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1、基于能力提升的培训体系设计基于能力提升的培训体系设计2010-12/10-11HR Bar人力资源学院人力资源学院个人介绍个人介绍-刘建华刘建华个人介绍个人介绍刘建华刘建华HR Bar人力资源学院 执行董事/讲师HR Bar人力资源学院 执行董事/讲师LG商学院、康师傅等多家知名企业特聘顾问/讲师-曾任全球500强企业-欧迪办公培训总监、国内最大的手机零售企业 迪信通集团人力资源总监/商学院院长问/讲师手机零售企业-迪信通集团人力资源总监/商学院院长-致力于人力资源系统、企业商学院建设及人力资源专业研究参与不同类型企业集团的战略人力咨询服务客户：中国移动管理学院、福建移动、陕西移动、广东移动、
2、浙江移动、中国船舶中国石油康师傅搜狐畅游LG浙大网新神州数码北大方正业研究，参与不同类型企业集团的战略、人力咨询。国船舶、中国石油、康师傅、搜狐畅游、LG、浙大网新、神州数码、北大方正、清华紫光、多普达、新东方、凤凰卫视、派普集团、旅游卫视、蒙牛乳业、伊利集团、燕莎友谊、亿阳信通、空中网、大庆油田、迪信通集团、吴太集团、东方通信北京中关村IT经理人协会艺海集团北京大学清华大学通信、北京中关村IT经理人协会、艺海集团、北京大学、清华大学培训纪律培训纪律培训纪律培训纪律手机关机或静音状态培训过程中不得接听电手机关机或静音状态，培训过程中不得接听电话、发短信服从讲师安排，不得迟到迟到：男士俯卧撑（1
3、0个）迟到：男士俯卧撑（10个）女士深蹲起（10个）课程时间上午：09:00-12:00上午：09:00 12:00中午：13:00-16:303课前/课间音乐结束时间为时点课前调查课前调查课前调查课前调查签名计划囚徒1、签名计划2、小组作业学习者度假者你们心目中的培训体系包括哪些内容？在培训体系建设中最难的是什么？4培训中的挑战与难题培训中的挑战与难题培训中的挑战与难题培训中的挑战与难题老板不愿意投入老板不愿意投入业务经理对培训不支持员工不愿意利用自己的时间进行培训员工不愿意利用自己的时间进行培训没有系统的培训内容没有专业的讲师队伍没有专业的讲师队伍培训计划执行难培训过后无法进行效果评估外部
4、老师的性价比不好判断 十年树木十年树木，百年育人百年育人十年树木十年树木，百年育人百年育人5十年树木十年树木，百年育人百年育人十年树木十年树木，百年育人百年育人课程结构课程结构战略导向的培训体系设计一 战略导向的培训体系设计二课程体系规划二 课程体系规划三 根据公司战略制定年度培训计划四 课程开发与讲师管理五 培训项目实施及效果评估六 培训流程及辅助体系建设6人力资本时代人力资本时代HRHR关注焦点关注焦点人力资本时代人力资本时代HRHR关注焦点关注焦点定义核心能力1定义核心能力选拔和培养核心员工核心能力传递设计企业文化内容和形式核心能力建设核心能力传递多元化产业发展落实企业文化强化归属感强化
5、责任感2业绩与激励管理企业文化建设强化责任感4作满意度企业文化建设长期利益与短期利益高绩效团队3工作满意度绩效评估跨地区职能员工激励管理“心理罢工”建立归属感建立满足和荣誉感73建立满足和荣誉感人力资源模块逻辑模人力资源模块逻辑模型型人力资源模块逻辑模人力资源模块逻辑模战略/目标业务价值链组织体系流程任务/竞争环境战略/目标业务价值链职责任职要求组织体系流程任务/竞争环境职责任职要求绩效薪酬聘用培训干部管理任职资格企业文化8干部管理任职资格企业文化培训体系构成培训体系构成培训体系构成培训体系构成培训工具箱培训工具箱课程体系课程体系高级高级中级中级等级晋等级晋升体系升体系能力体系能力体系课程体系
6、课程体系讲师体系讲师体系中级中级初级初级升体系升体系培训实施体系培训实施体系讲师认证讲师认证/等级评定等级评定培训护照系统的培训体系是保证培训效果的唯一方法，要从体系解系统的培训体系是保证培训效果的唯一方法，要从体系解决问题决问题，而不是从一个点去解决而不是从一个点去解决。决问题决问题，而不是从一个点去解决而不是从一个点去解决。培训的培训的3个价值个价值传递公司核心能力核心能力提升团队工作效率和执降低运营成本作效率和执行能力营成本10没有培训的员工是企业最大的成本！核心能力核心能力-职业化能力职业化能力核心能力核心能力职业化能力职业化能力职业化要求职业化要求具备良好的职业素养是职业化的基本特征
