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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作“山水黔城”完全客户手册一、 山水黔城的基本情况1 “山水黔城”位于贵阳市南明区四方河，占地面积月1000余亩，总建筑面积93万平方米。住宅68.3万平方米，公建28.8万平方米，总投资额约25亿人民币。项目开发分三期，其中一期住宅主要由滨河五行商业休闲区，酒店及酒店式管理的别墅区，水岸住宅小区，水岸别墅区，环型住宅小区和相应配套公共设施组成。（一期总建筑面积为26万M2，住宅18万M2，公建8万M2，容积率09 ，绿化率55%，总规划住宅户数为1084户）2、 山水黔城是贵州宏立城房地产开发有限公司投资开发的商品房住宅。3. 山水黔城由第
2、一太平戴维斯综合物业顾问有限公司进行管理，物业管理费标准按政府有关部门制定的相关标准收费。4. 集中入住日期：小高层、别墅入住具体时间分别为2003年9月30日和6月30日5. 联络方式：1） 山水黔城售楼电话： 5111111 传真：51166882） 公司客户服务中心电话：5109166 51075773） 公司通讯地址：贵阳南明区四方河山水黔城 邮政编码：5500066. 售楼处工作时间：8：3017：30二签署购楼文件注意事项（一）签定认购书1 选定房号后双方签定山水黔城认购书，购房者须同时缴付购房订金,环形住宅订金人民币壹万元整, 别墅订金人民币贰万元整。定金一般请用支票和现金支付。
3、支票定金须在进帐后才能作实。2 提供有效的身份证明：1）个人购买须提供有效的个人身份证明2）公司购买山水黔城应提供营业执照复印件，法人代表身份证复印件、委托代理人身份证及复印件。3 客户应保证所有个人资料（如证件、法律文书、地址、电话等）合法有效，如有更改应按照认购书上约定的途径及时修正，否则须承担由此引起的法律责任。4 签定正式合同前，请慎重确定业主的姓名，一经签署即具法律效力，其原始记录不得改动；如确需变动的，认购方应向本公司提出书面申请并经审批后进行,并且认购方承担相应责任。5 选择按揭付款方式的业主必须符合银行规定的相关条件（详见下文），客户在选择此种方式前必须向销售人员进行详细咨询并
4、索取“办理按揭须知”。6 认购书是签署房地产买卖合同的依据。（二） 签定商品房买卖合同1 合同签署人1） 业主：合同签署人一般为业主本人，如属合作购房，业主应全部到场。2） 代理人：如果业主不能亲临签署合同，可以书面委托一名代理人代办签署合同及按揭手续，代理人代签合同前必须出示经过公证的“委托书”及本人身份证原件及业主身份证复印件。2、付清应交楼款：按认购书所约定的时间付清应交的首期款，首期款到帐之后即可在售楼处财务科换取收据。3 签署合同前，请备齐以下资料：1） 身份证复印件两份、2） 签定的认购书原件 4办理银行按揭的客户除以上资料外，还需提供以下资料：1)已婚人士提供结婚证复印件以及配偶
5、身份证复印件各一份。未婚人士提供未婚证明。离婚人士提供离婚证明；2)收入证明一份：根据个人情况提供以下资料之一：A、 公司信笺纸开的收入明原件（须加盖公章；特殊情况的还需提供公司营业执照复印件）B、 近半年发薪的银行存折复印件C、 个体营业者须提供营业执照复印件及银行帐户号码。3)首期款收据或一次性付款收据复印件二份4)填写私人客户档案一份5)建行贷款申请审批表一份6)配偶同意抵押贷款证明一份相关特别提示：1） 所有申请按揭的业主均需提供以上资料，所有资料均用A4纸复印；并请您在签定买卖合同时提供上述资料。2） 按揭限制：如遇下列情况请在签署合同前先告知发展商财务部，由财务部和银行协商解决后方
