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1、第一章 职业道德基本常识1、道德的基本含义：（社会自律）道德的性质、作用和发展变化都与一定的社会经济基础相适应。2、社会主义道德的基本原则：（集体主义）基本要求：“五爱” 爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义。3、社会主义道德的具体表现形式：（社会公德、职业道德、家庭美德）。4、职业道德的基本含义：职业活动中应遵循的行为准则（责任和义务）。5、职业道德与职业培训工作的关系：促进职业培训事业的发展（激发培训师内驱力，自觉、主动）；调节人际关系和行为（“礼多不怪”、“伸手不打笑脸人”）；赢得职业声誉（树立个人品质）。6、职业态度的基本含义：（看法+认识+表现）指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在
2、工作中的表现。7、职业态度对职业培训工作的影响：端正职业态度是做好职业培训工作的前提（只有热爱职业培训工作，深刻理解和认识职业培训的任务、地位和作用，才能自觉自愿地为职业培训事业贡献自己的毕生精力）；端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高（自觉）。8、职业态度的形成和培养：加强自我修养意识，提高思想境界；树立终身学习意识，增强创新能力；树立团队精神，增强合作意识。9、职业道德守则的基本含义：含义：指从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。公民道德建设实施纲要：“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。职业道德守则的形式多种多样，在内容方面，因职业和工作岗位的不同而
3、异。10、培训师职业道德守则的基本内容：“爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展”11、培训师职业道德守则的含义：（1）爱岗敬业、恪尽职守：热爱本职、兢兢业业；勤奋敬业、任劳任怨；增强事业心和责任感。（2）遵纪守法、为人师表：学习法律知识、增强法制观念；严格要求自己、遵守法律章程。（3）勤于钻研、精益求精：勤奋好学、刻苦钻研；精益求精、积极进取。（4）以人为本、开拓创新：提高认识、勇于创新；积极思考、敢于探索。（5）提高素质、促进发展：积极参加各种政治和业务进修，不断提高自身素质；积极参加实践活动，不断提高业务水平。12、职业道德守则
4、对实际工作的作用：可以提高培训师的职业道德觉悟和修养；可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力；可以提高培训师的事业心和责任感；可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。第二章 职业教育培训政策法律解读1、宪法的基本含义：国家根本大法，由全国人民代表大会制定、修改，并颁布实施，是其他法律制定的原则和基本依据。2、法律的基本含义：由全国人民代表大会及其常务委员会制定、修改，并颁布实施，其效力仅次于宪法。3、宪法有关职业教育培训的基本内容：第19条规定“国家举办和发展各种学校和教育，包括职业教育，对劳动者进行政治、文化、科学、技术、业务的教育”；第42条规定：“中华人民
5、共和国公民有劳动的权利和义务。劳动是一切有劳动能力的光荣职责；国家对就业前的公民进行必要的劳动就业训练”；第46条规定：“中华人民共和国公民有受教育的权利和义务”。4、劳动法有关职业教育培训的基本内容：劳动法于1994年7月5日，由第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过，自1995年1月1日施行；劳动法第3条规定：“劳动者享有接受职业技能培训的权利”；劳动法第8章规定了职业培训发展的目标（劳动法第66条规定）、职责（劳动法第67条规定）、原则（劳动法第68条规定“先培训、后上岗”）和制度（劳动法第69条规定“国家确定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度”）5、职
6、业教育法的基本情况：于1996年5月15日，由第八届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议通过，自1996年9月1日施行；6、职业教育法有关职业教育培训的内容：（1）职业教育培训体系：职业学校教育；职业培训（从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他职业性培训）；其他培训（其他学校或者教育机构可以根据办学能力，开展面向社会的、多种形式的职业培训）。（2）主要职责：各级政府的主要职责；行业组织和企业、事业单位的主要职责；企业培训实体的职责。（3）保障条件：经济来源；师资建设；设施服务。7、民办教育促进法的基本内容介绍：2002年12月28日，经全国人大常委会审议，通过并颁布了中华人民共和国民办教育促进
