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1、精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座零售业物流管理白皮书内容简介零售供应链越来越复杂，覆盖的地域也越来越广，因此面临着如何管理分销和供应渠道、运输计划、库存控制和大批量拣货等物流问题。同时，零售企业即将或已经进入到多渠道模式，从门店到网上购物，自助式购物、电话购物等多种业态，但消费者希望都能够获得一致的、高质量的服务。 如何解决这些问题，是博菲特一直以来关注的重点。本书主要介绍了零售行业物流管理过程中所遇到的问题，以及通过应用“perfect零售业物流管理信息系统”会给企业带来哪些便利。目 录1 Perfect零售业管理信息系统概况您面临的问题我们的解决方案信息传递系统安全
2、以及权限管理2 Perfect零售业管理系统突出特点3 Perfect零售业管理系统具体应用模块设计1 Perfect零售业物流管理信息系统概况经过十多年的开发经验和行业应用经验，并在许多大型零售企业实际应用的基础上逐步完善起来的“perfect零售业物流管理信息系统”，能够帮助零售企业在改善消费者购物体验的同时，加速订单处理、降低库存水平和物流成本，实现B2B应用集成和物流作业优化，从而显著降低物流成本，提高渠道控制能力。“Perfect零售业物流管理信息系统”通过对零售行业物流的整个作业流程进行科学管理，使得零售物流的各个环节能够串联起来，保障业务信息流的顺畅传递，同时还可以和上下游企业（
3、供货商、物流服务提供商），通过互联网的平台实现各种业务信息的全局共享。帮助企业加强和提高对其所管辖的企业的监管的力度、广度、深度和速度。提高零售物流运作的效率，降低物流成本。您面临的问题如何能提供给消费者高质量的服务；无法及时了解公司实际的生产及经营情况，管理措施不当，决策依据缺乏；公司运营成本不但升高，利润下降；信息系统不能支持业务的发展；无法及时提供经营分析数据；如何管理分销和供应渠道、运输计划、库存控制和大批量拣货等物流问题。我们的解决方案Perfect零售行业物流管理系统能够帮助零售企业在改善消费者购物体验的同时，加速订单处理、降低库存水平和物流成本，实现B2B应用集成和物流作业优化，
4、从而显著降低物流成本，提高渠道控制能力。零售业物流管理系统，通过对零售行业物流的整个作业流程进行科学管理，使得零售物流的各个环节能够串联起来，保障业务信息流的顺畅传递，同时还可以和上下游企业（供货商、物流服务提供商），通过互联网的平台实现各种业务信息的全局共享。帮助企业加强和提高对其所管辖的企业的监管的广度、深度、力度和速度。提高零售物流运作的效率，降低物流成本。信息传递我们知道零售业市场经营体系复杂、运转中间环节多，使得零售行业对信息提供的精确性和及时性的要求比较高。假设一商场内某品牌女装缺货，在整个缺货信息的传递过程中，从底层的销售人员一直到中层管理人员，他们都与这一业务工作流发生直接关系
5、，在接收到柜台销售员上报的缺货信息时，商场的库管员会查询该品牌女装是哪个供货商，寻找供货商的联系方式，而后和供货商联系，告知缺货的详细信息：需要哪个款式的衣服、什么尺码、什么颜色、衣服的进货单价以及希望在什么时间送到、哪个颜色需要几件等信息。在这一业务流程中，若用手工进行处理则比较麻烦，且在信息传递的过程中，出错的几率非常高。如果该商场装了我们的物流管理信息主系统，和其有业务联系的供货商使用安装在自己本地的组件与商场的主系统进行数据交换，只需商场的柜台销售人员把缺货的详细信息填写输入系统内，包括：商品编号、商品类型、尺码、颜色、件数、等信息输入，信息确认并进行提交后，这时系统根据业务工作流引擎
