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1、企业销售工作人员销售总结报告 工作总结可以是一项官僚化工作，可以是一项任务和负担，也可以是有效提升自我的一项工具，这全取决于如何应用。下面就是我给大家带来的企业销售工作人员销售总结报告.五篇，欢迎查阅！ 企业销售工作人员销售总结报告.1 时间荏苒，转瞬间20_年度工作已接近尾声了。回首这一年的时间里，在胶布制品分公司销售这个大家庭中，领导关怀，同事和谐，自己学到了许多专业和做人的学问，力量得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的专业技能和业务力量，现将20_年度的个人工作总结如下： 一、工作汇报 自20_年8月份参与工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间。在这一
2、年多的时间里，我努力学习，乐观思索，仔细完成各项工作，工作力量逐步提升。 1、仔细学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作 由于刚步入新的工作岗位，无论业务力量，还是思想都存在很多的不足。为了尽快的适应新的工作环境，领导同事赐予了很大的鼓舞和关心，使我有了更明确的目标。先从最基础的开头，仔细学习销售岗位工作职责，学习产品工艺，了解产品，熟识产品，经过半年的学习，对产品有了很深的了解。 实践才是检验理论的标准，20_年初去西南市场走访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的前景。经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受到煤的影响，选购量萎缩严峻。面对这种问题，转变策略推销我
3、们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两家用户。通过实践，了解了市场，也发觉了自身的不足，仔细总结，避开了在以后的工作中问题的出现。 平常工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟通，乐观协调解决用户反映的问题。 2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广 聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开头并不被大家所熟知和接受。针对这种状况，分公司领导乐观调整营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大的提高了公司产品的知名度，打电话询问的客户纷至沓来。每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息，准时进行反馈。 3、廉洁
4、文化文化示范点通过验收幷授牌 20_年在围绕党的.三种全会精神和集团关于创建廉洁文化示范点暂行方法的文件精神，分公司将通过验收并授牌为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领导的验收，顺当推动公司廉洁文化工作的开展。在党政领导的带领下，制作版面，补充材料，通过一系列的工作，分公司于11月底通过集团验收并授牌。通过这项工作，接受了党先进思想洗礼，并明白了要做一个堂堂正正的人。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己的业务水平和专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了更多更深的熟悉。“100个人眼中就有100个哈姆雷特”，对于我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是
5、保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度打算一切”。销售这份工作可能在外人看来成天走南闯北、光鲜靓丽，好不自在。其实呢，从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题，这个时候你拥有良好的心态就显的尤为重要了。拥有乐观的心态，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果。喜爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代的任务，争取做到，会充共享受完成一件工作的乐趣。 其次，是力量问题，我觉得可以分成专业力量和基本力量。曾在书中看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲，专业力量打算了它能够在沙漠的环境里生存，而基本力量，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，打算了它能在
6、沙漠的环境里生存多久。详细到我们个人，专业力量打算了你适合于某种工作，基本力量，包括自信力，协作力量，担当责任的力量，冒险精神，以及创新潜力等，将直接打算工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种力量能够很好地协调进展和运作的人。 最终是学会仔细倾听他人讲话，虚心接受他人的看法。年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不列外。曾以为自己的原则坚不行破，但随着阅历的不断增长，其实发觉自己许多东西都不成熟。这个时候，师傅们教育我们想成长快，就要仔细学习，向别人学习好的阅历、好的工作方法，虚心接受别人的看法。 企业销售工作人员销售总结报告.2 20_年是紧急的一年，也是劳碌的一年，也取得了肯定的收获。回顾这一
7、年的经受，经受了公司从来没有的策划模式，也完成了开头觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的熟悉，也看到了大胆的广告推广方式。 回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与关心下，提高自己的工作要求，根据公司的要求，仔细的去完成了自己的本职工作，一年转瞬即将结束，现对一年的工作状况汇报如下： 一、销售部日常管理工作 销售部门是公司对外展现的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。每天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特殊有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，
8、细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满足度，制造良好的客户口碑，力求各项工作精确，避开疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。 1、仔细做好市场调研工作。对洛阳市场的信息把握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，准时和团队共享，给公司产品定价供应依据，做到知己知彼百战不殆。 2、营造火爆的销售氛围促进销售。协作策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发状况，核对房源、价格、优待等确保精确，避开疏漏和差错。（我把自己的.时间全部放在了为团队服务上面，而自己却没有了客户，没有提成，收入也是在这个团队里最低的一个人）。 3、做好客户问题
9、的处理。客户多了什么样的状况都有，要退房的、要优待的、有对合同条款不满足的等等。在保证公司的利益不被侵害的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满足，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。 二、加强自我学习，提高自身素养 在20_年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业学问不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书（货币战斗2本、激荡30年2本、从优秀到卓越），为自己充电。向四周的领导、同事进行学习，尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱、孜孜教导下，感觉到了今年自己还是有点进步。 经过不断地学习充电，不断地