7、法，并于2003年9月1日正式实施。民办教育促进法规定“民办学校与公办学校具有同等的法律地位”8、就业促进法的基本内容介绍：2007年8月30日，中华人民共和国就业促进法经十届全国人大常委会第二十九次会议审议通过，并将于2008年1月1日施行。就业促进法内容可以概括为：一个方针、一面旗帜、六大责任、五项制度、十大政策，简称“”就业促进法对职业教育和培训的规定主要包括三个方面的内容：A明确了国家通过开展职业教育和培训，促进劳动者提高职业技能；B规定了各级人民政府、企业、职业教育和培训机构三个主体；C按照劳动法和职业教育法中对建立职业资格证书制度的规定。9、职业教育培训行政法规的基本含义：P321
8、0、关于加强职工教育工作的决定的主体框架与主要内容：P3211、关于深化教育改革全面推进素质教育的决定的主要内容：P33坚持实行“先培训，后上岗”的就业制度，在全社会实行学业证书、职业资格证书并重的制度，转变传统的人才观念，形成使用人才重素质、重实际能力的良好风气。12、关于大力推进职业教育改革与发展的决定的主要内容：P3413、关于进一步加强人才工作的决定的主要内容：P3514、关于大力发展职业教育的决定的主要内容：P3615、关于进一步加强高技能人才工作的意见的主要内容：P3916、规章制度的基本含义：（分为行政制度和企业事业规章制度）17、职业培训制度相关行政规章要点解读：工人考核条例；
9、企业职工培训规定；其他相关规章。18、职业资格制度建设有关行政规章要点解读：P45第三章 经济学基本常识1、市场的基本概念：（一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程）。2、需求的基本概念：（消费者购买某种消费品的愿望和能力）。以下几种客观条件决定了个人需求的因素：价格因素；收入因素；相关物品的价格；个人嗜好；消费者的未来预期。3、供给的基本概念：（指商家提供某种消费物品的愿望和能力）。哪些因素对供给形成影响：价格因素；投入价格因素；技术因素；预期因素。4、市场机制所要解决的基本问题：（三个问题：为谁生产、生产什么、如何生产）。5、市场经济与计划经济的关系：P516、市场经济运行
10、的基本规律：（1）资源配置的市场中心化规律；（2）互利性的等人交换规律；（3）资源主体的自主性规律；（4）反垄断的自由竞争规律；（5）崇尚优势的优胜劣汰规律（效用性标准、成本标准）；（6）机会均等的公平公正规律；（7）以契约为基础的信用经济规律；（8）维系有序性的法律原则规律；（9）以利益为形式的市场经济道德规律；（10）强调比较优势的开放规律；（11）保障弱势的社会保障规律。7、市场经济对职业培训的影响：（1）政府对职业培训的管理职能发生转变；（2）由培训形式和内容的单一、呆板，向培训形式和内容的灵活多样化转化；（3）市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中；（4）宏观管理进一步强化；
11、（5）企业行业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位，进一步得到了强化。8、西方国家职业培训的发展：P569、劳动经济学研究的基本领域：（研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学）。10、劳动经济学的研究对象：劳动力资源的稀缺性；效用最大化；资源利用方式的选择；劳动力市场。11、劳动力的需求弹性：（劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度）。当市场机制较完善，并能较好地发挥作用时，劳动力的需求弹性一般较大。12、劳动力的供给弹性：（劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度）。13、失来的含义及其种类：含义：劳动者与生产资料相分享的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作
