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1、coaching1www.china-1如何创建企业的培训体系T r a i n i n g a n d D e v e l o p m e n t东方诚信企业管理咨询公司中华培训网：www.china-www.china-2讨论主题 企业战略与培训 培训面临的挑战 如何制定企业培训计划 培训路径图的设计 培训计划的制定 如何制定培训预算 如何进行培训的组织实施 如何确定培训需求 如何选择培训供应商 如何将进行培训成果转化 如何进行培训效益评估 如何进行培训的持续改进 如何让培训管理更有效 培训的电子化系统coaching2www.china-3培训培训行为结果绩效时间公司的期望公司的期望ww
2、w.china-4培训培训行为结果绩效时间大部分公司培训的实际情况公司培训面临的挑战公司培训面临的挑战coaching3www.china-5企业培训有哪些误区?沿用大学的那套学习方法 重业务培训轻管理培训 针对性差 忽视细节 重知识轻技能 忽视行为的改变 忽视团队学习www.china-6培训发展与企业战略 公司的培训与发展必须同本公司任务和战略目标紧密相关,必须对公司的战略目标实现有促进作用coaching4www.china-7战略性人力资源管理文化文化战略战略文化文化战略战略岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计人力规划人力规划人力规划人力规划员工沟通员工沟通员工沟通员工沟通人才招聘人才招聘
3、人才招聘人才招聘培训的策略培训的策略薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理www.china-8如何制定企业培训计划培训路径图如何制定企业培训计划培训路径图:人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职位的培训路径图。向全体员工公布。人力资源部根据公司发展方向，制定出所有职位的培训路径图。向全体员工公布。coaching5www.china-9Power Base SellingSL 323DNegotiating to Yes2 D23SL 3 PersonalGrowth5DSL 321,22,24SL 33D1,2Marketing ToYour Client Vi
4、sionIndustryUpdateSL 385DSignatureServiceSL 32D7客户商务行业内部管理产品.技术个人技能1)Client Relationships*2)Client Strategy&Planning*3)Client Mgmt Systems*4)Market Trends5)Financial Strategies*6)Consulting Methods7)Value-Based*9)Internal10)IBM Strategy11)IBM Mgmt System项目管理12)Project Initiate13)Project Planning 14)
5、Track/Report/Deliver15)Risk Management16)I/S Offerings17)Applications18)Architectures19)Design Method/Tools20)I/T Related Services21)Leadership*22)Communication*23)Negotiation*24)Situational Analysis*ELTFoundation (15D)or PROFELT(5D)客户代表客户代表CLIENT SPECIALIST8.)Industry*.TEMPLATE B1 to 24NEO(4 days)S
6、L 2*Top 10 Skills GapsSolution Selling(10D)orMarketing School(5D)or IGSI-SD(10D)Completion School (8D)Products Updates SL 3 3 D16,18Process MgmtSL 35 D9,112 DSL 3CRMOverview9,11SL 31 DGo-To-MarketWorkshop10PracticalApproachTo SellingSL 374D6,7ConsultingProcessWorkshopSL 34 DFinancialMarketingSL 32D5
7、SL 33D1,2WinningMajorProposalClientInvestmentProgramSL 42,35DEffectiveProposalWritingSL 3 2 D22Bldg CollaborativeClient RelationshipSL 4 3 D23TeamPacFacilitatorsWorkshopSL 4 4 D2121Team Pac WorkshopsSL 3 www.china-10谈判技巧谈判技巧232DL3技能序号培训时间技能层次技能序号培训时间技能层次coaching6www.china-11培训路径设计的指导原则培训路径设计的指导原则 强制
8、与自愿相结合强制与自愿相结合 全员与各部门相结合全员与各部门相结合 一般与重点相结合一般与重点相结合12举例 全体新员工全体新员工 公司发展史公司发展史 公司人事、行政、财务等政策公司人事、行政、财务等政策 公司各部门介绍公司各部门介绍 公司产品介绍公司产品介绍 团队合作企业文化团队合作企业文化 个人与团队价值观个人与团队价值观 时间管理时间管理 职业化塑造职业化塑造 销售部门的新员工销售部门的新员工 产品培训产品培训 专业销售技巧专业销售技巧 销售人员的谈判技巧销售人员的谈判技巧coaching7www.china-134/6 4/7 4/8 4/9NEO Opening(30 min.)C
