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1、第十二讲需要层次理论第十二讲需要层次理论第1页，此课件共15页哦什么是激励什么是激励通俗讲：激励调动人的积极性，发挥其潜能。通俗讲：激励调动人的积极性，发挥其潜能。激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖酬机制），借助于必要的信息沟通，激发人的酬机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。现有利于组织目标的行为。通常，受到激励的人表现出比没有受激励的人更通常，受到激励的人表现出比没有受激励的人更大的积极性。大的积极性。第2页，此课件共15页哦2022/10/
2、162差差 异异员工对工作员工对工作的满意感降低的满意感降低对工作的期望报酬工作本身提升工作条件为什么要激励？为什么要激励？实际工作状况报酬工作本身提升工作条件第3页，此课件共15页哦2022/10/163未满未满足的足的 需要需要动动机机行行为为目目标标满足满足挫折挫折新的需新的需要要积极行积极行为为消极消极行为行为采取采取采取采取产生产生得到得到 受到受到 达达到到未未达达到到产产生生刺激刺激引起引起反馈反馈紧紧张张产产生生激励的过程激励的过程第4页，此课件共15页哦2022/10/164生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要马斯洛的需要层
3、次理论马斯洛的需要层次理论第5页，此课件共15页哦2022/10/165生理生理安全安全社交社交自尊自尊自我实现自我实现ABC需要需要的相的相对强对强度度心理发展心理发展低层次需要满足后，高层次需要的满足成为动机或行为低层次需要满足后，高层次需要的满足成为动机或行为产生的原动力。同一时刻可能同时存在几种需要。行为产生的原动力。同一时刻可能同时存在几种需要。行为是是优势需要优势需要决定的。如图：决定的。如图：AA生理需要占优；生理需要占优；BB社交需要社交需要占优；占优；CC自尊需要占优自尊需要占优第6页，此课件共15页哦2022/10/166层次从低到高并非固定，有许多例外情况，有层次从低到高
4、并非固定，有许多例外情况，有人人“为了理想、崇高社会标准与价值观为了理想、崇高社会标准与价值观”可置可置安全于不顾。安全于不顾。第7页，此课件共15页哦2022/10/167案例案例黄工程师为什么要走黄工程师为什么要走助理工程师黄大佑，一个名牌大学生高材生，毕业后工作已助理工程师黄大佑，一个名牌大学生高材生，毕业后工作已八年，于八年，于4 4年前应聘到一家工厂工程部负责技术工作，工作年前应聘到一家工厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口碑的勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口碑的“四大金四大金刚刚”之一，名字仅在一号种子厂技术总管陈工之后。然而，之一，名字仅在一
5、号种子厂技术总管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。那间平房。对此，他心中时常有些不平。黄厂长，一个有名的识才老厂长，黄厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流货能畅其流”的孙中山名言，在各种公开场合不知被他引述了多的孙中山名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上，他也是这么做了。少遍，实际上，他也是这么做了。4 4年前，黄大佑调来报到时，门年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工
6、作热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代并且颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代并且交代要把交代要把“助理工程师助理工程师”的的“助理助理”两字去掉。这确实使黄大佑两字去掉。这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖劲。当时春风不少，工作更卖劲。第8页，此课件共15页哦2022/10/168案例案例黄工程师为什么要走黄工程师为什么要走两年前，工厂有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，两年前，工厂有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志，他想问一但名额却让给一个没有文凭、工
7、作平平的老同志，他想问一下厂长，谁知，他没去找厂长，厂长却先来找他了：下厂长，谁知，他没去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，黄工，你年轻，机会有的是。你年轻，机会有的是。”去年，他想反映一下工资问题，这去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来，因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：几次
8、外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的我们厂的技术骨干，是一个有创新的”那怕厂长再忙，路那怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长的黄厂长的确是一个伯乐确是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任教给他呢，大胆起用年轻人，然而的重任教给他呢，大胆起用年轻人，然而第9页，此课件共15页哦2022/10/169案例案例
9、黄工程师为什么要走黄工程师为什么要走最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知黄厂长又先找他，还是佑决心要反映一下住房问题，谁知黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没他又不好开口了，结果家没有搬成。有搬成。深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台上压着一张小纸条：黄厂长办公台上压着一张小纸
10、条：黄厂长：黄厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。定走了。第10页，此课件共15页哦2022/10/1610讨论：讨论：（1 1）按照马斯洛的需要层次论，职称、工）按照马斯洛的需要层次论，职称、工资、住房对黄工来说分别属于什么需要？资、住房对黄工来说分别属于什么需要？（2 2）黄工的工资水平和仓管人员不相上下，）黄工的工资水平和仓管人员不相上下，这合理吗，为什么？这合理吗，为什么？（3 3）黄工程师为什么要走？你认为黄厂长）黄工程师为什么要走？你认为黄厂长该如何做才能留住黄工程师？该如何做才能留住黄工程师？（4 4）
11、你能从该案例中得到什么启示？）你能从该案例中得到什么启示？第11页，此课件共15页哦2022/10/1611案例：小白的意外辞职案例：小白的意外辞职小白的专业是日语，在读大学时成绩不算突出，大家都小白的专业是日语，在读大学时成绩不算突出，大家都认为他不是很有自信和抱负的学生。毕业后被一家中日认为他不是很有自信和抱负的学生。毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。人。刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销刚上班的头两
12、年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。到的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头20 20 名了。下一年他很有信心当推销员中的冠军。名了。下一年他很有信心当推销员中的冠军。第12页，此课件共15页哦2022/10/1612案例：小白的意外辞职案例：小白的意外辞职不过公司的政策，是不公布每人的销售额，不过公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有也不鼓励互相比
13、较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。十月把握说自己一定会坐上第一把交椅。十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，格外客气的祝贺完他用日语做的汇报后，格外客气的祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说：他说：“咱公司要再有几个象你一样的推咱公司要再有几个象你一样的推销明星就好了。销明星就好了。”小白只微微一笑，没说小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。么
14、。第13页，此课件共15页哦2022/10/1613案例：小白的意外辞职案例：小白的意外辞职可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事，可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售部发行的公司通讯之类
15、小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。不仅如此，心排名第几的问题，如今却重视起来了。不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。第14页，此课件共15页哦2022/10/1614案例：小白的意外辞职案例：小白的意外辞职 不久后，他主动去找了那位外国经理，谈不久后，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，并说母公司一政策，而拒绝了他的建议，并说母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。贯就是如此，正是本公司文化特色。第二天，令公司领导吃惊的是，小白辞第二天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。职而去，到另一家公司了。第15页，此课件共15页哦2022/10/1615