12、岗位；种类：摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业；14、失业的衡量标准与失业率：（衡量标准：就业者、失业者、非劳动人口）。15、自然失业率和充分就业：自然失业率：指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。自然失业率视各同经济发展的实际状况，一般应控制在5%以内。充分就业：指自然失业率范围之内的就业水平。16、积极的就业政策与职业培训：积极的就业政策：向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训。17、外部性问题的含义及类型：外部性问题：指一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响。外部性的表现形式：正外部性和负外部性。18、信息不对称的含义：（不了解需要什么样的人才，不清
13、楚对方是什么样的人才。）19、知识经济的含义及特点：含义：以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。知识经济的特征：A在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素；B人在经济发展中的地位得到空前提高；C知识经济是可持续发展的经济形态。第四章 教育培训基本常识1、教育的基本含义：（能够增进人的知识、技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动）。教育的目的：（必须为社会主义现代化建设服务，必须与生产劳动相结合，培养德、智、体全面发展的社会主义事业的建设者和接班人）。2、教育的基本特点：（永恒性、历史性、相对独立性）。3、现代教育培训特征与发展趋势：P744、素质教育培训及
14、特点：育人目标：坚持以创新能力和实践能力为培养重点，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。特点：A面向全体学生和全体劳动者； B促进学生和劳动者全面发展； C贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于种个环节之中；D以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点。5、教育培训发展的基本规律：与生产力相互作用的规律；与生产关系相互作用的规律；与受教育培训者的相互制约的规律。6、培训的基本含义：（培养和训练）。7、职业培训的特点：为劳动就业服务的即时性“功利性”；突出技能训练的操作性“实操性”；同生产岗位结合的直接性“直接性”；隶属于劳动工作的专业性“专业性”；侧重职业资格
15、证书的非学历性。8、职业培训体系的基本内容：（8个方面的内容：职业分类和职业技能标准制定；职业技能培训；职业技能鉴定；职业资格证书；职业技能竞赛；职业指导与职业介绍；劳动星空。）9、教育与培训的关系以及教育与培训的区别：P7810、职业培训存在的误区：认为培训是“消费”；培训部门和培训工作缺乏经济意识和相应手段措施，造成培训无效或低效；培训课程和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上；企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创新。11、终身职业教育培训的基本理念：P8012、教育培训统计工作的基本含义：（以现代教育学、心理学、经济学生统计学为基础，研究寻求解决问题途径的一种科学方法）
16、教育培训统计可以分为描述统计和推断统计。教育培训经济的学习重点：P8313、教育培训统计工作的基本指标：（、）人力资源预测方面的指标（特尔斐法，又称专家调查法；趋势外推法；因果关系法；投入产出法）教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标；学员学习状态和学习结果指标；人才素质综合测评指标；教育培训经济效益指标。14、教育培训统计工作的基本程序：（统计设计、统计调查、统计资料的整理、统计分析）。15、培训统计的基础工作：（搜集整理原始记录、建立统计台账、制作统计报表）。16、统计工作对教育培训工作的作用：科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作；支持开展教育培训评价；支持开展职业
17、技能鉴定开发和综合素质测评；支持开展教育培训的科学研究。17、教育经济学的基本含义：（运用经济学原理和方法研究教育投资和收益等的学科）。教育经济学的产生与发展：产生于20世纪20至50年代的西方社会，形成于60年代，80年代以后又有新的发展。18、培训经济学应关注的要点：（企业培训投资、培训成本、培训投资效率、培训投资经济效益）。19、培训经济学的基本理论依据：（1）马克思主义的教育经济思想（生产劳动与非生产劳动学说、社会再生产理论与教育、劳动价值学说与教育）；（2）西方的人力资本理论：（内容：一是用于教育和训练的费用；二是用于医疗卫生保健的费用；三是用于劳动力国内流动的费用；四是用于国外移民
