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1、关于社交礼仪概述第一页，讲稿共六十三页哦课程说明课程说明课程性质：考查（选修）课程性质：考查（选修）考核办法：考勤考核办法：考勤+作业作业+期末考试期末考试其比例为：考勤其比例为：考勤+作业占作业占50%50%，期末考试，期末考试 占占50%50%。授课方式：讲、练、演、案例、视频授课方式：讲、练、演、案例、视频第二页，讲稿共六十三页哦礼仪课上课礼仪课上课 要要 求求:oo按时上课，不迟到、早退，特殊情况要提前请按时上课，不迟到、早退，特殊情况要提前请假假oo请关闭手机铃声请关闭手机铃声oo认真听课认真听课,积极参与课堂体验积极参与课堂体验.oo积极思考、主动回答，遵守课堂纪律积极思考、主动回
2、答，遵守课堂纪律第三页，讲稿共六十三页哦学生需要做到:分组：按名单排列的顺序分组：按名单排列的顺序 平均分为平均分为9组组第四页，讲稿共六十三页哦第第一一讲讲 社社交交礼礼仪仪概概述述o1.社交礼仪是什么？社交礼仪是什么？o2.为什么要学习社交礼仪？为什么要学习社交礼仪？o3.怎样学习社交礼仪？怎样学习社交礼仪？o4.社交礼仪社交礼仪都学些什么？都学些什么？第五页，讲稿共六十三页哦What含义特点第六页，讲稿共六十三页哦一、礼仪的定义和内涵一、礼仪的定义和内涵1.从修养的角度看：从修养的角度看：一一个个人人在在待待人人接接物物时时体体现现出出的的个个人人修修养养，内内在在修修养养和和素素质质的
3、的外在表现。外在表现。第七页，讲稿共六十三页哦2.交际的角度交际的角度o礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和手段。手段。第八页，讲稿共六十三页哦3.审美的角度审美的角度o礼仪是一种形式美，礼仪是一种形式美，o是人类心灵美的外在表是人类心灵美的外在表现。现。第九页，讲稿共六十三页哦4.道德角度看道德角度看o礼仪认为是为人处事的行为规范、行为准则。礼仪认为是为人处事的行为规范、行为准则。第十页，讲稿共六十三页哦5.民俗的角度民俗的角度o礼仪是人们礼仪是人们在交往过程在交往过程中遵守的约中遵守的约定俗成的习定俗成的习惯做法。惯做法。第十一页，讲稿共
4、六十三页哦6.社会学的角度社会学的角度礼礼仪仪泛泛指指人人们们在在社社会会交交往往过过程程中中约约定定俗俗成成的的、大大家家共共同同遵遵守守的的行行为为规规范范和和准准则。则。第十二页，讲稿共六十三页哦总结：什么是礼仪？礼仪：第十三页，讲稿共六十三页哦二、礼仪的特点二、礼仪的特点1.普遍性和限定性普遍性和限定性普普遍遍性性古古今今中中外外，个个人人国国家家，礼礼仪仪无无时时不不在在，无无处处不不有有。（个个人人，组织，国家）组织，国家）有礼走遍天下，无礼寸步难行有礼走遍天下，无礼寸步难行限限定定性性礼礼仪仪主主要要用用于于社社交交场场合合，是是沟沟通通人人际际关关系系的的桥桥梁梁，滥滥用用反反
5、而而会会成成为为横在人们中间的一堵墙横在人们中间的一堵墙。第十四页，讲稿共六十三页哦2.规范性和差异性规范性和差异性礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条件地遵礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条件地遵守。守。礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而有所差异。有所差异。不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。第十五页，讲稿共六十三页哦3.继承性和发展性继承性和发展性 o任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。o礼仪文化是一个扬弃的过程，剔除糟粕、继承精华。礼仪文化是一个扬弃的过程，剔除
6、糟粕、继承精华。o 趋向于文明、优雅、实用。趋向于文明、优雅、实用。第十六页，讲稿共六十三页哦社交礼仪及特征1.社交：工作之余的一般性社会交往2.社交礼仪：参与这种泛社交时和外人打交道时候要注意的事项。3.社会礼仪的特点：对象性广泛性时效性技巧性 第十七页，讲稿共六十三页哦Whyo重要性o必要性o现状第十八页，讲稿共六十三页哦一、社交礼仪的重要性与必要性（一）社交礼仪的重要性1、弘扬礼仪传统、弘扬礼仪传统2、提高自身修养、完善个人形象、提高自身修养、完善个人形象3、增进交往、改善人际关系、增进交往、改善人际关系4、塑造良好形象、塑造良好形象（个人、组织、国家）第十九页，讲稿共六十三页哦代表国家
