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1、企业高管：控制情绪才能更好地管理俗话说，权力大，脾气自然也会大。我有个长辈是一家大型企业的老总，他年轻的时候脾气比较暴躁，但是当上老总后，就好像换了一个人，几乎从不再发火。他也常常给我说，在工作和生活中，难免有冲突，如不自控，冲突愈演愈烈会影响工作、伤害感情。特别是身居高位以后，易怒是非常大的致命伤，对自己企业的员工是，对整个企业的运作也是。他告诉我说：“现在如果我和谁发生了争吵，通常先闭嘴。听听别人的，让别人把话说完，特别是企业的高层会议上。因为靠争吵绝对难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心。”等对方“气头”过后，矛盾就容易解决了。而且当别人的想法他不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时
2、，他说他也会选择闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，这样不仅压住了自己的“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。他说，还有一个方法可以起到息怒的作用就是交换立场。在人与人沟通过程中，心理因素起着重要的作用，人们都认为自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地地想一想，就能避免双方大动肝火。我很佩服我这位长辈，身为一个企业的高管，拥有很大的权力时，却比以往言微人轻时更懂得控制自己的情绪，更好地维持周围的人际关系，这是需要大智慧的。他说，当冲突发生时，在内心估计一个后果，想一下自己的责任，将自己升华到一个有理智、豁达气度的人，就一定能控制住自己的心境，缓解紧张的气氛。这个故事我当作经验和大家分享一下，因为我觉得这个经验不仅适用于高管们，对我们普通员工也是有很大帮助的。