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1、工作分析和职位说明书撰写培训工作分析和职位说明书撰写培训1Mercer培训安排培训安排?美世美世3P人力资源管理模型简介人力资源管理模型简介?职位分析与美世的职责分析工具职位分析与美世的职责分析工具?如何撰写精确适用的职位说明书及练习如何撰写精确适用的职位说明书及练习?职位描述的应用职位描述的应用美世美世3P人力资源管理模型人力资源管理模型3Mercer总体管理模型总体管理模型经营战略经营战略经营业绩经营业绩附加价值附加价值财务资源财务资源财务资源财务资源技术资源技术资源技术资源技术资源人力资源人力资源人力资源人力资源4Mercer附加价值附加价值经营业绩经营业绩经营业绩经营业绩经营战略经营战
2、略经营战略经营战略企业文化企业文化增值分析增值分析商业环境商业环境财务财务资源管理模型资源管理模型预算预算经营风险经营风险控制控制监控监控业绩考核业绩考核投资投资技术技术资源管理模型资源管理模型资产明细资产明细组织工程组织工程生产效率生产效率资产评估资产评估业绩考核业绩考核流程流程人力人力资源管理模型资源管理模型职位描述职位描述人才发展人才发展薪酬薪酬职位评估职位评估业绩考核业绩考核目标设定目标设定绩效分析绩效分析总体管理模型总体管理模型人力资源是企业发展的三大资源之一人力资源是企业发展的三大资源之一5Mercer职位描述职位描述职位评估职位评估目标设定目标设定业绩评估业绩评估薪酬薪酬人才发展
3、人才发展美世的美世的3-P管理模型管理模型资源储备资源储备资源储备资源储备资源利用资源利用资源利用资源利用资源发展资源发展资源发展资源发展控制控制控制控制6Mercer3个管理系统个管理系统RoleClarification人员发展人员发展薪酬薪酬PositionEvaluation业绩考核ObjectiveSetting职位管理职位管理职位管理职位管理系统系统系统系统业绩管理系统业绩管理系统业绩管理系统业绩管理系统能力管理系统能力管理系统能力管理系统能力管理系统职位描述职位描述职位评估职位评估目标设定目标设定业绩考核业绩考核7Mercer3个管理层次个管理层次未来组织分析能力档案组织调整职位
4、等级体系付薪能力分析薪酬体系组织目标调整结果匹配组织目标分析目标匹配组织分析职责匹配职位描述职位描述人员发展人员发展薪酬薪酬职位评估职位评估绩效评估绩效评估目标设定目标设定1.战略管理战略管理2.组织管理组织管理3.个人管理个人管理8Mercer3个管理层次（个管理层次（1）：战略管理）：战略管理?将组织战略规划分解到职能与职责（组织分析）将组织战略规划分解到职能与职责（组织分析）?组织结构审核（组织调整）?将总体战略规划分解至长期、短期的职能（部门）与个人目标（组织目标分析）?比对现实结果与目标、计划（组织目标调整）?评估总体战略规划对组织发展与个人能力的效应（未来组织分析）?识别基于附加价
5、值创造的付薪能力（付薪能力分析）组织分析组织分析未来组织分析付薪能力分析组织调整组织目标调整组织目标分析9Mercer3个管理层次（个管理层次（2）：组织管理）：组织管理?将职责最理想地分配到职位上（职责匹配）将职责最理想地分配到职位上（职责匹配）?识别不同种类的职位（职位等级体系）?将组织目标合理分解到各个职位（目标匹配）?综合所有业绩结果以描述组织经营业绩（业绩结果匹配）?职位所需要的，与任职者所关注的组织需要的能力系列（能力档案）?基于职位、人员能力、业绩的薪酬预算分配（整体薪酬结构）职责匹配职责匹配能力档案整体薪酬结构职位等级体系业绩结果匹配目标匹配10Mercer3个管理层次（个管理
6、层次（3）：个人管理）：个人管理?清晰的职责列表（职位描述）清晰的职责列表（职位描述）?评估职位的相对重要性（职位评估）?与职责关联的个人目标(目标设定）?个人业绩评估（业绩考核）?实际能力与职位能力要求比对分析（人员发展）?基于内部公平与外部竞争的薪酬给付（薪酬）职位描述职位描述人员发展薪酬职位评估业绩考核目标设定职位分析与美世职责分析工具职位分析与美世职责分析工具12Mercer我们将要学习我们将要学习?职位的概念职位的概念?如何使用美世工具分析职位的职责如何使用美世工具分析职位的职责13MercerVision愿景愿景Responsibility职责职责Function职能职能Organ
7、ization组织组织Strategy战略战略PositionPosition职位职位职位职位根据企业经营的要求根据企业经营的要求根据企业经营的要求根据企业经营的要求建立职位建立职位建立职位建立职位愿景到职位愿景到职位14Mercer什么是职位？什么是职位？职位是职位是职位是职位是:一个组织结构的基本单位一个组织结构的基本单位它属于组织，而不属于职位任职者它属于组织，而不属于职位任职者以结果为导向 职位一定有产出以结果为导向 职位一定有产出动态的，而又是相对稳定的动态的，而又是相对稳定的15Mercer当一个员工流动时，他带走的是他的管理风格、解决问题的能力和绩效表现水平。他留下来的是他所处职