7、；掌握娴熟的职业技能是职业化的基本要求；掌握娴熟的职业技能是职业化的基本要求；按照既定的行为规范开展工作是职业化的具体体现；获取核心能力的两种方式？获取核心能力的两种方式？11培训培训体系建设的体系建设的7个关键点个关键点培训培训体系建设的体系建设的7个关键点个关键点01清楚定义培01清楚定义培训可以解决和不可以解决的问题02您要知道的培训体系5角色06提升业务部门经理的教练技能培训体系5角色07有效组织培训班理的教练技能03以改变行为、建立良好工作习惯为05解决”谁来讲”的问题出发点设计培训目标04根据需求有效设计培训内容题12效设计培训内容01-A培训能解决的问题培训能解决的问题培训能够解
8、决说明态度通过培训可以提升个人的积极工作态度进而提高工作效率态度通过培训可以提升个人的积极工作态度，进而提高工作效率知识知识可以通过自学，也可以通过培训来提升技能工作技巧一方面可以通过交流、自学等方式学习，但培训是快速提升技能的一种好方式。行为行为改变是培训要解决的核心问题，通过系统的培训可以快速提升学员的行为标准。团队士气通过有组织的团队活动、仪式、歌曲等方式可以快速提升团13团队士气队士气。01-B培训培训不能解决的问题不能解决的问题第一单元第一单元培训培训不能解决的问题不能解决的问题培训不能解决的是个人的天生俱来或者是后天难以短时间培训不能解决的是个人的天生俱来或者是后天难以短时间改变的
9、要素，如：智商人格智商、人格。1402培训培训体系的五种角色体系的五种角色第一单元第一单元培训培训体系的五种角色体系的五种角色委托方公司学员讲师培训支持1503以改变行为、建立良好工作习03以改变行为、建立良好工作习惯为出发点设计培训目标惯为出发点设计培训目标惯为出发点设计培训目标惯为出发点设计培训目标层次6层次5?一贯/偶尔培训目标：从理念到行为改变！层次4?效果好/坏贯/偶尔层次3?做对/做错层次1层次2?做了/不做知道/不知道层次1?真懂/不懂16知道/不知道04根据需求有效设计培训内容04根据需求有效设计培训内容?培养符合公司价值观的行为?培养符合公司价值观的行为?完成工作所需的知识、
10、技能和态度?团队的凝聚力?组织与个人的职业生涯规划匹配?组织与个人的职业生涯规划匹配?提升员工的个人胜任素质态度态度?态度态度习惯习惯知识知识技能技能习惯习惯1705解决”谁来讲”的问题05解决”谁来讲”的问题次搞砸的培训除了组织和学员的因素外绝大多数都是一次搞砸的培训除了组织和学员的因素外，绝大多数都是因为聘请的讲师不到位。1806提升业务部门经理的教练技能06提升业务部门经理的教练技能业务经理的教练能力是培训体系的重要组成部分业务经理的教练能力是培训体系的重要组成部分识别能力挖掘员工潜能挖掘员工潜能发现员工绩效差距制订实施计划制订实施计划进行教练和指导结果评估结果评估行为管理行为管业绩管理
11、思想管理1907组织实施培训班07组织实施培训班培训方式教务教学培训方式培训组织教务教学后勤支持 20设计培训体系的四个步骤设计培训体系的四个步骤培训计划能力及课程规划能力及课程规划课程开发与讲师管理培训项目执行讲什么如何培训什么什么时间？哪些人？讲什么？如何讲？如何执行？能力规划课程规划公司战略培训需求课程开发内部讲师策划培训班准备培训班课程规划培训需求培训计划培算内部讲师外部讲师准备培训班实施培训班培训评估21培训预算培训评估成果转化培训发展趋势一:企业大学/商学院培训发展趋势一:企业大学/商学院?2015年之后企业大学的数量甚至将会超过传统的大学?2015年之后，企业大学的数量甚至将会超
12、过传统的大学，将成为未来成人职场教育及终身学习的主流。16002000财富500强中近70%的企业都建立了企业大学/商学院，诸如摩托罗拉、惠普爱立信西门子0惠普、爱立信、西门子在国内，各个企业对企业大学的热情也逐步显现，一些企业相继开办了自己的逐步显现，些企业相继开办了自己的企业大学和学院，如华为、海尔、春兰、四川新希望、伊利、金蝶、中海油、中石化、中粮等1981992003预计5年之内，国内的企业大学将会达到相当大的数量22988998003企业大企业大学学的定位的定位学学领导力提升01核心能力提升02核心能力提升案例研究中心03组织发展0423组织发展课程结构课程结构战略导向的培训体系设计
13、一 战略导向的培训体系设计二课程体系规划二 课程体系规划三 根据公司战略制定年度培训计划四 课程开发与讲师管理五 培训项目实施及效果评估六 培训流程及辅助体系建设24评估你的培训环境评估你的培训环境领导重视业务部门负责人管理水平12领导重视业务部门负责人管理水平领导支持员工层次34培训经费教学环境课程基础讲师资源课程基础讲师资源25职务体系是课程规划的基础职务体系是课程规划的基础第一单元第一单元职务体系是课程规划的基础职务体系是课程规划的基础项目内容举例项目内容举例划分职务类别根据分工划分职务类别，职务类别是课程分类的基础。如营销类课程、研发类课程、服务类课程、管理类课程等对各个职务类别的级别
