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1、山居酒店绩效考核制度（样稿）为充分调动各级工作人员的工作积极性，保障公司年度经营指标的顺利完成，根据公司要求，现对山居酒店各部门每月工作完成情况进行考核，具体规定如下：一、考核周期1、为更好地落实山居酒店各月绩效完成情况，对各部门的考核以月度为周期进行考核。2、每月3日之前，由各相关部门提供指标完成情况。行政人事部对考评结果进行汇总，并呈报总经理审阅。3、公司针对各部门的月度考核周期为公司财务月度，即25日至25日。二、考核流程1、财务部、行政人事部根据山居酒店经营目标，协助考核人制定月度绩效考核指标，下发绩效考核表。2、由行政人事部协调考核双方，做好绩效辅导与培训。3、行政人事部根据被考核人
2、考核期内工作完成情况，组织收集考核数据，实施绩效考核。4、协调被考核人与主管领导之间的绩效沟通。5、行政人事部将绩效考核结果同部门每月薪酬进行挂钩，并将考核结果反馈到考核双方。三、绩效管理步骤为使绩效管理落到实处，特对管理过程中的各项步骤规定如下：公司年度目标和计划制定部门工作计划定期（月度）考核绩效指导与反馈年度考核绩效面谈年终奖励四、考核范围和对象1、根据部门工作职能，行政人事部作为绩效管理的组织部门，负责组织山居酒店各部门的考核工作，财务部、保障部、质检小组负责提供考核所需的相关信息。2、根据山居酒店目前管理需要，酒店考核以部门整体为考核对象。部门内部制定本部门考核细则，以此考核结果为依
3、据，对部门内部绩效工资进行二次分配。3、绩效考核的目标是部门整体在工作过程中的工作表现和工作结果。4、此制度不应用于山居酒店销售人员。五、绩效考核的要素绩效考核的要素分为经营指标、部门间横向协作、部门内部日常管理工作三部分。其中，经营指标以营业收入为体现，部门间横向协作以内部满意度为体现，部门内部日常管理以工作纪律、安全管理、客户意见、员工培训、员工流失率、工作计划完成性、日常工作时效性等七项为体现。六、绩效考核的评估和应用1、根据各部门任务完成情况，月度绩效考核得分在95分（含）以上者，发全额绩效工资，得分在95以下者，按得分比例发放相应绩效工资。其中，总经办人员（含总经理、副总经理、总监）
4、绩效工资为其工资总额的30%，部门经理（含主管）绩效工资为其工资总额的20%，其他人员绩效工资为其工资总额的10%。2、绩效面谈：总经理对被考核人考核期内的异常表现，（如重大失误或者突出贡献，）组织进行面谈，以便对其工作进行指正或总结肯定。3、绩效考核结果主要作为职务升降、薪酬调整、年终奖金发放、岗位职务聘任、培训等工作的依据，依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定。七、绩效管理工作开展时间本规定自公布之日起开始试行，由行政人事部负责解释和修订。与本规定相抵触的制度和条款，以此制度为准。山居酒店事业部2013年3月9日附件：山居酒店各文件提交、签批时间节点每月2日前提交上月考勤登记表、考勤
5、汇总表。每月3日前提交上月工作总结。每月5日前提交夜班补贴申请表、提成明细等，后厨提交工资表。每月7日前财务部核算出上月销售得分，行政人事部完成上月考核报告并交总经理签批。每月9日前行政人事部核算各部门工资并下发至各部门。每月10日前各部门完成工资二次分配并签字确认后提交至行政人事部。每月20日前提交员工转正表。每月26日前提交下月工作计划、费用预算。每月30日前提交部门涉及岗位调整及工资变动申请文件。山居酒店月度考核表（样稿）部门月度序号考核项目考核标准权重（%）数据来源实际得分（须注明具体扣分原因）1营业收入完成本月任务得满分。完成比每增加（减少）1%，考核分数加（减）1分。20财务部2内
