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1、 工 作 分 析 问 卷 一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“*（部门）*（岗位）*（姓名）职务分析问卷”。一、基本信息姓名：朱明霞填写日期： 2002年 10 月 29 日职务名称：上门职务编号：所属部门：商务部直接上级：董霞二、调查信息1、请准确、简洁地列举您的主要
2、工作内容：（1） 每天打电话与客户联系上门结费事宜 （2）每查看预付余额不足50元及时通知客户续费（3）每15号左右与转帐用户联系确认是否收到话单和发票，确认转帐时间 （4）安排收费人员每天要去的地方 （5）每天要去财务查看转帐到帐情况 （6） 2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）： （1）每天必须完成的任务：每天必须给收费人员联系5至10户要上门的用户，每天需要看预付用户余额情况，并及时通知客户。 （2）一周须完成一次的任务： （3）一个月须完成一次的任务：月初将转帐用户的发票寄出，月初还要和同事一起将要邮寄的话单打印写信封并且邮寄出去。3、请
3、详尽地列举您有决策权的工作项目？（1）安排收费人员每天工作（2） （3） （4） （5） （6） 4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？ （1）我决得都没有（2） （3） （4） （5） （6） 5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？目前考核的方式是以最后收回多少费用为考核方式的，奖金最高是500元，实际完成100也只有400元的奖金。6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？1) 直接管辖的人数：2人2) 能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：每天按排上门收费要去的户，对下属没有奖惩权7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。1）上级员工：商务部经理，商务部负责人收费有问题可以对他们提出并请他们协助解决。 2）同级员工： 本部门的同事在安排上门收费过程中有不在自己分区的需要相互协调，客服同事如果客户有技术上的问题要客服的同事帮助解决，销售部同事如果客户不配合我们的工作就要销售出面解决，财务部同事收费人员交费时和每天去看是到有转帐户到帐。3）下级员工：我的收费人员安排工作8、请描述您在人事和财物方面的权限范围：无权限9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整，请您提出想法和建议。对于转帐用户存在地方远且要邮寄发票，但是邮局常把邮件邮丢，这对回款造成了很大困扰。预付户总是临时安排收费，时间上不好安排。