14、进行划分 如营销类课程可以分为初级营销人员设计职务级别对各个职务类别的级别进行划分以职务等级划分为基础明确各个课程的等级设定。如营销类课程可以分为初级营销人员培训课程、客户经理培训课程、高级课程经理培训课程设计职务任职资格标准对各个职务各个等级的任职资格标准进行明确，明确行为标准和知识要求，确定课程内容。针对初级营销人员课程可以分为客户关系建立、产品推荐流程、销售项目管理流程、合同谈判等内容，每个内容还需要详细确定各项行为标准标准容还需要详细确定各项行为标准界定职务对各个职务的胜任能力进行界定在培训内容和方式上予以保证针对初级营销人员的胜任能力可以归纳为沟通能力说服能力亲和力界定职务胜任能力在
15、培训内容和方式上予以保证。纳为沟通能力、说服能力、亲和力、谈判能力等，各项能力提升作为培训内容的输入26划分职务类别划分职务类别第一单元第一单元划分职务类别划分职务类别编号一类编号二类综合管理类01管理类0101综合管理类0102区域管理类0201销售管理类0202项目销售类02销售类0202项目销售类0203渠道销售类0204客户销售类0205服务销售类0205服务销售类0206电话销售类03产品类0301产品管理类0401技术管理类04技术类0401技术管理类0402技术实施类0403项目管理0501财务类05职能类0501财务类0502人力资源类0503行政类0504采购类270504采
16、购类0505客服类职务级别职务级别职务级别职务级别Band 6Band 5高层管理者Band 4部门领导者/专家业务单元领导者Band 2Band 3团队领导者专业技术人员部门领导者/专家Band 1Band 2独立工作者28新手根据职务体系规划培训根据职务体系规划培训根据职务体系规划培训根据职务体系规划培训管理技能决策者与领导者课程中高层管理人员课程初级经理人课程销市客人财生技行物业务技能销售管理市场营销客户服务人力资源财务管理生产管理技术开发行政管理物流管理理系列销系列务系列源系列理系列理系列发系列理系列理系列基本技能新员工入职课程个人能力素质提升课程29新员工入职课程实战实战一一任务：实
17、战实战任务：根据课程规划流程、本公司职务分类、级别设计，划分培训专业，列出培训课程目录工具：脑图工具+excel工具脑图工具时间：30分钟提交作业按个人提交提交作业：按个人提交30精准培训课程设计-建立任职资格体系精准培训课程设计-建立任职资格体系31设定各职位等级的行为标准设定各职位等级的行为标准设定各职位等级的行为标准设定各职位等级的行为标准第一层第二层第三层成功地完成本职类工作的行为特点或结果行为模块1行为要项1标准项1第一层第二层第三层行为模块2行为要项2标准项2行为标准行为模块行为要项标准项k行为模块n行为要项mn=46m=35k=2332案例-HW公司各级管理者的行为模块案例-HW
18、公司各级管理者的行为模块级别对象模块1模块2模块3模块4模块5组织与文化干部培养方针管理职业素养与无5级领导者组织与文化建设干部培养方针管理职业素养与工作态度无目标管理与组织文化建组织与流程干部培养职业素养与4级管理者目标管理与促进决策组织文化建设组织与流程建设和周边协调干部培养职业素养与工作态度协调3级监督者任务管理团队建设流程执行资源有效利职业素养与级监督者用工作态度33举例举例-“-“任务管任务管理”理”的行为标准的行为标准行为模块行为要项行为标准举例举例任务管任务管的行为标准的行为标准行为模块行为要项行为标准制定合理的目标与计划（部门目标的制定是依据上级目标及本1.根据上级部门的规划或
19、部署，与相关人员共同制定部门工作目标，明确各项工作任务要求和改进方向。根据作的优先序分资源包括人财物信息等充分考是依据上级目标及本部门工作现状，体现对上级目标的分解与对本部门工作的牵引；工作计划符合SMART2.根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。3.与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动任务管理工作计划符合SMART原则并设有监控点。）工作方法和活动。4.根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。组织实施工作计划1.明确本人及下属的工作职责