7、形象第二十页，讲稿共六十三页哦o个个人人形形象象（微微观观）高高尚尚的的情情趣趣、优优雅雅的的举止、潇洒的风度举止、潇洒的风度o组组织织形形象象（中中观观）由由每每个个个个体体的的形形象象以以及组织活动所构成及组织活动所构成o国国家家形形象象（宏宏观观）领领导导人人的的形形象象，国国人人的形象，国家活动的形象，国家活动第二十一页，讲稿共六十三页哦现实作用现实作用 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。成功学大师拿破仑希尔成功学大师拿破仑希尔第二十二页，讲稿共六十三页哦人际交往中的魔鬼数字人际交往中的魔鬼数字首因效应首因效应o
8、738557%38%55%你说什么你说什么语音语调语音语调外在形象及肢体外在形象及肢体 人的印象形成人的印象形成=55%外表外表+38%自我表现自我表现+7%语语言言第二十三页，讲稿共六十三页哦黄金法则与反黄金法则o黄金法则o你想人家怎样待你，你也要怎样待人o孔子:已所不欲,勿施于人o反黄金法则o我怎么样对待别人，别人就该怎样对待我。第二十四页，讲稿共六十三页哦(二)、社交礼仪的必要性人是各种社会关系的总和。人是各种社会关系的总和。马克思马克思第二十五页，讲稿共六十三页哦亚里士多德亚里士多德:oo一个生活在社会之外的人一个生活在社会之外的人,同别人不发生联系的人同别人不发生联系的人,不不是动物
9、就是神是动物就是神.第二十六页，讲稿共六十三页哦oo卡耐基卡耐基:一个人事业的成功，一个人事业的成功，15%15%取决于专业取决于专业知识，知识，85%85%则取决于人际关系和处世技巧则取决于人际关系和处世技巧.oo人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败,而且而且影响到你生活质量的高低影响到你生活质量的高低.第二十七页，讲稿共六十三页哦 礼节乃是一封通行四方的推荐信礼节乃是一封通行四方的推荐信.英国哲学家英国哲学家英国哲学家英国哲学家 培根培根第二十八页，讲稿共六十三页哦马斯洛马斯洛:人的需要层次理论人的需要层次理论生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交
10、需要自尊需求自尊需求自我实现自我实现自我实现自我实现第二十九页，讲稿共六十三页哦第三十页，讲稿共六十三页哦当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状o 想 扔 就 扔第三十一页，讲稿共六十三页哦当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状 想 翻 就 翻第三十二页，讲稿共六十三页哦想 坐 就 坐o 当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状第三十三页，讲稿共六十三页哦 想 脱 就 脱o 当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状第三十四页，讲稿共六十三页哦想刻就刻o 当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状第三十五页，讲稿共六十三页哦想 .就o 当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状第三十六页，讲稿共六十三页哦思考与讨论o请
11、大家想一想、看一看，在我们日常学习生活中，自己、我们身边的人和事，存在哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。第三十七页，讲稿共六十三页哦 当代大学生礼仪现状第三十八页，讲稿共六十三页哦当代大学生礼仪现状第三十九页，讲稿共六十三页哦当代大学生礼仪现状第四十页，讲稿共六十三页哦当代大学生礼仪现状第四十一页，讲稿共六十三页哦当代大学生礼仪现状第四十二页，讲稿共六十三页哦 文明古国，礼仪之邦.中国第四十三页，讲稿共六十三页哦做人要有人样第四十四页，讲稿共六十三页哦HOW第四十五页，讲稿共六十三页哦礼仪的学习o学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径、学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径、学
