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1、资料来源：武汉朗博翰管理咨询公司 下载网站： http:/(免费) 德胜员工守则 第一章：发现德胜 一个处处标新立异的企业 一、含金量最高的管理书 德胜员工守则重印16次 德胜员工守则自2005年11月出版后，已再版3次，印刷 16 次，曾在多家书城的畅销书排行榜上居前。2007 年，德胜员工守则被中国书刊发行协会评为全行业优秀畅销品种（社科类），2008年被评为“中国十大员工培训读物”。 德胜员工守则出版后，企业界、出版界、学术界好评如潮。现摘要几段，以见一斑。 这样的书想来中国也只有一本，却被很多和我一样的企业家探究着。德胜的老板对管理多有创见。 徐华 （盛臣集团总经理） 德胜员工守则是一
2、本奇特的书，是一本好书，千万不要轻描淡写地把它看成是一本单纯的管理书，而要把它看成是一部人生大书。 资料来源：武汉朗博翰管理咨询公司 下载网站： http:/(免费) 李仁华 德胜员工守则其不同凡响在于，它是德胜人在中国当今不规范的商业时代的一份明志宣言，并因此成为目前中国商业夜空的一道引人注目的亮光。 当我看到德胜时，我意识到，一个在财富品质上与众不同的企业已经出现，就如同一小块金子在一大堆石头中闪闪发亮一样。 经济学家赵晓 (原国资委研究中心部长，世界银行北大研究中心研究员) 随着德胜员工守则的出版，真正以人为本的企业人性化管理，对于当前国企管理的传统思维模式不亚于一场革命，值得所有人深思
3、。 陈巍 （江苏水务公司助理厂长） 行政部买来一小堆书，全是德胜员工守则，还“要求”我带头读。 我只是速读一遍，颇有收获。这是一本颠覆传统管理理念的企业文化的书。过几天，把读了这本书的人召集一起，看看他们是不是有点被“震住”了。 资料来源：武汉朗博翰管理咨询公司 下载网站： http:/(免费) 石正林 （深圳某公司总经理） 德胜员工守则是中国企业管理的最重要的书，毫不夸张地说，它是一本中国企业管理的圣经。 宋学宝 （清华大学经管学院） 2007年1月11日，我第一次走进了德胜公司所在地波特兰小街花园，初访了这个传奇企业与众不同的管理方式，耳闻目睹，让我感受到似乎置身于一个世外桃园。 这个企业
4、不大，1000人左右，1992年成立，1997年落户苏州工业园区，主要从事木（钢）结构住宅建造业务。目前德胜的住宅业务已做到国内行业第一。 德胜管理的创建者、公司领导人叫聂圣哲，是安徽休宁县人。休宁是响当当的“中国第一状元县”，离黄山不到30分钟车程，聂圣哲就出生在这个县的偏僻山村的农民家里，从小在极贫困的生存环境里长大。1981 年，他以作文满分的优异成绩考入四川大学化学系。毕业后分配到安徽大学任教，后赴美留学，随后从商，曾在美国Tecsun公司担任常务副总。 在访问考查德胜期间，我亲眼看到或听到许多在德胜员工资料来源：武汉朗博翰管理咨询公司 下载网站： http:/(免费) 守则上没有的东
5、西，比如员工3件宝，秋天不落叶，门环与插座的螺丝，独特的听证会，行政中心的咖啡屋，管理人员与汽车明日动向表，不怕浪费纸就怕管理不到位等等，我感觉到德胜管理，处处标新立异，语出惊人，有必要对她作系统的研究，并写一本全面介绍、分析德胜企业管理创新的书。因为德胜员工守则虽然精彩，也很有借鉴意义，但它只是打开了一扇门，让世人看见不同凡响的德胜，可读者仍无法从书中了解德胜的全貌，而德胜有太多的管理亮点、特点和新鲜事，值得人们了解与借鉴。 此后，我又三次到德胜公司去作调研和体验，也曾和培训生一起剪草坪、擦灰尘、洗马桶。 我越研究下去，越发觉得德胜的管理之精湛，水平之高，她在人本管理和精细化管理上，是个很具