10、积累，我在日常的管理力量、问题客户的处理力量、销售案场的销售氛围营造力量等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、工作中存在的问题 在这一年来，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受力量不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸把握的不够完善。这种性格会造成本部门和其他部门的同事造成误会，亟待改之；其次，不细心，考虑问题太少不
11、够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。 制定销售方案，按方案销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。销售方案的资料既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。我每月的销售方案如下：在每月的一号早上就把本月的方案任务分解到每一天，每个人，然后再给自我规划一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高目标奋进，争取做好每一天销售。进行顾客关系管理，意思就是
12、与顾客坚持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行沟通、沟通。假如对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护，就会导致顾客把你遗忘，同时就会遗忘你所销售的产品。所以必需想尽方法维护好客户关系，关注、关怀顾客的各个细节，与他们成为伴侣，建立信任感。在销售领域，彼此没有信任感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你质最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的；当顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们发送温馨信息及祝愿，并且对于那些常常逛商场的顾客，我会细心地登记他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是伴侣一样惦记他。
13、在实际工作中销售人员决不行能把不好的心情带给顾客。由于这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境，记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下完善深刻的印象大街上全部的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最终不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何查找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。 顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要经过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满意顾客的需求。一流销售员是制造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。 第一要素就
14、是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，常常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。（当然不能够直奔主题，要先问候，关怀他，在渐渐聊到产品，记得必需要把握好回访的技巧） 其次要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每一天都可能在发生的，所以要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告知自我：我的产品是的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。可是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧。 企业销售工作人员销售总结报告.3 转瞬即逝，_年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，迎来了_年的钟声，对我今年的工作做个总结。 回首，看看今年的
15、一年，我都不知道自己做了什么，竟然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的全部事情，做个归纳。 一、我认为今年业绩没有完成的缘由是以下三点： 1、市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生！没有达到预期效果！ 2、个人做事风格不够勤奋。不能做到坚持到最终，特殊是最近今年四至八月份，访问量特殊不抱负！ 3、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。 二、工作方案： 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面乐观了解领导意图及需要达到
16、的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要乐观考虑并补充完善。 业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破！为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定方案如下： 三个大部分： 1、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 九小类： 1、每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。 2、一周一小结，每月一大
17、结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。 4、对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是全都的。 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。 6、对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力关心他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8、自信是特别重要的，要自己给自己树立自信念，要常常对自己说“我是最棒的
18、！我是独一无二的！”拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务。 9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 三、明年的个人目标： 一个好的销售人员应当具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业学问、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热忱！个人认为对销售工作的热忱相当重要，但是对工作的热忱如何培育！怎么连续？把工作当成一种手段而不是负担工作也是有乐趣的，查找乐趣！通过_年的工作和学习，我已经了解和熟悉到了一些，我们有好的团队，我们工作热忱，我们可以做到也肯定能做到！我明年的个人目标是400万，明年的现在能拥有一辆属于自
19、己的车（4万7万）！肯定要买车，自己还要有5万元的资金！ 我信任自己能够胜利，为自己的目标而奋斗！加油！ 企业销售工作人员销售总结报告.4 冥冥之中，已有年初走到了年尾，20_年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对寒冷熬炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。 一、上期考核改进项改善总结 通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根源，查找缘由，发觉存在以下几方面问题，应多努力改之。 （一）销售工作最基本的客户访问
