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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。MTP中层管理技能提升训练培训-（MTP）中层管理技能提升训练课程时间：4天课程导入：管理的脉络(0.5H)1.准备比资历更重要2.自我评量3.职业经理三阶段4.管理(个人)=做人、做事5.管理(团队)=管事、理人6.管理功能第一单元：自我的认识(1.5H)1.选择/际遇2.工作价值3.工作绩效4.立志/目标5.职业生涯的四阶段第一阶段新人阶段第二阶段抱怨阶段第三阶段起伏阶段第四阶段栋梁人才第二单元：角色认知(0.5H)1.角色的误区2.角色的错位3.角色的认知第三单元角色定位(1H)1.案例:何谓德才
2、兼备?如何用?有德有才有德无才有才无德无才无德2.领导对你的期望值3.下级对你的期望值4.工作方法VS.技能5.令、言、行第四单元：工作方法(0.5H)1.工作认知方法四个知道一个跟上五同六到位2.时间管理时间自我管理测验一生时间统计一生时间开支统计你的时间价值?时间管理法的发展第一代时间管理法第二代时间管理法第三代时间管理法第四代时间管理法四象限分析法3.80/20原则4.时间管理ABC法第五单元：沟通技能(1.5H)1.沟通的三要素(0.5)基本问题基本原理基本要求2.沟通-创造和谐的环境(0.5)掌握环境变因注意个别差异能够拿捏得体具备反射能力敏感度的思维良好润滑技巧3.沟通的方向(0.
3、5)上对下沟通技巧康熙大帝下对上沟通技巧与老板三为平行沟通技巧第六单元：授权管理(1.5H)1.授权的定义2.授权的原则3.授权的步骤4.授权后的跟进5.授权的潜在问题6.授权的需求(1H)控制时间控制/人员控制/品质控制/财务控制/资源控制/产品控制/成本控制授权战略/略术/方法/方式/技巧/技术规范合法/合情/合理督导奖惩第七单元：员工培育(1H)1.员工培训-认知2.现场工作指导3.工作指导步骤4.能力的培养5.动成长(中层干部)6.管理能力六度7.执行力第八单元：员工激励(1H)1.激励技巧定义推动他们內心的动力去完成一件工作目的通过激励,提高绩效.激励的方式奖励,表扬,鼓励,承诺,罚
4、款,批评.2.激励的原则参与原则沟通原则肯定原则授权原则3.激励系統规则简明要求具体可以实现可估量4.行动方案激励特点意愿高,能力低意愿高,能力高意愿低,能力高意愿低,能力低5.超值激励法第九单元：【MBO】目标与计划(2.5H)1.目标管理何谓目标管理?目标管理的理论基础目标管理的两大特征目标管理的实质目标管理的三大阶段目标管理与评价的工作系统图目标的设定与分解目标的设定-10个步骤目标的设定目标管理五要素目标确定【SMART】法?目标细化【6W3H】分析法?2.PDCA管理循环PDCA循环图PDCA与SDCAPDCA四阶八步骤改善的要点对策拟定决策分析实施追踪效果确认再发防止3.计划制定什
5、么是计划计划的种类计划的特性制定有效计划的步骤工作计划流程计划管理的过程制订计划的工具计划的实施与跟进工作计划的表格化、工具化、量化公司级目标计划BSC平衡计分卡部门级目标计划KPI个人计划推移图表、甘特图、计划管制卡案例1：部门工作计划的制订与管理4.SWOT分析法SWOT分析法概述何时要用SWOT分析确定分析的问题制定公司发展策略规划流程构造SWOT矩阵制定应对的策略如何做个人SWOT分析5.职业目标設定【剥洋葱法】【剥洋葱法】与目标管理洋葱结构规划与职业生涯多杈树法6.项目计划计划计划工具企划企划工具项目项目工具第十单元：工作组织(1.5H)1.核心竞爭力个人核心竞爭力团队核心竞爭力组织
6、核心竞爭力产品核心竞爭力2.企业组织组织涵义组织架构内容组织设计组织设计的必要性组织设计的原则组织设计的方法3.组织结构不同类型企业的组织结构组织架构思路A、矩阵式B、扁平化C、倒金字塔D、天体运行4.岗位设置岗位设置职务设计职位与职位分类5.工作分析什么是工作分析工作描述职务说明书6.管理体系图第十一单元：执行控制(1.5H)1.执行机制事先：承诺法事中：反馈法事后：5C法2.控制方法控制的概念控制的地位控制的过程3.任务控制任务的意义与目的任务掌握的原则问题的掌握如何发现问题4.生产四轴时间轴区域轴物流轴产品轴第十二单元：工作改善(分析)(1.5H)1.问题分析管理工具甚么问题?1、异常问
7、题2、改善问题问题的解决-5个为什么漏斗问题解决程序问题发生的三阶段危机期成熟期酝酿期2.解决问题的八步骤问题定义无法容忍的异常现象问题分析评估关键问题并收集证据与设定目标原因分析发掘造成问题的原因并确认主要原因对策拟定针对要因运用手法拟定重要对策决策分析依选择标准比较可行方案并评估决策实施追踪运用行动计划表落实行动进度效果确认调查、统计以评估结果的有效性再发防止以标准化、模式化、防呆化思考方案3.问题分析问题定义的重点以6W3H法分别陈述问题问题再描述以一句话包含6W3H，明确而简洁的陈述问题紧急处理措施针对问题需要立刻响应或采取的对策现状分析数据搜集同样根据4W方式搜集更细部的数据改善目标
8、以短、中、长期显示可以改善的量化目标4.原因分析原因确认何谓特性要因图如何划特性要图特性要因图的分析5.改善的思考步骤（Q.C.STORY）何谓改善改善的领域改善的思维改善的主要观念过程管理6.工作分析工作分析的概念工作分析的目的和作用工作分析的方法工作分析的程序工作分析的成果工作设计7.工作改善1.如何发现问题2.问题分析与解决模型3.问题愤激与解决的工具4.如何建立问题解决机制5.PDCA循环6.如何培养员工的问题意识？8.解决问题的陷阱问题定义问题太广泛，或是问题没定义清楚问题分析跳过问题分析直接找答案原因分析直接认定原因没有脑力激荡共同检讨对策拟定与问题有关的人员没有参与讨论预先设定解
9、决方案而忽略创意方案决策分析选择的决策方案却无法由自己掌控决策时只考虑单一方向不具多样性实施追踪只有计划却没有人追踪进度效果确认没有鉴别每一对策的有效性再发防止没有三化处理导致问题重复发生9.标准化第十三单元：察人之道(3H)1.如何知人2.如何识人识别个性考察本性识别能力识别才干评价人品3.如何用人团队组合原则人岗匹配用人之长遵从企业用人策略和制度4.如何理人理人原则如何不同类型的员工第十四单元：组建团队(1.5H)1、什么是团队2、为什么要谈性格与团队找到适合的人建立共同的愿景因人而异的沟通打动人心的激励运作出成熟系統塑造有竞爭力的文化3、核心竞爭力4、组建团队第十五单元：团队建设(1.5H)1、团队建设原则2、团队建设阶段3、团队建设方法人际关系法角色定义法价值观法任务导向法4、团队领导原则团队共识的五个方面明确b)鼓动性价值观c)力所能及d)共识e)未来潜力第十六单元：卓越领导(1H)1.什么是领导力？2.领导与管理的区别3.领导力来源于什么？4.中层管理者如何提升领导力-