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1、 个人职业生涯SWOT分析写在前面：美国一位诺贝尔经济学家曾经说过：“21世纪影响人类的两件事，一：全球化，二：中国城市化。”目前中国有663个建制市。现在的城市化率是43%，“十一五”规划将把城市化率从43%提高到47%，增加4个百分点，将意味着每年有八千万的人口从农村转移到城市，一方面需要现有的城市来承载，另一方面需要建造新的城市。到2020年，可以基本实现现代化，届时城市化率将达到50%。而中国城市化率的终极目标是城市化率到70%。这一切都是宏观环境下物业管理市场的增长前景和市场潜力。 2006年以来，湖南省商品房施工面积4144.1万平方米，同比增长24.8，其中，新开工面积1293.
2、3万平方米，同比增长39.9。商品房竣工面积519.7万平方米，同比增长25.1。商品房销售面积664万平方米，同比增长19.1%，增幅与去年基本持平，其中住宅销售面积590.7万平方米，增长22%。这一速度还会持续增长，这是一个什么概念？ 据统计，截止至2007年底，全省共有物业管理企业1354家，从业人员接近8.4万人，持证上岗人员万余人，实行专业化、社会化物业管理的房屋面积达13818万平方米。全省共有4854个物业项目实施了物业管理，其中，5万平方米以上的住宅小区620个，粗略计算涉及到150多万户居民。同时，在建设部和省建设厅的组织下，我省各城市积极开展了创建物业管理国家示范小区（大
3、厦）和省市优秀住宅小区（大厦）达标考评活动。到2006年底，全省已有27个物业管理项目获得全国示范(优秀)住宅小区（大厦）称号；有169个住宅小区（大厦）获得“湖南省城市物业管理优秀住宅小区(大厦)”称号。我省物业管理服务领域由小到大，不断拓展。从普通商品房到房改房和老旧小区；从住宅到办公、工业、医院、大学和商业物业，物业管理专业化程度不断提高；从单一类型物业到综合性物业，从市场化的物业服务到机关、企事业单位后勤社会化的物业服务，物业管理社会化程度不断提高。物业管理已经拓展到不动产管理的各个领域。这意味着什么？ 个人职业生涯SWOT分析个人概况：姓名：万志强 性别：男出生年月：1982年1月2
4、4日 毕业院校：暨南大学珠江管理专修学院 专 业：物业管理 电子邮件：sky-csjob 联系电话： 通信地址：湘长沙市雨花区湘府中路189号长沙奥林匹克花园物业服务中心 教育背景：2004年-2006年 暨南大学珠江管理专修学院物业管理专业 主修课程：物业管理概论 物业管理实务 物业设施设备管理 物业财务管理 物业管理法规 社区管理 房地产开发与经营 房地产经济学 房地产交易实务 房地产投资分析 西方经济学 会计学原理 统计学 经济法 应用数学 现代企业管理 管理学 公共关系 应用文写作 建筑工程概论 建筑工程概预算 建筑工程识图 市场营销 大学生礼仪教育 等 选修课程：现代礼仪学 心理学优
5、势（Strengths)： 1、社会生活能力和社会适应能力 2、善于观察事物，具有较强的信息搜集能力 3、有文字功底，长于书面表达 4、独立的思想和一定的思考分析能力 5、有责任心和进取意识 6、乐观积极的生活态度 7、时间观念强，执行力强 8、心理承受能力好9、学习能力强，接收新事物较快10、具创新意识11、有较好的工作激情 12、物业管理企业经理岗位证书 13、ISO9000管理注册内审员资格证 14、ISO14001管理注册内审员资格证 15、房地产经纪人证 16、近六年的物业管理工作从业经验（住宅、商场、写字楼、仓库等类型物业）17、DTZ戴德梁行顾问项目工作经历劣势（Weakness
6、es)： 1、做事太追求完美 2、对物业工程事物实际动手能力较差 3、说话语速较快 4、原则性强5、全局观、大局观尚有待提高6、对物业管理专业知识的全面掌握，有待挖掘提升7、做事有时理想化机会（Opportunities)： 1、改革开放20多年来，我国经济的飞速发展。国家“十一五”规划等对人才需求的增长 2、加入WTO外企的进入，提供了广阔的机会。（以长沙为例：第一太平戴维斯、世邦魏理仕、DTZ戴德梁行等） 3、物业管理市场的细分和物业管理市场总覆盖率的扩大 4、中国城市化进程的加快，每年有大量的新建住宅进入物业管理市场 5、安居才能乐业，物业市场的发展前景 6、与行业保持良好的人际关系威胁