6、，自动把信息传送至商场库管人员那里，系统会根据该商品的数据信息得知此缺货信息应该发往哪一个供货商，由于利用了XML作为数据交换的手段，在商场和供货商两个不同的服务器之间可以进行数据信息的传递，于是由商场发出的缺货信息会自动传给供货商。商品缺货信息单据，是一个可以转换成XML格式文件的单据，上面填写的商品相关数据信息，都会被数据库记录下来，以备以后的查询、复核之用，一些商品的基本数据一旦被输入系统，则公司内其他的部门都可以共享此信息，不需要重复录入，且不会被随意的删除或者更改。整个的业务工作流程都在互连网的平台上完成。同样的道理，和商场有业务联系的上下游企业，供货商或运输服务提供商，他们之间的系
7、统都是可以基于互联网的平台之上，利用XML作为数据交换的手段，进行互联，实现各种基本信息的全局共享。系统安全以及权限管理在零售企业里，系统使用者角色众多，我们需要设置针对不同用户的人员进行身份的识别和权限的定义，来保证在使用信息系统时的安全性。经理级别的员工和普通员工享有不同的权限，通过对其权限定义可以让他们看到各自应该看到的系统页面。比如，企业里一般都会有员工编号，员工的编号是没有重复的，且不同的编号代表了不同的身份，假设最高管理人员都用“1”开头的几位编号，以下逐一层级的员工顺次递减，这样在进行权限定义的时候，就可以通过编号的不同来设置不同的权限，编号是“1”开头的员工和编号是“2”开头的
8、员工，其享有的权限是不同的，进入系统后可以看到的系统信息也是不同的，因此通过进行权限设置可以识别进入系统内所有人员的身份，操作的安全性有保障。在系统安全体系当中，组织结构数据和权限定义体系是与应用直接相关的部分，只有通过这个层次的定义才有可能实现对数据库层次数据的全面保护以及记录用户操作日志等。VPN接入和CA认证仅仅保证了系统进入的安全性以及网络通讯过程之中的安全性，并不像电影当中常见的镜头那样，只要进入了一个系统就能够访问那个系统当中的所有数据，这是一个非常可笑的理论，试想，如果每个能够进入那个系统的人都能够访问所有的数据的话，那么何必要费尽心思的从外部侵入系统，只要派一个人进入相应的部门
9、就可以了，日久天长，什么都可以没有风险的搞定。实际情况是，能够进入一个系统仅仅保证了这个用户能够使用系统当中的对他来讲合法的功能，能够看到对他来讲合法的数据，例如，一个某公司片区经理就绝不可能修改另一个片区的任何一个客户的客户资料数据，至于是否能够察看都要视具体情况而定。精确到数据库表的字段的内容，关系到每个操作人员个人的权限的权限配置文件才是保证整个系统数据安全的根本，一个好的安全体系不存在任何的个体可以访问到所有的敏感数据。在权限定义的过程中，考虑问题的基础是应用系统和数据实体，定义的时候，各个应用系统的实际实现方式并没有大的影响，只要能够定义清楚数据表和具体的字段就可以了，对于本来就在系
10、统当中实现的数据表，系统可以在权限定义工具当中直接通过一个非常容易理解的方式表达，对于其他应用系统使用的数据，可以通过一些工具（系统提供）将相应的数据字典导入系统后使用。每个数据实体可以对应实际的数据库表当中的一个或者几个表，数据项目一般对应一个具体的数据字段，对于数据项目来讲，不仅仅可以定义对这个数据项目的访问权限，还可以定义到针对这个字段的具体的值得访问权限，在定义值的访问权限的时候可以使用多种方式，例如某个范围或者某个具体的值等等。然后，这个相关的处理权限定义可以和一系列的组织结构相关数据发生关系，包括岗位定义数据和工作地点定义等，然后，系统可以自动在所有满足条件的具体操作人员当中应用这