8、位的“功能”、工作的范围和应付的职责。换句话说，他的职位仍然存在。当一个员工流动时，他带走的是他的管理风格、解决问题的能力和绩效表现水平。他留下来的是他所处职位的“功能”、工作的范围和应付的职责。换句话说，他的职位仍然存在。什么是职位？什么是职位？16Mercer组织战略职能事业部主要职责领域部门结构职能结构职能职位职位职位的存在、特征与定义，都是基于组织的战略职位的存在、特征与定义，都是基于组织的战略职位是组织的最小单位职位是组织的最小单位职位职位职位职位17Mercer职位说明书职位说明书公司的要求个人的理解双方同意公司的要求个人的理解双方同意分配工作职责任务澄清分配工作职责任务澄清沟通承
9、诺，答应负责沟通承诺，答应负责职位的要求招聘要求人力资源基本工具职位的要求招聘要求人力资源基本工具18Mercer职位分析路径图职位分析路径图1.组织分析组织分析1.组织分析组织分析2.部门职责澄清部门职责澄清2.部门职责澄清部门职责澄清3.部门职责细化部门职责细化3.部门职责细化部门职责细化4.分配到职位分配到职位4.分配到职位分配到职位5.编写职位说明书编写职位说明书5.编写职位说明书编写职位说明书1.职位基本信息职位基本信息2.职位存在的目的职位存在的目的3.工作联系网络工作联系网络4.最低任职要求最低任职要求5.职责范围职责范围6.衡量标准衡量标准19Mercer1：组织结构分析：组织
10、结构分析 公司应当采用什么样的组织结构公司应当采用什么样的组织结构?多层次结构以及较小的管理幅度？?扁平结构以及较宽的管理幅度？20Mercer2：部门职责澄清：部门职责澄清职责领域职能职责领域职能?市场研究?广告?促销市场营销?采购?仓储?运输材料?维修?制造?质量控制生产?应用研究?开发?设计研究与开发职责领域职能职责领域职能?内部沟通?公共关系?广告沟通?招聘?薪酬与福利?培训与开发人力资源?行政管理?沟通?法律事务公司事务?资金管理?报表?会计财务?系统开发?网络?技术支持信息技术21Mercer3：部门职责细化：部门职责细化1 11.1分析预测人力资源供需状况，制定人力资源开发与管理
11、的总体规划及各项业务计划1.2人力资源规划的实施与控制1.3指导并监督所属各单位（部门）贯彻执行人力资源规划和各项相关政策法规、规章制度2 22.12.12.1.1配合设计组织机构方案及撰写机构管理领域2.1.2组织岗位设计、分析及评估2.1.3组织撰写及修订岗位说明书2.1.4确定各岗位人员数量2.22.22.2.1制订岗位管理办法2.2.2在岗员工劳动合同管理和劳务工协议管理2.2.3制订本局内部竞争上岗管理制度2.2.4组织开展本局范围内的岗位招聘2.2.5员工奖惩管理2.2.6员工考勤和各类假期管理规划及发展规划及发展岗位设置及编制定员岗位设置及编制定员人力资源配置人力资源配置岗位管理
12、岗位管理在部门职责描述下的进一步细化，目的是明确各职位的职责。在部门职责描述下的进一步细化，目的是明确各职位的职责。22Mercer4：分配到职位：分配到职位职责匹配，一种有效的职位分析工具职责匹配，一种有效的职位分析工具?什么是职责匹配？什么是职责匹配？将细化的部门职责匹配到各个职位将细化的部门职责匹配到各个职位?职责匹配的目的职责匹配的目的：分析、澄清各项工作执行过程中各相关职位之间的职责关系，分配工作，分清职责边界，以加强合作、减少误解或扯皮现象分析、澄清各项工作执行过程中各相关职位之间的职责关系，分配工作，分清职责边界，以加强合作、减少误解或扯皮现象?职责匹配的标准职责匹配的标准：现在
13、是怎么分工的现在是怎么分工的，而不是应该是怎样的；不清楚或重叠的部分按照实际情况填写，而不是应该是怎样的；不清楚或重叠的部分按照实际情况填写23Mercer部门及职位分工职位工作内容和工作负荷管理层级管理跨度职位的稳定性职业发展通道部门及职位分工职位工作内容和工作负荷管理层级管理跨度职位的稳定性职业发展通道职位设置主要考虑因素职位设置主要考虑因素24Mercer4：分配到职位：分配到职位职责匹配示例职责匹配示例在整体薪酬结构中建议新招募员工的薪酬与福利水平建议薪酬构成，开发与建议整体薪酬结构，控制实施与每年的更新薪酬其他招聘经理人力资源总监主要职责薪酬其他招聘经理人力资源总监主要职责其他其他评
14、估招聘需求，计划、组织和监督招聘工作；参与主管级员工的遴选，准备员工合同，设计并监督新员工入职培训以及异地调配工作识别招聘、培训、开发与提升的需要，并计划和监督其实施；设计职位描述和能力档案；在招聘与提升问题上提供建议招聘与开发招聘与开发符合法律法规规定，与市场上先进的招聘实务保持同步；建议新的或改进人力资源政策；对于经批准的招聘政策监督实施与市场上先进的人力资源理念、实务和最新法规保持同步；建议人力资源政策与战略；计划与设计高效的组织结构；开发与实施人力资源管理与开发的工具与系统人力资源政策与战略规划人力资源政策与战略规划岗位岗位如何撰写精确适用的职位说明书及练习如何撰写精确适用的职位说明书