20、、任务要求和衡量标准，并以承诺的方式（按计划要求及本部门资源状况分解工作任务，对下属进行相应的事先指导与工作加以记录和保存。2.指导团队成员制定相应的个人工作计划，为下属提供相应的情况分析、资料、信息等，进行事先指导，确保下属具备明确的工作思路。辅导，协调所需资源、激发员工热情，确保工作任务高效完成。）3.按工作目标的要求，合理分配工作资源，组织各种资源及时到位，对未到位的原因立即查清，并提出相应的补救措施，必要时上报主管及相关人员。4认真听取员工对工作实施的意见和建议正确实施正向牵引激发员344.认真听取员工对工作实施的意见和建议，正确实施正向牵引，激发员工工作热情，提高工作参与度，确保工作
21、士气。“任务管理任务管理”的行为标准的行为标准（续续）行为模块行为要项行为标准任务管理任务管理的行为标准的行为标准（续续）行为模块行为要项行为标准指导和控制工作计划的实施（按工作计划及所做出的承诺及时检查、评估工作进展情况对1.根据工作计划的监控点及实际的工作需要，及时检查、分析和评估各项工作结果，并及时汇报。2根据工作进展及检查评估结果对下属工作方法或活动进行有评估工作进展情况，对下属工作及时进行有效指导，对存在问题及时协调解决。）2.根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。3.找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时上报主管及所影响的接口部门。任
22、务管理绩效改进（按照本部门1.根据工作目标的实际完成情况及周边部门的反馈，分析工作中存在时上报主管及所影响的接口部门。4.在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。绩效改进（按照本部门工作职责及目前工作任务要求，分析和总结工作中存在的问题，从提高组织效率和工作有效根据作目标实际完成情况及周部门反馈，分析作中存在的问题，确定明确的部门工作改进目标，制定相应的改进计划。2.结合部门实际情况，与相关人员商议，制定可操作的改进措施并确保执行，不断提高组织效率和工作有效性。织效率和作有效性出发，提出切实可行的改进目标并具体实施，促进工作绩效的不断改进。）3.
23、定期对部门工作改进情况进行评估、检查，对有关的改进措施及时充实调整，以达到所要求的绩效。35）范例范例-HW-HW公司干部类课程规划公司干部类课程规划范例范例公司干部类课程规划公司干部类课程规划培训对象任职资格行为单元与培训内容培训对象任职资格行为单元与培训内容五级任职资格行为单元组织与文化建设干部培养方针管理职业素养与工作态度（领导者）培训内容企业文化、组织氛围建设领导力、情境领导模式战略管理、决策与执行、资本运作系统思考、政府关系、职业道德任职资格 目标管理与促 组织文化建设组织与流程建设和干部培养职业素养与工作四级（管理者）任职资格行为单元目标管理与促进决策组织文化建设组织与流程建设和周
24、边协调干部培养职业素养与工作态度培训内容目标管理、决策技能、危机管理企业文化、组织结构设计变革管理、流程优化、对外合作教练技术、员工职业发展商业思维、高级市场营销、公共关系管理展关系任职资格行为单元任务管理团队建设流程执行资源有效利用职业素养与工作态度管理者的基本 人力资源管理员工 业务流程设计与优IT基础知识职业管理者的基三级（监督者）培训内容管理者的基本管理工具、计划管理、项目管理、绩效目标管理问题人力资源管理、员工激励、沟通技巧、高绩效团队建设、员工问题处理业务流程设计与优化、跨部门团队管理、客户服务IT基础知识、财务管理、时间管理职业管理者的基本修炼、礼仪知识、安全与保密36标管理、问
25、题分析与解决实例1-某公司销售人员系列课程实例1-某公司销售人员系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准销售人员自我管理从销售到管理客户档案与客户维护顾问式大客户销售训练区域管理技巧客户档案与客户维护顾问式大客户销售训练区域管理技巧专业销售程序与技巧专业谈判技巧专业辅导技巧销售演说技巧大客户管理技巧销售过程管理专业销售员的素质要求微观市场分析与市场计划 主持销售会议团队合作消费者行为与销售心理销售队伍管理异议处理与成交技巧产品策划与市场推广市场营销管理竞争销售品牌定位与广告原理渠道与经销商管理目标与计划管理专业解决问题技巧协同拜访技巧37目标与计划管
