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1、1. 物流和流通的关系：2. 物流的内涵：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程3物流管理：是供应链管理的一部分，是为了满足客户需求而面对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过程。4现代物流学说：“第三利润源”学说、黑大陆学说、冰山学说、效益背反学说、商物分离说、5物流管理和供应链管理的区别和联系（简答题）：物流管理是指通过物流管理组织对整个物流活动进行计划、组织、指挥、监督、控制、调节工作的总和。物流管理是对物流的计划实施评价反复进行的。供应链管理的概念为：“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行
2、计划、组织、协调与控制”。 供应链管理的主要领域(马士华，2000)有：供应，生产计划，物流，需求，战略性供应商和用户合作伙伴关系管理，供应链产品需求预测和计划，供应链的设计 ，企业内部之间物料供应与需求管理，基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制，基于供应链的用户服务和物流管理，企业间资金流管理，基于InternetIntranet的供应链交互信息管理等。2.两者之间有区别也有联系。从管理对象上观察，物流管理的对象是物流活动和与物流活动直接相关的其他活动。但是物流管理的内容是不可以随意无原则扩大的，否则物流管理的学科特征便荡然无存了。而供应链管理涉及的内容要庞大得多，
3、供应链管理既包括商流、信息流、资金流、增值流的管理，也包括物流管理。物流管理是供应链管理的一部分，但与其他的组成部分显然存在很大不同，即它的独立性很强。3.从管理手段上观察，供应链管理是基于InternetIntranet的供应链交互的信息管理，这是以电子商务为基础的运作方式。物流，即物质资料的空间位移，具体的运输、储存、装卸、配送等各种活动是不可能直接通过网络传输的方式来完成的。物流在非InternetIntranet技术条件下，也一样运行。4.物流管理和供应链管理的部分内容存在重合性，管理目标为为客户服务存在一致性。6 运输方式：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输、联合运输、
4、散装运输7 运输和配送的区别：（1）从运输性质方面讲，配送是支线运输、区域内运输、末端运输，而运输则属于干线运输。 （2）从货物性质方面讲，配送所运送的是多品种、少批量，而运输则是少品种、大批量。 （3）从运输工具方面讲，配送时所使用的是小型货车，一般不超过2吨的载重量，而运输使用的是大型货车或铁路运输、水路运输等的重吨位运输工具。 （4）从管理重点方面讲，配送始终以服务优先，而运输则更注重效率，以效率优先。 （5）从其附属功能方面讲，配送所附属的功能较多，主要包括装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等，而运输则只有装卸和捆包。8配送中心和仓库的区别：9仓储的含义：储存和保管，指通过仓库
5、对商品进行储存和保管。10仓储的作用：正作用：创造时间效用；协调生产和消费，“蓄水池”“调节阀”；衔接流通过程；保障产品价值；创造利润源泉 逆作用：占用大量资金、发生库存成本、掩盖管理问题。 11仓储的分类：（1）按仓储经营主体分为企业自营、商业营业、公共、战略储备仓储（2）按仓储对象分为：普通物品、特殊物品仓储（3）按仓储功能分为：储存、物流中心、配送、运输转换仓储（4）按仓储的处理方式分为保管式、加工式、消费式仓储 12流通加工类型：根据不同的目的，流通加工具有不同的类型（1）为适应多样化需要的流通加工（2）为方便消费、省力的流通加工（3）为保护产品所进行的流通加工（4）为弥补生产领域加工
6、不足的流通加工（5）为促进销售的流通加工（6）为提高加工效率的流通加工（7）为提高物流效率、降低物流损失的流通加工（8）为衔接不同运输方式、使物流更加合理的流通加工（9）生产-流通一体化的流通加工（10）为实施配送进行的流通加工 13仓储的合理化表现：（1）实行ABC分类控制法（2）适当集中库存（3）加速总周转（4）采用有效的“先进先出”方式（5）提高仓容利用率（6）采用有效的储存定位系统（7）采用有效的监测清点方式 14流通加工的合理化表现：（1）加工和配送结合（2）加工和配套结合（3）加工和合理运输结合（4）加工和合理商流相结合（5）加工和节约相结合 15流通加工与一般生产的区别：流通加工
7、和一般的生产型加工在加工方法、加工组织、生产管理方面并无显著区别，但在加工对象、加工程度方面差别较大，其差别的主要点如下。（1）流通加工的对象是进入流通过程的商品，具有商品的属性，以此来区别多环节生产加工中的一环。而生产加工对象不是最终产品，而是原材料、零配件、半成品。（2）流通加工程度大多是简单加工，而不是复杂加工，一般来讲，如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的商品，那么，这种复杂加工应专设生产加工过程，生产过程理应完成大部分加工活动，流通加工对生产加工则是一种辅助及补充。特别需要指出的是，流通加工绝不是对生产加工的取消或代替。（3）从附加价值看，生产加工的目的在于创造价值及使用价值，而流
8、通加工则在于完善其使用价值并在不做大改变情况下提高价值。（4）流通加工主体来看，流通加工由商业或物资流通企业完成，而生产加工则由生产企业完成。（5）从加工目的看，流通加工为了促进销售、维护产品质量、提高物流效率，而生产加工是为了交换和消费。 16几种典型的流通加工作业：水泥熟料的流通加工、木材的流通加工、钢卷剪切的流通加工、煤炭及其他燃料的流通加工、生鲜食品的流通加工、平板玻璃的流通加工、机电产品的组装加工、服装书籍的流通加工。17采购模式：一是委托社会销售企业代理采购物流方式；二是委托第三方物流企业代理采购物流方式；三是企业自供物流方式。 18绿色包装： 19包装的基本技术：缓冲包装、防破损