15、及练习26Mercer我们将要学习我们将要学习?职位描述的定义和作用职位描述的定义和作用?职位说明书的准备工作职位说明书的准备工作?职位说明书的撰写方法职位说明书的撰写方法?职位说明书案例及练习职位说明书案例及练习27Mercer职位描述是职位描述是?对每个员工的工作任务和内容及考核标准的准确说明对每个员工的工作任务和内容及考核标准的准确说明?个人工作内容，工作范围的一个规定个人工作内容，工作范围的一个规定?组织根据自身发展需要所确定的重要工作，与可能拥有的人力资源相匹配而产生的、针对人在组织中的责、权、利、资格、环境等方面的阐述组织根据自身发展需要所确定的重要工作，与可能拥有的人力资源相匹配
16、而产生的、针对人在组织中的责、权、利、资格、环境等方面的阐述28Mercer职位描述是职位描述是?一个过程一个过程：职位描述是明确组织为了实现其经营战略，按最有效方式配置的职能、职责和结构的一个过程描述对象：为了满足组织实现经营战略的需要的最有效的职能、职责与结构职位描述是一个过程?分析与识别?检验与确认?撰写与更新?一份职责清单一份职责清单：职位描述是一个职位的所有相关职责的清晰列表?一个管理工具一个管理工具准确的描述职位现状被任职者与主管共同接受为职位评估提供准确信息指出职位的长远目标，将作为个人目标设定与业绩考核的基础为职位能力需要与开发提供有用的信息为遴选适当的任职者提供要求29Mer
17、cer职位描述不是职位描述不是?对人的描述对人的描述?对业绩的评估对业绩的评估30Mercer为什么要描述职位？为什么要描述职位？?明确每个职位的角色明确每个职位的角色?明确每个职位对组织目标的贡献明确每个职位对组织目标的贡献?提供职位所承担职责的精确列表，尽可能减少提供职位所承担职责的精确列表，尽可能减少“期望的角色期望的角色”、“理解的角色理解的角色”、与、与“被接受的角色被接受的角色”之间的差异之间的差异任职者角度任职者角度管理者角度管理者角度31Mercer职位描述工具职位描述工具职位说明书职位说明书PositionDateAREAS OF RESPONSIBILITYMEASUREM
18、ENT CRITERIAHeadingsRankingQuantitativeIN ORDER TO,what resultsQualitative1234567Person32Mercer典型的职位说明书内容典型的职位说明书内容?职位的目的?职位在组织中的位置?任职者的主要职责?美世增加的内容职位的规模内部与外部交互的网络职位在招聘时的最低要求业绩衡量标准33Mercer职位说明书的作用职位说明书的作用为什么使用职位说明书？为什么使用职位说明书？?与任职者沟通的工具?组织分析的工具?作为目标设定职位评估职位要求的基础?招聘?入职培训?劝导与训练通过职位说明书，我们将获得：通过职位说明书，我们
19、将获得：?明确、一致、简单的信息?职责区域职责的宽度/深度描述中使用的动词?衡量标准客观标准在平衡计分卡所属区域?目标与网络清晰、符合逻辑、便于理解?要求现实的、具体的34Mercer职位描述的撰写职位描述的撰写?按职位说明书的格式，将职位相关信息以及职位匹配的内容置入形成职位说明书?由任职者撰写初稿，再与主管讨论PositionDateAREAS OF RESPONSIBILITYMEASUREMENT CRITERIAHeadingsRankingQuantitativeIN ORDER TO,what resultsQualitative1234567Person职位说明书职位说明书职位
20、说明书职位说明书35Mercer职位说明书的格式职位说明书的格式PositionDateAREAS OF RESPONSIBILITYMEASUREMENT CRITERIAHeadingsRankingQuantitativeIN ORDER TO,what resultsQualitative1234567Person（1）（）（2）（）（4）（）（5）（）（6）（）（7）（）（3）36Mercer1.基本信息基本信息Identity基本信息基本信息IDENTITY日期日期Date组织组织Organization 部门部门Department 职位职位Position 任职者任职者Incu
21、mbent接受接受Accepted by 主管职位主管职位Supervisors Position主管主管Supervisor核准核准Approved by?基本信息明确了职位在组织中的位置The Identity of the position places it within the context of the company.?每年制定新的业绩合同时，职位描述需要重新签字JD need to be reviewed when annually updated performance contract.?每次更新职位描述时，日期相应变更 Date should be renewed wh