26、理专业解决问题技巧协同拜访技巧时间管理技巧职业生涯发展规划实例2-某公司客服人员系列课程实例2-某公司客服人员系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客服主管培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客服主管培训课程工作流程与工作标准主动服务技巧从服务到管理优质客户服务技巧内部客户服务服务战略与服务致胜电话服务技巧同理心倾听技巧服务体系运作处投诉与抱怨技人格与务务过程管处理投诉与抱怨技巧人际风格与服务服务过程管理团队合作服务满意测量服务团队管理专业沟通技巧专业解决问题技巧大客户开发个人形象与商务礼仪服务利润链持续过程改进个人形象与商务礼仪服务利润链持续过程改进客户档案与客户维
27、护专业演讲技巧跨部门沟通38专业谈判技巧服务营销服务与六西格玛管理时间管理技巧职业生涯发展规划危机与公关管理E-LearningE-Learning?E-Learning 的价值?E Learning 的价值?共享资源，促进教育平等?降低培训成本?降低培训成本?灵活、快速、便捷、易于管理?提高学习效率?提高学习效率?E-Learning的局限性?对网络的过度依赖?人为拉大了人与人之间的距离，为直接的情感交流设置了障碍?实践功能薄弱?如何进行有效的监控和测评是难点39课程结构课程结构战略导向的培训体系设计一 战略导向的培训体系设计二课程体系规划二 课程体系规划三 根据公司战略制定年度培训计划四
28、课程开发与讲师管理五 培训项目实施及效果评估六 培训流程及辅助体系建设40与培训有关的公司业务战略与培训有关的公司业务战略公司年度战略的3个方面从公司战略到业务部门工作重点以竞争环境为依据业务部门工作重点关注核心能力关注业务焦点人力资源策略关注业务焦点413步骤制订培训策略步骤制订培训策略分析人力资源策略制订培训策略公司策略、业务部门重点公司的年度发展规划分析人力资源策略聘用策略制订培训策略了解战略对人才的需要公司的年度发展规划和战略报告公司级会议记录聘用策略薪酬策略干部队伍建设策略了解战略对人才的需要分析现有人员主要的差距公司级会议记录公司年度计划董事长/总经理工作报干部队伍建设策略培训策略
29、设计有针对性的培训解决方案董事长/总经理工作报告和发言稿 42制订培训计划的三个误区制订培训计划的三个误区以年度计划代替培训课程规划以单一的需求调查结果制订培训计划培训计划与业务部门求脱节培训计划与业务部门需求脱节43培训需求分析培训需求分析-公司经营状况公司经营状况经常发生的问题公司存在的问题经常发生的问题发生问题的共同原因问题对公司的影响问题对公司的影响顾客的期望顾客抱怨项目与频率同行业之服务与水准顾客的期望同行业之服务与水准顾客满意之程度团队士气现状与过去组织员工士气团队士气现状与过去行业士气与公司业绩提升导致士气低落的原因导致气低落的原因组织人力资源状况现有人员配备核心员工数量44现有
30、员工能力与公司业绩需求能力的差距培训需求分析培训需求分析-职位的胜任能力匹配职位的胜任能力匹配实例：销售助理核心能力评价表能力素质名称行为范例评价能力素质名称行为范例评价上级自评管理沟通能力管理沟通能力能明晰上司的工作安排，并按要求完成经常与业务人员进行观点和意见的交换对各种业务信息，进行分类整理信息整理能力信息整理能力对各种业务信息，进行分类整理对整理好的相关信息及时反馈对好的信息加以分析和提炼工作自觉，及时完成工作任务工作主动性工作主动性工作自觉，及时完成工作任务遇到困难，能够积极思考，想尽办法克服以达到预定的工作目标了解更多的与专业产品相关联的知识了解更多的与专业产品相关联的知识岗位责任
31、心岗位责任心做事情要有头有尾跟进商品是否准时到达客户端45培训需求分析培训需求分析-绩效评估分析绩效评估分析绩效改进计划良绩效描述不良绩效描述（含业绩、行为表现和能力目标）1、公文写作能力欠缺。2、对于合理分配时间，区分重要工作与普通工作概念须待加强。3对于培训领域专业知识的培养还待进步加强比如培训的专业理论课堂气氛的驾驭能力课3、对于培训领域专业知识的培养还待进一步加强，比如培训的专业理论、课堂气氛的驾驭能力、课程评估的科学性。原因分析：1、理科出身，以往工作经历中很少亲身参与公文写作，对公文标准缺乏认识；绩效改、理科出身，以往作经历中很少亲身参与公文写作，对公文标准缺乏认识；2、工作缺乏计
