP的日志104.客户发现Clariion出现问题，应如何报修？101)首先客户必须查出ClariionCX系列阵列的序列号。10方法一：EMC工程师在存储安装时会在存储贴上写有序列号的白色标签:10方法二：如安装工程师漏贴标签，可参照下图查找：11方法三：通过Navisphere命令查看CX存储的序列号：12方法四：通过Navisphere图形界面查看CX存储的序列号：132)其次，客户必须拔打EMC全球响应中心800电话报修135.EMCClariionCX系列开关机注意事项及详细步骤14开机前注意事项：14开机步骤：14关机前注意事项：15磁盘
4、阵列关机步骤：156.Clariion主动性售后支持及call-home的介绍161）EMCPowerlink网站介绍162）CLARiiONProactiveSupportCall-home介绍16CALL-Home包括三项主要功能16客户开通CLARiiONProactiveSupportCall-home所需要提供的条件：17CLARiiONProactiveSupport安全考虑事项17介绍DialOut的过程18介绍EmailHome的过程18介绍远程拨入访问过程19介绍Webex的访问过程191.ClariionCX系列产品的各基本部件及状态灯简单介绍CX600/CX700Stor
5、ageProcessorEnclosure(SPE)前视图(1)3个可热插拔的风扇模块(2)风扇模块错误灯（黄灯亮表示有错误，面板上看不见，需拆下面板才能看见）(3)SPE电源指示灯(绿灯)SPE错误指示灯(黄灯)CX600/CX700StorageProcessorEnclosure(SPE)-后视图1.StorageProcessorsA2.StorageProcessorsB3.2个可热拔插的电源(active/active,n+1)CLARiiONCX700StorageProcessor(其他CX系列的SP大同小异)(1)4个前端（连主机）2GbFC端口，每个StorageProce
6、ssor(2)4个后端（连磁盘柜DAE）2GbFC端口(3)10/100局域网管理端口(4)SPStatusLEDs用于SP启动检测和检查SP的健康状态(5)Port80hCard在SP主板上，用与开机自检，(6)SPSMonitoringPort-连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制(7)Serial/PPPPort获取动态IP地址进行维护或也可通过HyperTerminal软件检测SP的启动CXSeriesStandbyPowerSupply(SPS)(1)电源开关(2)交流电源输入(3)SPE&启动盘所在DAE的交流输出(4)SPS监测端口-连接SP的串口，用于SP与SPS
7、之间的通讯和控制(5)状态灯(从下至上)错误灯当SPS出错时亮黄色电池放电灯SPS放电时亮黄色电池供电灯当SPS给SP或DAEOS供电时亮黄色电源灯当SPS被满充电后亮常绿，当SPS电池被充电时闪绿色CX500DiskProcessorEnclosure(DPE)（CX400,CX300,CX200都可参照此图）因为它们也是DPE架构，除SP与CX500的SP有微小差别外，其他都一样)(1)BE0后端总线端口0(HSSDC)-连接DPE和DAE(2)BE1后端总线端口1(HSSDC)-连接DPE和DAE(3)两个前端2Gb端口(FC)每个StorageProcessor(4)Enclosure
8、状态灯绿色（电源灯），黄灯（错误灯或可用于检测启动过程）(5)10/100以太网管理端口(6)SerialMgmtPort(RJ-45)获取动态IP地址进行维护或也可通过HyperTerminal软件检测SP的启动(7)SPSMonitoringPort连接SPS的串口，用于SP与SPS之间的通讯和控制DiskArrayEnclosure(DAE)后视图TwoLinkControlCard（LCC）(1)LCC状态灯绿色表示电源，黄色表示有错误(2)Expansion端口（HSSDC）-灯亮表示有信号(3)光纤环路ID指示灯（LoopIDLED）-0,1,2,3,表示后端连接的光纤换路(Loo
9、p)ID(4)Primary端口（HSSDC）-灯亮表示有信号TwoDAE电源模块(5)两个集成了风扇的电源模块(6)风扇错误灯(黄色)(7)电源状态灯（绿色有电，黄色有错）(8)交流电源输入开关，对DAE-OS，DPE或SPE关电，应使用此开关(9)Enclosure地址开关如是DAE-OS的Enclosure，则其必须被设置为0DiskArrayEnclosure(DAE)前视图盘柜共可容纳15个双端口的磁盘(10)硬盘状态灯绿灯表示连接状态，闪烁表示磁盘活动状态黄灯表示磁盘报错(11)盘柜状态灯绿灯表示供电正常，黄灯表示盘柜有错误(12)Slot0-4，共5块DAE-OSVaultDri
