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1、国网新学员培训题库（试卷类-填空题）序号题干空1空2空3空4空5空6空7课程模块业务类型业务集中省出题人备注1受理客户投诉后， 个工作日内联系客户， 个工作日内答复处理意见17企业文化2公司使命是 、建设和谐社会。奉献清洁能源企业文化3公司宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、 体现了公司政治责任、经济责任和 的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。服务经济社会发展社会责任企业文化4企业愿景是 、 ，是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求建设世界一流电网建设国际一流企业企业文化5公司的核心价值观是 、 、 、 。诚信责任创新奉献企业文化6公司的企业
2、精神是 、 。努力超越追求卓越企业文化7公司企业理念是 、忠诚企业、奉献社会。以人为本企业文化8公司的战略目标是 、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代国家电网公司。电网坚强企业文化9公司的战略途径是转变电网发展方式、 。转变公司发展方式企业文化10 ，是企业立业、员工立身在道德基石。诚信企业文化195598对优质服务工作的引领作用可概括为“四个中心”：即 、 、 和 。供电服务受理中心服务信息中心服务调度中心服务监督中心295598业务包括 、 、 、投诉、举报、建议、意见、表扬等，各项业务流程实行闭环管理。信息查询业务咨询故障报修3意见是指客户对供电部门在 、 等方面存在不满而提出的诉求业务
3、。供电服务 供电业务4表扬是客户对供电部门在 、行风建设等方面提出的表扬请求业务。优质服务5市（县）服务中心可向省客户服务中心提出 的申诉申请。非抢修类工单6国家电网客户服务中心是公司集中供电服务业务的执行单位，是总部营销决策的支撑机构，承担各省95598服务工作质量的 、 与 。监督检查评价95598职业介绍综合信息公共7全业务是指全面上收 个省（市）公司电话和网站业务，统一服务用电、节能、电动汽车等客户，“一口对外”集中受理各类业务诉求。#95598职业介绍综合信息公共8全天候是指依托电话、网站等电子渠道，为客户提供故障报修、资费交纳、咨询查询、信息发布等 小时不间断在线服务。724955
4、98职业介绍综合信息公共9国家电网公司客户服务中心是国家电网公司直属单位，组建于 ，本部设在天津市，下辖北方基地和南方基地，基地分别设在天津、南京。#95598职业介绍综合信息公共10组建客户服务中心是国家电网公司公司建设“ ”体系的重要内容。三集五大95598职业介绍综合信息公共11国家电网公司中心业务范围主要包括95598电话及外包服务、95598网站及电子商务服务、 、电动汽车推广服务及重要客户服务等。节能推广服务95598职业介绍综合信息公共12三星级及以下岗位职级依据评级成绩排名调整，排名前 的晋升一级，排名后 的下降一级，其余维持原职级不变。#95598职业介绍综合信息公共13生产
5、序列岗位职级评级标准中，评定四星级的工作年限要求为： 。2年95598职业介绍综合信息公共1 有三个电阻：R1R2R3，将它们并联后，接到电压为U的电源上，用电功率最大的电阻是_R3电力基础知识2正弦量的三要素是指_、_、_幅值角频率初相位电力基础知识3 _电阻可以起到分压作用；_电阻可以起到分流作用。串联并联电力基础知识4在自然界中短期内_能源称为非再生能源.无法恢复的能源电力基础知识5将一次能源转变为电能的过程称为_生产过程。电能电力基础知识6直接生产、输送、分配、使用电能的设备称为（ ）。一次设备电力基础知识7电力网按其电力系统的作用不同分为_和_。输电网配电网电力基础知识8电力系统生产
6、必须满足的基本要求：保证_、保证_、提高_。供电可靠电能质量电力系统运行经济性电力基础知识9电力设施可分为_、_和电力线路及其辅助设施。发电设施变电设施电力基础知识10电力线路按结构分为_和_两种。架空线路电缆线路电力基础知识11用户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压 制供电。三相四线电力基础知识12变压器按照应用场合分为：公变和 。专 变电力基础知识13架空线路通常包括 、杆塔、横担、绝缘子、金具、线夹以及拉线几个部分。导 线电力基础知识14配电线路主要包括 、电缆，在电力网中起重要传输电能作用。架空线路电力基础知识15 用来使导线和杆塔之间保持绝
