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1、管理心理学第七章挫折与管理第1页，此课件共58页哦n一般来讲，人的需要并不都能得到满足。动机指向行为可能会遇到下列情况：（1）动机轻易获得满足（2）动机受到一定阻碍，但经过努力最终达到目标；（3）一种动机进行时，突然出现另外较大的动机，可能先暂时放弃前一动机而满足后一动机；（4）动机完全受阻，个人无法达到目标而受到挫折。第2页，此课件共58页哦动机行为实现目标挫折情境挫折认知克服障碍无法调整实现新目标挫折情绪反应需要生理需要社会需要调整目标理智性反应无法克服挫折感愉快的情绪动机冲突意志焦虑冷漠退化幻想逃避固执攻击自杀 第3页，此课件共58页哦一、挫折的实质（一）挫折的定义n 挫折指一种情绪状态
2、，指挫败、阻挠、失意、紧张 挫折是个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或干扰，致使动机难以实现，需要难以满足时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情绪反应。第一节 什么是挫折 第4页，此课件共58页哦特征1 客观性 培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。“人生不如意事十之八九”2 双重性（1）积极效应：顺境时的美德是节制，逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。（2）消极效应：失望、痛苦和焦虑 粗暴的对抗 疾病等3 差异性 主观的心理感受 人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。挫折是指人们通向目
3、标的道路上，遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应。第5页，此课件共58页哦n n二十一岁时，做生意失败。二十一岁时，做生意失败。二十一岁时，做生意失败。二十一岁时，做生意失败。n n二十二岁时，角逐州议员落选。二十二岁时，角逐州议员落选。二十二岁时，角逐州议员落选。二十二岁时，角逐州议员落选。n n二十四岁时，做生意再度失败。二十四岁时，做生意再度失败。二十四岁时，做生意再度失败。二十四岁时，做生意再度失败。n n二十六岁时，爱侣去世。二十六岁时，爱侣去世。二十六岁时，爱侣去世。二十六岁时，爱侣去世。n n二十七岁时，一度精神崩溃。二十七岁时，一度精神崩溃。二十七岁时，一度精神崩溃。二十
4、七岁时，一度精神崩溃。n n三十四岁时，角逐联邦众议员落选。三十四岁时，角逐联邦众议员落选。三十四岁时，角逐联邦众议员落选。三十四岁时，角逐联邦众议员落选。n n三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。n n四十五岁时，角逐联邦参议员落选。四十五岁时，角逐联邦参议员落选。四十五岁时，角逐联邦参议员落选。四十五岁时，角逐联邦参议员落选。n n四十七岁时，提名副总统落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十七岁时，提名副总统落选。n n四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。
5、四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。n n五十二岁时，当选美国第十六任总统。五十二岁时，当选美国第十六任总统。五十二岁时，当选美国第十六任总统。五十二岁时，当选美国第十六任总统。n n这个人就是林肯这个人就是林肯这个人就是林肯这个人就是林肯第6页，此课件共58页哦n有一堆衣服要洗烫，n那表示我有衣服穿。第7页，此课件共58页哦 遭受挫折后，人会有什么样的行为反应？减压图片减压图片第8页，此课件共58页哦第二节 挫折行为n一、情绪上的反应（一）直接行为 挫折攻击假说 耶鲁大学心理学家德兰认为，攻击是挫折的结果，挫折的存在一定