18、、智力引进、国际人才交流的费用；五是用于提高企业能力，增强企业精神，增强竞争实力的费用。）。舒尔茨人力资本理论的基本观点：（人力资源的积累是社会经济增长的源泉）。贝克尔人力资本理论的基本观点：（人力资本投资的时候，既要考虑当前的经济收益，又要考虑未来的经济收益。）。20、培训经济学的主要概念及指标：（1）主要概念：经济：（一是指社会性生产方式；二是指物质资料的生产、交换、分配和消费；三是指必要劳动时间的节约和劳动生产率的提高，有节省之意）。培训（培养和训练）。培训投入（或称培训投资、培训资本、培训经费等，指向培训领域内投入的人力、物力和财力的总和及其货币表现形式）。企业职工教育培训投资包括：专
19、职教职工人员工资、脱产学习职工工资、职工教育基本建设投资、固定资产折旧费、职工教育经费等。培训成本（培训成本=培训直接成本+培训间接成本）。培训经济效益（2）培训经济学的主要指标：培训办学条件指标：（培训投资财力利用效率指标、人力资源利用效率指标、物力资源利用效率指标）；受培训者的数量和质量指标；培训的微观管理水平指标；培训的经济效益指标。第五章 人力资源开发与管理常识1、人力资源开发的基本含义：（指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和，及在此基础上形成的基本素质，包括知识、技能、经验、品性与态度。）2、人力资源的基本特性：（活动性、可控性、时效性、能去性、变化性、再生性、持
20、续性、独立性、内耗性、资本性）。3、人力资源开发的基本内容：开发员工的职业技能；开发员工的职业品质；开发员工的职业潜能；4、人力资源开发的基本工作程序：需求分析；制定开发方案；设计培训课程方案；开发培训过程的组织、检查、监督和指导；培训效果评估（培训转移，即所学知识和技能能否有效应用）5、人力资源开发对经济发展的意义：国家经济发展速度和工业化程度的标志；给投资主体（国家、个人）带来更高的收益率；发展知识经济的需要；企业发展的动力源泉。6、人力资源开发应注意的问题：必须跳出理的人事管理（劳动力管理）的束缚；必须重视开发的作用，发挥开发的功能；必须重视人力资源开发的结构和层次，提高开发的整体效果；
21、人力资源的主要内容包括：1、年龄结构；2、职称结构；3、性别结构；4、文化结构；5、技能结构等。7、人力资源管理的基本含义：（就是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。）8、企业人力资源管理的工作范畴：（具体包括：招聘人才、合理使用、培训提高、考核激励等工作）。9、企业人力资源管理的具体工作内容：制定人力资源规划；进行人力资源成本核算；进行工作分析与评价；进行员工的招聘与选拔；建立劳动关系，进行劳动合同管
22、理；进行薪酬管理；进行员工的教育培训，推进学习型组织建设；进行员工的业绩考评；进行劳动保障管理；进行职业生涯管理。10、人力资源管理与人力资源开发的关系：（人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分。可以说，没有人力资源的开发，也就没有现代人力资源管理。）人力资源开发是人力资源管理的基础和前提；人力资源开发是人力资源管理的重要内容；人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制；第六章 团队建设1、组织的含义：（是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个想对连续的基础上运作，以达到共同的目标。）2、团队的含义与类型：含义：是一种由两个以上成员组成的目标可任务共同体。类型：（问题解
23、决型团队、自我管理型团队、多功能型团队）3、群体的含义与类型：含义：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。类型：（命令型群体、任务型群体）群体形成的基本过程：（群体的形成附段、群体的震荡阶段、群体的规范化阶段、群体任务执行阶段）4、团队精神的含义：（就是大局意识、协作精神和服务精神的集中表现）。5、团队建设的含义：（指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标面努力工作。）6、团队建设的要求：清晰的团队目标；共同的信念；成员之间的信任；良好的沟通；必要的相关技能；团
24、队领导者的领导能力；良好的团队环境。7、团队形成的基本过程：（开始阶段、困惑阶段、成型阶段、行动阶段、团队阶段）。8、团队建设对职业培训的意义：保证培训任务的完成；满足个人心理需要；使管理层有时间进行战略性的思考；提高决策速度；提高决策的准确性；提高工作效绩。9、工作中人际关系的基本含义：（指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态）。10、工作中不正常人际关系的表现：（恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理）。11、工作中正常人际关系的表现：（真诚、信任、克制、自信、热情）。12、工作中人际交往的基本原则：（从工作需要出发原则、宽宏豁达原则、诚实守信原则、平