22、en JD was updated.?可以根据组织要求提供其他信息：Other information based on organization requirement组织等级，地区等 Grading,region人力资源管理者签字等 signature of HR people37Mercer2.职位存在的目的职位存在的目的Purpose?职位存在的目的描述了职位的主要角色，它要回答这样三个问题：The Purpose defines the main role of the Position,and it answers 3 questions:这个职位为什么存在？Why does th
23、is Position exists?这个职位在什么限制之下工作？Within what limits does it operate?它的长远目标是什么？With what long-term objectives?职位目的只描述“为什么”，而不是“如何”、“什么”The purpose is for“Why”,not for“How”or “What”?可在开始时撰写，也可在职责描述完成后总结Could be written in the beginning,or be generated after finishing all other parts.目的：（职位存在的理由，限制和目标）
24、目的：（职位存在的理由，限制和目标）PURPOSE(Why the position exists,within what limits and with what objectives)38Mercer职位目的撰写职位目的撰写Purpose.?为“什么目标”，在“什么限制条件下”，“做”With What Objectives，Within Which Limits，Why Does The Position Exist 目的目的 Objectives限制条件限制条件 Limits结果Results市场份额Market Share利润Profit销售Sales数量Quantity素质Qual
25、ity服务Service政策Policy原理Principles准则Guidelines日常监督Supervision组织Organize指导Instruct 推荐Recommend计划Plan操作活动Operate做什么做什么?Why39Mercer职位目的举例职位目的举例Example of Purpose?信息系统主管IT Services Supervisor：为了通过科技手段提高工作效率与生产力,在公司经营目的及政策限制下,向公司各部门提供有关电脑管理及信息沟通服务的建议。To advise and manage IT and communication services in al
26、l operations of the company within business goals and policies,with the objective of increasing working efficiency and productivity through technology.?会计主管 Accounting Supervisor:为了按时按质地递交会计报表，在通用的会计法则和方法限制下，组织、指导、控制XYZ公司会计工作的开展。To organize,coach and control the account service in XYZ company with a
27、ccounting principle and methodology,with the objective of ensuring the delivery of accounting reports.40Mercer用词参考（目标与限制）用词参考（目标与限制）Examples of the Position Framework“Within”目标目标“With What Objectives”?市场份额市场份额 Market?业绩业绩Performance?利润利润 Profitability?效率效率 Efficiency?生产率生产率 Productivity?质量质量 Quality
28、?服务服务 Service?期限期限 Deadlines?安全安全 Safety?持续性持续性 Continuity限制限制“Within Which Limits”?法律法律Laws?价值观价值观Values?原则原则 Principles?政策政策Policies?策略策略Strategies?方针方针Guidelines?模型模型Patterns?方法方法Methods?技术技术Techniques?体系体系Systems?作法作法Practices?习惯习惯 Customs?程序程序Procedures?条件条件 Conditions?模式模式 Models?规定规定 Rules?常规
29、常规 Routines?指示指示 Instructions?规则规则 Regulations?准则准则 Criteria41Mercer用词参考（做什么）用词参考（做什么）Thinking and Action Verbs调查调查 Search评估评估 Evaluate改善改善 Develop提议提议 Propose建议建议 Advice思考思考 Thinking决策决策 Decision行动行动 Action发起参与贡献推荐计划决策组织实施指导发起参与贡献推荐计划决策组织实施指导/管理执行管理执行/实行控制监督修改应用实行控制监督修改应用InitiateParticipateContribu