9、GM Kick-off(20 min.)IBM Heritage,Culture,Business Goal,Stragegy(2 hrs.)Marketing(30 min.)IBM Infrastructure(30 min.)Software(45 min.)Call Centre(1 hr.)Business Practice(1 hr.)Biz.Etiquette(1 hr.)Team Building(2.5 hrs.)People,People,People(1 hr.)To Be Successful in IBM(1.5 hr.)Closing(20 min.)ISU(45
10、min.)Brand(45 min.)Service(45 min.)PSG(45 min.)Channel(45 min.)General Admin.(45 min.)Security(1 hr.)Procurement(1 hr.)Travel Policy/Express System/Credit Card(1.5 hr)Education&Training(1 hr.)Compensation(1.5 hrs)Benefits(1.5 hrs.)Working Tools-Win 95 Environment(1.5 hrs.)-Lotus Notes(2 hrs.)-VM Sys
11、tem(1.5 hrs.)New Employee Orientation(举例举例)www.china-14NEO WeekBranch Activities 1Foundation SchoolIGSI BASolution SellingSchool-BAMarket SchoolBASolution SellingSchoolMarketing SchoolCompletion12-45-789101112-12.5IGSI-ASPE Week“魔鬼训练营”路径图ServicesMarketingSales/Brandcoaching8www.china-15个人年度培训与发展计划个人
12、年度培训与发展计划 每个员工根据自己本年度工作计划，结合培训路径图，制定出适合自己的年度培训与发展计划。每个员工根据自己本年度工作计划，结合培训路径图，制定出适合自己的年度培训与发展计划。该计划连同个人工作计划一起制定。它是完成工作计划的有力保证。该计划连同个人工作计划一起制定。它是完成工作计划的有力保证。“途径途径”包括参加公司举办的培训、阅读书籍、网上学习、工作中学习（包括参加公司举办的培训、阅读书籍、网上学习、工作中学习（OJT）、辅导等）、辅导等16姓名姓名部门部门职位职位我本人今年的 工 作 目标：我本人今年的 工 作 目标：为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识为达上述目标
13、，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识技能或知识何时开始何时开始何时达到何时达到途径途径所需资源所需资源我个人的未来发展目标我个人的未来发展目标为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识技能或知识何时开始何时开始何时达到何时达到途径途径所需资源所需资源本人签字本人签字经理批准经理批准人力资源经人力资源经理审查理审查coaching9www.china-17案例：找出小王的培训需求小王是通用公司的培训主管李经理：公司培训经理18 李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能文档处理授权时间管理谈判管理会议主动预算写作演讲技能需求小王
14、技能需求表小王技能需求表会议流程管理知识人事管理预算流程培训政策小王的知识需求表小王的知识需求表coaching1019 列出它们的重要性（H高，M中，L低）M主动L文档处理H授权M时间管理L谈判H管理会议H预算M写作H演讲技能需求技能需求小王技能需求表H会议流程L管理知识H人事管理H预算流程H培训政策小王的知识需求表20 列出优先级M主动自信L文档处理H授权M时间管理L谈判H管理会议H预算M写作H演讲技能需求技能需求小王技能需求表H会议流程L管理知识H人事管理H预算流程H培训政策小王的知识需求表coaching1121 列出优先级后，对小王进行评估（1差，5好）2授权1管理会议1预算3演讲技
15、能需求技能需求小王技能需求表4会议流程1人事管理1预算流程3培训政策小王的知识需求表22 找出最需要改进提高的地方：2授权1管理会议1预算3演讲技能需求技能需求小王技能需求表4会议流程1人事管理1预算流程3培训政策小王的知识需求表coaching12www.china-23小王喜欢怎样学习（途径”）参加公司举办的培训参加公司举办的培训 阅读书籍阅读书籍 网上学习网上学习 工作中学习（工作中学习（OJT）辅导辅导www.china-24XXXXXXXXXXXX小组一对一非正式在岗考试上网录像听课看书理论实际训练严格的计划不知道noyes小王喜欢的学习方式coaching13www.china-2
16、5如何制定年度培训日历如何制定年度培训日历 人力资源部根据收集到的员工年度培训与发展计划，制定出全年培训日历，分季度安排。人力资源部根据收集到的员工年度培训与发展计划，制定出全年培训日历，分季度安排。26新员工培训新员工培训谈判技巧谈判技巧沟通技巧沟通技巧演讲技巧演讲技巧压力管理压力管理面试技巧面试技巧绩效考核绩效考核课程单价课程单价计划培训人数计划培训人数小计小计预算合计预算合计培训预算审批表培训预算审批表coaching14www.china-27如何使外训成本低效果好如何使外训成本低效果好 对于少数培训需求不大的专项培训，人力资源部将为其提供外部公开课信息，部门经理选派人员参加。为确保成
17、本低效及效果高效，每次公开课选派对于少数培训需求不大的专项培训，人力资源部将为其提供外部公开课信息，部门经理选派人员参加。为确保成本低效及效果高效，每次公开课选派1-2人参加，回来后由受训人员将所学传授给其他员工，实现资源共享。人参加，回来后由受训人员将所学传授给其他员工，实现资源共享。www.china-28如何让培训更有效-培训矩阵INot willing and not ableIIAble but Not willingIVWilling But Not ableIIIWilling and AbleABLE UNABLEWILLING UNWILLINGcoaching15www.c