7、缘状态。绝缘子电力基础知识16电线粗细不同，则粗线条数为3的倍数，细线只有2根，且假设在最高处。如果具备上述两个特征，则可确定为 。高压线路电力基础知识17我国规定额定频率采用 。50HZ电力基础知识18断路器在线路发生短路故障时，通过操作或继电保护装置的作用，将故障线路手动或自动切断的开关设备，通常它没有明显的 。开断点电力基础知识19 又称自熔丝，它广泛用于10kV架空配电线路的支线、用户进口处，以及被配电变压器一侧、电力电容器等设备作为过载或短路保护。跌落式熔断器电力基础知识20 是一种用来防止因电气设备漏电、发生电击事故的安全保护电器。漏电保护器电力基础知识21电气设备按电压等级分为（
8、 ）和（ ）两种。高压低压电力基础知识22嵌入式表箱为表箱下沿距楼面（地面）（ ）左右。1.5m电力基础知识23在厂矿、城镇、集镇、村庄等人口密集地区，10kV变压器的水平安全距离为（ ）1.5米电力基础知识2410kV输配电线路与建筑物之间的最小垂直距离是（ ）3米电力基础知识25居民家中用电负荷设计功率（ ），应选用额定电流为（ ）的空气开关。8kw40A电力基础知识26电流对人体的伤害形式主要有（ ）和（ ）两种。电击电伤电力基础知识27人体与10KV及以下带电设备的安全距离为（ ）。0.7米电力基础知识1运行中的电压互感器二次侧绕组不允许_。短路电能计量及常见问题应答电能计量公共2电力
9、系统中的互感器起着_和_的作用。高压隔离按比率进行电流电压变换电能计量及常见问题应答电能计量公共3电磁式电流电压互感器的检定周期_。10年电能计量及常见问题应答电能计量公共4集中抄表终端由_和_组成。集中器采集器电能计量及常见问题应答电能计量公共5电流互感器和电磁式电压互感器都是利用_原理，把_的电流和电压传递到电气上隔离的_。电磁感应一次绕组二次绕组电能计量及常见问题应答电能计量公共6电压互感器有多个二次绕组时，下限负荷分配给_，其它绕组_。被检二次绕组空载电能计量及常见问题应答电能计量公共731.5（6）A、3100V三相三线有功电能表，经200/5电流互感器和10000/100电压互感器
10、计量，倍率为_。#电能计量及常见问题应答电能计量公共8智能电能表按费控方式分为_、_。本地费控远程费控电能计量及常见问题应答电能计量公共9电磁式互感器最基本的组成部分是_和_以及必要的绝缘材料。铁芯绕组电能计量及常见问题应答电能计量公共10经电流互感器接入的电能表，其标定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的_，其额定最大电流应为电流互感器额定二次电流的_左右。01电能计量及常见问题应答电能计量公共11根据JJG1021-2007电力互感器规定，除非用户有要求，二次额定电流5A的电流互感器，下限负荷按_选取，二次额定电流为1A的电流互感器，下限负荷按_选取。电压互感器的下限负荷按_选取。3.75
11、VA1VA2.5VA电能计量及常见问题应答电能计量公共12电能表按相数分为_ 、_、_。单相三相三线三相四线电能计量及常见问题应答电能计量公共13运行中的电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分_ _ 类进行管理。五电能计量及常见问题应答电能计量公共14用电信息采集终端按应用场所分为_、_（包括集中器、采集器）、_等类型。专变采集终端集中抄表终端分布式能源监控终端电能计量及常见问题应答电能计量公共15用电信息采集系统由_、_、_三部分组成。主站通信信道采集设备电能计量及常见问题应答电能计量公共16确定电能表有关特性的电流值称为_。标定电流（基本电流）电能计量及常见问题应答电能计