6、可采用按揭付款方式：A、 业主年龄不满18周岁的；B、 业主（男）实际年龄加按揭年限小于等于65岁，（女）实际年龄加按揭年 龄小于等于60岁。3） 上述资料须一次性完整提供，业主如因个人原因影响办理按揭的正常进程，须承担由此引起的合同责任。4） 上述资料除身份证原件和营业执照归还业主外，其余资料全部留存售楼处，与合同一起归档。本公司所收取资料均出具回执，并承诺将为业主做好保密工作。4签定商品房销售合同提示：整个签署过程将在工作人员引导下顺序进行a) 工作人员验证签约人身份、付款情况等，符合条件的即可准备合同文本。b) 请仔细阅读合同，查看姓名、身份证号码、楼座号、面积、楼价等是否有误；如无错误
7、，请在合同乙方栏签名、填写签约日期。如果是机构购房的，请委托代理人在委托代理人一栏签名、并盖公章、填写签约日期。 5政府部门收取的税费： 1）契税：按购房总价3%计征。 2）印花税：a)5元/证。(产权证书工本费) b)房屋总价的万分之五代征（产权处代财政局办理） 3)产权初始登记费：80元。（三） 按揭手续（仅使用于申请按揭者）1 按揭银行：工商银行富水支行和建设银行京瑞支行，银行最高提供7成20年按揭。2. 按揭条件：已签定正式商品房买卖合同并完整提交第（二）项第 3条所列的个人资料的业主，即可申请办理按揭。3. 业主交付的所有按揭申请资料将由银行进行审查，审查通过的则由银行通知业主到银行
8、办理按揭手续，在所有手续办理完这天起7天后开始到银行缴纳月供款。4. 办理个人住房按揭收费标准： 工行富水支行按揭费用：1）房屋保险费：_ （计算公式：保险费=贷款金额x保险费率x贷款年限）工行标准(费率：1.5年为1, 5-10年为0.8, 10年以上为0.6) 2）公证费：50元/证 3）合同工本费:30元5） 印花税：_ (计算方式:印花税=贷款金额x0.5/10000)6） 押登记费：_（计算方式:抵押登记费=贷款金额x5/1000+10元）工行按揭费用总计:_.建行按揭费用：1）房屋保险费：_.计算公式： 保险费=贷款金额x保险费率x贷款年限(费率：5年为0.6 ,5-10年为0.5
9、4 ,10-15年为0.5 , 15-20年为0.46 ) 2）合同工本费: 30元 3）抵押登记费：80元附表：每1万元贷款本金，应还本付息表（单位：元）（供计算参考） 贷款本金贷款年限贷款月利率月等额还款额还本付息1万元13.975855.020.001万元23.975437.6810504.321万元33.975298.6810752.481万元43.975229.2511004.001万元53.975187.6611259.601万元64.2161.2311608.561万元74.2141.5311888.521万元84.2126.7912171.841万元94.2115.371245
10、9.961万元104.2106.2612751.201万元114.298.8413046.881万元124.292.6913347.361万元134.287.5113651.561万元144.283.0913959.121万元154.279.2914272.201万元164.275.9814588.161万元174.273.0814908.321万元184.270.5215232.321万元194.268.2515561.001万元204.266.2215892.801万元214.264.4016228.801万元224.262.7516566.001万元234.261.2716910.521
11、万元244.259.9217256.961万元254.258.69179607.001万元264.257.5717961.841万元274.256.5418318.961万元284.255.6018681.601万元294.254.7319046.041万元304.253.9319414.805. 以上费用均在办理按揭手续时收取;时间由银行具体安排,电话通知。6. 业主不向银行提供个人资料，造成按揭不能按期完成，本公司将依买卖合同的有关规定追违约责任。7. 按揭手续办妥后，业主即须开始供房款，请按时足额向银行还款，并及时查对银行邮寄发的收据等单证。8. 开户银行：中国建行京瑞支行帐号：262-