18、hina-29我们是如何选择培训供应商的?1.是否适合培训矩阵的分析结果?2.如何落实学习成果?3.内容,风格和课程设计是否与课程的目标一致?4.所有的所需技能在课程中是否得当体现,并且和企业经营目标挂钩?质量vs数量先诊断后开方企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计课后跟踪(Follow up)www.china-30东方东方诚信诚信www.china-H.直属主管的意见:E.所需支持F.三个月后完成情况和程度D.衡量标准C.完成时间B.具体行动计划A.学习要点课后行动计划G.如果按时完成或提前完成目标,请陈述经验和下一步的打算;如果没有完成目标,请说明所遇到的困难和阻力,分析原因,修改目标
19、,制定下一步行动计划.3.2.1.H.直属主管的意见:E.所需支持F.三个月后完成情况和程度D.衡量标准C.完成时间B.具体行动计划A.学习要点课后行动计划G.如果按时完成或提前完成目标,请陈述经验和下一步的打算;如果没有完成目标,请说明所遇到的困难和阻力,分析原因,修改目标,制定下一步行动计划.3.2.1.学员姓名:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 直属主管签名:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 日期:_ _ _ _ _注:每项计划应在2 个月内完成;A-E 必须于培训结束后立即完成.一式二份:教员与直接主管;F-H 由学员主管完成举例
20、举例:绩效管理课程的绩效管理课程的举例:绩效管理课程举例:绩效管理课程coaching16www.china-31如何实施培训如何实施培训 课程公布课程公布 课程报名课程报名 培训政策培训政策 教师安排教师安排 培训结束后的行动计划培训结束后的行动计划 培训记录培训记录www.china-32培训报名培训报名 员工根据培训日历及个人培训发展计划报名参加培训，取得部门经理的批准。于开课前员工根据培训日历及个人培训发展计划报名参加培训，取得部门经理的批准。于开课前10天将报名表交至人力资源部。天将报名表交至人力资源部。coaching1733姓名姓名部门部门职位职位申请参加课程名称申请参加课程名称
21、此课程是否符合我的个人培训及发展计划此课程是否符合我的个人培训及发展计划我为什么要参加此项培训我为什么要参加此项培训本人签字本人签字部门经理批准部门经理批准人力资源经理审批人力资源经理审批www.china-34如何控制外部培训的费用？欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少公司不举办此类内部培训）欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少公司不举办此类内部培训）coaching1835序号培训内容培训目的或原因受训人员培训方式培训日期预计费用备注（要求）123总经理（批准）月日人力资源部经理（审查）月日所在部门经理月日培 训 申 请 表培 训 申 请 表申请部门：申请人：年月日www.china-
22、36培训政策举例 开课前开课前10天停止接受培训报名申请。天停止接受培训报名申请。员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前3天取得部门经理同意并通知人力资源部。天取得部门经理同意并通知人力资源部。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。培训费管理规则培训费管理规则coaching19www.china-37“魔鬼训练营”培训政策If one
23、of the following cases happens,a trainee should be dismissed from the company.Class Manager should report students results and observation to the Training Manager timely.The Training Manager is responsible to make the final decision and timely inform IE and the hiring manager.Fail from any NEDP scho
24、ols that total school score is less than 70%Ranked in bottom 10%twice in any NEDP schools Ranked in bottom 7%of NEDP by professions Receive 5 Yellow cards or 1 Red card Have attitude problem based on observation by Class Manager/TM/Mentor38NONO姓名姓名培训项目培训项目培训日期培训日期培训地点培训地点培训费培训费差旅、交通费差旅、交通费其它费用其它费用受训
25、人签字受训人签字1 12 23 34 45 56 67 78 89 9批准：审查：coaching20www.china-39培训教师安排培训教师安排内部讲师:公司所有部门经理都承担着教师的职责。内部讲师:公司所有部门经理都承担着教师的职责。外部讲师:在前期没有合适的内部教师的情况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公司应努力缩短此过渡期。外部讲师:在前期没有合适的内部教师的情况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公司应努力缩短此过渡期。www.china-40培训结束后的行动计划培训结束后的行动计划 任何参训人员在培训结
