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1、人际交往与沟通能力培训教案一、 教学目的 通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。二、 教学目标 理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。三、 教学重点和难点1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念从对方的角度出发。2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。四、教学过程(一)活动导入让我喝了这杯茶(3 分钟)(二)基本概念与知识点(20 分钟)戴尔卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依靠人际交往、
2、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影响。、人际交往的定义从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和解决
3、问题的能力尤为重要。2、社交礼仪的定义“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌;“仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。简单说也是一种规范的表达形式。3、沟通的定义沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。大英百科全书认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就
4、是“什么人说什么,由什么路线传至什么人,达到什么结果。”概括地说,沟通就是信息传授的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。(三)礼仪知识1、仪表礼仪大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。1)男士仪容A 发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干净整洁,无汗味,没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。B 发脚与胡子剃干净C 涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。D 衬衣领口整洁,钮扣扣好。E 耳朵内外清洁干净
5、,鼻孔内外清洗干净。2F 领带平整、端正G 衣、裤袋口整理服贴,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的形象H 衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM,不能过长,会显得格外局促,缚手束脚。I 要经常洗手,连手腕也要清洗干净,可以保持袖口的整洁。J 指甲剪短并精心修理过,手指头干净,没有多余的手指死皮。常用热水清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。K 裤子要烫直,折痕清晰。裤型不紧不松,很合身的那种,长及鞋面。L 鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮,不要留有碰擦损痕。M 不要忘了拉前拉链。2)女士仪容A 头发保持干净整洁,有自然光泽;发型大方、高雅、得体,干练,前发不要遮眼遮脸
6、为好。B 化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇浅红。C 服饰端庄,不要太薄、太透、太露。D 领口干净,脖子修长,衬衣领口不能太复杂、太花俏。E 可佩戴精致的小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的饰品。F 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。G 指甲精心修理过,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太浓艳。H 工作中着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短,太紧或太长、太宽松。I 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。J 鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装饰与色彩,中跟为好,跟不能太高太尖,也不能是系带式的那种男士鞋。K 随时捏走吸在衣服上的头发。
7、3L 丝袜挂破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。3)男性服饰A 西装要拆除衣袖上的商标,要干净,熨烫平整。穿西装要正确系好纽扣,里面不要乱穿内衣和羊毛衫,西装口袋要少装东西。B 衬衫无论是什么颜色,领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不应该挽起袖口,正式场合男士不应该穿着短袖。C 鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的鞋。D 男士的袜子以深色为首选。E 男士应该选择品牌手表。F 男士除结婚戒指,一般不要佩戴任何饰品。G 衣着不宜超过三种颜色。H 领带注意与西装、衬衫相配。最好选用丝质,不得肮脏、破损或歪斜松弛。4)女性服饰A 外套不可以过紧或过于时尚化。B 不可以休闲装代替商务装,不可以内衣外穿