12、量公共17经电流互感器接入的电能表，其标定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的_，其额定最大电流应为电流互感器额定二次电流的_左右。01电能计量及常见问题应答电能计量公共18请写出正确的电能计量单位：电压： 伏 千伏 有功电能量：千瓦时 无功电能量：千乏时 VkVkWhkvah 电能计量及常见问题应答电能计量公共19智能电能表液晶显示屏具备自动 显示（带电使用时）和 显示两种显示方式。循环按键电能计量及常见问题应答电能计量公共20电能表面板上标示3220/380V，310（40）A，表示此只电能表能够承受的最大电流为 A。#电能计量及常见问题应答电能计量公共21计量装置原则上应装在供电设施与受
13、电设施的 。产权分界处电能计量及常见问题应答电能计量公共22预付费电能表俗称_，是一种集计费、计量和控制于一体的电能表。客户在使用电能前，通过购电卡预先购电输入电能表。预购的电能用完后，通过表内的控制装置自动切断电源。电卡表电能计量及常见问题应答电能计量公共23用户认为供电企业装设的电能表不准时，有权向()提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在()内检验并将检验结果通知用户.供电企业七天电能计量及常见问题应答电能计量公共24计费电能表的误差在允许范围内，()；计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，()。用户对检验结果有异议时，可向()申请检定。验表费不退还应按规定退补电费供电
14、企业上级计量检定机构电能计量及常见问题应答电能计量公共25供电企业的计量检定机构只能对()电能表、互感器进行检定，而客户内部使用的电能表、互感器()供电企业受理检定的范围。供电企业直供客户不属电能计量及常见问题应答电能计量公共26客户在申请验表期间，其电费仍应()，验表结果确认后，再行退补。如果客户反映收到结果后无人处理，客服专员可以受理。申请验表按期交纳电能计量及常见问题应答电能计量公共27如果私自更动电能表铅封将视为()。另外，从安全角度来说，私自更动电能表可能发生触电等事故、带来人身伤害和损失。违约用电或窃电电能计量及常见问题应答电能计量公共28影响三相电能表误差的因素除了和单相表共同的
15、部分外，还有两个不同的因素。其中之一是每组电磁元件间的 ，另一个是电磁元件之间 的影响。转矩不平衡相互干扰电能计量及常见问题应答电能计量公共29双向无功电能表的运转方向既可以是 也可以是 ，因此在运行现场难以凭运转方向判断是否存在 。正转 反转错误接线电能计量及常见问题应答电能计量公共30当预付费电能表的购电卡（“用电卡”）状态出现异常或其他故障时，（）、（）提示，显示屏上（）。声光显示错误信息电能计量及常见问题应答电能计量公共31预付费电能表的购电卡（IC卡），俗称“电钥匙”，是购电所必须的（）。一张“购电卡”（）电卡表。唯一数据传递媒介只对应一个电能计量及常见问题应答电能计量公共32如客户
16、不慎遗失预付费电能表的“购电卡”，请客户到（）补办。供电公司营业厅电能计量及常见问题应答电能计量公共33低压集中抄表终端通过采集系统实现自动抄表，提高（），减少对客户的打扰，还能及时发现电表异常，避免因计量故障引起的（），从而给客户带来更好的服务。抄表准确率电费损失和纠纷电能计量及常见问题应答电能计量公共34用电采集系统安装后需要经过一段时间调试，确保（）；还要经过一段时间的试运行，确保采集系统（），并通过（）后才能使用。采集数据和电表数据一致运行稳定上级专业部门验收合格电能计量及常见问题应答电能计量公共35用电信息采集系统的低压集中抄表终端，用于（）、（），并传递至供电公司。采集电表电量运行
17、状态信息电能计量及常见问题应答电能计量公共36倍率是电能表的（）与（）的关系，客户实际用电量=（）（）。读数实际电能电能表的读数电能表的倍率电能计量及常见问题应答电能计量公共37智能电表上5（60）A是指（）为5A，（）为60A。标定电流额定最大电流电能计量及常见问题应答电能计量公共38供电公司不生产电能表。只有取得（）的电能表制造厂才能生产电能表。制造计量器具许可证电能计量及常见问题应答电能计量公共39因（）或（）致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业负责换表，不收费用；其他原因引起的，客户应负担赔偿或修理费。供电企业责任不可抗拒力电能计量及常见问题应答电能计量公共40智能电表与用电信息集