32、划性，有一件就完成一件，当多任务同时来临时，没有按重要和紧急性排序进行；3、与从业时间长短有关，与授课次数与经验的积累有关；个人培训发展需求进1.能有更多机会参加集团和外部专业培训机构的学习或交流。2.熟悉并掌握公司人力资源工作实操。3.增加公文写作能力。绩效改进措施 计划绩效改进措施/计划：1.部门工作记要及会议总结由张三撰写，王五同志对其进行指导；从图书室借阅公文写作书籍进行学习和提高2参加时间管理的培训每日下班前或每周未拟定下一阶段的工作计划并排序462.参加时间管理的培训，每日下班前或每周未拟定下一阶段的工作计划并排序。考核人：张三被考核人：李四2008年 10 月 09 日4步执行步
33、执行需求分析需求分析步执行步执行需求分析需求分析步骤具体内容步骤具体内容1判断各个部门和个人存在的效率低下，不能实现既定工作目标等问题不能实现既定工作目标等问题。导致各类工作效率低下的原因有很多，要判断是由人为引起还是由其他客观原2要判断是由人为引起还是由其他客观原因引起，如果只是客观原因引起，通过绩效体系的完善就可以解决问题绩效体系的完善就可以解决问题。如果确定问题是由人为引起的，那么您3还需要判断该问题是否可以通过培训来解决。474对可以由培训解决的问题，要对具体培训需求进行调查和分析。需求分析方法需求分析方法-面谈分析面谈分析选对人三层选对人：三层选对时间、地点、环境选对时间、地点、环境
34、问到点子上深度挖掘技术注意“我”的问题注意“我”的问题要考虑关系要考虑关系48培训需求的访谈问题（主管）培训需求的访谈问题（主管）您怎么样看待目前部门的现状？您对未来部门的目标怎么看？您对未来部门的目标怎么看？现有人员对完成未来目标，您觉得可能会存在哪些问题？您怎样评价现有部门人员的能力（逐个评价）？在员工能力方面，您觉得目前的核心问题是什么？在员工能力方面，您觉得目前的核心问题是什么？有什么办法可以提升现有员工的能力？如培方式来提升能力您觉得如何操作在些内容上如果利用培训方式来提升能力，您觉得如何操作？在哪些内容上？具体如何安排？49需求分析方法需求分析方法-问卷调查问卷调查。问卷调查要在与
35、经理沟通后进行问卷调查可以在与员工沟通前实施，您可以在调查后就员工填写情况与员工一一核实，了解员工的真正需求问卷调查要设计简单，不要做成选课表调查前要请其他人力资源部同事要与统计分析、面谈相结合使用项目设计成开放式问题，最好不超过两页纸，能在模拟测试，看直观感受20分钟内完成填写工作50有效的培训需求结果有效的培训需求结果有效的培训需求结果有效的培训需求结果?培训需求成果1?培训需求成果2?培训需求成果1?为什么培训（培训的目的）?培训需求成果2?企业/部门对培训的态度?谁需要培训（培训的对象）?培训什么（培训的内容）?培训可能的障碍与问题?企业/部门具有的培训资源?培训的深度与广度（培训的目
36、标）?是否需要外部资源明晰培训可以解决的问题明晰培训可以解决的问题 培训无法解决的问题培训无法解决的问题明晰培训可以解决的问题明晰培训可以解决的问题,培训无法解决的问题培训无法解决的问题51年度培训计划的四个内容年度培训计划的四个内容2教学计划12课程开发与师资管理计划计划培训计划34过程管理及后培训资源建设计划过程管理及后勤计划建设计划52年度培训计划模版年度培训计划模版类别项目时间内容参与人员培训形式培训方式讲师导购会 2次/月基础知识销售服务技巧成功案例分享所有导购内训讲授/演练内部好书分享日常培晨会1次/周好书分享大型活动宣传沟通事项全体职能人员内训讲授内部部门交叉授课经验副主任级讲授
37、内部外培训读书会 1次/月 交流特殊技能培训副主任级以上员工内/外训讲授演练内部外聘新人培1次/月企业文化、规章制度岗位职责产新进员工内训讲授内部新人培训1次/月度、岗位职责、产品知识、驻店实习新进员工内训讲授实地观摩内部培训需求描述培训需求描述年度培训目标年度培训重点年度培训课程计划53年度培训课程计划教务教学、培训资源建设计划提高年度培训计划执行效果的3个方提高年度培训计划执行效果的3个方法法法法 让业务部门提出培训需求 聚焦核心职位，关注核心课程获得公司高层领导的大 获得公司高层领导的大力支持54明确培训预算的比例明确培训预算的比例占销售额的比例占利润额的比例占利润额的比例占员工年工资总