25、等原则）。13、正常人际关系的培养与建立：注重自身修养的培养；处理好与上级的关系；处理好竞争与友谊的关系。14、改善人际关系最常见的几种方法：明确交往的基点；树立友好相处的愿望；严于律已，宽以待人；不断调试冲突；以诚待人，尊重他人；优化团队风气；改善领导作用，制定科学政策；调解帮助要及时有效。第七章 拓展训练1、拓展训练的基本含义拓展训练或者叫拓展培训，其实都可以称之为体验式培训。体验式培训形式广泛，比较流行的主要有户外体验式培训、沙盘模拟、行动式学习、企业教练等。体验式培训的理论基础来源于约翰.杜威（JOHN DEWEY）,1859- 1952)的实用主义教育哲学。杜威主张“从做中学”，即把
26、获取主观经验作为确定教材、教法和教学过程的基本原则。2、拓展训练的主要内容：拓展训练的课程内容主要有：拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导才能课程和团队建设课程。其主要训练形式为水上、野外和场地训练。3、拓展训练的功能与作用综合性：拓展训练的所有项目都以体能活动为引导，引发出认知活动、情感活动、意志活动和交往活动，有明确的操作过程，要求学员全身心的投入。挑战极限：集体的个性：高峰体验：自我教育：4、拓展训练的目的拓展训练所要达到的目的体现在两个方面：提高个体的环境适应与发展能力、提高组织的环境适应与发展能力。对个体方面而言，提升受训人员的自身潜能；对参加培训的组织而言，明确和认同组织
27、目标增强组织的凝聚力；5拓展训练的形式与特点拓展培训与传统培训相比有很大的区别，在培训方式上，把单项灌输式的教育变为自我感受、自我教育，是“寓教于乐“的最好诠释。拓展培训是典型的户外体验式培训，强调学员在“做“中学习，通常有四个环节：建立团队与团队热身个人项目；团队项目；回顾总结：回顾，将帮助学员消化、整理、提升训练中的体验，以便达到活动的真正目的。6、拓展训练与企业发展意义通过拓展训练可以帮助企业管理者挖掘潜能、增强自信。通过拓展训练可以帮助企业员工克服惰性，磨练意志。通过拓展训练可以帮助企业部门之间取长补短，加强合作。具体来讲，拓展训练可以为企业实现以下培训目标：使新员工尽快适应其工作岗位
28、；提高改善员工提升绩效的意识和能力；提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备；提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性。7、拓展训练的方案制定注意双方的有效沟通；针对受训人群、受训单位要求开发设计个性化的项目；实施措施有力。8、拓展训练的基本程序破冰项目操作:总结9、拓展训练的基本注意事项：（1）安全要求；（2）对于培训师的基本要求：拓展培训师的角色认知；拓展培训师应具备的能力和素质；（3）对于学员的基本要求参加人员应有的心理准备；学员着装；学员的纪律和安全；健康状况；其他说明。10、几种拓展训练项目的操作要领：（1）破冰项目（解手链、齐眉棍）；（2）建队破冰；（3）
29、团队体验项目（信任倒、过“电网”、逃生岛、过沼泽、逃生墙）第八章 学习型组织与班组建设1、学习型组织的基本含义：（指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。）2、学习型组织的基本特征：工作与学习不再分离；强调团队学习和组织学习；强调组织结构精简、扁平化；强调终身学习；强调学习内容的创新性和学习方法的多元性；重在激发个人的潜能和创新意识。3、创建学习型组织的基本要求：要进行全员学习培训；建立共同愿景和价值观念；制定团队学习制度；企业领导者要更新观念；必须要健全创建制度和运行机制；学习型组织建设必须同实际工作紧密结合；要做实创建
30、内容。4、培训师在创建学习型组织中的作用：培训师应该是创建学习型组织工作的设计者。培训应该是创建学习型组织工作的具体组织者。培训应该是创建学习型组织工作的亲身实践者。5、企业班组建设的基本含义：（指通过有效的手段和方法，在班组内部进行班组文化建设、学习制度及工作制度等建设，最大限度地调动班组成员生产的积极性、创造性，提高班组成员的生产工作技能水平与综合素质的活动过程。）6、企业班组建设的基本内容：班组工作制度建设；班组学习制度建设；班组激励机制建设；班组技能培训制度建设。7、班组长岗位培训对班组建设的作用：（模范带头作用）。8、新时期班组长岗位培训基本内容：班组管理能力的培养；生产技能培养；创新能力培养；培训工作能力的培养。