18、中抄表系统联网，客户将可享受到快捷查询（）、（）、（）等一系列新服务。用电情况灵活缴费停电提醒电能计量及常见问题应答电能计量公共1客户在原址改变供电电压等级，对于超过原容量用电部分，超过部分按 手续办理。改压引起的工程费用由 承担。增容用户营业业务常见问题应答营业业务公共吕鸿瑜2用户需要永久停止全部用电容量的使用，和供电企业终止供用电关系的可以申请 。销户营业业务常见问题应答营业业务公共吕鸿瑜3在 、 、 不变的情况下，允许办理更名或过户。用电地址用电容量用电类别营业业务常见问题应答营业业务公共吕鸿瑜4用户连续 不用电，也不申请办理暂停用电手续者，贡献企业须以销户终止其供电。六个月营业业务常见
19、问题应答营业业务公共吕鸿瑜5国家电网公司员工服务“十个不准”规定：不准为客户指定 、 、 单位设计施工供货营业业务常见问题应答营业业务公共吕鸿瑜6高压供电方案的有效期为 ；低压供电方案的有效期为 。三个月一年营业业务常见问题应答营业业务公共吕鸿瑜7用户单项用电设备总容量不足 KW的可采用低压220V供电；用户用电容量在100KW以下或需用变压器容量在50KVA以下者，可采用低压 供电。#三相四线制营业业务常见问题应答营业业务公共吕鸿瑜8低压非居民办理新装、增容时限规定。供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，低压电力客户不超过_ 个工作日.7营业业务及常见问题应答营业业务公共张冬妮9给用户
20、装表接电的期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，非居民客户不超过_ 个工作日。5营业业务及常见问题应答营业业务公共张冬妮10高压单电源客户不超过_个工作日，高压双电源客户不超过_个工作日。#营业业务及常见问题应答营业业务公共张冬妮11安装电表的大小需要根据客户家里电器的负荷情况，现场勘查来决定。单相5（20）A的电表可以带_KW，单相10（40）A电表带_KW，三相5（20）A电表带_KW。4913营业业务及常见问题应答营业业务公共张冬妮12根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为_、_、_重要电力客户和_重要电力客户。特级一级二级临时性营业业务及常见问题应答营业
21、业务公共张冬妮13依据供电企业的业务习惯，根据不同的用电方式和用电需求，将供用电合同分为六类，包括_、_、_、趸购电合同、委托转供电合同和_。高压供用电合同低压供用电合同临时供用电合同居民供用电合同营业业务及常见问题应答营业业务公共张冬妮14临时供用电合同：适用于_、_用电的用户，如基建工地、农田水利、市政建设、抢险救灾等的供电。短时非永久性营业业务及常见问题应答营业业务公共张冬妮15供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为_，低压供电方案的有效期为_，逾期注销。一年三个月营业业务及常见问题应答营业业务公共张冬妮16减容期间
22、基本电费按实际使用天数、每天按全月基本电费的_计收。发生减容等变更用电，计算基本电费和变压器损耗时，_不计收基本电费和变压器损耗，_计收基本电费和变压器损耗。1/30加封当日启用当日营业业务及常见问题应答营业业务公共黄毅超17永久性减容，供电公司不保留其减少容量的使用权，用户如想恢复容量要重新办理_。增容手续营业业务及常见问题应答营业业务公共黄毅超18供电营业规则第七十六条规定：临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其 、 、 计收电费。用电容量使用时间规定的电价营业业务及常见问题应答营业业务公共卢文钊19根据供电营业规则第十二条规定，临时用电期限除经供电企业准许外，一般
23、不得超过 个月，逾期不办理 或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。六延期营业业务及常见问题应答营业业务公共卢文钊20根据现场是否具备装表条件，临时用电可以分为 和 。 临时用电不装表临时用电（或无表临时用电）营业业务及常见问题应答营业业务公共卢文钊21临时用电如需改为正式用电，应按 用电办理。新装营业业务及常见问题应答营业业务公共卢文钊22临时用电用户未装用电计量装置的，用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的 ；超过约定期限二分之一的，预收电费 。二分之一不退营业业务及常见问题应答营业业务公共卢文钊23分布式电源发电量可以 或自发自用 上网，由用户自行选择，用