6、会引起攻击的产生。攻击的产生可预测挫折的存在。第9页，此课件共58页哦1 攻击（1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。（2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。-替罪羊 “踢猫效应”：领导-秘书-妻子-孩子-猫第10页，此课件共58页哦2 退化：受挫折后，放弃成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付问题或用于满足自己的欲望。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。3 冷漠：个体受挫后，无法攻
7、击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因：（1）长期遭受挫折 （2）个人感到绝望 （3）心理上有攻击和抑制的决定 第11页，此课件共58页哦4 幻想：个体受挫后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦）5 固执反应：个体受挫后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把固执当坚定，错把愚磨当沉着。”（二）间接持续的行为 1 焦虑不安 2 自卑感 3 绩效降低（意外事故的发生）第12页，此课件共58页哦n二、防
8、卫的方式 防防卫卫方方式式：由由于于这这些些行行为为方方式式在在性性质质上上都都是是防防卫卫自自身身免免遭遭挫挫折折伤伤害害的的，减减少少个体焦虑的，并不真正解决挫折问题。所以也称防卫方式。个体焦虑的，并不真正解决挫折问题。所以也称防卫方式。n原理：弗洛伊德的人格结构理论：弗洛伊德认为人格结构由本我、自我、超我三部分组成。本我即原我，是指原始的自己，包含生存所需的基本欲望、冲动和生命力。本我是一切心理能量之源，本我按快乐原则行事。自我，是现实中的我，自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分，自我的机能是寻求本我冲动得以满足，而同时保护整个机体不受伤害，它遵循的是现实原则。超我，是人格结构
9、中代表理想的部分，它是个体在成长过程中通过内化道德规范，其机能主要在监督、批判及管束自己的行为，超我的特点是追求完美，它所遵循的是道德原则。第13页，此课件共58页哦n弗洛伊德认为，由于超我永无止境地追求完美，所以它同本我一样是非现实的，它经常批评本我谴责自我。自我服从超我的强制规则，它不仅必须寻找满足本我需要的事物，而且还必须考虑到所寻找的事物不能违反超我的价值观。n弗洛伊德这样论述自我难扮的角色：“有一句格言告诫我们，一仆不能同时服侍两个主人，然而可怜的自我却处境更坏，它服侍着三个严厉的主人，而且要使它们的要求和需要相互协调。这些要求总是背道而驰并似乎常常互不相容，难怪自我经常不能完成任务
10、。它的三位专制的主人是外部世界、它的三位专制的主人是外部世界、超我和本我。超我和本我。”第14页，此课件共58页哦例子：一个16岁的男孩在一个小镇的街上漫步。时间是晚上12点，他正在回家的路上。突然，他觉得自己很饿。在路过一个杂货店的时候，他看到一个大的橱窗里有一些食物，但店门已关。他的本我可能说：看，好香啊！跳过橱窗去拿一些。自我认识到那是危险的，它可能会说：不，绕到门后面，破门而入，偷些食物吧！超我会表达它的愤怒：你不能那样做，那是可耻的。自我重新考虑并且提出了一个新的建议，那是本我和超我都能接受的：“过一条街哪儿有一个通宵快餐店，去那儿买点吃的吧！”第15页，此课件共58页哦n弗洛伊德认
11、为，在通常情况下，本我、自我和超我是处于协调和平衡状态的，但是如果平衡丧失，会发生什么？n产生焦虑感，内疚感n如何避免？人的防御机制，通过自我欺骗和歪曲事实，使本我的欲望不得到承认。第16页，此课件共58页哦（一)合理化作用（文饰文饰作用）无法达成目标或行为不符合社会价值标准时，找到一些似是而非的理由为自己辩护，目的在于说服自己而非说服别人。第17页，此课件共58页哦n（二）逃避作用（1）逃向另一现实（2）逃向幻想的世界（3）逃向生理疾病。第18页，此课件共58页哦 n（三）压抑作用 将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑制而不承认其存在，或者将痛苦的记忆主动忘掉或排除在意识之外。第