10、ves(CX-2GBDAE-OSOnly)2.如何用Navisphere看存储的状态在Navisphere6.X中，除正常状态以外，CX磁盘阵列的四种常见状态：具体举例如下：如在Navisphere6.X发现有报错，检查CX磁盘阵列错误的简单方法：3.如何用Navisphere查看并收集存储的日志1）如何用NavisphereCLI收集各SP的日志2）如何用Navisphere图形界面查看各SP的日志4.客户发现Clariion出现问题，应如何报修？（注：如客户已装了dial-outCall-home,存储会让管理工作站自动拨号并报修，若无，需客户自己发现并报修）1)首先客户必须查出Clari
11、ionCX系列阵列的序列号。有以下四种方法：方法一：EMC工程师在存储安装时会在存储贴上写有序列号的白色标签:标签上会注明客户EMC报修电话、SiteID、存储序列号等。请见下图：方法二：如安装工程师漏贴标签，可参照下图查找：注意必须查SPE（如是CX600、CX700）或DPE（如是CX600以下的）上的标签。方法三：通过Navisphere命令查看CX存储的序列号：C:ProgramFilesEMCNavisphereCLInavicli-h192.168.2.164getagentAgentRev:6.5.0(2.79)Name:K10Desc:Node:A-CK2000XXXXXXXX
12、PhysicalNode:K10Signature:856314PeerSignature:811289Revision:2.05.1.60.4.004SCSIId:0Model:600ModelType:RackmountPromRev:3.26.00SPMemory:2048SerialNo:CK2000XXXXXXXXSPIdentifier:ACabinet:SPEC:ProgramFilesEMCNavisphereCLI方法四：通过Navisphere图形界面查看CX存储的序列号：2)其次，客户必须拔打EMC全球响应中心800电话报修（8008103777或8008190009或0
13、1084538207），并依照语音提示进行报修。注意：报修时需提供存储序列号（CX系列都是CK2000开头，后跟8位数字），所以必须事先准备好序列好。5.EMCClariionCX系列开关机注意事项及详细步骤1 开机前注意事项：磁盘阵列在加电前，为确保磁盘柜散热和工作正常，请确认所有磁盘柜的每个槽位都已经插上硬盘和挡风板。2 开机前需确保SPE或DPE至少要有一个正常工作的SP，每个DAE都至少要一块正常工作的LCC。开机步骤：1检查所有供电线路联接是否正常,是否有松动或改动并改正。2从机柜顶部开始，由上至下打开所有DAE磁盘机箱的电源。3打开SPE（或DPE）机箱上两个电源的开关(机柜内部)
14、。4打开机柜最底部两个电池（SPS）（CX300可以只有一个）的开关开机完成.关机前注意事项：1警告:请不要在关闭两个电池(SPS)的电源开关前，关闭SPE,DPE,DAE等盘柜的任何一个电源,否则很可能会导致严重错误，并造成数据丢失!（CX300可能只有一个SPS）2.即使关闭两个电池(SPS)的电源开关后，也需要等待3分钟直到CX存储写缓存中的数据完全写入到硬盘上后，才可关闭DAE，SPE或DPE等盘柜的电源3停止所有对CX磁盘阵列访问的应用，以便所有的I/O能被从SP的写缓存写回到前5块盘上。4如果有UNIX服务器连接在CX磁盘阵列上，必须umountUNIX服务器所有与CX磁盘阵列相关
15、的文件系统。磁盘阵列关机步骤：1关闭机柜最底部的两个电池开关并等待约3分钟直到CX存储写缓存中的数据完全写入到硬盘上后，可看到电池的信号灯完全熄灭，且应看到因电池停止供电，SPE或DPE机箱及DAE-OS磁盘机箱的电源灯熄灭。2关闭SPE或DPE机箱及DAE-OS磁盘机箱的电源开关3由下至上，关闭所有DAE磁盘机箱的开关(机柜内部)4关闭机柜后面两侧机柜总开关关机完成.6.Clariion主动性售后支持及call-home的介绍1）EMCPowerlink网站介绍客户注册登陆后，可免费获取许多EMC相关的各类技术支持文档。界面和网址如下：2）CLARiiONProactiveSupportCa