30、teRecommendPlanDecideOrganizeImplementDirect/manageExecute/realizeControlSuperviseReviseAdapt42Mercer案例练习：岗位设置目的案例练习：岗位设置目的区域总监：为了完成总部下达的区域年度经营目标，进而促进公司经营目标的达成，在总部的政策与制度的指导与支持下，在区域范围内分解区域的总体经营管理任务，并下达落实到区域内各分公司，组织、监督、指导分公司完成相关目标。为了落实完成公司的经营目标，在总部的政策与制度的指导与支持下，更好地贯彻、分解与落实总部的销售与经营策略，监督指导并协助分公司共同区域的销售与
31、经营管理目标。为了完成总部经营目标，在公司政策和经营范围限制下，在区域范围内，通过分公司统一组织与指导制定符合本地的相关政策，节省成本、提高利润，充分完成区域经营目标。43Mercer3.工作网络工作网络Operating Network?工作网络显示这个职位与组织内、外部联络的对象，以及相互影响的关系The Operating Network shows the contacts and interaction the position has with other parties inside(internal)and outside(external)the organization,a
32、nd which party impacts whom.?不包括日常交流Not include daily communication.?不仅仅指流程前、后道工序Not only the procedures before and after work flow.外部外部EXTERNAL外部外部EXTERNAL内部内部INTERNAL44Mercer工作网络定义工作网络定义Definition of Operating Network直接上级直接上级Supervisor直接下属直接下属Subsidiary（集团）其他部门（集团）其他部门Other Departments影响方式：指导、方针、决
33、策等Influence:Direction,policy,decision影响方式：指导、规则、法律、市场等Influence:Instruction,regulation,laws,market,etc.影响方式：指导、指令（命令）、市场等Influence:Instruction,order,market,etc.外部外部 EXTERNAL外部外部 EXTERNAL（集团）其他部门（集团）其他部门Other Departments本公司（部门）其他职位本公司（部门）其他职位 Other Positions本公司（部门）其他职位本公司（部门）其他职位 Other Positions-内部内部
34、 INTERNAL45Mercer工作网络举例工作网络举例Example of Operating Network人力资源总监HRD总经理总经理General Manager政府机关Government人力资源协会HR Association人力资源顾问HR Consultant人力资源顾问HR Consultant外部服务机构External Service应聘者Applicator直接下属直接下属Subsidiary集团人力资源副总裁集团人力资源副总裁HR VP外部外部 EXTERNAL外部外部 EXTERNAL子公司人力资源经理子公司人力资源经理HR Manager-内部内部 INTER
35、NAL财务总监财务总监Finance Director销售总监销售总监Sales Director46Mercer4.最低任职要求最低任职要求Minimum Requirements?招聘本职位任职者的最低要求，但如果公司提供相应的培训与指导，也可根据招聘政策相应降低This section specifies the minimum qualifications and skills that a candidate needs to be recruited in this position.Depending on the recruitment policy,these require
36、ments could be for full operational level or lower if training and guidance are provided.最低要求最低要求 MINIMUM REQUIREMENTS?教育程度/经验 Education/Experiences教育程度：学历，专业技术，特殊教育，培训等；（衡量标准：证书，学位等）Education:Background,professional skills,special education,training,etc.经验：本地，跨国，专才，通才，几年？Experiences:Local,multinati