11、个定义。通过这种方式的定义，我们可以实现针对到最具体的数据内容的权限管理体系，在与其它系统连接的时候，可以系统标准格式的权限描述，然后由其具体的应用系统执行。如果要实现某个区域的片区经理仅仅可以查询自己区域内的企业的基础信息的话，只要在这个基础信息的数据实体当中包括一个区域相关的数据项目，然后在片区经理的工作地点定义当中包括一个可以对应的字段，这个时候就可以定义一个权限产生策略，对某个区域的企业基础信息的查询权限在片区经理这个岗位上仅仅当该人员的工作地点定义的区域数据与企业区域数据相同的时候才可以进行这个查询，系统就可以实现这个级别的控制了。2 Perfect零售业物流管理系统突出特点基于工作
12、流驱动的智能管理平台系统全面采用工作流技术设计，所有用户界面都是通过工作流来驱动的。在传统的管理软件里，业务操作都是需要用户自己通过一个个菜单项独立操作完成。而在我们的系统里，会根据预先定制的工作流，自动提示用户在什么时候需要完成哪些任务。比如在发生定单阻塞事件后，传统的管理软件是通过用户去选取某些菜单项，执行一些查询，才能看到这些被阻塞了的定单。注意，完成这样操作的前提是，该用户知道该如何去找到并处理这些定单。而在我们的系统中，通过工作流的预先定制，在有权限处理阻塞定单的用户登录到系统后，系统会提醒用户有定单阻塞事件发生，并在要进行处理的任务列表中列出相关定单，双击该定单，就会出现处理阻塞定
13、单的向导，按界面提示一步步往下走，就可以完成对阻塞定单的处理。通过这样的方式，用户的各项操作都是通过一个个这样的系统事件所驱动，用户不需要知道下一步该做什么，系统会自动提示。在这个意义上，系统具有了智能的特性。这样的系统不仅仅是使界面的操作更加轻松快捷，还会给企业带来其它巨大的好处，比如企业人员培训费用大幅减少，用户误操作引起的错误大大减少，减轻了信息中心系统管理员的负担等等。全面的集成性通过强大的数据结构和业务逻辑库的支持，系统各个模块之间的数据实现了全面集成。系统关键数据，一旦被输入，就被存储在由所有模块分享的中央数据库中。系统还可以在企业总部与各层次的分支机构之间，实现动态、实时、跨地区
14、、跨公司的信息交换，从而实现整个上下游企业之间的纵向集成。企业物流、资金流、信息流、工作流的高度集成和统一，使企业逐步走向虚拟、敏捷和互动的高级形态。全面的个性化定制系统提供强大的数据结构和业务逻辑库，所有的业务逻辑都以对象方式存储在该库中，用户几乎不需要进行二次开发，直接调用库中的资源进行配置后，就能快速搭建起自己的企业业务平台。业务内容、业务流程、业务规则、业务表现自定义等强大的自定义功能，保证软件有足够的自适应性和扩展能力，满足不同企业个性化的需求以及适应企业不断变化和发展的业务需求。包括：业务对象自定义：每个列表和界面都是可控与可变的，实现不同客户的个性化设置。审核流程自定义：针对每个
15、业务对象可动态定义审核流程。权限自定义：针对部门或用户进行数据权限和特殊权限的设置。产品自定义：任意设置产品结构树，提供产品组件管理。检索方案自定义：针对业务对象，可选择多个选择条件查询关注的信息。业务功能模块自定义：由于系统模块化设计，用户可以根据需要，自行剪裁，选择需要的系统模块搭建自己的业务管理平台。功能高扩展性系统提供Script扩展方式，用户的二次开发可以通过增加自己的业务逻辑对象和Script扩展与原有系统连接在一起，达到扩展Script与Java对象在transaction一级的统一管理，为用户进行快速二次开发提供了极大的便利。开放性作为企业信息系统的神经中枢，系统以XML的方式