6、代表性的典型企业，归纳起来，至少有100个中国管理之最、之奇、之特、之新，与其说聂圣哲是在经营一家企业，不如说他是在中国境内进行一场先驱性的管理试验！ 德胜公司几乎每天都有人去参观、访问、学习，每年到德胜访问的人数超过10000人。一个不大也不出名的公司，为什么有这么多的人对她有兴趣？德胜管理体系到底好在哪里？德胜管理究竟是怎么运作的？ 让我们走进德胜，先有个初步印像，然后再作深入分析。 资料来源：武汉朗博翰管理咨询公司 下载网站： http:/(免费) 二、营销的最高水准，就是不需要营销 2002年7月25日，上海香格里拉饭店气氛庄严隆重。这一天德胜公司要与上海方面签订一个多亿的房屋建筑项目
7、合同。 美国驻上海领事馆的商务领事、加拿大驻上海领事馆的副总领事、中加贸易协会主席，以及有关方面在上海市的领导都出席了这次极隆重的签字仪式。 合同签了，定金也打过来了。当聂圣哲在合同书上签完字，合同双方以及来宾拿着香槟酒互相庆贺的时候，聂圣哲内心里感慨万分！也许局外人并不知道，在建筑业竞争惨烈的背景下，德胜能够顺利地通过阳光正道拿到这笔业务订单，是打败了多少个所谓的MBA管理的公司，多少个美国公司，多少个加拿大公司。有的公司就是美国人直接领导的，有的公司就是美国人在里边管理的，有的公司就是加拿大人自己的。 上海人是很聪明的，通过比较，经过多少家公司的选择，最后确定把这笔木结构房屋业务委托给德胜
8、。 上海方面为什么选中了德胜？ 因为他们看中了德胜的实力，德胜产品和服务的高水准。 广东有一个老总，和聂圣哲从来没有见过面，但是却带着一个总盘320栋楼的项目来见聂圣哲，希望见面时能谈成合作，把委托建房的合同签下来。他带来的见面礼，就是把甲方签好字的合同交给德胜，让德胜签字。 许多同行竞争公司，都想去抢接这个项目，有五、六家公司资料来源：武汉朗博翰管理咨询公司 下载网站： http:/(免费) 千里迢迢地赶往这个公司的所在地，有的在那里一呆就是一个月，天天去跑关系，最后都无功而返。这个公司在犹豫什么？在等待谁？ 后来，德胜派了销售部王专员代表公司去了。 去了以后，这家公司的领导班子开着车，陪着
9、王专员到澳门去喝早茶。他们对王专员说了一段话，很耐人深思：“多少家公司找我们，住在这里一个多月了，我们都不见，你来了，我们都要陪你到澳门来喝茶，你们德胜是了不起啊。” 王专员谦虚地笑了笑说：“我们就是认真一点而已。” 这就是德胜的竞争实力。 目前，在国内木（钢）结构建筑业中，德胜不仅做到行业第一，而且市场份额已达到70%以上。 德胜的营销代表了一种区别于其他企业正广泛流行的营销模式，值得人们深思。 一般企业，营销是最重要的部门，人数众多，特别是新兴企业，营销人员更多，几百、几千、几万人的都有。三株公司的营销人员曾一度达到 10 万人，占企业员工人数的 2/3 以上；华为公司的市场与服务人员最多
10、时，也有7000人，占全员近30%。 德胜公司的营销人员很少，只有一个，就是王中亚专员，占员工总数的0.1%。德胜的营销部门，好像也不是一个重要部门。因为德胜的产品不需要主动去推销，业务订单都是客户自己找上门来的。用聂圣哲的话来说，“生意好得不得了，好得很有压力，资料来源：武汉朗博翰管理咨询公司 下载网站： http:/(免费) 好得我许多电话都不敢接。”这么多业务项目，“如果放开来做的话，会把大家累死。我不是一个贪得无厌的老板，我不能这么做，我们拒绝了许多项目，不签合同。合同不签，你（客户）要找别人做就找别人做。公司甘愿损失不少业务机会和利润，也要让大家做个心理健康和身体健康的人。” 有个客
11、户在十分惊讶的状态下，写了一篇文章，说德胜公司是一家需要预约排队订购其产品的公司。业务太多，生产安排不过来，只能排队。在这种情势下，销售部王专员做销售自然容易。 一般企业，在营销上大都会竭尽全力，采用一切办法促进销售：广告轰炸、公关促销、人海战术、通路精耕、终端促销、“关系”营销等等，各种营销手段大量运用。 德胜不做广告宣传，也不花钱请记者采访报道，不搞项目回扣，也从来不跟政府搞关系，甚至连请政府部门吃饭都没有。德胜就靠产品质量，能做就做，不能做就不做。但是，德胜的诚信道德，以及由此支撑的产品和服务质量，最终战胜了包括美国公司、加拿大公司以及其他的国内竞争者。 在营销上，德胜永不主动出击，德胜