16、ll-home介绍CALL-Home包括三项主要功能a)错误检测功能（需工程师安装软件在监控PC上）1.CLARAlert2.NavisphereCLI及NavisphereHostAgent/EventMonitorb)报错功能存储出错时，软件会自动拨出(Dialout)或自动发送电子邮件(Emailout)到EMC的全球技术支持中心c)远程诊断功能EMC的全球技术支持中心收到“Dialout”或“Emailout”或客户报修电话后，开始远程诊断。方法1：通过客户提供的电话线路，远程拨入（Dial-in）方法2：通过客户提供给PC管理工作站的Internetaccess，由客户上WebEx网
17、址申请，并允许全球技术支持中心远程通过WebExIP连接访问PC管理工作站（可选）客户开通CLARiiONProactiveSupportCall-home所需要提供的条件： 由客户提供管理工作站PC 必须是英文版WindowsNT4.0SP6A或Windows2000SP2、3、或4 调制解调器(shipswithClariionSystems,客户提供) 电话直线路(不需打分机号码，由客户提供) PBXextension或新设直通线路 由EMC工程师在管理工作站上安装CLARAlert远程服务套件 NavisphereManagerEventMonitor NavisphereHostAg
18、ent/CLI EMC远程主机及客户端 WebEx远程访问技术（可选，由客户提供internetaccess给PC管理工作站） MinimumWindowsRequirements Windows98andhigherWebBrowserSupport:InternetExplorer5.xand6,Mozilla1.6,Netscape4.7CLARiiONProactiveSupport安全考虑事项CLARalert软件套件安装在客户提供的工作站上。这样，CLARiiONProactiveSupport的安全级别不仅取决于CLARalert的安全特性，而且也取决于您在应用程序、主机和网络级
19、别实施的安全性。CLARalert安全性CLARalert具有强大的安全功能，并且在提供针对远程访问策略的选项方面也具有灵活性。您可以随时查看与远程访问活动相关的信息以进行审计。远程访问安全选项是由经授权的EMC人员代表客户设置的。这些选项包括： 由客户指定的EMCRemote用户名和密码，这样它们就可以遵守您的与密码有关的策略。 拨入尝试通知，您可以对每次拨入请求进行批准/拒绝。 客户可以设定在EMCRemote发出身份验证失败消息之前可允许的重拨次数。 禁用EMCRemote远程访问功能的能力。 使用EMCRemote将所有登录和登录失败尝试记录到CLARalert工作站上的一个文件中。
20、使用Navisphere响应日志和消息文件以记录拨出尝试和错误代码文本。EMCRemote是一种专用的客户端/服务器应用程序，服务器组件驻留在CLARalert工作站上。这样，只有获授权的人员可以访问该客户端/服务器应用程序。客户端/服务器通信使用一种专有的按会话性质而设立的40位算法加密。在拨入时，会在拨号器和客户端软件之间执行特定的“握手”程序，此程序授权EMC客户服务人员连接到工作站上的EMCRemote。EMC支持专家的系统和CLARiiONProactiveSupport工作站之间的成功“握手”是建立任何会话所必需的。“握手”过程中的协商是加密的，并且必须在协商成功后才能建立PPP会
21、话。因此，利用疯狂拨号（wardial）技巧的潜在攻击者不可能仅凭发现并拨打电话号码而在工作站上建立会话。介绍DialOut的过程1.存储系统生成一个事件，此事件记录到系统的HostAgent或SPAgent的navimon.log文件中。2.NavisphereEventMonitor中心监视器HostAgent（事件监视器引擎）每隔分钟轮询一次其配置文件中的每一个受监视的存储系统，并从每一个系统的navimon.log文件中返回自上次轮询以来出现的新事件。每个系统的navimon.log文件中的所有新事件接着将写入到中心监视器HostAgentnavimon.log文件中。事件监视器逻辑根
22、据DialHome筛选器模板文件配置决定是否触发DialHome。事件监视器生成一个XML格式的事件消息文件并将其放置到一个运行时目录中，ConnectEMC服务将对它进行格式设置和处理，然后通过调制调解器发送到EMC。事件监视器在response.txt日志文件中记录此DialHome响应。3.ConnectEMC拨通调制解调器并启动zmodem传输。XML消息文件被传送到EMC技术支持中心前端处理器(FEP)。在成功地将消息文件提交给EMC后，该文件的拷贝就存档在archive.txt文件中，而且呼叫过程的步骤记录在dialemc.log文件中。4.SYR报告系统从FEP接收消息文件，分析