16、提供统一的外部数据接口，能从PDM等系统中获取数据，能实现数据的无缝传输。良好的可移植性系统基于纯Java技术构建，是目前国内仅有的一家在纯Java平台上实现完整物流管理信息系统的公司。由于Java技术本身的硬件平台无关性，产品具有很好的可移植性，使用户在系统选型和升级系统上都有非常大的选择余地。灵活的B/S架构系统采用目前流行的三层结构构建的系统结构，而非传统的两层结构的客户端/服务器方式。由于系统构架经过特殊优化，与传统的厂商的同样基于B/S架构的产品相比，页面更轻巧，应用程序响应速度更快。采用基于Web方式的系统类型开发，同采用客户端/服务器方式的开发相比，具备以下的优点：不同类型的用户
17、不必安装客户端软件。用户仅需要拥有浏览器，通过Internet就可以访问应用系统并进行业务处理。因此，也可以使系统能拥有更广泛的用户群体。业务逻辑变动容易进行。当业务发生变化导致应用系统产生相应变动时，可以不用考虑客户端程序的更新，而使新的应用能够尽快部署。资源可以被更有效利用。由于应用系统都配置在服务器端，因此对于数据库连接、文件系统访问等资源敏感的操作，可以统一管理，利用缓冲池等技术提高资源利用率。采用三层体系结构，可以为应用系统提供一定的安全性。三层体系分为表示层、逻辑层和数据层，在物理上对不同层次的连接可以设定相应的安全机制（防火墙），利用包过滤、地址过滤、地址隐藏等技术可以为系统提供
18、一定的安全性。强大的工作流引擎它主要包括工作流引擎、应用开发接口、流程定义库、工作流数据库、外部逻辑组件。工作流技术可以部署在Websphere,Weblogic等应用服务器之上，并与主流的LDAP服务器一起实现基于复杂组织结构角色的应用业务流程。为系统的快速二次开发带来便利。灵活的界面定制功能系统界面实现了业务逻辑与所有页面元素的分离，页面元素的定义和业务逻辑的处理完全无关，即使与数据库表的结构不同也没有关系。用户定义页面的时候拥有最大程度的自主性，可以按照自己的喜好定义页面的所有成分，从布局到数据存取方法，以及可自定义不同的html对象相关的CSS元素，任意html元素的定义，从这个层次上
19、的页面定义彻底改变了用户对软件页面的控制程度，只要用户提得清楚需求，系统可以支持用户进行任何层次的更改。人性化的界面设计界面设计采用了先进的人机界面学技术，各项功能操作都可以向导方式完成，极大减少了用户错误操作的发生。并在客户端提供多种输入数据校验方式，大大减少网络数据传输量。3 Perfect零售业管理系统具体应用模块设计Perfect零售业物流解决方案，主要包含了以下几个功能模块：基本信息管理、库存管理、供应商管理、客户关系管理、财务管理。基本信息管理基本信息管理主要包括客户基本信息、商品基本信息、供应商基本信息、职员信息等等。基本信息板块是其他子系统数据产生的基础，也是贯穿整个系统的一个
20、基本环节。要确保基本信息录入的正确性。系统专设有错误提醒功能，当录入人员主观性发生错误时，系统会根据预先编制好的程序自动发出错误提醒，减免了人为出错的几率，使得效率更高。库存管理本系统的仓库管理模块，利用先进的条码识别技术，使您充分的控制仓库中所有货物的运转。系统具有友好的人机界面、灵活的界面定制、强大的查询能力、严密的权限设置和安全管理等多个优点，将使您的仓库更高效、更准确，能最大化客户满意度。库存管理主要分为仓库管理和库存管理两大部分内容。仓库管理的主要内容是：1、管理复杂的仓库结构2、规定、管理仓储容积3、管理不同的存储类型，例如高架存储、块存储、固定容积存储4、生成划帐委托5、监视所有
21、有关的库存移动6、用不同方法进行库存的放置和移动库存管理的主要内容是：1、按数量和金额管理商品库存2、所有货物移动的计划、数据录入和文档编制3、盘点通过实现零售企业商品进货、储存、发运等内部各个环节流动管理控制的系统。库存管理通过入库业务、出库业务、库存调拨、库存调整等功能，结合批次管理、商品对应、库存盘点、质检管理、保质期管理、即时库存管理、库存预警等功能综合运用，对库存业务的物流和成本管理全过程进行有效控制和跟踪，实现完善的企业库存信息管理。供应商管理能对供应商进行按种类、地区、资信限额等划分和管理。提供报价信息维护，供应价格和质量分析，供应商级别评价等，从而对供应商进行有效管理。供应商信