12、19页，此课件共58页哦(四）替代作用 个人对某一对象所抱持的动机、感情和态度若不为社会所接受，或自感将遇到困难时，将此种感情和态度转向另一对象以取而代之。扬长避短的防卫机制 （1）升华：改变不被社会所公允和接纳的动机行为，导向比较崇高的方向，使之符合社会规范和时代需求，以利于社会和个人的发展。最富建设性的防卫机制。攻击艺术和运动。（2）补偿：当个体由于生理或心理上的缺陷而感到不适时，力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除不适感的反应。学习技术-出人头地第20页，此课件共58页哦n（五）表同作用 把别人具有的，使自己感到羡慕的品质加到自己身上。表现为模仿别人的举止行为，以别人的姿态自居。“典型”
13、、“榜样”（六）投射作用 把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自己的内疚和压力。“以小人之心度君子之腹”第21页，此课件共58页哦一、正确对待受挫折人n（一）宽容相待n（二）改变环境。改变环境是相当有效的方法，其主要的方式有两种：一是调离原来的工作岗位或居住地点；二是改变环境的心理气氛，给受挫者以广泛的同情和温暖。n（三）精神发泄法 创造一种环境或采取某种方式，使受挫折者自由表达其受压抑的情感，使其紧张和愤怒得以宣泄。第22页，此课件共58页哦n四 情绪的调节（关键在于提高职工的心理健康水平，因此要引导职工进行心理修养）1 合理排遣与宣泄 “有
14、话能找人好好说”2 积极升华 3 自我安慰 4 诙谐幽默 5 放松练习第23页，此课件共58页哦积极升华 积极的目标与追求第24页，此课件共58页哦自我安慰假如生活欺骗了你假如生活欺骗了你假如生活欺骗了你，不要忧郁，也不要哭泣！不顺心时暂且克制自己，相信吧，快乐之日就会到来。我们的心儿憧憬着未来，现今总是令人悲哀：一切都是暂时的，转瞬即逝，而那逝去的将变为可爱。第25页，此课件共58页哦 寻找微笑的理由寻找微笑的理由电电 大大 一一大大学学生生被被敌敌人人抓抓了了，敌敌人人把把他他绑绑在在了了电电线线杆杆上上，然然后后问问他他：说说，你你是是哪哪里里的的？不不说说就就电电死死你你！大大学学生生
15、回回了了敌敌人人一一句句话话，结结果果被被电电死死了了。他他说说：我我是是电电大的大的！第26页，此课件共58页哦5、诙谐幽默第27页，此课件共58页哦6、放松练习 睡眠 研究显示，短缺睡眠4小时，就足以降低45%的反应能力。因为睡眠不足，减少的工作效率和创造力多达25%-50%，所犯错误多达25%-50%，而增加的厌烦感至少在30%。睡眠不论是在时间管理还是压力管理中都扮演着极其重要的角色。第28页，此课件共58页哦n运动。运动是压力机制，也是恢复机制。运运动。运动是压力机制，也是恢复机制。运动时，几乎全身的细胞都受到影响。脑部的动时，几乎全身的细胞都受到影响。脑部的压力被冲刷掉，肾上腺素和
16、脑内啡的分泌可压力被冲刷掉，肾上腺素和脑内啡的分泌可扫除愤怒、恐惧、悲哀或沮丧等负面情绪。扫除愤怒、恐惧、悲哀或沮丧等负面情绪。第29页，此课件共58页哦n随意想象：深深地吸气，屏住气从一数到五。然后，开始非常慢地呼出去。当你呼气的时候，把身体里的所有压力都呼了出去。现在，像平常一样呼吸并放松。然后用几分钟让你的思想随意飞驰，放松，不要控制自己的想法，几分钟后睁开眼。第30页，此课件共58页哦n心理资本当中的四个纬度希望、乐观、坚韧和自信希望、乐观、坚韧和自信第31页，此课件共58页哦训训练员工的练员工的AQAQ（逆境智商）（逆境智商）斯托茨博士指出，应对逆境的能力可以分解为四个关键因素控制、
17、归属、延伸和忍耐。控制就是认清自己改变局面的能力；归属是指承担后果的能力；延伸是对问题大小及其对工作生活其他方面影响的评估；忍耐是指认识到问题的持久性，以及它对你的影响会持续多长时间。第32页，此课件共58页哦n要调整好这四个关键因素，就要对每个问题都进行这样的思考：这个问题导致的今后两天必然发生的结果是什么？对于这些必然结果，你最有可能改变的（即使部分改变）是哪些？怎样做能防止问题的扩散？有什么迹象表明问题的后果会持续很长时间？这样一份在脑子形成的清单可以使我们在问题发生后减少恐慌，并帮助我们确定轻重缓急。第33页，此课件共58页哦n美国总统艾森豪威尔年轻的时候，有一次和家人玩牌，连续几次都