12、习方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可敷学习方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可敷衍应付，只走过场。衍应付，只走过场。o 对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：o 其一，进行理论学习。其一，进行理论学习。利用图书资料、广播电视、利用图书资料、广播电视、互联网络、教学等，系统地、全面地学习礼仪。互联网络、教学等，系统地、全面地学习礼仪。o 其二，向社会实践学习。其二，向社会实践学习。实践是检验真理的惟一标实践是检验真理的惟一标准，同时也是学习礼仪最好的老师。交往的成功，往往准，同时也是学习礼仪最好的老师。交往的成功，往往有赖于必要的经验。有赖于必要的
13、经验。o 其三，向专人学习。其三，向专人学习。可以使自己取长补短，益智开可以使自己取长补短，益智开窍。窍。第四十六页，讲稿共六十三页哦礼仪的学习学习礼仪，有多种方法可以采用，不过最主要的方法有四：学习礼仪，有多种方法可以采用，不过最主要的方法有四：第一，联系实际。第一，联系实际。礼仪本身就是一门应用学科，因此学习礼仪，务必要坚持礼仪本身就是一门应用学科，因此学习礼仪，务必要坚持知和行的统一。要注重实践，将知识运用于实践，不断的向实践学习，这是知和行的统一。要注重实践，将知识运用于实践，不断的向实践学习，这是礼仪学习的最佳方法。礼仪学习的最佳方法。第二，重复渐进。第二，重复渐进。学习礼仪不可贪多
14、务得，细大不捐，而应当有主有次，抓学习礼仪不可贪多务得，细大不捐，而应当有主有次，抓住重点。若从与自己生活最密切的地方开始，譬如同学们在宿舍，在校园住重点。若从与自己生活最密切的地方开始，譬如同学们在宿舍，在校园里，往往可以事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个渐进的过程。对一里，往往可以事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个渐进的过程。对一些规范、要求，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。些规范、要求，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。第三，自我监督。第三，自我监督。强调提高人格修养要注意反躬自省，强调提高人格修养要注意反躬自省，“吾日三省吾身。吾日三省吾身。”学习礼仪，也应进行自我监
15、督，对自己既要在这方面有所要求，又要处处注学习礼仪，也应进行自我监督，对自己既要在这方面有所要求，又要处处注意自我检查。这样，将有助于发现缺点，找出不足，将学习、运用礼仪真正意自我检查。这样，将有助于发现缺点，找出不足，将学习、运用礼仪真正变为个人的自觉行动和习惯做法。变为个人的自觉行动和习惯做法。第四，多头并进。第四，多头并进。在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而应当将这在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而应当将这种学习，与其他学科、文化知识的学习结合起来。这样做，不但可以全面提高个人种学习，与其他学科、文化知识的学习结合起来。这样做，不但可以全面提高个人的素质，而且还有助于
16、个人更好地掌握、运用礼仪。的素质，而且还有助于个人更好地掌握、运用礼仪。第四十七页，讲稿共六十三页哦礼仪的学习学学习习是是基基础础，训训练练是是条条件件，实实践践是是根根本本。做做到到学学、练练一一致致，教教、养养一一致致，学学、用用一一致致。第四十八页，讲稿共六十三页哦交际礼仪的原则交际礼仪的原则o尊重 o宽容 o自律 o适度比如握手第四十九页，讲稿共六十三页哦尊重尊重他人尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重对手是一种风度，尊重所有人是