9、保护、防霉腐包装、防锈包装、危险品包装、防虫包装、包装技术。 20装卸搬运的基本定义：就是指在某一物流节点范围内进行的，以改变物料的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动，即对物料、产品、零部件和其他物品进行搬上、卸下、移动的活动。 特点：对象复杂、作业不均衡、对安全性要求高、具有伴生性起讫性、具有提供保障性和服务性。 类型： 21搬运活性理论：在装卸搬运过程中，装货、移动、婶货这三种作业通常是以一个整体出现的，装和卸次数之和与移动次数是2：1的关系。人们把物料和货物的存放状态对装卸搬运的方便难易程度称为搬运活性，将那些装卸较方便，费工时少的货物堆放法称为活性指数高。搬运活性指数是用来表示各
10、种状态下的物品的搬运活性的参数。装卸搬运的工序、工步应设计得使物料或货物的活性指数逐步提高(至少不降低)，这叫做步步活化.运用活性指数表示搬运活性的高低，搬运活性指数高的搬运方法是较好的方法。 22各种物流信息技术的应用： 23物流客户服务的重要性：是企业差别化营销战略的重要组成部分；对企业经营效益的影响；是有效联结供应商、制造商、批发商和零售商的重要手段；物流服务方式的选择对降低成本有重要意义。 24客户忠诚与测量： 25物流客户服务内容：拥有客户所期望的商品、符合客户所期望的质量、在客户希望的时间内传递商品26物流客户服务的本质： 27物流客户服务战略：成本最低战略、服务最优战略、利润最高
11、战略、竞争力最强战略、资产占用最少战略。 客户满意度陷阱（名解）：客户满意无法引致客户忠诚的现象。 28TPL的起源：源自管理学中的外包，意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。 TPL的定义：第三方物流是供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。它是商品交易双方的部分或全部物流功能的外部提供者，是物流专业化和社会化的表现形式。 TPL的提出： TPL的选择步骤和考评 293PL和第四方物流的区别： 第三方物流和第四方物流产生基础的区别，第三方物流是企业物流业务外包的产物，是建立在企业物流业务外包的基础上的。第四方物流除建立在企业物流业务外包
12、的基础上外，更重要是建立在第三方物流的物流活动基础上的。第三方物流是生产企业或商业企业物流业务外包的重要形式。第三方物流和第四方物流服务范围的区别，第四方物流比第三方物流服务覆盖的范围更广。第三方物流和第四方物流提供物流服务产品的区别，第三方物流是物流硬件的提供者，第四方物流是物流软件。 30服务外包的概念（名解）：服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使
13、企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。 服务外包的特征： 服务外包的动因机制和影响： 31物流成本控制标准与核算： 物流成本定义： 物流成本构成： 32作业成本法（简答题）：ABC成本法是根据事物的经济 、技术等方面的主要特征，运用数理统计方法，进行统计、排列和分析，抓住主要矛盾，分清重点与一般，从而有区别地采取管理方式的一种定量管理方法。又称巴雷托分析法、主次因分析法 、ABC分析法、分类管理法、重点管理法。它以某一具体事项为对象，进行数量分析，以该对象各个组成部分与总体的比重为依据，按比重大小的顺序排列，并根据一定的比重或累计比重标准，将各组成部分分为ABC3
14、类，A类是管理的重点，B类是次重点，C类是一般 。ABC管理法的原理是按巴雷托曲线所示意的主次关系进行分类管理。广泛应用于工业、商业、物资、人口及社会学等领域，以及物资管理、质量管理、价值分析、成本管理、资金管理、生产管理等许多方面。它的特点是既能集中精力抓住重点问题进行管理，又能兼顾一般问题，从而做到用最少的人力、物力、财力实现最好的经济效益。 33物流标准化：物流标准化是指以物流为一个大系统，制定系统内部实施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准；制定系统内各分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准；以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，按配合性要求，统一整
15、个物流系统的标准；研究物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。 物流标准化作用：（1）是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件（2）是物流产品的质量保证（3）是降低物流成本、提高物流效益的有效措施（4）是我国物流企业进入国际物流市场的标准前提，同时，带来物流国际化的挑战（5）是消除贸易壁垒、促进国际贸易发展的重要保障 物流标准化的分类：技术标准、工作标准、作业标准 物流标准化的发展： 34物流共同化的含义：是指企业经由物流联盟的策略，以使的物品流通的相关作业能共同执行，共同达到高效率的物流管理。物流共同化的作用：（1）降低物流成本（2）资源能有效运用（3）提高企业竞争力
16、（4）提高对顾客的服务品质及服务水平（5）有利于企业营运规模的扩大物流共同化的分类：同业种共同化、不同业种或者是地域内物流的共同化、厂家间的共同化、垂直一体化的共同化、以物流专业公司为核心的共同化物流共同化的发展： 35绿色物流：是为了实现顾客满意，链接绿色供给主体和绿色需求主体，克服空间和时间阻碍的有效、快速的绿色商品和服务流动的绿色经济活动过程。绿色物流强调全局和长远利益，强调全方位对环保的关注，体现了企业的绿色形象，是一种全新的物流形态。 绿色物流发展趋势：36逆向物流含义：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。发展趋势：37精益物流含义：一种物流管理思想，其核心是追求消灭包括库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。它是从精益生产的理念中蜕变而来的，是精益思想在物流管理中的应用。发展趋势38准时物流的含义发展趋势