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1、第一章1、仓储：就是在特定的场所储存物品的行为。【名词解释】2、仓储管理的意义【不考简答】（1）科学的仓储管理是顺利实现社会再生产过程的必要条件（2）科学的仓储管理可以保持物品的使用价值（3）科学的仓储管理可以创造时间效用，极大地获取“第三利润源”（4）科学的仓储管理可以优化物品流通中的各节点，提高库存的信息反馈作用3、仓储管理的战略是实现经济利益和服务利益。【选择】4、可选择自有仓库的特定情况：产品需要特殊的搬运及存放仓库内需保持高而稳定的产品储存仓库作业需保持高度的控制自主权当自有仓库可使不动产所有权的权益自然增进时当自有仓库可以变更用途成为生产设备，特别是当仓库的位置靠近工厂时当自有仓库
2、可以作为公司自备车队售货办公室，或运输部门及采购单位的当地办事处时5、仓储合理化的标志质量标志：基本要求数量标志：满足需求同时成本最低时间标志：反映出仓储的动态管理程度结构标志：所储存物品的品种、规格、颜色及数量的比例关系费用标志：仓租费、维护费、保管费、保险费、库存占用资金利息支出等费用分布标志：不同地区仓储的数量比例关系6、仓储管理的任务【简答】利用市场经济的手段获得最大的仓储资源的配置以高效率为原则组织管理机构以高效率、低成本为原则组织仓储生产以不断满足社会需要为原则开展商务活动以优质服务、讲信用树立企业形象通过制度化、科学化的先进手段不断提高管理水平从技术到精神领域提高员工素质7、储管
3、理技术作业，是指以保管保养活动为核心，从仓库接受物品入库开始，到按客户需要把物品全部完好地发送出去的全过程的作业。【名词解释】第二章1、即时配送：根据客户提出的时间要求和商品品种、数量要求及时地将商品送达指定地点。【名词解释】2、配销模式【简答】定义：商流、物流一体化的配送模式，其基本含义是配送的组织者既从事商品的进货、储存、分拣、送货等物流活动，又负责商品的采购与销售等商流活动。特点：由于行为主体既要参与商品交易活动，又要组织物流活动，相比较而言，不但投入的资金和人力、设备比较多，而且资金、人力很分散，若没有一定的经济实力，是不可能形成一定规模的。这种配送是围绕着销售而展开，故常常受到后者的
4、制约。在现代化大生产条件下，生产企业大都按照专业化的原则进行大批量、单品种生产，受生产投资制约，在物流配送方面不一定能取得优势。3、物流模式【简答】定义：是指商流、物流相分离的模式。配送组织者不参与商品的交易活动，只负责专门为客户提供入库、保管、加工、分拣送货等物流服务。其业务属于代理物流服务业。特点：配送企业的业务活动比较单纯，也比较专一。相对而言，占压的资金比较少。配送活动属于代理性质的活动，配送企业的收益主要来自服务费，其经营风险较小。因占压的资金较少，容易扩大其服务范围和经营规模。配送企业不直接掌握货源，所以在开展配送活动的过程中，行为主体的调度和调节能力比较差。4、专业配送中心：是配
5、送对象、配送技术属于某一专业范畴，在某一专业范畴有一定的综合性，综合这一专业的多种物资进行配送；以配送为专业化职能，基本不从事经营。第三章1、三者的特点：购销仓库：一般设置在生产地区，规模较大，主要职能是保管产品商业批发仓库：常设置在市场附近，接近零售商店商业零售仓库：短期保管商品，规模较小，常与零售企业设在一起2、叉车称呼：“最伟大发明”、万能装卸机械功能：可对货物进行升降、移动及装卸作业识别四种类别的叉车P54-553、储存设备(货架的特点、选用) P56【选择】第四章1、实物检验(内容) P75数量检验：计件、检斤、检尺求积质量检验：外观检验、尺寸检验、理化检验2、商品验收方式（在什么情
6、况下选用）【选择】全检：进行数量和外观验收时一般要求全检。对批量小，规格复杂，包装不整齐或要求严格验收时可采用全检。抽检：商品的尺寸检验、理化检验属抽检。对批量大，规格且包装整齐，存货单位信誉高，或验收条件有限时，常采用抽检方式。3、商品验收中发现问题的处理：【简答】有问题的商品，应隔离存放数量差额超过磅差范围的，应查对核实并交涉当质量不合规定时，可退货、换货、修理或降价证件未到或不齐时，待到齐后再验收凭“货运记录”向承运部门索赔价格不符的处理“入库通知单”等证件已到，而货物未到，应及时向相关部门反映第五章1、仓库分区分类储存的原则：商品的自然属性、性能应一致商品的养护措施应一致商品的消防方法