17、一种教养尊重所有人是一种教养。尊重自己尊重自己第五十页，讲稿共六十三页哦宽容 宽容的典范 安徽省桐城市安徽省桐城市“六尺巷六尺巷”一纸修书只为墙，一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？让他三尺又何妨？长城万里今犹在，长城万里今犹在，不见当年秦始皇。不见当年秦始皇。第五十一页，讲稿共六十三页哦第五十二页，讲稿共六十三页哦第五十三页，讲稿共六十三页哦社交礼仪的关键社交礼仪的关键:第五十四页，讲稿共六十三页哦Which第五十五页，讲稿共六十三页哦表情礼仪表情礼仪-微笑礼仪微笑礼仪第五十六页，讲稿共六十三页哦称呼礼仪第五十七页，讲稿共六十三页哦第六章第六章 择业求职礼仪择业求职礼仪第二章第二章 个人形象礼仪
18、个人形象礼仪第三章第三章 日常交际礼仪日常交际礼仪第四章第四章 公共场所礼仪公共场所礼仪第五章第五章 校园交往礼仪校园交往礼仪第七章第七章 会务商务礼仪会务商务礼仪第九章第九章 民俗宗教礼仪民俗宗教礼仪第八章第八章 宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪第一章、导论第一章、导论第十章第十章 涉外交往礼仪涉外交往礼仪第五十八页，讲稿共六十三页哦我们学习礼仪的目的归根结底使你成为一个更受欢迎的人。第五十九页，讲稿共六十三页哦测测你的受欢迎程度o下面有下面有9个问题，各有个问题，各有3个答案，请你选择一个与你最相符或最相近的答案（括号里是相应的个答案，请你选择一个与你最相符或最相近的答案（括号里是相应的分数）。分
19、数）。o一、如果别人说你是个温和的人，你会：一、如果别人说你是个温和的人，你会：o1.漠不关心地认为：“别人怎么说，我无所谓”。（1）o2.心胸狭窄地认为：“我的胆子实在太小了。”（3）o3.暗暗地下决心：“从今后要更温和些”。（5）o二、在公共汽车上，如果旁边的小孩又哭又闹，你会：二、在公共汽车上，如果旁边的小孩又哭又闹，你会：o1.讨厌地认为：“真烦人，家长有办法制止他就好了”。（1）o2.认为：“小孩子真没办法，什么也不懂”。（3）o3.认为：“教育孩子真不容易啊”。（5）o三、和朋友争论完了回家之后，你一个人独处时，你会：三、和朋友争论完了回家之后，你一个人独处时，你会：o1.遗憾地认
20、为：“当初我如果那样说就能驳倒对方了”。（1）o2.后悔地认为：“当时没有充分说明自己的想法”。（3）o3.高兴地认为：“人的想法真是各不相同，很高兴有机会能谈论自己的想法。”（5）o第六十页，讲稿共六十三页哦测测你的受欢迎程度o四、当你突然遇到一个很会打扮的人时，你会：四、当你突然遇到一个很会打扮的人时，你会：o 1.说道：“服装有什么必要去讲究呢？随便一点不是更好吗！”（1）o 2.羡慕地说：“我也要那样会打扮”。（3）o 3.认为：“装束能体现人的内心，那人内心世界一定很丰富吧！（5）o五、如果不是你的错，但结果却给对方添了麻烦，你会：五、如果不是你的错，但结果却给对方添了麻烦，你会：o
21、 1.认为：“因为不是我的错，不道歉也可以”。（1）o 2.道歉地说：“因为没办法，对不起”。（3）o 3.诚恳地赔礼道：“不管怎样，是我给对方添了麻烦了”。（5）o六、如果别人说你是个独具一格的人，你会：六、如果别人说你是个独具一格的人，你会：o 1.生气地认为：“一定是在讽刺我。”（1）o 2.认为：“不管怎样，别具一格是好事”。（3）o 3.“我独特在哪里呢？”在考虑这个问题的同时，心中颇有些兴奋（5）。第六十一页，讲稿共六十三页哦测测你的受欢迎程度o七、七、“人类只有相互帮助才能生存。人类只有相互帮助才能生存。”对于这个观点，你认为：对于这个观点，你认为：o1.如果都为别人着想，那就不
22、能生存。（1）o2.道理上是这么说，但人往往是自私的。（3）o3.要认真做到这一点也许难，但我一定努力去做。（5）o八、如果在谈话时，你的朋友的优点受到别人赞扬，你会：八、如果在谈话时，你的朋友的优点受到别人赞扬，你会：o1.那人果真这样吗？然后强调其缺点。（1）o2.问道，我该怎么说才好呢？（3）o3.一起赞扬道，我也这么认为。（5）o九、如果别人问你：你是受欢迎的人还是不受欢迎的人？你会：九、如果别人问你：你是受欢迎的人还是不受欢迎的人？你会：o1.不高兴地回答：“不知道受欢迎还是不受欢迎”。置之不理（1）。o2.深思片刻道，我究竟属于哪一种人呢？（3）o3.笑着说道，还算是受欢迎的。（5）第六十二页，讲稿共六十三页哦感感谢谢大大家家观观看看第六十三页，讲稿共六十三页哦