38、额的比例培训费的计提比例：历史培训费公司对培训的支持度等因素公司对培训的支持度等因素 同行业标杆公司的同行业标杆公司的培训费预算55培训预算的培训预算的6个科目个科目科目讲师授课费讲师授课费培训场地费培训教材费培差旅培训差旅费培训办公费教学固定资产投资费用56课程结构课程结构战略导向的培训体系设计一 战略导向的培训体系设计二课程体系规划二 课程体系规划三 根据公司战略制定年度培训计划四 课程开发与讲师管理五 培训项目实施及效果评估六 培训流程及辅助体系建设57课程开发依据课程开发依据第一单元第一单元行为标准分析行为标准分析行为标准分析行为标准分析行为标准分析行为标准分析行为标准分析行为标准分析
39、-专业/等级划分-行为标准分析知识技能要求分析知识技能要求分析知识技能要求分析知识技能要求分析知识要求分析胜任能力分析胜任能力分析-知识要求分析-技能/工具要求分析胜任能力分析胜任能力分析-构建职务胜任能力-能力等级与行为标准对接课程开发课程开发以行为改变为目标课程58以行为改变为目标课程以知识/理念提升为目标课程课程开发流程课程开发流程第一单元第一单元培训对象课程大纲开发需求分析训课程目标脚本开发PPT开发手册汇总发计划需求分析遇到问题课程目标案例开发脚本开发手册汇总遇到问题评估方案开发59标准教案包括内容标准教案包括内容讲义及教材讲师授课工具学员手册讲师测评工具讲师个人简介讲义及教材标准授
40、课脚本讲师授课工具学员教材学员手册培训效果评估讲师测评工具讲师个人简介课程大纲标准课件PPT标准授课脚本分组演练脚本活动要项观察学员教材学员常用工具和表单培训效果评估表考试试题及答标准课件PPT阅读案例活动要项观察评估表案例引导讲解学员作业活动手册案案例引导讲解要点教学设备准备清单课后行动计划表清单60604 4步骤开发标准课程步骤开发标准课程4 4步骤开发标准课程步骤开发标准课程步骤步骤 3步骤4 步骤 2步骤 3 考试试题行动计划表课前准备清单步骤 1 步骤 2 课前准备清单授课脚本活动脚本讲义开发需求分析活动脚本案例开发大纲设计需求分析及讲义开发课程脚本开考试试题及课程开发流程需求分析及
41、大纲设计讲义开发课程脚本开发考试试题及行动计划课程开发流程课程开发成果清单课程开发成果清单序号序号内内 容容数量数量序号序号内内 容容数量数量1课程大纲（三级目录）1份2教学环境和设备准备表（excel）1份3培训讲义（PPT）1份3培训讲义（PPT）1份4授课脚本（每页具体讲解要点及方法）1份5标准教学活动脚本1份5标准教学活动脚本1份6案例库10-12份7考试试题1份四步进行需求分析四步进行需求分析果确定课程目标和核心内容果分析并制定技能标准为实现现在目标需要什么样的技能标准?如何评估是否达到?学员能力分析能标准?如何评估是否达到?工作岗位分析学员的真实能力与公司要求的能力差距如何?学员的
42、学习意愿和学习能力如何？因工作岗位分析将要面对什么问题?如何高效、保证质量完成工作任务？工具分析？三级课程大纲三级课程大纲培训目标一级模块分类二级课程二级课程要项三级课程三级课程要点提示：三级课程大纲设计完毕课件准备至少完成了50%64提示：三级课程大纲设计完毕，课件准备至少完成了50%设计设计一一级目录大纲级目录大纲设计级目录大纲设计级目录大纲目录数量目录数量与课时对应与课时对应目录设计直接入题直接入题忌讳概述、概念体并列 递进逻辑关系目录体现并列/递进逻辑关系一条主线（唯一）65设计二级设计二级、三级目录三级目录设计二级设计二级、三级目录三级目录12123流程关系例：培训需求分析并列关系例
43、：通信信息处理例培训需求分析要项1：制定调查方案；例：通信信息处理要项1：接听出入局电话；要项2：实施调查；要项3：分析调查数据；要项2：收发邮件包裹；要项3：处理传真与电子邮件要项4：确定培训需求；66设计大纲还需考虑设计大纲还需考虑设计大纲还需考虑设计大纲还需考虑案例设计活动设计课程大纲学习逻辑性授课方法学习逻辑性授课方法678种常用教学教法8种常用教学教法第一单元第一单元头脑风暴设计竞赛活动案例分析角色扮演128角色扮演273小组及个人任务视频游戏456提问5685个步骤快速开发个步骤快速开发PPT1建立23建立母版修订首页和常34和常规页设计大纲设计单页45设计单页PPT题目及要点修改
44、美化单页PPT单页PPT69讲义脚本的讲义脚本的5个组成部分个组成部分讲义脚本的讲义脚本的5个组成部分个组成部分讲解时间12单页PPT讲解时间包括活动时主讲内容详细知识点故事/案例23包括活动时间与单元计划详细知识点操作技巧嵌套故事/案故事/案例故事案例讲师动作4时间相符嵌套故事/案例案例讲师详细动作重点是非讲助教工作所需教学设备5重点是非讲解动作所需教学设备助教工作要点70设计活动脚本设计活动脚本设计活动脚本设计活动脚本实施活动设计脚本实施活动选择活动实施活动教学目标活动资源活动布置活动控制设计脚本选择活动活动资源设计活动流程学员回顾分享收集道具设计脚本准备道具设计活动流程设计场景设计角色收