18、拿到很糟糕的牌，情绪非常不好，态度也开始恶劣起来。她母亲见状说了一段令他刻骨铭心的话：你必须用你手中的牌玩下去，就好比人生，发牌的是上帝，不管是怎样的牌，你都必须拿着，你所做的就是尽你全力，求得最好的结果。第34页，此课件共58页哦如何增进逆境智商n解决问题而不是抱怨n先看优点，再看缺点n将当下的不幸变成日后的幸亏第35页，此课件共58页哦对待心理问题的态度n面对它n接受它n处理它n放下它第36页，此课件共58页哦 狐狸与葡萄n有一个古老的故事开头：在一位农夫的果园里，紫红色的葡萄挂满了枝头，令人垂涎欲滴，当然，这种美味也逃不过安营扎寨在附近的狐狸们，它们早就想享受一下了。第37页，此课件共5
19、8页哦n第一只狐狸来到了葡萄架下，它发现葡萄架要远远高出它的身高。它站在下面想了想，不愿就此放弃，机会难得啊！想了一会儿，它发现了葡萄架旁边的梯子，回想农夫曾经用过它。因此，它也学着农夫的样子爬上去，顺利地摘到了葡萄。（这只狐狸采用的就是问题解决方式，它直接面对问题，没有逃避，最后解决了问题。）第38页，此课件共58页哦n第二只狐狸来到了葡萄架下，它也发现以它的个头这一辈子是无法吃到葡萄了。因此，它心里想，这个葡萄肯定是酸的，吃到了也很难受，还不如不吃。于是，它心情愉快地离开了。（这只狐狸运用的是心理学当中经常提到的“酸葡萄效应”，也可以称为文饰作用或合理化解释，即以能够满足个人需要的理由来解
20、释不能实现自我目标的现象。）第39页，此课件共58页哦n第三只狐狸来到了葡萄架下，它刚刚读过钢铁是怎样炼成的，深深地被主人公的精神打动。它看到高高的葡萄架并没有气馁，它想：我可以向上跳，只要我努力，我就一定能够得到。“有志者事竟成”的信念支撑着它，可是事与愿违，它跳得越来越低，最后累死在了葡萄架下，献身做了肥料。（这只狐狸的行为，在心理学上我们称为“固执”，即反复重复某种无效的行为，有时我们也称它为强迫症。它说明，不是任何事情的最佳方案都是解决问题，要看自己的能力、当时的环境等多种因素。）第40页，此课件共58页哦n第四只狐狸来到了葡萄架下，一看到葡萄架比自己高，愿望落空了，便破口大骂，撕咬自
21、己能够得到的藤，正巧被农夫发现，一铁锹把它拍死了。（这只狐狸的行为我们称它为“攻击”，这是一种不可取的应对方式，于人于己都是有害无利的。）第41页，此课件共58页哦n第五只狐狸来到了葡萄架下，它一看自己的身高在葡萄架下显得如此渺小，便伤心地哭起来了。它伤心为什么自己如此矮小？如果像大象那样，不是想吃什么就吃什么吗？它伤心为什么葡萄架如此高，自己辛辛苦苦等了一年，本以为能吃到，没想到是这种结果。（这只狐狸的表现我们在心理学上称之为“倒退”，即个体在遇到挫折时，从人格发展的较高阶段到人格发展的较低阶段。）第42页，此课件共58页哦n第六只狐狸来到了葡萄架下，它仰望着葡萄架，心想，既然我吃不到葡萄，
22、别的狐狸肯定也吃不到，如果这样的话，我也没什么好遗憾的了，反正大家都一样。（这只狐狸的行为在心理学中称之为“投射”，即把自己的愿望与动机归于他人，断言他人有此动机和愿望，这些东西往往都是超越自己能力范围的。）第43页，此课件共58页哦n第七只狐狸来到了葡萄架下，它站在高高的葡萄架下，心情非常不好，它在想为什么我吃不到呢，我的命运怎么这么悲惨啊，想吃个葡萄的愿望都满足不了，我的运气怎么这么差啊？越想它越郁闷，最后郁郁而终。（这只狐狸的情况是“抑郁症”的表现，即以持久的心境低落状态为特征的神经性障碍。）第44页，此课件共58页哦n第八只狐狸来到了葡萄架下，它尝试着跳起来去够葡萄没有成功，它试图让自
23、己不再去想葡萄，可是它抵抗不了，它还试了一些其他的办法也没有见效。它听说有别的狐狸吃到了葡萄，心情更加不好，最后它一头撞死在葡萄架下。（这只狐狸的下场是由于它心理不平衡造成的，在现实生活中我们经常会遇到类似的“不患无，患不均”的现象。很多人在与别人比较的时候，因为心理不平衡选择了不适当的应对方式。）第45页，此课件共58页哦n第九只狐狸来到了葡萄架下，同样是够不到葡萄。它心想，听别的狐狸说，柠檬的味道似乎和葡萄差不多，既然我吃不到葡萄，何不尝一尝柠檬呢，总不能在一棵树上吊死吧！因此，它心满意足地离开去寻找柠檬了。（这只狐狸的行为在心理学上我们称之为“替代”，即以一种自己可以达到的方式来代替自己
