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2、络故障第一时间发现的“哨兵”职能；我们是全区网络投诉的第一监管人，是企业与客户的“桥梁”。我们是各类紧急事件的快速响应和调度者，发挥信息枢纽的作用；我们是网络代言人，肩负网络展示的职能。当千家万户进入梦乡之后，才是我们关键工作的开始，逢年过节家家享受节假日的惬意时，却是我们工作最紧张的时刻。为保障节假日网络正常运行，我们晚上经常进行线路割接与维护，bsc 升级，传输拆环，网络优化调整等等这些工作都在晚上进行。我们监控人员晚上配合工程人员，保证线路割接等工程的完美收工。除了监控班组外，我们投诉班组也是走在前线的主力军。王慧姐和莎莎姐每天都在耐心的处理网络投诉，为了提高我们的网络质量，投诉监控班积
3、极开展清淤活动，进行回访，从而提高客户满意度。我们两个班组互相配合，力争减少投诉量，从而尽可能最低的降低投诉比例。我们秉承“勿以善小而不为，勿以恶小而为之，细节决定成败”的工作态度，不放过任何一个隐患，我们面向社会承诺“监控无时无刻、网络精益求精、服务臻于至善、品质正德厚生。在我们这个年轻的团队里，没有什么轰轰烈烈与力挽狂澜，有的只是每个日夜的默默付出与脚踏实地。我们坚信把简单的事情坚持做好就是不简单，把平凡的工作表现好就是不平凡。我们是龙马精神班组，日升月恒，春华秋实，这种进取、乐观、强健的龙马精神会历久弥新、愈炼愈醇，成就我们濮阳网络投诉监控班的美丽腾飞。新年新气象，在新的一年里，我们濮阳监控将雄姿英发，重整旗鼓，在第一季度开端积极奋进，继续刷新记录，实现开门红。内容总结内容总结（1）大干一季度、实现开门红劳动竞赛活动总结大干一季度，实现开门红我的监控我的班历史的脚步踏进了 2013 年，人们在惶恐中度过了玛雅人所谓的“世界末日”，终于如释重负满心欢喜的重新面对生活（2）我们是网络代言人，肩负网络展示的职能（3）我们监控人员晚上配合工程人员，保证线路割接等工程的完美收工（4）除了监控班组外，我们投诉班组也是走在前线的主力军