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1、附件1深圳市星级公交线路考核评定指标和评分办法考评目标 考评内容 考评指标 指标内容 分值 评分标准及办法 一、 安全营运零事故 （25分） (一)高度重视安全生产工作 1.建立安全管理组织机构，配备岗位人员，落实岗位责任制 (1)成立安全委员会或领导小组 达标 有关机构的设置和人员的任命有文件明确规定，不符合不得评为星级公交线路 (2)逐级设立安全管理机构 达标 (3)每条公交线路配备专职安全管理人员 2有关职务设置和人员的任命有文件明确规定，符合的得2分 2.成立创建星级公交线路机构，指定创建星级公交线路负责人 (4)能够贯彻落实有关星级公交线路要求，培育本企业星级公交线路 2有关机构的设
2、置和人员的任命有文件明确规定，有专项的培训记录（含：培训讲义或记要，从业人员培训签到记录等）符合的得2分 (二)有健全的安全生产管理制度 3.安全生产操作规程 (5)符合广东省道路旅客运输企业安全生产管理考核标准 达标 不符合不得评为星级公交线路 4.安全生产责任制度 (6)主要领导、分管领导和其他领导安全责任明确 达标 1.有关责任分工有文件规定 2.按规定签订了安全生产责任书 3.事故和违章处理有按照“四不放过”要求处理的记录 4.不符合不得评为星级公交线路 (7)建立安全生产目标管理体系，逐级签订安全目标责任书 达标 (8)逐级建立安全责任追究制，出现问题能按规定严肃追究 达标 (9)制
3、订相关应急预案 达标 5.安全生产监督检查制度和安全事故隐患消除制度 (10)对线路的安全监督检查每月不少于1次 达标 1.有每月检查记录表、事故分析（每案单独）、违章分析（按月度） 2.各项安全隐患整改要有结果，并有责任人签字； 3.不符合不得评为星级公交线路 (11)对重点部位、人员、路段进行重点检查 达标 (12)分析线路交通事故、违章统计报表 达标 (13)及时纠正不安全因素 达标 (14)限期整改事故隐患 达标 6.驾驶员管理制度 (15)驾驶员必须具有与驾驶员车辆相应的机动车驾驶证和营业性道路运输驾驶员从业资格证 2符合的得2分 (16)应建立驾驶员出车前问询、告知制度，并记录在行
4、车手册当中 31.有关制度健全的，得1分 2.每日记录完整的，得2分 (17)司机连续工作时间不得超过8小时 31.每日驾驶员排班表符合劳动时间要求，符合得1分 2.排班表和发班记录相符，符合得2分 一、 安全营运零事故 （25分） (二)有健全的安全生产管理制度 7.车辆安全生产管理制度 (18)建立车辆维护保养制度、安全路检路查制度 达标 1.有车辆维保制度、责任追究制度文件 2.按规定落实保修制度，车辆维修、保养、检测记录及车辆安全技术档案记录完整 3.不符合不得评为星级公交线路 8.事故统计、报告处理制度 (19)对发生人员现场死亡的事故，企业应在接报1小时内向企业注册地交通主管部门报
5、告 达标 不符合不得评为星级公交线路 (20)申报企业事故统计月报表、年报表，以及当年事故与去年同期相比情况必须完整，并按规定时间报交通主管部门 达标 (三)有效落实管理责任 9.车辆的各项商业保险完备 (21)购买了法定的车辆商业保险 达标 不符合不得评为星级公交线路 (22)保险加分 21.所有车辆的第三者责任险保额100万/车以上的，得1分 2.购买承运人责任险的，得1分 10.交通法规和安全行车的教育工作 (23)安委会（领导小组）会议每季1次，企业安全例会每月1次，驾驶员安全会议每月不少于1次 达标 有文件明确规定的安全例会制度，并有完整的会议记录，不符合不得评为星级公交线路 (24