24、户 由电网提供。全部自用剩余电量不足电量营业业务及常见问题应答营业业务公共卢文钊24根据国家发展改革委关于发挥价格杠杆作用 促进光伏产业健康发展的通知（发改价格20131638号），对分布式光伏发电实行按照 补贴的政策，电价补贴标准为每千瓦时 元（含税）。全电量0营业业务及常见问题应答营业业务公共卢文钊25用户申请分布式电源，电网企业免费提供 和 。关口计量表发电量计量用电能表营业业务及常见问题应答营业业务公共卢文钊1电力法第三十六条和第五十条规定：制定电价，应当合理补偿成本， ，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设。合理确定收益电价电费及常见问题应答电价电费公共2两部制电价由 和 两部分
25、构成。电度电价基本电价电价电费及常见问题应答电价电费公共3 是指按用户用电容量计算的电价，代表电力工业企业成本中的容量成本,即固定费用部分。基本电价电价电费及常见问题应答电价电费公共4功率因数调整电费是根据用户功率因数水平的高低 的电费。减收或增收电价电费及常见问题应答电价电费公共5大工业电价，实行两部制电价。即包括 、电度电价和 三部分。基本电价功率因数调整电费电价电费及常见问题应答电价电费公共6功率因数标准0.9，适用于 以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。160千伏安电价电费及常见问题应答电价电费公共7 是指将现行单一形式的居民电价，改为按照用户消费的电量分段定价，用电价格随用电
26、量增加呈阶梯状逐级递增的一种电价定价机制。居民阶梯电价电价电费及常见问题应答电价电费公共82005年国家发展和改革委员会下发的销售电价管理暂行办法就销售电价分类改革的目标进行了明确，即销售电价分类改革的最终目标分为居民生活用电、 、 三类。农业生产用电工商业及其它用电价格电价电费及常见问题应答电价电费公共9供电营业规则第八十三条规定：因用户原因连续 月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。六个电价电费及常见问题应答电价电费公共10 是固定抄表的日期。抄表例日电价电费及常见问题应答电价电费公共11 是指连续两次抄表间隔的时间。抄表周期电价电费及常见问题应答电价电费公共12对
27、实行远程抄表及(预)购电卡表客户，至少 抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。国家电网公司电费抄核收工作规范每三个电价电费及常见问题应答电价电费公共13在采用远程抄表方式后的 抄表周期内，应每月进行现场核对抄表。国家电网公司电费抄核收工作规范三个电价电费及常见问题应答电价电费公共14电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1 元者 收取。按1元电价电费及常见问题应答电价电费公共15每日电费违约金居民用户每日按欠费总额的 计算；其他用户当年欠费部分， 每日按欠费总额的 计算。千分之一千分之二电价电费及常见问题应答电价电费公共16电力供应与使用条例第三十九条规定，对于逾期未交付电费的
28、，自逾期之日起计算，超过 天，经催收仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。#电价电费及常见问题应答电价电费公共17国家电网公司供电服务“十项承诺”第三条：对欠电费客户依法采取停电措施，提前 天送达停电通知书，费用结清后 小时内恢复供电。7#电价电费及常见问题应答电价电费公共18用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从( )起计算至（ ) 止。居民用户每日按欠费总额的( 计算；其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的( )计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的( ) 计算。电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足 ( )者按 ( )收取。逾