7、应一致2、分区分类储存的方法按商品的种类和性质分区分类按商品的危险性质分区分类储存按商品的发运地分区分类储存按仓储作业的特点分区分类按仓库的条件及商品的特性分区分类3、货垛“五距”要求：内容：垛距、墙距、柱距、顶距、灯距作用：方便存取作业；通风散热；防潮；安全需要（消防作业；建筑安全；防止火灾）4、堆垛技术的基本形式(会举例)P935、商品养护的基本原则【简答】掌握商品的性能，合理安排储存养护场地严格入库验收选择合理的堆垛苫垫加强仓库温度湿度控制管理坚持储存商品的在库检查开展科学实验研究6、绝对湿度：指单位体积空气中，实际所含的水蒸气的重量（g/立方米）。饱和湿度：一定的压强、温度条件下，单位
8、体积所能含有的最大水蒸气重量。相对湿度：指空气中实际含有水蒸气量(绝对湿度)与当时温度下饱和蒸汽量(饱和湿度)的百分比。相对湿度（绝对湿度饱和湿度）100%露点：(临界状态的温度)在绝对湿度和气压不变的情况下，若气温降低，空气中不能容纳原气温时所含的水蒸气量，使空气中的水蒸气达到饱和状态，此时的温度称为露点。第六章1、危险品的编号与分级：43025；可分为一级和二级危险品（GB6944-2005采用UN四位数编号）【表示的含义】 P1062、爆炸品的特性：爆炸性；吸湿性；条件性3、危险品仓库的选址【选择】 (P122课后多选题2)依据政府的市政总体规划郊区较为空旷的地区，远离居民区、供水源、交
9、通主干线、农业保护区 当地常年主导风向的下风处第七章商品出库中发生问题的处理：【简答】1.货物问题：品名、规格、型号、数量、质量、包装等问题；调换、补发、赔偿等2.凭证问题：印章是否齐全、相符，单据有无涂改等；要求相关部门出示清洁有效的凭证之后才能备料发货3.货证不符问题：向业务主管部门反映或将签署意见的出库凭证退回用料单位4.发运过程中的问题：运输途中货损货差由承运单位负责；发运商品的缺差由发货单位负责；扯皮问题报请相关负责部门处理5.作业人员问题：仓库（保管员、货物会计、理货员、业务管理员、包装人员、搬运装卸人员、业务主管部门等），承运单位，用料单位（押运人员）6.其他问题：参照合同规定，
10、若无明确规定，则按过错责任制处理第八章1、【名词解释】经常库存(周转库存)：指配送中心在正常的经营环境下为满足日常需要而建立的库存；安全库存：指为了防止由于不确定因素而准备的缓冲库存；投机库存：指为了避免因商品价格上涨造成损失或为了从商品价格上涨中获利而建立的库存2、EOQ管理法【模型推导及计算】（1）不允许缺货、瞬时到货的确定性存储模型（理想的） C(t)(D/Q)*C2+K*D+(Q/2)*C1 经济订货批量EOQ= （2）不允许缺货、持时到货的确定性存储模型 C(t)(D/Q)*C2+K*D +Q/2*(1R/P)*C1 经济订货批量EOQ=3、MRP系统的计算P142【计算】4、JIT
11、概念的四个主要要素零库存：超过需要的一切都是浪费，因此，任何库存都是浪费。备货期短：采用小批量供货高频率小批量补货：减少和避免库存高质量和无缺陷：操作精益求精，对产品质量进行全面管理和检测5、DRP与MRP的异同【简答】存货需求的决定因素 企业的控制能力 库存管理阶段 DRP不确定的顾客需求 很难控制 制成品入库以后 MRP生产计划由生产计划控制 制造和装配完成之前 6、订货点计术【选择、问答】第九章1、EIQ是指“Entry”，I是指“Item”，Q是指“Quantity”。即从客户订单的品项，数量，订货次数等方面出发，进行配送特性和出货特性的分析EIQ分析的分析项目主要有EN（每张订单的订
12、货品项数量分析），EQ（每张订单的订货数量分析），IQ（每个单品的订货数量分析），IK（每个单品的订货次数分析）第十章1、（1）拣选式分拣配货法（摘果方式）：分拣人员或小车巡回于货架之间，按订单将所需货物取出，完成配货任务，货位相对固定（2）分货式分拣配货法（播种方式）：分货人员或工具从储存点集中取出各个用户共同需要的货物，再按用户需求量分发至各用户的货位2、分拣方式的确定【书P193表】3、流通加工，就是商品在从生产者向消费者流通过程中，为了增加附加价值、满足客户需求、促进销售而进行简单的组装、剪切、套裁、贴标签、刷标志、分装、检量、弯管、打孔等加工作业。4、流通加工与生产加工的区别与联系：【简答】加工对象：流通加工的对象是进入流通过程的商品，生产加工的对象不是终极产品，而是原材料、零配件、半成品加工程度：流通加工程度大多是简单加工，是生产加工的辅助及补充价值观点：生产加工创造价值和使用价值，流通加工完善商品使用价值作业企业：流通加工由商业或物资流通企业完成，生产加工由生产企业完成加工目的：生产加工为了消费而进行，流通加工为了满足客户消费需求或方便流通作业而进行的加工活动第十一章1、VMI含义P2112、不合理配送运输的表现形式（1）资源筹措的不合理（2）库存决策不合理（3）价格不合理（4）配送与直达的决策不合理（5）送货中不合理运输（6）经营观念的不合理