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1、综治中心开展优服务提效能树形象工作总结范文（镇）自综治中心规范化建设年活动开展以来，XXX镇综治中心按照市、区关在基层综治中心深入开展优服务提效能树形象的通知要求，结合综治中心规范化建设年相关要求，在“六有八化”的基础上，不断充实工作力量，完善制度机制，优化工作职能，结合党史学习教育、“我为群众办实事”“志愿服务”等活动，不断改进作风，认真倾听群众诉求，解决群众难题，提升服务群众质量与效率，进一步提升群众的满意度与获得感。现将开展“优服务、提效能、树形象”工作情况总结如下：一、工作开展情况（一）明确微权力清单，完善工作流程，配强人员服务群众。结合小微权力规范运行工作，结合镇综治中心工作职能，梳
2、理出矛盾纠纷排查调处、信访事项办理、非转农入户、社会稳定风险评估等工作服务事项，以尽可能方便群众为目标，制定工作流程图并全部上墙，明确申请资料、示范文本、受理方式、办理时限等要求并及时公开。为切实提高效率，镇级综治中心安排知识面广、业务熟的工作人员负责接侍群众。村级综治中心由村党支部书记任主任，对业务较熟的村文书任综治专干，尽最大可能的方便服务群众。全镇实行网格化管理，配强配齐网格长、网格员、综治信息员和治安户长等工作力量，与村级党组织、社会组织就近解决群众的诉求。（二）加强制度建设，实行“一站式”受理，提高工作效率。进一步健全完善综治中心各项制度机制，制定了工作例会制度、首问负责制、重大疑难
3、案件集体讨论制度、责任追究制度等15项制度，形成了系统完备的工作制度体系。各功能室根据职责进一步完善了群众接侍室、监控研判室、心理咨询室、矛盾纠纷调处室工作制度，各工作室制度牌全部上墙，工作人员严格按照相关制度开展工作。在运行方面，落实“中心吹哨、部门报到”工作统筹制度，实现矛盾纠纷由群众接待室“一站式接待”，根据矛盾纠纷类型与群众具体诉求，按照矛盾纠纷调处归口管理制度由综治中心牵头督办、包村部门负责、责任部门配合联动，严格按照受理、转办、反馈、回访的流程，“一揽子化解”矛盾纠纷，切实提升了为群众解决实际问题的能力，综治中心实战化运行效果明显。（三）发挥各方力量，预防与治理并重，统筹解决群众难
4、题。镇、村综治中心以优化服务方式、提高服务质量为着力点，对网格内各项事务进行统一服务管理。充分发挥治安户长、红袖章志愿者、综治信息员等社会力量，广泛开展入户走访、矛盾纠纷排查、平安宣传、平安创建、治安巡逻等活动。及时掌握村情民意，报告村内重大矛盾、重大事故。对网格区域内的重点人员、外来人员密切关注，减少社会不稳定因素。对群众反映的矛盾纠纷与信访事项，充分发挥综治中心服务功能，按照“一体办”“综合办”原则，积极协调司法所、派出所、职能部门，联系法官联系点法官、乡贤、两委员一代表、律师等力量，综合应用法律、政策、行政等方式，采取教育、调解、疏导、民主协商等方法，及时有效化解矛盾纠纷，做到矛盾纠纷早
5、发现、早介入、早处理，力争把纠纷化解在萌芽状态。对群众反映的不属于本中心服务事项，引导群众到相关职能部门处理，努力用高质量的服务提升人民群众对综治中心的认可。今年以来，共排查受理各类矛盾纠纷XXX件，依法调处化解XXX件，调处率为XX；受理信访案件XX件，“一线两箱”XX件，办结率分别达到XX和XX，切实维护了全镇社会稳定。二、存在的问题与下一步的打算我镇综治中心在开展优服务提效能树形象工作方面做了大量工作，但还有不足之处：一是综治工作涉及社会、政治、经济各个方面，人员政策解读、法律咨询方面在还有待提高；二是基础设施薄弱，让数据信息多跑路方面还存在一定短板。下一步，XXX镇社会治安综合治理中心将加大大培训力度，切实提升综治中心工作人员政治素质和业务能力水平，加强硬件设施配备，把方便群众、服务群众和让群众满意作为综治中心工作的出发点和落脚点，充分发挥党组织在规范化建设和社会治理中的组织领导作用，建强组织体系，积极探索创新符合镇情村情的综治中心运转模式和工作机制，提升综治中心实战化水平。努力使综治中心在社会治理工作中发挥强有力作用，在平安XXX建设中作出更大贡献。