8、或外现。C 衣扣、衣领要系到位,不要太低。商务活动中,女士要穿套裙,任何情况下都要有领子、袖子。D 服装搭配要协调,以同色系为首选。E 袜子不要过短,不要有破损,以肉色、浅青色为首选。手袋中可预备多一双丝袜。F 皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选。G 手表尽量不要选择时装表。H 色彩不宜超过三种。2、会面礼仪1)称呼(按职务、职称、行业、性别、姓名介绍,如张处长,刘教授,陈医生,李小姐等)42)介绍(时间、态度、顺序)应酬式介绍,工作式介绍,交流式介绍侧重点不同,各有要求。介绍的顺序也非常重要,介绍长辈与晚辈认识时,先介绍长辈后介绍晚辈;介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者后介绍已婚者;
9、介绍同事朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事朋友。想给他人留下深刻的印象,自我介绍可以从不同的角度入手:A 从介绍自己姓名的含义入手B 从生肖入手C 从职业特征入手D 从对事业的态度入手3)握手(姿式、眼神、力度、专注、表达)A 握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。B 握手的方法彼此距离为1 米左右,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手力量适中。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,上下稍许晃动三四次、时间以13 秒为宜;握手时双眼要正视对方,面露笑容,神态要专注
10、、热情、友好而又自然。4)交换名片(赠送名片、接受名片、索要名片、存放名片)5)办公电话(接听、代人接听、结束)6)手机(存放、状态)3、商务礼仪1)电话礼仪要选择对方方便的时间,先说“你好”,注意语调,保持微笑,长话短说,规范内容,代接电话要细心,及时传达。2)位次礼仪行进(指引、楼梯、电梯),乘车乘机,会客,谈判,会议,宴会。3)通信礼仪(四)沟通技巧1、沟通的目的。沟通共有四个目的:(1)控制成员的行为。(2)激励员工改善绩效。(3)表达情感。(4)流通信息。2、沟通的三要素:心态、关心、主动沟通的基本问题心态(Mindset)。沟通的基本原理关心(Concern)。沟通的基本要求主动(
11、Initiative)(1)沟通的基本问题心态(Mindset心态有三个问题:问题1:自私关心只在五伦以内问题2:自我别人的问题与我无关问题3:自大我的想法就是答案(2)沟通的基本原理关心(Concern关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题(3)沟通的基本要求主动(Initiative主动支援主动反馈3、沟通的过程沟通的过程,就是一个人要在信息发出来时开始编码,这叫做用一种方法讲给别人听。然后,经过一个渠道,到另外一个耳朵里面开始解码,即是否听懂(1)影响编码的四个条件技巧第一,讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分,并使听众与自己真正地
12、融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是,他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。第二,听的人要怎么去听。“听”有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次听话听音,也就是说,对方讲话时不要打断,应做好准备,以便恰当时给对方以回应,鼓励对方讲下去。态度态度其实是沟通的一种筹码,如果你很强大,你的态度一定很强硬;如果你的力量不足或者你的立脚点不强,你的证据不足,你的态度立刻就软化了。知识所谓知识,就是我们在讲话给别人听的时候,要考虑对方能否理解,是否具备这方面的资质,否则的话,讲了一大堆专有名词,对方不见得了解,或者你讲了一大堆你认为是的道理,可是对方不能理解,这又有什么用呢？社会文
13、化背景不同的文化有自身的背景,与人沟通时,注意对方社会文化的不同,要结合对方的社会文化进行编码(2)渠道讲话给别人听,从信息的传出到接收,中间经过一个渠道,这个渠道很可能会扭曲。在人际沟通过程中,如果使用的符号或语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰,接收者有偏见等等,所有的这些都会形成一种扭曲,如果不想办法百分之渠道畅通的话,不是听的人有误解,就是讲的人不满意。所以说最困难的是每讲一句话,听的人要能够百分之百地接受到。否则,上面一句话一到就不知道你在讲什么了,或者想到另外一个地方去了,这就产生了扭曲4、沟通的三个方向:(1)往上沟通。建议1:尽量不要给上司出问答题,尽量给他选择题建议2:任何地点建
14、议3:一定要准备答案(2)往下沟通。建议1:多了解状况建议2:不要只会责骂建议3:提供方法,紧盯过程(3)水平沟通。建议1:主动建议2:谦让建议3:体谅建议4:协作建议5:双赢5、沟通的五种个人障碍:(1)地位的差异。(2)信息的可信度。(3)认知的偏误。(4)过去的经验。(5)情绪的影响。6、公司之间的沟通障碍(1)信息泛滥。(2)时间压力。(3)组织氛围。(4)信息过滤。(5)信息反馈。7、克服障碍有三种方法:(1)利用反馈。(2)简化语言。(3)主动倾听。四、相关资源1.张晓梅晓梅说礼仪,中国青年出版社2.余世维有效沟通,机械工业出版社3.彼得卡雷特体态秘语,首都师范大学出版社4.葛玉辉成功职场六项修炼,清华大学出版社