建设部门述职报告(四).doc

上传人:飞**** 文档编号:50319873 上传时间:2022-10-14 格式:DOC 页数:5 大小:18.50KB
返回 下载 相关 举报
建设部门述职报告(四).doc_第1页
第1页 / 共5页
建设部门述职报告(四).doc_第2页
第2页 / 共5页
点击查看更多>>
资源描述

《建设部门述职报告(四).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《建设部门述职报告(四).doc(5页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、建设部门述职报告 部门经理述职报告 各位领导、同仁: 大家好。 我于2021年9月份至今担任xxx部门经理,任职期间,在分公司领导正确带领及兄弟部门的帮助配合下,我带领全体员工以科学发展观为指导,统一思想、转变观念,强化服务,大力发展,经过不懈的努力和奋斗,较好的完成了分公司下达的各项经营指标,下面我就xx年任职期间职务履行基本情况向各位领导及同仁作以汇报,请予评议。 一、以全业务经营为主线,加大发展力度,保证各项经营指标全面完成。 xx年是融合改制的第一年,我带领部门全体员工不仅做到思想统一,同时也做到了业务上的快速融合,我中心以全业务经营为优势,坚持以效益为中心、市场为导向的经营思路,强化

2、营销服务理念,加大各项业务发展步伐,经过全体员工的共同努力,xx年度在各方面都取得了卓有成效的业绩: 1-10月份收入累计完成1724万元,完成累计形象进度的111.69%,完成全年收入预算的93%,同比增长15%; 二、深化服务细节、提升品牌服务形象 服务是企业永恒的主题,是企业生存之源泉,xx年我-1- 主要从以下几方面强化服务质量,提高服务能力: 1、加强服务管理与监督,完善服务绩效考核。针对服务投诉、服务环节、服务流程等服务热点问题制定服务考核实施细则等规章制度,加强服务监管与跟踪。 2、xx业务24小时维护,打造xx新品牌。随着市场不断发展,xx服务从单纯的产品服务逐渐向延伸服务、应

3、用服务发展。为了提高市场综合竞争能力,提升品牌服务形象,我中心于1月份推出xx业务24小时服务制,填补夜间服务空白并区别于其他公司晚21点前的服务时限,赢得客户一致好评,树立服务新品质。 三、实施科学管理、提高执行力。 科学管理是促进企业健康、有序发展的重要因素之一,任职期间我主要从以下几方面来抓管理工作: 1、以科学管理为手段,完善绩效考核方案,细化班组绩效考核细则,充分调动员工工作积极性,使全体员工工作能力都有了一定程度的提高。 2、注意管理细节,提高管理效能。明确各个管理环节之间的衔接部责任人,杜绝推委扯皮现象,有效堵塞管理漏洞,充分发挥管理效能,并对突发工作快速应对,在第一时间内进行恰

4、当有效的即时管理,以期达到最佳效果,提高管理效益。 3、理顺业务流程,提高工作效率。组织相关人员进行业务沟通、协调,改进投诉处理流程,明确投诉第一响应人、第二响应人,有效解决投诉难点问题,缩短投诉处理时限,提升投诉服务质量。 四、加强沟通协调,确保流程顺畅。 沟通协调是提高行政管理效率的重要手段之一,是企业内外部交流的桥梁,只有较好的沟通,才能使各项工作流程紧密衔接,达到最高效率。在生产经营中难免有部门间的协调事件发生,但我中心从未向主管理领导提过困难,而是积极克服、主动与相关部门沟通,避免许多业务弯路,保证流程顺畅,提高管理效率,真正做到一支让领导省心、员工放心的管理团队。 六、加强精神文明

5、建设,提高队伍综合素质。 加强员工队伍培训,提高员工营销及对外服务整体综合能力,打造一支高效、优秀的营销团队是我在经营管理工作中的重要目标之一。xx年我中心紧紧围绕集团公司、分公司系列主题活动,开展征文、演讲、业务培训、现场办公、技能比赛等活动,掀起一阵比服务、比技能、比业绩的赶、比、超学习热情,克服原有单 一、刻板的培训方式,既提高员工业务能力与服务技能,又达到员工队伍整体素质的普遍 提高,从而促进各项工作更好、更快的发展。 在分公司领导的正确带领及兄弟部门的支持下,我中心各项工作在xx年都取得了一定的成绩,在取得成绩的同时,我也清楚的看到在履行职责过程中,还存在一定不足: 一、理论学习不够

6、扎实。一是不能正确处理工作和学习的关系,学习往往是浅尝辄止,系统性不强,不能持之以恒,理论学习的深度和广度也不够。二是理论学习和实际工作脱节,运用理论指导实践解决问题还不够。 二、与员工沟通不够。由于偏重于业务发展与管理工作,与员工交流的机会就变得较少,致使无法掌握员工实际思想情况。在今后的工作中,我一定要加强与员工的沟通,树立服务意识,多倾听一线员工的心声,努力营造和谐、团结、平等、愉快的工作环境,增强企业的凝聚力和向心力,为生产经营活动顺利开展排除障碍,提供有力的思想保证。 三、工作方法不够细致,有时急躁情绪较重。面对工作压力和出现的问题时常表现出急躁情绪,且有时对自身及员工要求过高。在下

7、步工作中,一定要培养沉着冷静,不急不躁的工作作风,加强市场分析与市场驾驭能力。 工作中虽然存在一定的不足,但我有决心、有信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进以上的问题,并从下面几方面开展下步经营管理工作: 一、创新发展、科学管理。完善绩效管理工作,指导员工及时把握工作方向,努力提高员工工作能力,针对现状制定出有序的工作流程,详细的工作计划,作到责任明晰,任务到人,设立互相监督的机制,加强管理,避免漏洞,保证各个部门工作目标的一致性,进一步提高执行力。 二、开展市场调查,抓住机遇,制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略,加强对校园市场、重点小区、高端客户的

8、分析研究,积极探索,实施有针对性的营销政策,同时加强城乡结合部、独家进线与双进线小区的营销分析。 三、深化服务细节,稳步提升服务质量。保证入户服务、预约服务标准化、统一化,加强业务培训,提高对外服务能力,把服务内容和服务标准落实到每一个营销服务细节中去,从而树立“服务无小事”的对外服务观念,并逐步形成创新服务机制,打造一支技术过硬、服务一流的营销团队。 通过以上几个方面的努力,我将在今后的工作中,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,发扬成绩, 克服不足,以创新管理、高效务实为出发点作好本职工作,不负分公司领导与同志们对我的信任和期望,为xx公司的事业做出新贡献。 第 5 页 共 5 页免责声明:图文来源于网络搜集,版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益,请作者与本上传人联系,我们将及时更正删除。

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 教育专区 > 小学资料

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