37、onal,Special talent,General talent,how many years?特殊可转化的背景应被注明Special transferable background should be notified.?专业知识/技能/能力 Specific Knowledge&Skills&Competencies指教育/经验未能含盖的特别知识与技能Specific knowledge and skills,not included in the education/experiences,are required for the position.如语言，计算机，特殊技术，沟通等L
38、anguage,Computer skills,special Technical skills,Communication skills,etc.47Mercer最低任职要求举例最低任职要求举例Example of Minimum Requirements最低要求最低要求 MINIMUM REQUIREMENTS?教育/经验 Education/Experience人力资源或工商管理专业本科学历Bachelor Degree covering HR and Business Management跨国公司人力资源管理的丰富经验Extensive HR Management experience
39、 in multi-cultural environment?专业知识/技能 Specific Knowledge&Skills&Competencies语言：流利英语Language:Fluent English 计算机：熟悉人事管理信息系统Computer:Familiarity with Personnel management information systems 其他技能：优秀的沟通与人际技能Others:Good communication and inter-personal skills48Mercer5.主要职责主要职责Responsibilities?48项4-8 ite
40、ms?主要的职责和期望的贡献correspond to a permanent objective and indicate precisely the expected results?关注长期、持续的职责，尽量少地考虑时间性pay attention to long-term and continuous responsibilities,without reference to a time frame?描述“做什么”，而不是“如何做”express“what”(responsibility)in stead of“how”(task);名称 Headings定义 Definition该
41、职责所要达到的结果/目标 In order to/Results12衡量标准衡量标准 MEASUREMENT CRITERIA数量 Quantitative质量 Qualitative主要职责主要职责 RESPONSIBILITY49Mercer主要职责写法举例主要职责写法举例Example of writing responsibilities?培训 Training?为了 in order to?知识与技能的应用Application of knowledge and skills?收集、汇总、分析、拟定Collect,summarize,analyze,draft?培训需求 Traini
42、ng needs培训计划 Training plan培训需求培训需求Training Needs为了提高员工的知识技能与业绩表现，收集、汇总、分析培训需求，拟定培训计划。Collect,summarize and analyze training programs and draft training plan in order to increase employees skills and performance.?名称 Heading?定义 Definition?结果 Final results?动词（思考性、行为性）Verbs of reflection/action?活动 Activ
43、ity50Mercer动词指南动词指南Glossary of Action Verbs?管理 administer?建议 advise?分析 analyze?指派 assign?批准 approve?评价 appraise?协助 assist?授权 accredit?提议 suggest?提供 provide?支持 support?计划 plan?控制 control?统筹 coordinate?决策 decide?发展 develop?指导 direct?推动 drive?保证 ensure?建立 establish?实施 execute?预测 forecast?评估 evaluate?维护
