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1、售后服务部绩效考核标准（试行稿）考核项目总分值考核内容考核指标细分值出勤率5分出勤率（管理者本人及所属部门全员出勤率 %）计算方法：出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%；应出勤天数=（应出勤人数x26天）工伤、病假。98%5分工作量15分1、售后服务人员的安排、服务态度、技术、时间及服务承诺的跟踪到位率；95%5分2、客户（用户）的抱怨投诉登记的全面、及时准确率；98%5分3、维修服务零配件配送、发运及时、准确率；98%2分4、有偿服务的结算、回款率。95%3分服务质量45分1、客户抱怨投诉信息传递、提报准确、及时率；98%5分2、客户投诉问题分析和责任归属判定准确率；95%5分3、处理
2、、改善方案的拟定及时有效率（客户投诉抱怨处理表按程序要求达成率）；100%15分4、客户投诉质量问题结案率（结案件/投诉件）；98%15分5、客户（用户）对售后服务态度投诉率。2%5分工作态度（执行力，沟通、协调能力）25分1、工作（服务）的计划执行和跟踪达成率；95%10分2、用联络单和相关部门积极主动及时沟通协调结果达成率；95%10分3、异常情况突发事件的应急处置达成率。100%5分安全10分1、产品、零部件工具等财产安全（当月发生一次事故本项不得分）；100%2分2、交通安全（当月发生一次事故本项不得分，有伤害等重大损失另行处理）；100%3分3、人身安全（当月发生一次安全事故，本月不
3、得分，重大事故另行处理）。100%5分合 计100分100分技术部绩效考核标准（试行稿）考核项目总分值考核内容、标准、办法考核指标细分值出勤率5分出勤率：（管理者本人及所属部门全员出勤率 %）计算方法：出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%应出勤天数=（应出勤人数x26天）工伤、病假98%5分工作量30分在规定时间内完成规定工作任务：95%5分1、开发新产品的设计、绘图等工作阶段性计划完成率；2、客户(用户)要求改良、改造等设计绘图等工作计划完成率（件/次）；98%10分3、产品在使用过程中客户（用户）反馈的技术方面问题的处理完成率（件/次）；98%10分4、工厂（生产现场）技术支持（常态
4、化）。5分质量45分1、 图纸的规范标准和图纸技术标准合格率（图号件）；95%10分2、 经审核后发出图纸技术标准合格率（图号件）；98%15分3、 图纸交付使用时间按时完成率（计划交付/实际交付）；95%15分4、 图纸管理归档和保密工作合格率。98%5分工作态度（执行力，沟通、协调能力）20分1、工作计划的制定、执行、跟踪达成率；95%5分2、 和相关部门，相关人员的积极、主动、及时沟通协调（按联络单要求结果达成率）；95%10分3、异常情况、突发事件的快速反应和处置达成率。100%5分合 格100分100分采购部绩效考核考核标准（试行稿）考核项目总分值考核内容、标准、办法考核指标细分值出
5、勤率5分出勤率：（管理者本人及所属部门全员出勤率 %）计算方法：出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%应出勤天数=（应出勤人数x26天）工伤、病假98%5分工作量30分在规定时间内采购到申购数量的合格物品；时效计算：当月按时足量到货批次数/当月申购总批量次数x100%（包括外协加工）98%30分质量30分1、 采购物品质量合格率=采购合格总量（批次）/采购总量x100%；98%10分2、 外协（加工）产品（零部件）合格总量（批次）/外协（加工）总量x100%；95%10分3、 返工率=返工总量（批次）/外加工总量（批次）x100%；3%2分4、 次品率=次品总数/外加工总数x100%；2%
6、3分5、 废品率=废品总数/外加工总数x100%。1%5分工作态度（执行力，沟通、协调能力）25分1、 采购计划的安排、执行、进度跟踪达成率；95%10分2、 和相关部门的积极、主动、及时沟通协调（按联络单要求结果达成率）；95%10分3、 异常情况、突发事件快速反应和处置达成率。100%5分安全10分1、财产、产品安全（当月发生一次安全事故本项不得分）；99%2分2、交通安全（当月发生一次事故本项不得分，有伤害等重大损失另行处理）；100%3分3、人身安全（当月发生一次安全事故，轻微伤、轻伤等本月不得分，重伤或重大事故另行处理）。100%5分合 计100分100分品管部绩效考核标准（试行稿）
7、考核项目总分值考核内容、标准、办法考核指标细分值出勤率5分出勤率：（管理者本人及所属部门全员出勤率 %）计算方法：出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%；应出勤天数=（应出勤人数x28天）工伤、病假，98%5分工作量30分1、自制品全检率/抽检率；40/60%5分2、外加工件全检率/抽检率；70/30%5分3、抽检标准（样本数）合格率；95%5分4、检验总件数/台套数。15分质量40分1、漏检率（下道工序发现不合格数/上道工序流转总数）2%5分2、误判、错判率（件/次）；3%5分3、检验及时率（件/批）；100%5分4、不合格品入库率（含让步接收）；5%5分5、客户（用户）质量投诉率（制造
8、工艺质量）；5%15分6、工具、量具、仪器合格率（含保管放置）。100%5分6S10分1、资料完整，规范（按5S标准）；98%1分2、仪器、工具、量具管理（按5S标准）；95%1分3、财产、产品安全（当月出现一次安全事故本项不得分）；100%3分4、人身安全（当月出现一次安全事故，轻微伤、轻伤等本月不得分，重伤或重大事故另行处理）。100%5分工作态度（执行力，沟通、协调能力）15分1、 工作计划的执行、跟踪达成率；95%2分2、 和相关部门、相关人员的积极、主动、及时沟通协调（按联络单要求结果达成率）；95%10分3、 异常情况，突发事件应急处置达成率。100%3分合 计100分100分生产
9、部绩效考核标准（试行稿）考核项目总分值考核内容、标准、办法考核指标细分值出勤率10分1、 管理者本人及所属单位全员出勤率 %计算方法：出勤率=实际出勤天数/应出勤天数x100%；应出勤天数=（在岗人数x28天）+（应加班时间x应加班人数）工伤、病假，实际出勤天数=正常上班出勤天数+加班天数。98%8分2、 员工流动率（当月老员工流失量/员工总数）1%2分产量35分1、 产量（生产任务）计划完成率（按生产计划完成比例计算，也可从完工产品量台/套或定额工作量法计算，也可以产值计算；95%20分2、交期完成率（实际完成批量/计划完成批量）；90%15分质量35分1、一次检验合格率（含及时报检率）；9
10、8%10分2、返工率；2%2分3、次品率；2%3分4、废品率；1%5分5、产品出厂合格率；100%10分6、用户质量投诉率（制造和装配质量）。1%5分6S10分1、5S现场合格率（每周部检一次，月终总评）；90%2分2、产品安全（当月出现一次安全事故本项不得分）；100%2分3、财产安全（当月出现一次安全事故本项不得分）；100%2分4、人身安全（当月出现一次安全事故，轻微伤、轻伤等本月不得分，重伤或重大事故另行处理）。100%4分工作态度（执行力，沟通、协调能力）10分1、 工作、生产计划制订，计划分解，制程、日程安排，质量、进度跟踪达成率；95%5分2、 用工作联络单和相关部门的积极、主动、及时沟通协调，按联络单要求结果达成率；95%3分3、异常情况，突发事件应急处置达成率。100%2分合 计100分100分