29、期之日交纳日千分之一千分之二千分之三元元电价电费常见问题应答电价电费公共19居民的缴费方式有 ( )、银行委托代扣缴费、供电营业厅柜台银联pos终端刷卡缴费、( )、定点（上门）走收电费、( )、网上银行、( )供电公司自助终端缴费。 供电公司及各代收网点营业厅缴费供电公司其他协议代收电费网点电费充值卡缴费第三方支付缴费（如：手机支付、支付宝在线支付等）电价电费常见问题应答电价电费公共20电费查询渠有 ( )、电力公司营业网点、( ) 、其他（如：( )、短信、电子账单等）。95598电力服务热线电力公司网站查询微信电价电费常见问题应答电价电费公共21低压非居民客户的缴费方式有供电公司及各代收
30、网点营业厅交费、( )、代收机构自助终端缴费、( )。电费充值卡缴费网上银行电价电费常见问题应答电价电费公共22客户反应本月电费异常多，经分析无异常情况，应办理 ( ) 业务。校验电表电价电费常见问题应答电价电费公共23两部制电价由（）和 ( )两部分组成。基本电价电度电价电价电费常见问题应答电价电费公共24国家电网公司的居民分为两部分：每月抄表一次和两月抄表一次，抄表例日一般为当月的（ ）。1日至15日 电价电费常见问题应答电价电费公共25供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。因用户原因连续（ ）不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得 （ ）。六个月 终止供电电价电费常见问
31、题应答电价电费公共26农村的大棚种植蘑菇照明用电执行 （ ）电价，苗圃种植执行 （ ）电价。非居民照明农业生产电价电费常见问题应答电价电费公共27根据国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：对欠电费客户依法采取停电措施，提前（ ）送达停电通知书，费用结清后（ ）内恢复供电。7天 24小时电价电费常见问题应答电价电费公共28国家电网公司电费抄核收工作规范”第七条规定抄表日期应相对固定：每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的（ ），其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的（ ）。#电价电费常见问题应答电价电费公共29互感器或电能表误差超出允许范围时，以（ ）误差为基准，按验证后的误差值退补电
32、量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（ ）时间计算。“0”二分之一电价电费常见问题应答电价电费公共30计费计量装置接线错误的，以其 （ ）为基数，按正确与错误接线的 （ ）退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。实际记录的电量差额率电价电费常见问题应答电价电费公共1执行用电检查任务前，用电检查人员应按规定填写（ ），经部门负责人审核批准后，方能赴客户执行检查任务。用电检查工作单用电检查及常见问题应答用电检查公共2用电检查人员在本供电营业区域内开展用电检查时，必须向客户出示（ ），用户不得拒绝检查，并应派员随同配合检查。用电检查证用电检查及常见问题应答用电检查公共3经现场检查确认客户的设备状况、运行管理、电工作业行为等方面有不符合相关规定的，应开具（ ）通知客户限期整改。用电检查结果通知书用电检查及常见问题应答用电检查公共4用电检查结果通知书一式两份，一份（ ），一份（ ）。由客户代表签收存档备查用电检查及常见问题应答用电检查公共5客户在规定期限内持用电检查结果通知书接受处理时，供电企业应依据有关规定确定客户应承担的违约、窃电责任，出具违约用电、窃电处理通知单，由客户签字确认后（ ）。补收其电费及违约使用电费用电检查及常见问题应答用电检查公共6在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备