12、239017117 电话：6831253 地址：贵阳市北京路63号铝镁设计院旁 邮编：550004三 办理入住提示：入住全程有专人引导，请按照业主交楼指引按顺序办理相关手续1 业主入住条件：已付清楼款或已办妥银行按揭手续、按揭款已经到帐。2 对符合入伙条件的业主，我司将在规定时间挂号寄发入住通知书和业主收楼指引。3 入住时，本公司为所有业主发放质量保证书及住宅使用说明书两书。4 入住时，业主到物业管理处办理完毕全部手续后，领取钥匙并由物业管理处工作人员陪同验收房屋；如有质量问题，请填写收楼记录单；本公司承诺按质量保证书规定的时间完成维修工作。5 主办理完入住手续，请在入住业主表上签字确认。四
13、办理商品房产权证1我公司将会在山水黔城竣工验收后办理项目的商品房注册登记证，该登记完成后政府主管部门将进行公告，公告期结束后即可办理商品房产权证。2 政府规定，商品房产权证由业主本人向产权部门申请办理。1） 个人购房者提供其持有的购房合同、付清楼款证明、购楼付款发票、身份证原件、 商品房预售登记表并加盖发展商印章；机构购房者提供有关身份证明文件、法人证明书、法人委托书。2） 业主交付政府规定的办证费3） 一次性付款的业主：业主办完后可领取房产证原件。4） 按揭付款的业主：办完按揭贷款申请手续后将房产证原件按银行按揭协议规定抵押在银行，业主可持复印件。五、 客户特殊要求的回复 重要提示：客户的所
14、有涉及买卖合约的特殊要求都应在认购书签署之前向本公司提出，本公司酌情同意或不同意。任何新的约定必须经客户与本公司书面确认方才成立。合约一经签署，即对双方局有法律约束力。 如客户对和约文本及其执行有特殊要求，可根据认购书的协商条件款提出书面协商申请，抬头为贵州宏立城房地产有限公司，我们将在5个工作日内作出回复。六、 客户财产的保护及私人信息的保密1、 客户的财产包括：1) 客户已购买的未入住物业2) 买楼时顾客的私人信息3) 买楼时规定的私人的资料2、 本公司妥善保管在公司控制下或公司使用的客户财产，确保其用于明示的、合法的用途。3、 本公司负责顾客私人信息的保密、客户资料的保管、已购未入住房的
15、维护等工作；当客户财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，我们会第一时间向客户报告。七、 客户投诉的受理与反馈1、 投诉受理：1) 客户服务中心：为本公司接受各种投诉的管理部门，负责接待、移交、处理、反馈业主的各种投诉。 电话：5107577 51091662）公司其他部门接到投诉，属于本部门负责范围的直接作出处理；不属于本部门责任范围的投诉应立即移交市场部协调处理。5） 客户最好采用书面投诉，接受投诉者将填写投诉记录表以便后续跟进。2、常见投诉的责任处理部门：1) 客户服务部：协调处理设计物业及销售服务方面的投诉。2) 工程部：负责处理项目部撤消之前的工程质量方面的投诉。3) 物业管理部：负
16、责处理其管理责任范围以内的投诉；与本公司协调处理其难以解决的重大投诉。3 投诉的有效性及反馈1）判定依据：投诉是否有效根据双方签定的协议/合同和国家标准、法律法规等进行判定。客户投诉事项是否给予处理、如何处理，将在2个工作日内向客户通报（未留联系电话的除外）2）有效投诉：按本公司流程立即组织人员进行处理。3）无效投诉：由责任单位领导签字确认后，及时向客户说明。4投诉的监督：市场营销部为本公司对投处理进行监督管理的职能部门，协助主管领导对处理投诉不力的部门及个人进行催办、通报批评及建议公司采取更严厉的纪律措施，以便积极有效及时解决客户的各类投诉，达到使客户满意的最终目标。八 客户服务中心客户服务中心是本公司与客户沟通的主要部门之一，该中心由专人负责如下事宜：1、 投诉的接待、移交、处理、追踪与监督管理。2、 客户信息的建立、收集、分析、反馈和归档管理联络电话：5109166 5107577 传真：5116688通信地址：贵阳市南明区四方河邮政编码：550006 7