7、（Threats)： 1、物业管理行业处于行业成长的初期，市场化程度不高 2、业主对物业管理的认识不足，对物业管理消费观念滞后 3、对物业管理的接受与容纳程度不够，导致了物业管理市场的渗透率较低 4、业主参与自治的热情低 5、法律法规的滞后，缺少可操作性的程序性法律，导致行业规范化、标准化程度不够高 6、与物业管理有关的法律法规执行力差，行政环境不成熟 7、建管不分离现象还持续存在，且尚未建立现代企业管理制度 8、业主对服务项目的要求日渐多样化，社会对物业管理的期望值越来越高 9、内地物业管理信息的相对闭塞 10、企业对个人的综合素质要求不断提高 11、行业准入门槛过低，物业管理企业对人才的不
8、重视 12、物业管理属微利行业，人员工资待遇低，社会地位有待提高通过对长沙物业管理公司的市场调查和在本地三个月的实际工作情况，对长沙市场上的各物业公司的SWOT分析以及应采取的策略：（以物业管理企业分析为主） SO战略（依靠内部优势，利用外部机会）： 物业管理企业市场进一步细分，在横向上表现为物业管理的对象有住宅、写字楼等传统的项目向学校、工厂、医院、车站等项目扩大，在纵向上表现为出现了一大批专业的物业公司如保安公司、保洁公司、园林绿化公司。 1、物业公司的外部拓展（积极的响应招投标等） 2、非公共性服务的延伸 （1）、针对性的专项服务 （2）、委托性的特约服务 原则是量力而行 3、加强实施品
9、牌战略 4、物业公司的公共关系 （1）、业主、开发商以及潜在的客户（尚未发生经济关系的开发商、业主） （2）、行政主管部门、新闻媒体、公安、消防、居委会、街道等 （3）、行业协会、行业组织 （4）、施工单位（土建、设备安装等）WO战略（利用外部机会，克服内部劣势）：（关于个人）1、加强对员工的教育培训，加强对法律法规的学习掌握，弥补不足；2、努力发展企业文化，用企业文化约束员工，尽量避免公司内部的大量的人员流动；3、把为社会创造价值和为员工成长提供机会做为企业的根本价值导向；4、及时改变公司不合理的制度，调整公司的发展战略，以市场为导向积极的为公司发展创造条件；5、客户是公司的重要组成部分，要
10、彻底改变以往传统的服务关键，把客户当做是最重要的资源，并建立CRM客户关系管理系统6、积极的导入ISO9001；ISO14001；OHSAS18001系统ST战略（依靠内部优势，回避外部威胁）：1、不能奉业主为上帝，提供不计成本的服务和无条件的满足需求。你服务的标准越高，业主对下一次的期待也越高，也越失望。因此不在于服务的标准，而在于提供高于期望的服务2、利用新闻媒体的正面报道，积极的宣传和提升企业在公众中的形象3、可以在小区论坛或者公司网站上积极的引导业主的投诉。 （1）、征集业主的不满意是改进工作的最好途径 （2）、到本公司或者本小区论坛上投诉就意味着不必到因特网上的其它地方投诉，不会失去
11、控制 （3）、通过互动的投诉，使其获得了一种尊重业主的正面体验4、投诉是公司成功的台阶，进步的机会，投诉业主是公司最宝贵的资源WT战略（减少内部劣势，回避外部威胁）：1、不做过高的承诺，规避风险 （1）、如果做不到，业主会不满意 （2）、如果做到了，业主觉得是应该的，心安理得2、提高业主的满意度 （1）、提高业主的感受值 （2）、降低业主的期望值（最低限度是约定俗成的市场规矩）3、注意细节，提供额外服务，增加惊喜4、对内部员工采取多种手段，满足其合理要求，增强员工的归属感 （1）、经济上的需求 （2）、个人发展上的需求5、做好危机处理关系6、使一个业主满意的做法，并不一定适合另一个业主，做到服务因人而异目前的物业管理行业，名为朝阳产业实属夕阳产业所为。我个人认为这个行业的收入分配是畸形的，职位差别带来的结果是待遇悬殊。整个行业技术的透明度很高，管理方法相差无几，缺乏创新意识和经营意识，仍属于劳动密集型产业。 互联网的距离往往是由鼠标点击来衡量的，这种虚拟空间上的接近使企业在地理位置上的优势消失殆尽。今天的业主比以往的更富裕，所受的教育更高，对需要的服务也更加挑剔，技术和信息的发展也给业主带来了更多的选择和控制权，业主不愿意被锁在某一个企业里，他们会用鼠标和电话去找你的竞争者。 责任和义务也决定了，我们要上下求索且任重道远！ 万志强 2008-07-20