45、集道具开发道具设计角色设计控制要点培训教学准备清单培训教学准备清单培训教学准备清单培训教学准备清单教室常规教具教师用品学员用品活动教具桌椅电源投影仪白板电脑软盘（根据活动需要设计）教材活动指南音箱麦克海报架海报夹激光笔饮用水结业证书考试试卷饮水机签到簿教学评估表行动计划表常用快速课程开发工具常用快速课程开发工具需求分析工具大纲开发工具课件开发工具教学脚本开发工具活动视频开发工具脑图岗位分析访谈脑图三级word大PPT母版设计PPT设计Excel脚本设计截图工具视频剪辑及制访谈三级word大纲PPT设计PPT图库案例开发视频剪辑及制作工具脚本设计剪贴画脚本设计各类教学设备设计教具使用7373试讲
46、试讲评审评审试讲试讲评审评审?课程结构设计是否合理？?课程开发是否充分？是否进行了充分的调研？?课程内容是否符合培训需求？?讲义设计是否合理？讲义设计是否合理?案例及其他教学方式是否充分？?讲师授课技巧是否合适？?讲师授课技巧是否合适？?培训的进程安排是否合适？74?培训的辅助性脚本是否具有可执行性讲师三个等级讲师三个等级3级资深讲师对培训及教学领域具有深刻而广泛的理解，能够进行能力规划和课程规划，并使培训体系发展规划与公司发展趋势相吻合资深讲师合级熟练掌握各种培训方法工具能够独立地成功地熟练2级高级讲师熟练掌握各种培训方法、工具，能够独立地、成功地、熟练完成课程的开发工作，能够对现有培训方法
47、/程序进行优化，并解决复杂问题1级具有独立完成授课作所需的知识和技能，能够独立完成一门1级讲师或者多门课程的教案编写、授课、教学评估等工作，能够进行基础的培训需求分析调查。7575内部讲师队伍的建内部讲师队伍的建立立内部讲师队伍的建内部讲师队伍的建?来源:统来源:?中高层管理人员?资深的专业人员?课程系统?课程开发培训?培训部专职人员?外聘的专家?课程主题设计?明确课程开发要求?遴选?制定遴选标准?自愿报名?报课题,进行课程开发?组建课程库?自愿报名?评估并颁发聘书?培训?激励?津贴?培训?进行内部培训师的培训?组织讲师进行沟通与交流津贴?晋升?培训76?培训讲师个人讲师个人素质要求素质要求讲
48、师个人讲师个人素质要求素质要求人际理解力亲和力策划能力学习能力煽动力逻辑能力好为人师表达能力表达能力导演兼演员7777沟通能力测试自己的授课能力内部讲师选拔要素表内部讲师选拔要素表第一单元第一单元内部讲师选拔要素表内部讲师选拔要素表良好的个人形象?良好的个人形象?优秀的表达能力?卓越业绩?好为人师、愿意分享?好为人师、愿意分享?良好的培训控场能力?宽厚的理论基础?在某一个或几个领域有自己独特见解?逻辑思维缜密?熟练掌握各种培训方式7878熟练掌握各种培训方式?内部讲师选拔方法内部讲师选拔方法第一单元第一单元内部讲师选拔方法内部讲师选拔方法愿意讲选拔优秀讲师能讲讲得好测评面谈笔试经理反馈试讲测评
49、面谈笔试经理反馈试讲79TTT培训内容培训内容课程开发授课方式演讲技巧控制和管理课程123个人简介需求调研设计课程结构破冰及暖场技巧学员需求调查常用教学方式互动教学克服紧张情绪声音控制技巧设计课程结构设计3级课程大纲学习效果阶段反培训学员情绪控互动教学根据单元内容和目标选择教学方式时间控制互动技巧大纲开发讲义开发授课脚本培训现场管理阶段性目标控制保证培实施标选择教学方式设计脚本章节过渡与转换控制学员情绪开开发案例设计授课辅助保证培训实施达到预期效果辅助教学设备辅助器材应用保持参与度处理疑难问题80文档辅助器材应用讲师管理文档清单讲师管理文档清单第一单元第一单元系统模块项目成果内部讲师选拔标准内
50、部讲师选拔标准、流程、考核评估办法内部讲师选拔标准内部讲师选拔流程及其作业表单内部讲师选拔评估办法（针对胜任能力）内部讲师培训流程培内部讲师培训流程及其作业表单内部讲师管理流程、标准内部讲师培训流程、培训考核办法内部讲师培训流程及其作业表单内部讲师培训计划TTT培训评估办法讲师晋升通道及标准三级讲师晋升通道及其管理办法讲师晋升通道及标准各级讲师行为标准讲师管理及认证内部讲师激励管理办法内部讲师认证管理办法集团公司对分公司内部培训师队伍建设管理方案集团公司对分公司内部培训师队伍建设管理方案TTT培训标准TTT培训课程讲义及教材TTT训练-培训课程开发实战（2天）TTT训练-个人呈现及现场控制技巧