6、)对安全管理人员和驾驶员进行脱产培训教育，每年每人受教育时间不少于16小时 1文件明确规定有专人负责从业人员培训工作，并有培训计划，符合的得1分 (25)培训教育实行专业授课与现场操作相结合的方式集中进行 1参加培训人员必须签到，符合的得1分 (26)培训教育主要内容包括安全法规、规章制度、操作规程、职业道德等 31.印发了司乘手册和行车操作手册各得1分 2.其他教案齐全得1分 11.有交通事故处理程序和交通安全奖励规定 (27)对发生行车事故，司乘人员应以最快的方式将发生事故的车号、班次、时间、地点，受损情况、救助要求、事故原因等向交警和企业报告 达标 不符合不得评为星级公交线路 (28)事
7、故发生后，司乘人员应采取措施排除险情，尽力抢救受伤人员，认真保护事故现场，防止事故蔓延扩大 达标 不符合不得评为星级公交线路 (29)企业相关人员应迅速赶赴现场，协助处理善后事宜，发生人员死亡事故，企业相关负责人应迅速到场 1符合的得1分 一、 安全营运零事故 （25分） (三)有效落实管理责任 11.有交通事故处理程序和交通安全奖励规定 (30)设立有交通安全奖励基金，至少每季度实施一次评比和奖励 51.有文件明确规定建立基金的，得1分 2.有季度评比、奖励文件的，得2分 3.有实施基金奖励记录的（获奖人签字)，得2分 12.有效控制事故发生 (31)年度责任事故频率、事故死亡率、事故伤人率
8、符合与市交通局签订的安全事故责任书中标准 达标 不符合不得评为星级公交线路 (32)全年责任事故死亡人数小于0.5人（责任事故死亡人数事故死亡人数事故分担责任） 达标 不符合不得评为星级公交线路 二、 服务质量零投诉 （36分） (四)司乘人员礼貌待客、热情服务 13.建立有车辆营运服务标准和考核制度行为规范 (33)线路服务管理规章制度、服务质量目标责任书 达标 不符合不得评为星级公交线路 (34)各岗位职责健全，分工明确 1文件明确，责任书齐全，符合的得1分 (35)制订季度、半年、全年服务工作计划（实施方案)，指导和推进服务管理工作 1符合的得1分 (36)按季度、半年、全年进行服务工作
9、总结 1符合的得1分 14.有完整的行车记录 (37)每日记录车辆营运情况，有行车手册且每天有司乘人员的工作记录及签字 51.每车配备了行车手册，得1分 2.有每日车辆和证件交接记录，得1分 3.有每天“三检”记录，得1分 4.有服务质量问题记录，得1分 5.每天当班司乘及调度员签字齐全，得1分 15.司乘人员提供优质服务 (38)建立司乘人员服务规则 1有行车操作指导书、符合的得1分 (39)当班司乘人员禁止带耳机、看书报、打瞌睡、吸烟、与人闲谈 1符合的得1分 (40)照顾好“六种人” 1符合的得1分 (41)做好车厢内的疏导工作 1符合的得1分 (42)司乘人员使用文明用语、服务热情、衣
10、着整洁、举止端庄并能人性化服务 1符合的得1分 16.文明乘车、规范停靠 (43)健全驾驶员操作规则（主要包括：车停稳后开门，关好门后起步，做到起步停车平稳，转弯驾驶平顺，不开带病车，不开斗气车等） 31.有行车操作指导书、得1分 2.有培训记录和培训合格的上岗证，得1分 3.有检查和整改记录，得1分 17.投诉受理及时，处理责任落实 (44)建立投诉处理制度 达标 不符合不得评为星级公交线路 (45)建立服务质量管理机构，指定有投诉处理责任人 达标 不符合不得评为星级公交线路 (46)投诉处理及时率达到100%5符合的得5分 (47)年度内出现月服务投诉率超过行业平均数，并排在前20名内（降
11、序排列） 达标 不符合不得评为星级公交线路 二、 服务质量零投诉 （36分） (四)司乘人员礼貌待客、热情服务 18.有理投诉率低 (48)发生有理投诉情况 5无发生有理投诉得5分，发生1次扣1分；3次以上的1次扣2分（扣分不受分值限制） (49)没有发生被报纸曝光或投诉且经查证属实的恶性服务质量事件 达标 不符合不得评为星级公交线路 (50)年度内出现月有理投诉率超过行业平均数，并排在前20名内（降序排列） 达标 不符合不得评为星级公交线路 (五)服务质量评价达标 19.公共交通服务综合评分达标 (51)当年度深圳市公共交通服务满意度普查中服务综合得分达标 达标 1.线路评分满90分（含90