6、部满意度内部满意度不低于80%得满分，内部满意度低于80%时，每下降1个百分点，考核分数下降1分，以此类推。10行政人事部3工作纪律员工违纪每发生一次扣1分。10质检小组4安全管理无安全事故（如失窃、火灾、意外伤害等）得满分，发生一次扣除10分。10保障部5客户意见无客户投诉得满分。每发生一次有效投诉（或表扬）扣1分（或加1分）。10质检小组6员工培训每月组织员工培训不少于4小时。每少半个小时（不足半个小时按半个小时计）扣1分。培训合格率低于85%扣1分。抽查合格率每低1个百分点扣1分。10行政人事部7员工流失率员工流失率不超过5%得满分，员工流失率每增加1%，考核分数减少1分，以此类推。10
7、行政人事部8工作计划完成性月度有效计划事项总数不得少于6项，每少一项扣1分。不能及时有效完成依据月度计划考核表扣除相应分数。10总经理9日常工作时效性日常工作文件递交时间每迟交一天扣1分，每出现一处错误扣1分。10行政人事部合计100%部门负责人总经理月度计划考核表（样稿）部门月份序号计划工作事项工作结果/目标计划完成时间权重（%）直接上级评分扣分原因实际完成时间得分要求填写具体到事实和数据1完成2完成3完成4完成5完成6完成7完成8完成9完成10完成部门负责人总经理填表说明1计划工作事项不得少于6项，且能够直观考核，否则视为无效计划，每少一项最终考核实际得分扣1分。2全部计划工作事项按时完成
8、得满分10分。3单项工作无延误的计算公式：该项工作实际得分=10分*该项工作权重。4单项工作有延误的计算公式：该项工作实际得分=10分*（该项工作权重-该项工作权重*10%*延误天数）。/最终得分/考核评语和建议山居酒店部门内部满意度调查表（样稿）亲爱的同事们： 你们好，欢迎您参与此次调查问卷！诚挚地邀请您提出宝贵的意见，祝您工作愉快！您所在部门 您的姓名 您的工作与哪个部门有联系，请在哪个部门留下您的意见，在您的选项下打“”。每个部门满分100分，单项评分低于4分需说明具体事宜。评分人不参与对本部门的评分，同一部门不同人员的评分取平均值。一：销售部合计：序号调 查 项 目分 值10 8642
9、1在正常工作时间内或者客户接待中，销售经理的电话是否能够及时听2您与相关营销人员沟通是否顺畅3销售部员工对您提出的合理需求是否关注4销售部员工完成您提出的合理需求完成的及时性5销售部员工完成您提出的合理需求完成的准确性6销售部无法或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息及时吗7销售部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息准吗8销售部员工在日常的工作当中是否注意说话语言方式？9您对销售部员工遵守公司营销政策的满意度10您对销售部的总体评价，如果按照10分制的话，应该评几分？分值说明：10分8分6分4分2分非常及时、非常准确非常顺畅、非常满意及时、准确顺畅、满意偶尔不及时、较准确、基本顺畅、
10、一般经常不及时、有误差、不顺畅、较差非常差二：前厅部合计：序号调 查 项 目分 值1086421在正常工作时间内或者特殊情况中，前厅人员是否能够及时联系到2您与相关前厅部人员沟通是否顺畅3前厅部员工完成您提出的合理需求完成的及时性4前厅部员工完成您提出的合理需求完成的准确性5前厅部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息及时吗6前厅部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息准确吗7您对前台人员接待客人时工作态度满意吗8您对前台人员接待客人时的工作效率满意吗9您对前厅部员工业务技能的满意度10您对前厅部的总体评价，如果按照10分制的话，应该评几分分值说明：10分8分6分4分2分非常及
11、时、非常准确非常顺畅、非常满意及时、准确顺畅、满意偶尔不及时、较准确、基本顺畅、一般经常不及时、有误差、不顺畅、较差非常差三：财务部合计：序号调 查 项 目分 值1086421在正常工作时间内或者特殊情况中，财务人员是否能够及时联系到2财务部员工完成您提出的合理需求完成的及时性3财务部员工完成您提出的合理需求完成的准确性4财务部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息及时吗5财务部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息准确吗6您对财务收银接待客人时工作态度满意吗7您对财务收银接待客人时的工作效率满意吗8您与相关财务部人员沟通是否顺畅9你对财务相关人员（会计、仓管）的满意度10您对