26、束当天都必须填写行动计划表，本人、部门经理、人力资源部各一份任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，本人、部门经理、人力资源部各一份coaching2141姓名姓名部门部门职位职位尊敬的经理：通过为期天的培训，我学到了以下东西：尊敬的经理：通过为期天的培训，我学到了以下东西：在今后的一个月内（自年 月 日至年 月 日），我将做以下事情以巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促：在今后的一个月内（自年 月 日至年 月 日），我将做以下事情以巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促：本人签字：本人签字：www.china-42培训效果评估培训效果评估 包含三步曲：包含三步曲：培训反馈表（培训结
27、束当天）、培训反馈表（培训结束当天）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、年底培训审核（当年年底）。年底培训审核（当年年底）。coaching22www.china-43培训反馈矩阵I许多学员觉得他们的需求没有得到满足II课程内容没有能够进行有效的表达III少数人不满意需求不在课程内容中IV少数人对课程有意见在课程内容中不在课程内容中关键少数反馈关键的多数反馈在课程内容中不在课程内容中关键少数反馈关键的多数反馈www.china-44行动计划实施情况行动计划实施情况 培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训人员的行动计划实施情况。首先，与参训员工访谈。
28、培训结束后一个半月，人力资源部跟踪参训人员的行动计划实施情况。首先，与参训员工访谈。coaching23www.china-45设计的访谈表应该包括:针对您的行动计划，您有哪些具体实施针对您的行动计划，您有哪些具体实施?比较您参加培训前后的技能差别，在您实施的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度的帮助比较您参加培训前后的技能差别，在您实施的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度的帮助?您有哪些成功的应用案例您有哪些成功的应用案例?您希望此门培训有哪些可改进的地方您希望此门培训有哪些可改进的地方?www.china-46部门经理的访谈应包括:您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用
29、您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用?比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有多大程度的帮助比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有多大程度的帮助?您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的?在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导 您希望此门培训有哪些可改进的地方您希望此门培训有哪些可改进的地方?coaching24www.china-47年底培训审核年底培训审核 年底培训审核：连同工作目标。年底培训审核：连同工作目标。除员工参加完每次培训后都与部门经
30、理沟通自己的行动计划、人力资源部跟踪实施情况外，年底部门经理与员工审核工作目标完成情况的同时，同样要审核员工的个人培训及发展计划的实施情况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通自己的行动计划、人力资源部跟踪实施情况外，年底部门经理与员工审核工作目标完成情况的同时，同样要审核员工的个人培训及发展计划的实施情况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。www.china-48三个循环往复的过程：三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进针对年底审核的年度改进
31、coaching25www.china-49针对反馈表的三天内改进针对反馈表的三天内改进 课程结束后课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成3人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法50课程名称课程名称培训教师培训教师培训时间培训时间参加人数参加人数总体评分总体评分培训中存在的问题培训中存在的问题导致问题的原因导致问题的原因改进措施改进措施负责人负责人开始时间开始时间结束时间结束时间通过何种途径通过何种途径所需资源所需资源c
32、oaching26www.china-51针对行动计划的两个月内的改进针对行动计划的两个月内的改进 课程结束后课程结束后2个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法www.china-52针对年底审核的年度改进针对年底审核的年度改进 年底针对审核过程中搜集到的员工及
33、经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批准。年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批准。coaching27www.china-53培训的电子化系统公共信息：培训路径图培训日历培训政策课程公布培训教材培训反馈成功故事改进计划公共信息：培训路径图培训日历培训政策课程公布培训教材培训反馈成功故事改进计划www.china-54 个人信息个人培训记录个人每门课程行动计划个人培训及发展计划个人信息个人培训记录个人每门课程行动计划个人培训及发展计划coaching28www.china-55Thank you!