20、量太少。在上期的工作中，从_月_日到_月_日有记载的客户访问记录有_个，加上没有记录的概括为_个，总体计算1个销售人员一天访问的客户量_个。从上面的数字上看是我基本的访问客户工作没有做好。 （二）沟通不够深化。作为销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项疑问不能做出快速的反应。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势了解或接受到什么程度。 （三）工作没有一个明确的目标和具体的方案。作为销售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有
21、合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 （四）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务力量还有待提高。 这些都是需要逐步改进的，需要总结阅历，开拓创新，提高自己的业务素养。 二、完成的工作 （一）销售业绩 截止20_年_月_日，共完成销售额_元，完成全年销售任务的_%，按揭贷款_余户，比去年增长的_%，贷款额约为_万，基本回款_元，回款率为_%，房屋产权证办理_余户，办证率为_%；其中，组织温馨家园等销售展销活动_次，外出宣扬_次，回访客户_户，回访率为_ （二）销售服务业绩 1、整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。 2、做好来电、来访
22、客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。 3、了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户供应全面的信息参考。 4、加强和银行及房管局的沟通，熟识他们的新的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。 （三）未完成工作的分析状况 1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所
23、以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以把握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 三、职业精神 1、有良好的团队合作精神和工作态度 任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。所以，许多公司会不断地对销售人员进行销售培训，期盼通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。近朱者赤，近墨者黑。大家营造了销售氛围，再有销售培训贯穿整个销售的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训，使大家能集中才智去做好销售工作，这才是团结合作的力气。 2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止 作为置业顾问，每天都
24、会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的伴侣们都开头感觉到我的变化，说我变得越来越美丽了，对客户也就能够很从容的像对待自己家人一样。 3、每天坚持做一份业务作业 利用空闲的时间自觉进行业务练兵，每天自己坚持做一份业务作业，所以我的业务力量和专业水准提高得很快。业务作业内容包括：项目的经济技术指标；项目的位置、周边环境；项目的平面布局，周边的长宽；项目的户型种类、分布；单套房型各功能间的开间、进深及面积、层高、楼间距；有关销售文件的解释；装修标准；配套设施；了解工程进展；物业管理；价格、优待条件；排列项目卖点；每天必需对着模型针对以上的内容
25、讲一次盘；房产备案登记流程、收费标准和要求供应的个人材料；银行按揭的流程、收费标准和要求供应的个人材料；产权证的办理及费用和要求供应的个人材料；土地证的办理及费用和要求供应的个人材料；按揭银行及利率和计算；购房后相关费用。 4、仔细做好客户档案的记录 姓名、姓别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、看法建议、认知途径、来访批（人）数、意向价格、交楼标准、客户来源等；记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访状况），以便把握客户状况；建立联系通道。与客户保持常常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交为自己的伴侣；
26、坚持不懈。客户假如还没有做出购买打算，就要连续跟踪；结案。记录客户成交状况或未成交缘由。在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。当客户其次次来访或来电的时候，可以精确地叫出他的名字，和客户建立伴侣关系就是从这一步开头的。只要你们在工作当中，认仔细真地去做，我信任你也会做到和做好。 企业销售工作人员销售总结报告.5 卖化妆品_年多了，学习别人阅历精髓的同时，自己也在不断总结阅历，改进不足。我觉得只要专心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必需做的工作是什么呢?我也许的总结了以下几点： 一、店面的整体形象就是店铺的脸面，要让它每天给顾客洁净干
27、净得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;详细的工作是：开门的第一件事是先站在店铺的外面认真观看一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己假如看着舒适了，顾客才会舒适。 二、店铺内部的卫生很重要，展现品和货柜决不能有灰尘，地板要光滑。详细的工作就是每天坚持认真搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展现品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的干净感。 三、产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。详细的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。 四、店员的个人形象妆容要得体，由于好的形象妆容销售的过程中更有劝说力。尤其是美丽的彩妆更能助彩妆品的销售。详
28、细的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。 五、我们热忱的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热忱的，即使她们今日不买，由于你很热忱，很专业，信任有一天她还再来。详细的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的学问去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。 六、做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。详细工作是：每天的新顾客都要认真记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时精确通知，精确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。 七、虚心听取每个顾客的看法或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。详细工作是：每天顾客的看法和建议要分类记录清晰，那是我们最珍贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。 八、尽量每天多销售些。详细的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，假如你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。 九、每晚工作结束前要补全所缺产品。详细的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能准时补全，以便利其次天的销售工作正常顺当。 临时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有许多不足，等待学习进步在更进。专心去做每件事，去工作，就会胜利的。 企业销售工作人员销售总结报告.