24、不能满足的愿望。）第46页，此课件共58页哦n第十只狐狸来到了葡萄架下，它看到自己的能力与高高的葡萄架之间的差距，认识到以现在的水平和能力想吃到葡萄是不可能的了，因此它决定利用时间给自己充电，报了一个研究生课程进修班，学习采摘葡萄的技术，最后当然是如愿以偿了。（这只狐狸采用的是问题指向应对策略，它能够正确分析自己与问题的关系和性质，找到最佳的解决方案，是一种比较好的应对方式。）第47页，此课件共58页哦n第十一只狐狸来到了葡萄架下，它同样也面临着相同的问题。它转了一下眼睛，把几个同伴骗了来，然后趁它们不注意，用铁锹将它们拍昏，将同伴摞起来，踩着同伴的身体，如愿以偿地吃到了葡萄。（这只狐狸虽然最
25、后也解决了问题，但它是在损害他人利益的基础上来解决的，这种应对方式不可取。）第48页，此课件共58页哦n第十二只狐狸来到了葡萄架下，这是一只漂亮的狐狸小姐，它想我一个弱女子无论如何也够不到葡萄了，我何不利用别人的力量呢？因此，它找了一个男朋友，这只狐狸先生借助梯子给了狐狸小姐最好的礼物。（这在心理学上称为“补偿原则”，即利用自己另一方面的优势或是别人的优势来弥补自己的不足，这种方式在一些情况下也不失为一种好方法。）第49页，此课件共58页哦n第十三只狐狸来到了葡萄架下，它对葡萄架的高度非常不满，这导致了它不能尝到甜美的葡萄，于是它就怪罪起葡萄藤来。说因为葡萄藤太好高骛远，爬那么高，说葡萄的内心
26、其实并没有表面看上去那么漂亮。发泄完后，它平静地离开了。（这只狐狸的行为在心理学上我们可以称之为“抵消作用”，即以从事某种象征性的活动来抵消、抵制一个人的真实感情。）第50页，此课件共58页哦n第十四只狐狸来到了葡萄架下，发现自己无法吃到向往已久的葡萄，看到地上落下来已经腐烂的葡萄和其他狐狸吃剩下的葡萄皮，它轻蔑地看着这些，作呕吐状，嘴上说：“真让人恶心，谁能吃这些东西啊！”（这只狐狸的行为在心理学上我们称之为“反向作用”，即行为与动机完全相反的一种心理防御机制。）第51页，此课件共58页哦n第十五只狐狸来到了葡萄架下，它既没有破口大骂，也没有坚持不懈地往上跳，而是发出了感叹，美好的事物有时候
27、总是离我们那么远，这样有一段距离，让自己留有一点幻想又有什么不好的呢？于是它诗性大发，一本诗集从此诞生了！（这只狐狸的行为在心理学上我们称之为“置换作用”，即用一种精神宣泄去代替另一种精神宣泄。）第52页，此课件共58页哦n第十六只狐狸来到了葡萄架下，它发现想吃葡萄的愿望不能实现后，不久便产生了胃痛、消化不良的情况。这只狐狸一直不明白一向很注意饮食的它，怎么会在消化系统出现问题。（这只狐狸发生的情况在心理学中我们可以称之为“转化”，即个体将心理上的痛苦转换成躯体上的疾病。）第53页，此课件共58页哦n第十七只狐狸来到了葡萄架下，也发现了同样的问题，它嘴一撇，说：“这有什么了不起的，我们狐狸中已
28、经有人吃过了，谁说只有猴子能吃到果子，狐狸一样行！”（这只狐狸所表现的言行是一种情绪取向的应对方式，在心理学中我们可称之为“傍同作用”，即当自我评价值低于他人价值时，寻找与自己有关系的人来实现自我价值。）第54页，此课件共58页哦n第十八只狐狸来到了葡萄架下，它心想，我自己吃不到葡萄，别的狐狸来了也吃不到葡萄，为什么我们不学习猴子捞月的合作精神呢？它们有猴子捞月，我们有狐狸摘葡萄，说不定也会成为千古佳话呢！于是它动员所有想吃葡萄的狐狸合作，搭成狐狸梯，这样大家都吃到了甜甜的葡萄。（这只狐狸采取的是问题取向的应对方式，它懂得合作的道理，最终的结果既利于自己，又利于大家。）第55页，此课件共58页哦n欢迎大家对号入座！n我们不能左右天气，但是我们能够左右心情！第56页，此课件共58页哦n我们不能左右天气，但是我们能够左右心情！n我们不能预定命运，但是我们一定能够用“心”打造卓越人生！第57页，此课件共58页哦n卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。贝 多 芬 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。孟子 第58页，此课件共58页哦