12、财务部的总体评价，如果按照10分制的话，应该评几分分值说明：10分8分6分4分2分非常及时、非常准确非常顺畅、非常满意及时、准确顺畅、满意偶尔不及时、较准确、基本顺畅、一般经常不及时、有误差、不顺畅、较差非常差四：客房部合计：序号调 查 项 目分 值1086421在正常工作时间内或者特殊情况中，客房部人员是否能够及时联系到2您与相关客房部人员沟通是否顺畅3您对客房部人员接待客人时服务态度满意吗4您对客房部人员接待客人时的工作效率满意吗5您对客房部日常管理有什么印象6客房部员工完成您提出的合理需求完成的及时性7客房部员工完成您提出的合理需求完成的准确性8客房部无法完成或者延时完成您的合理需求时给
13、您回馈信息及时吗9您对客房部员工业务技能的满意度10您对客房部的总体评价，如果按照10分制的话，应该评几分分值说明：10分8分6分4分2分非常及时、非常准确非常顺畅、非常满意及时、准确顺畅、满意偶尔不及时、较准确、基本顺畅、一般经常不及时、有误差、不顺畅、较差非常差五：餐饮部合计：序号调 查 项 目分 值1086421在正常工作时间内或者特殊情况中，餐饮部人员是否能够及时联系到2您与相关餐饮部人员沟通是否顺畅3您对餐饮部人员接待客人时服务态度满意吗4您对餐饮部人员接待客人时的工作效率满意吗5您对餐饮部日常管理有什么印象6餐饮部员工完成您提出的合理需求完成的及时性7餐饮部员工完成您提出的合理需求
14、完成的准确性8餐饮部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息及时吗9您对餐饮部员工业务技能的满意度10您对餐饮部的总体评价，如果按照10分制的话，应该评几分分值说明：10分8分6分4分2分非常及时、非常准确非常顺畅、非常满意及时、准确顺畅、满意偶尔不及时、较准确、基本顺畅、一般经常不及时、有误差、不顺畅、较差非常差六：保障部合计：序号调 查 项 目分 值1086421在正常工作时间内或者突发事件中，保障部人员是否能够及时联系到2保障部员工完成您提出的合理需求完成的及时性3保障部员工完成您提出的合理需求完成的准确性4保障部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息及时吗5保障部员工无法
15、完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息准吗6您觉得保障部员工对一些重要设施设备的保障有足够关注吗7您对保障部员工的维修单跟单效率是否满意8您对保障部员工维修后清理修理现场是否满意9您对保障部员工业务技能的满意度10您对保障部的总体评价，如果按照10分制的话，应该评几分分值说明：10分8分6分4分2分非常及时、非常准确非常顺畅、非常满意及时、准确顺畅、满意偶尔不及时、较准确、基本顺畅、一般经常不及时、有误差、不顺畅、较差非常差七：行政人事部合计：序号调 查 项 目分 值1086421您与行政人事部员工沟通是否顺畅2您对行政人事部日常工作的印象3行政人事部员工完成您提出的合理需求完成的及时性4行政人事部员工完成您提出的合理需求完成的准确性5您对行政人事部的工作态度满意吗6您对行政人事部的工作效率满意吗7行政人事部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息及时吗8行政人事部无法完成或者延时完成您的合理需求时给您回馈信息准吗9您对行政人事部业务技能的满意度10您对行政人事部的总体评价，如果按照10分制的话，应该评几分分值说明：10分8分6分4分2分非常及时、非常准确非常顺畅、非常满意及时、准确顺畅、满意偶尔不及时、较准确、基本顺畅、一般经常不及时、有误差、不顺畅、较差非常差