12、分）方可评五星 2.线路评分满85分（含85分）方可评四星 3.线路评分满80分（含80分）方可评三星 20.行业内监督 (52)公共交通监督员考核达标 101.日常检查，符合的得10分 2.每1台次不符合要求扣1分 三、 劳资和谐零纠纷 （7分） (六)用工手续合法 21.与线路从业人员签订劳动用工合同 (53)100%与线路从业人员签订劳动用工合同 达标 不符合不得评为星级公交线路 (54)线路从业人员100%持有劳动合同 达标 不符合不得评为星级公交线路 22.依法为线路从业人员购买社会保险 (55)符合相关规定 达标 不符合不得评为星级公交线路 23.劳资管理规范 (56)劳资规定清晰
13、、员工培训到位 31.有明确的劳资管理文件和规定（主要包括：工资管理、劳动合同及人事管理、劳动纪律等），得1分 2.有关规定100%印发与公司员工（有签收记录表），得1分 3.有入职劳资知识培训记录，得1分 (七)劳资关系融洽 24.未发生劳动争议案件 (57)劳动争议案件发生率为零 2违反1次扣1分；发生5人以上群体性劳动争议案件的，不得评为星级公交线路 25.未发生人员上访事件 (58)上访事件发生率为零 2违反1次扣1分；发生5人以上集体上访事件的，不得评为星级公交线路 26.未发生停驶、罢驶事件 (59)未发生罢驶事件 达标 不符合不得评为星级公交线路 27.线路从业人员未发生刑事治安
14、案件 (60)线路从业人员在工作期间有涉嫌犯罪的行为的，不得评为星级公交线路 达标 不符合不得评为星级公交线路 (八)突发事件处理 28.有应急预案，并及时处置上报突发事件 (61)制定应急预案、应急预案健全 达标 不符合不得评为星级公交线路 (62)及时上报突发事件 达标 不符合不得评为星级公交线路 (63)落实事件处置 达标 不符合不得评为星级公交线路 四、 营运秩序零违章 （12分） (九)依法、依规营运 29.严格按批文核定的线路行驶 (64)不按核定线路营运、擅自设置A、B线或区间线不得评为星级公交线路 达标 不符合不得评为星级公交线路 30.驾驶员严格遵守交通法规，文明驾驶，按核定
15、的站点停靠、排队进出站 (65)年度内出现月营运违章率超过行业平均数，且排在前20名内（降序排列） 达标 不符合不得评为星级公交线路 (66)营运违章处理及时率100%3及时率100%的，得2分；及时率90%以上的，得1分 31.执行票价规定 (67)按核定票价收费，严格执行市交通局有关优惠乘车的规定 达标 不符合不得评为星级公交线路 32.按规定的线路运行间隔、线路服务时间营运 (68)按照服务承诺制定科学合理的调度计划 3车辆的日排班表符合公示的服务承诺，得3分 (69)发车间隔不低于服务承诺（非归因于经营者原因除外） 6车辆发班记录与排班表相符，违反1次，扣1分（符合得5分，扣分不设上限
16、） 五、 车容环境零扣分 （20分） (十)车容环境良好 33.配备符合规定的公交车辆 (70)按照深圳市公共汽车车型配置与相关技术要求（试行）和深圳市空调公共汽车服务指导规范配备车辆 达标 不符合不得评为星级公交线路 34.按规定配备先进服务设施 (71)按主管部门规定安装电子线路牌、深圳通等服务设施 达标 不符合不得评为星级公交线路 (72)配备有效的助残设施 2符合得2分 35.车辆达到“八无两有”要求，线路车辆每月检查，洁净达标率达95%以上 (73)车队洁净达标率不低于95%91.符合得9分 2.低于95%的、每次扣1分 3.列入前五名被通报批评的，每次扣2分 4.扣分不设上限 36.车辆服务设施及技术状况良好 (74)经抽查，服务设施或技术状况符合要求的 21.符合得2分 2.每台次不符合扣1分，扣分不设上限规定 37.车身广告及车厢各类标识制作张贴规范 (75)符合相关规定 2现场检查，符合的得2分 38.服务标识清晰齐全 (76)服务标识包括：本车车号、交通信息中心及公司本身投诉电话、价目表（符合物价批文）、线路示意图、六种人专座及标志、禁烟标志、乘坐规范 51.现场检查，符合的得5分 2.每1台次不符合要求扣1分（扣分不设上限）