23、消息文件以应用产品和业务规则，并将有关数据保存到其数据存储区中。5.Clarify案例跟踪系统接收此消息文件，分析文件，应用业务规则，创建案例，并将案例放置到CLARiiONDialHome队列中。介绍EmailHome的过程 1.存储系统生成一个事件，此事件记录到系统HostAgent或SPAgent的navimon.log文件中。2.NavisphereEventMonitor中心监视器HostAgent（事件监视器引擎）每隔分钟轮询一次其配置文件中的每一个受监视的存储系统，并从每一个系统的navimon.log文件中返回自上次轮询以来出现的新事件。每个系统的navimon.log文件中的
24、所有新事件接着将写入到中心监视器HostAgentnavimon.log文件中。事件监视器逻辑根据DialHome筛选器模板文件配置决定是否生成发送到EMC总部的电子邮件。事件监视器生成一个XML格式的事件消息文件，此文件写入到WindowsSMTP邮件程序或SolarisSendmail守护程序。事件监视器在response.txt日志文件中 记录此给总部发邮件响应。3.取决于平台的电子邮件程序处理此事件消息邮件，并将此电子邮件转发到SMTP网关服务器，此网关服务器将电子邮件发送到EMC的电子邮件邮箱emailalert。然后将此电子邮件 事件消息的一个拷贝存档到监视代理的消息目录日志中。4
25、.EMC电子邮件警报服务器处理传入的事件消息并将消息转发到FEP。5.SYR报告系统从FEP接收消息文件，分析消息文件以应用产品和业务规则，并将有关数据保 存到其数据存储区中。6.Clarify案例跟踪系统接收此消息文件，分析文件，应用业务规则，创建案例，并将案例放置到CLARiiONDialHome队列中。介绍远程拨入访问过程1.从支持专家或客户工程师的Windows客户端系统启动EMCRemote客户端（也称为拨号器）。也可以从Clarify呼叫跟踪系统启动拨号器。.2.调制解调器号码、登录和密码信息从数据库中检索出来并输入拨号器。如果拨号器是从未结案例中启动的，那么登录和密码信息将自动输
26、入拨号器。3.EMCRemote拨号器连接到调制解调器，EMCRemote主机执行一次客户端加密（是一种因会话而异的40位专有加密方法）握手例程，必须成功完成此例程才可以开始远程会话。4.EMC支持人员可能会代表您在EMCRemote中做几项与安全性有关的选择，包括：在进行多少次拨入尝试后导致系统采取与不成功的拨入身份验证尝试有关的操作，以及密码的构成。5.远程会话终止后，EMCRemote主机将会话信息记录到PWHOST.log文件中，EMCRemote客户端（拨号器）将会话信息记录到PWCLIENT.log文件中。介绍Webex的访问过程以下由EMC响应中心工程师做：1. 在浏览器中输入W
27、eb地址Click“Startsupportsession”icon输入Usernameandpasswordtologin,(youcanclick“SignUp”buttontoapplyauseraccount)Afteryouinputtheusernameandpassword,youhavestartedaWebexsessionandgotitsSessionID.YoucantellthesessionIDtotheonsiteengineer/customerOryoucansendIDtothemviaEmail(click“SendEmailInvitation”butt
28、on).Oncecustomer/onsiteengineerjointheWebexsession,theycansharetheirDesktoptoyouandyoucancontroltheremotedesktopthroughclick“RequestControl”buttonAnytimeyouwanttoterminatetheWebexsession,pleaseclick“EndSession”button.以下由客户通过Webex登陆后，并授权EMC支持中心访问PC管理工作站：1. Inputweblink:intheURLClick“Joinasupportsession”iconFillinSessionIDandotherinformation，thenclick“Submit”Allowthesupportrepresentativetoviewyourdesktop,click“OK”YourDesktopisnowshared-