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1、佛山市联创汽车职业学校20122013年度第一学期汽车营销期中考试试题班别： 学号： 姓名： 分数： 题号一二三四五分数一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共10题。）1、进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（ ）A、简单随机抽样 B、分层随机抽样C、分群随机抽样 D、等距离随机抽样 2、汽车经销企业的所经销的商品是：（ ）A、汽车 B、汽车实体产品服务C、服务 D、好的经营理念3、对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（ ）。A、扬长避短、趋利避害 B、了解
2、顾客的真实需求C、有利于实现企业的经营目标 D、拓宽思路，开发市场4、让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D、提高汽车的实际价值5、给客户递交名片时应该名片的（）。A.无所谓 B.不同顾客有不同的要求 C.反面向顾客，名字朝自己 D.正面向对方，名字向顾客 6、在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是什么研究。（ ）A、产品研究 B、营销环境研究 C、消费者研究 D、促销沟通研究7、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。( )A、询问法 B、观察调查法 C实验调查法 D、实验求证法8、以下选项，不属于销售人员职责的
3、是（）。A.销售产品，完成指标 B.收集信息，提供服务 C.提高业务素质，丰富产品知识 D.沟通关系，树立形象 9、汽车营销学研究的方法不包括（）。A.产品法 B.职能法 C.实验法 D.决策法 10、我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（）。 A.市场总需求快速增长，商用车尤为突出 B.自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化 C.市场环境市场秩序逐渐不规范 D.汽车交易和消费行为趋于理性化。二、多项选择题（每题有一个或以上正确答案，每题3分，共10题，多选、少选0分。）1、美国心理学家马斯洛将人类的需要按其重要性分为五个层次，其中属于精神需要的是：（ ） A、安全需要 B、尊重需要 C、自我
4、实现需要 D、生理需要 E、社交需要 2、影响私人购买行为的因素有（ ）A.文化因素B.社会因素C.经济因素D.环境因素3、影响消费者购买行为的主要因素有：（ ）A、消费者动机 B、消费者需要 C、社会阶层 D、群体 E、文化4、市场的主要构成要素有（ ）。 A、人口 B、购买欲望 C、购买动机 D、购买力5、下列调查方法属于询问法的是：（ ）A、邮寄问卷 B、访问调查 C、行为记录法 D、网络调查 E、查阅资料法6、在汽车产品展示的过程中，可以引导顾客从汽车产品的以下几个方面来考虑问题：（ ） A、汽车的外观与造型 B、动力与操纵性 C、安全性 D、舒适性 E、超值表现 7、加入WTO后，（
5、 ）等因素会促使国内汽车市场的汽车降价。A.关税 B.出口配额 C.汇率和海关核价 D.产量8、汽车4S专营店中的4S是指（ ）。A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈D、配件供应 E、汽车维护 F、汽车救援9、影响消费者需求的因素有（ ）。A.地理因素 B.人口因素 C.心理因素 D.行为因素10、消费者的期望价值和（ ）有关。 A、以往的相关经验 B、朋友的告知 C、广告 D、销售顾问的陈述 E、亲身体验 F、实际使用的效果三、判断题（每题1分，共10题）1、忠诚的顾客一定是满意的顾客。（ ）2、通过网络获得的市场信息属于第一手资料。（ ）3、在销售过程中顾客的反对意见可以分为真实性反对
6、意见和非真实性反对意见,两种意见的处理方式不同。（ ）4、对即将售出的汽车进行PDI检验可有可无。（ ）5、对调查对象的提问方式可以分为封闭式问题和开放式问题两大类。（ ）6、 销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。（）7、3、但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。（ ）8、销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。（ ）9、汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。（ ）10、与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩短人与人之间的距离上，进而有目的的让顾客对你所设计的销售方案留下深刻印象。（ ）四、简答题（每题5分，共4题）1、汽
7、车市场营销观念的演变经历了哪些阶段？2、我国汽车消费者市场的主要特点有哪些？3、什么是市场营销环境？它主要由哪些因素构成？4、市场调查的常用有哪几种方法？五、开放题（每题10分，共2题）1、你觉得一个优秀的汽车销售员应具备哪些能力？2、汽车销售员应该具备的基本礼仪有哪些？佛山市联创汽车职业学校20122013年度第一学期汽车营销期中考试答案一、单项选择题1-5 CBAAD 6-10 CACCD二、多项选择题1、BCE 2、ABC 3、ABCDE 4、ACD 5、ABD 6、ABCDE 7、A 8、ACD 9、ABCD 10、ABCD三、判断题1-5 6-10 四、简答题：1、生产、产品、推销、
8、市场营销、社会市场营销2、市场容量极大、汽车消费品属耐用的选购品、属小型购买、消费者市场差异性大、消费者市场属非专业购买3、（1）指企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。 （2）A、微观环境要素，包括企业的供应商、顾客、营销中间商、竞争者及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各部门。B、宏观环境要素，包括人口、经济、法律、科学技术、社会文化及自然地理。4、（1）文案调查法、（2）访问法、（3）观察法、（4）实验法、（5）抽样问卷调查法五、开放题1、（1）具备汽车相关专业知识、懂汽车结构、性能等 （2）良好的心理素质。具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。 （3） 做个有心人。 （4）交际能力 。 （5）懂礼貌礼仪、注重团队合作意思接近即可！2、（1）仪容仪表（2）站姿、坐姿、蹲姿（3）与客户交流时的眼神、脸部表情等（4）待人接物意思接近即可！