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1、全国全国 20122012 年年 4 4 月高等教育自学考试管理学原理试题和参考答案月高等教育自学考试管理学原理试题和参考答案课程代码：课程代码：0005400054一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是()A.工长B.总经理C.领班D.车间主任2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是()A.科学管理B.行为科学C.一般管理理论D.管理科学3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最
2、高也最为复杂的环境状态是()A.简单动态B.简单稳定C.复杂动态D.复杂稳定4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是()A.计划B.组织C.领导D.控制5.某厂产品的市场占有率为 20左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到 40，这个 40是()A.控制性目标B.突破性目标C.不可控目标D.常规性目标6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为()A.有机式的B.机械式的C.有机式与机械式的结合D.自由组合式的7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是()A.战略规划层B.战术计划层C.班组作业层D.
3、运行管理层8.管理宽度与管理层次之间的关系是()A.正比B.反比C.等比D.无关系9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是()A.产品质量导致顾客不满的情况B.产品价格导致顾客不满的情况C.产品售后服务导致顾客不满的情况D.所有导致顾客不满的情况10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的()A.职务要求明确原理B.责权利一致原理C.公平竞争原理D.用人之长原理11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是()A.技术技能、人际技
4、能、概念技能B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是()A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的()A.指明目标原理B.目标协调原理C.命令一致原理D.直接管理原理14.依照管理方格理
5、论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于()A.集体型管理B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理D.独裁型管理15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?()A.促进跨职能的沟通理解B.个人交往能力的提高C.工作生活质量的提高D.问题解决技能的提高16.沟通过程取得成效的关键环节是()A.沟通渠道B.编码、译码和反馈C.编码、译码和沟通渠道D.信息反馈17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励 10 万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10
6、万元的奖励属于()A.激励力B.期望值C.概率D.效价18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?()A.积极强化B.惩罚C.消极强化D.消失19.运营预算中最基本和最关键的是()A.销售预算B.生产预算C.直接材料采购预算D.推销及管理费用预算20.伊士曼柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了 13 层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为 4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?()A.促进管理方式的变革B.导致组织结构扁平化与沟通水平化C.触发业务流程再
7、造D.建立和保持组织竞争优势二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.部分划分应遵循的原则有()A.力求最少B.组织结构应具有弹性C.确保目标的实现D.指派平衡E.检查部门分设22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有(A.管理者必须有足够的权力去实施计划B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度C.职责是管理者的工作任务，也是其义务D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑23.研究有关领导问题的
8、理论有()A.领导性格理论B.强化理论C.领导行为理论D.领导权变理论E.需求层次理论24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为(A.承担学习的责任B.有责任感C.持系统的观点D.服务导向E.尊重内部顾客25.下列属于经营比率的指标有()A.市场占有率B.速动比率C.相对市场占有率D.存货周转率E.投入产出比率三、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分)26.管理27.限定因素原理)28.企业的核心能力29.激励30.决策支持系统四、简答题(本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分)31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简
9、述学习型组织的特点。32.简述组织的一般环境。33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?五、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?六、案例分析题(本题 15 分)37.A 企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公
10、司业务经营规模的扩大，2009 年开始，集团总部决定将A 企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由 A 企业全权负责，集团总部对 A 企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求 A 企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对 A 企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到 2011 年底，问题就出现了。集团公司发现，A 企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生
11、产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于 A 企业经营管理不善。而 A 企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予 A 企业经营管理层奖励的承诺。面对 A 企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责 A 企业的经营管理。于是，A 企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：(1)什么是
12、集权与分权?其衡量的标志是什么?(8 分)(2)你认为 A 企业应如何走出管理困境?(7 分)2012 年 4 月自考管理学原理试题答案一 单项选择题1-5 BACAB 6-10 DABDD 11-15 BBCBA 16-20 CAAAB二 多项选择题21 ABCDE 22ABC23ACD24ABC25ACE三 名词解释26 管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。27 限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。28 企业核心能
13、力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。29 激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。30 决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生 的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。四 简答题31 学习型组织的特征：1.学习型精简 2.扁平化 3.有弹性 4.不断创新 5.善于学习 6.自主管理 7.领导者的新角色321.
14、经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境33 实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。六西格玛目标的循环过程：1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。4.明确你的过程。5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。34五 论述题35 作用：（一）决策是管理的基础。（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。正确决策的特征：1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应361，控制系统应切合管理者的个别情况。2，控制工作应确立客观标准。3，控制工作应具有灵活性。4，控制工作应讲究经济效益。5，控制工作应有纠正措施。6，控制工作应具有全局观点。7，控制工作应面向未来。六 案例分析题37（1）集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。