12、出击的是诚信品质，是履行诚信的能力。 销售部王专员说：“我们的房子是靠口碑一点一点地传开的。如果房屋到处漏水，想一想是什么结果，我们的生意会越来越少，资料来源：武汉朗博翰管理咨询公司 下载网站： http:/(免费) 公司肯定会倒闭。只要我们质量有保证，公司肯定会越发展越好，这一条我是非常坚信的。如果产品不过硬，我一栋也卖不出去。” 在当今市场上，在众多企业浮躁营销、浮夸营销、过度营销的背景下，德胜公司依然保持平和心态和冷静头脑，在营销上不随大流，而是另辟蹊径，还原诚信经商的本来面目，使质量、诚信成为市场竞争的绝对优势。德胜的营销，回归并再次证实了“酒好不怕巷子深”的真理。 实际上，德胜的营销
13、，是一种无为营销，也是一种高明的营销。营销的最高层次，就是不需要营销。 三、报销不用上司签字 比惠普还人性化 在我所知道的所有企、事业和机关单位，员工报销费用，都需会计审核，上司签字。 但是，德胜员工守则上说，员工报销不需要上级、领导签字。 这是真是假？我不是没有一点怀疑！难道员工个个都是诚实的君子？要知道，现在各个城市都有追着你卖发票的贩子，不少宾馆、餐馆、店铺的业主也乐于给顾客虚开发票，我们的手机也经常会收到推销发票的短信。如果是真的，那德胜公司又是如何资料来源：武汉朗博翰管理咨询公司 下载网站： http:/(免费) 做到的呢？ 我去德胜公司考查时，蒋永生先生特地领我到财务室，让我亲身体
14、验一下员工的报销过程。蒋先生让我拿一份材料，到出纳员跟前模拟报销过程。 我到了出纳员办公桌跟前，递上材料，说明需要报销的费用。 出纳员微笑而礼貌地接过材料，说您请坐，然后立即站起身，认真严肃地向我宣读严肃提示报销前的声明： 您现在所报销的凭据必须真实及符合财务报销规则，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚，并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。 如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销，这是极其严肃的问题。 然后，出纳员坐下开始办理报销操作。 我坐在出纳办公桌前，还注意到，桌上立有一块很精致的牌子，大约32 开纸那么大，上面
15、写着与刚才出纳员向我宣读内容一样的文字。 蒋先生告诉我，德胜公司的员工，不管任何人，在报销前，都必须聆听宣读严肃提示报销前的声明。员工报销时要写明费用发生的情况，有的费用需要写上证明人。报销完后，员工的报销凭证就输入公司的“个人信用计算机辅助系统”。如果发现异常情况，公司就会对该员工的报销凭证进行调查。平时调资料来源：武汉朗博翰管理咨询公司 下载网站： http:/(免费) 查部也会对员工报销凭证进行抽样调查。 蒋永生先生到美国访问时，特别注意了解美国企业的报销签字情况。结果发现，美国许多企业报销费用也不要上级签字。 为什么不要上级签字呢？ 蒋先生经过研究，终于得出结论： 报销费用发票，是真实
16、还是弄虚作假，这纯属个人信用问题。既是个人信用问题，理应由个人自己承担责任。报销发票让上级签字，实际上是委托上级来担保下级的个人信用，用上级的权力来承担下级的信用风险。废除上级签字，就是停止把个人信用交给上级来承担，而由个人自己担保自己的信用，自己承担违规风险。这样，制度的约束力反而更大，个人填报发票时会更加真实、负责。 惠普中国公司的发票报销，也不用上级签字。 惠普报销虽不要上级签字，但事前的费用申请却要上级签字。 每次申请费用，当事人要填写申请表，并附有背景材料（如活动、出差计划），根据这笔钱的数额大小，和公司规定的各级管理人员的签字权限，到相应的那一级上司签字，如一线经理可签2万元日常花费，1万元国内差旅费。 学管理的人都知道“丰田方式”、“惠普方式”。“丰田方式”的特点是精细化管理，“惠普方式”是强调人性化管理，或者说是以人为本的管理。但就财务管理中的签字程序来看，德胜似乎走得更远，更富有人性化。德胜公司不仅报销不要签字，连费用