44、 maintain?组织 organize?激励 motivate?谈判 negotiate?参与 involve?履行 fulfill?审核 audit?督导 facilitate?收集 collect?识别 identify?提高 enhance?汇报 report?募集 gather?提出异议 demur?修改 revise?遴选 select?指定 appoint?制定 set down?研究 study?传达 communicate?传递 interpret?教导 coach?确认 confirm?演示 present?检验 verify51Mercer6.衡量标准衡量标准Measu
45、rement Criteria?“你如何证明你在这个职责领域取得了好成绩？”How you can prove you make a great achievement in this responsibility area?”销售额，市场份额，客户满意，员工满意，培训反馈Sales volume,market share,client satisfaction,employee satisfaction,traning feedback?衡量标准越少越明确The fewer the criteria,the clearer the picture数量质量Quantity+Quality财务技
46、术评价Finance+Technology+Evaluation?一个职责可以被多种标准衡量，最终由组织文化和企业战略决定取舍The seemingly straightforward responsibility can be measured by criteria depending on the business strategy and corporate culture of the company.“销售”“sales”：销售额sales volume销售增长sales growth客户数number of clients新增客户数number of new clients市场份
47、额market shares?衡量标准并非业绩目标，但是可以在目标设定的过程中被设定为业绩目标Measurement criteria,per se,do not indicate an incumbents performance.Rather,they are indicators or yardsticks by which to measure results.52Mercer衡量标准举例衡量标准举例Examples of Measurement Criteria客观客观 Objectivity客观客观 Objectivity主观主观 Subjectivity主观主观 Subjecti
48、vity数据数据Figures数据数据Figures 合同金额 Contract Value 运营成本 Operating Cost 销售额 Sales turnover 产量 Production output比率比率Ratios比率比率Ratios 缺勤率 Absenteeism 市场份额 Market Share 每单位毛利 margin per capital 员工流失率 Staff turnover价值衡量价值衡量Scale of Values价值衡量价值衡量Scale of Values 服务的效度Service Efficiency 服务质量Service Quality一般描述
49、一般描述General Description一般描述一般描述General Description 客户、主管、用户的满意/不满意表示Satisfaction/dissatisfactionfrom clients,supervisor or users主管的意见，用户的反馈Supervisors Comments,Clients feedback53Mercer衡量标准举例（续）衡量标准举例（续）Examples of Measurement Criteria成本成本 Cost单位成本单位成本 Unit cost标准成本标准成本 Standard cost一般费用一般费用 General
50、expenses工资工资 Payroll费用费用 Expenses成本成本/投资投资 Cost/investment实际发生额与预算比实际发生额与预算比 Actual versus budget时间时间 Time期限日期限日 Deadlines生产周期生产周期 Production time处理周期处理周期 Processing time速度速度 Speed单位单位/每人工时每人工时 Units per man-hour数量数量 Quantity毛利毛利/净利净利 Gross margin/net margin投资产量投资产量 Investment yields平均生产率平均生产率 Produ