22、息管理供应商记录用于物料管理和财务管理，既可满足这两个应用的需求和相互联系，又不会造成数据冗余。所有有关某个供应商的数据记录在一个供应商记录中，每条记录由唯一编号识别，系统处理业务时可存取供应商主记录。采购部门和财务部门均可使用供应商数据，供应商的所有数据都具有供应商编号和不同的视图，例如采购和财务数据各为一个视图。供应商主记录的结构反映公司的组织结构：基本数据包括详细地址和供应商的通讯地址信息等。采购数据包括有关定价和交货的信息，使每个采购部门可按自己的采购策略进行采购。财务数据是在公司级管理的，包括供应商向银行的详细信息和与付款有关的信息。供应商评估对供应商的评估有综合指标体系，可以制订价
23、格、质量、交货、服务等多个指标，每个指标下设子指标，对每个指标进行手工或自动打分，自动按加权平均的方法计算出每个供应商的得分。客户关系管理客户关系管理分成几大部分：客户基本资料管理、客户信誉度管理、客户需求管理、客户售后服务管理。1、客户基本资料包括客户公司名称、地址、联系人、联系电话、开户银行、付款条件、发货方式等内容。客户基本信息是全局共享的，一旦基本信息被录入，其它部门，如财务等部门都能查询到相关信息。2、客户信誉度管理包括设置信用额度、信用期限、信用数量等信用标准、制定信用政策等。从而可以全方位评估客户，进一步完善销售管理。3、客户需求管理提供客户在线提需求，包括在线询价、客户网上订单
24、等，并经过系统过滤后，把不同类别需求发送至不同销售部门进行处理。4、客户售后服务管理包括提供客户在线查询定单状态、提供在线售后技术等。对客户关系进行管理，系统可以根据客户的累计交易记录，根据不同类型的客户给予不同的优惠，从而更有利于销售工作的进行。大客户都有专门的业务员进行跟踪服务，因此在维系客户关系时，可以通过系统数据来对业务员进行考核，得知客户关系的好坏程度便可以知晓业务员的工作状况。并且系统会提供一个业务员板块，需要业务员写清每天工作的详细过程，然后上报给上一级管理人员。包括，每天见客户的数量、客户名称、地点、联系方式、什么时间约见、详细谈话内容、客户建议、处理结果、预计下一次约见时间等
25、详细的客户信息，系统根据这些信息可以判定客户的类型，提供出准确数据报表，以便业务人员有目的性的联系客户。财务管理财务管理子系统是零售物流信息系统中的核心模块。通过财务管理系统内各模块之间的联系和与其它应用子系统如销售管理等的集成，财务子系统就成为公司所有部门的管理工具。本系统的财务管理能为企业提供有效的管理手段。如财务与供应链中从商品采购到销售的数据接口能够优化经营管理业务流程。除了提供财会数据，本系统的财务管理还能为企业提供决策分析的基础。系统提供对经营状况的计划、控制和监测功能，强大的财务分析功能为领导层的经营决策分析提供了有力的支持。本财务管理系统还具有极强的灵活性。内部结构优化的设计使得各模块可以根据客户需要任意裁减，小到一个销售办事处，大到一个跨国集团公司均可以使用。预先设定的功能，如会计科目表等，可以直接用于不同的行业。对于多币种，以及在税收政策、报表和支付方式等方面有特殊需求的行业也能很好的满足。看到消息，感触颇多，在那耀眼光环的背后隐藏着多少不为人知的苦痛，做公众人物的痛苦，或许我们这些普通人是没法体会得到的吧，但我相信，人生经历丰富必定会有更多的感触，对人生会有更多不一样的认识，有些事情，必定经历了才会有深刻的感受！也必定经历更多，才能得到更多或失去更多！精品资料网（） 专业提供企管培训资料