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1、泓域/腐乳公司网络营销腐乳公司网络营销xxx投资管理公司目录一、 项目简介3二、 产业环境分析6三、 必要性分析9四、 网络营销的概念、特点9五、 网络营销的策略组合12六、 电子商务的功能和特点17七、 电子商务对企业经营管理的影响22八、 企业实施电子商务的运作步骤26九、 电子商务的交易模式及一般流程29十、 电子支付的概念和特点32十一、 电子支付的分类33十二、 法人治理40十三、 项目风险分析55十四、 项目风险对策57十五、 组织机构管理58劳动定员一览表59一、 项目简介（一）项目单位项目单位：xxx投资管理公司（二）项目建设地点本期项目选址位于xx（以选址意见书为准），占地面
2、积约85.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。（三）建设规模该项目总占地面积56667.00（折合约85.00亩），预计场区规划总建筑面积102062.89。其中：主体工程74957.96，仓储工程12263.42，行政办公及生活服务设施12815.44，公共工程2026.07。（四）项目建设进度结合该项目建设的实际工作情况，xxx投资管理公司将项目工程的建设周期确定为12个月，其工作内容包括：项目前期准备、工程勘察与设计、土建工程施工、设备采购、设备安装调试、试车投产等。（五）项目提出的理由1、长期的技术积累为项目的
3、实施奠定了坚实基础目前，公司已具备产品大批量生产的技术条件，并已获得了下游客户的普遍认可，为项目的实施奠定了坚实的基础。2、国家政策支持国内产业的发展近年来，我国政府出台了一系列政策鼓励、规范产业发展。在国家政策的助推下，本产业已成为我国具有国际竞争优势的战略性新兴产业，伴随着提质增效等长效机制政策的引导，本产业将进入持续健康发展的快车道，项目产品亦随之快速升级发展。腐乳又称豆腐乳、霉豆腐，与豆豉、酱油、豆酱并称为我国四大传统发酵豆制品。我国腐乳种类众多，根据色泽风味的不同，可分为白腐乳、红腐乳、青腐乳三大类，通俗的来讲就是“白方、红方、青方”。腐乳不仅具有抗氧化、降血压、降低胆固醇、防癌抗突
4、变、防治与雌激素水平下降有关疾病等保健功效，同时还可以促进人体食欲，自古以来深受中国老百姓及东南亚地区人民的喜爱，在国外亦是享有盛名。（六）建设投资估算1、项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资40313.28万元，其中：建设投资32153.69万元，占项目总投资的79.76%；建设期利息412.08万元，占项目总投资的1.02%；流动资金7747.51万元，占项目总投资的19.22%。2、建设投资构成本期项目建设投资32153.69万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用28675.99万元，工程建设其他费用268
5、7.84万元，预备费789.86万元。（七）项目主要技术经济指标1、财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入69700.00万元，综合总成本费用60193.71万元，纳税总额4977.32万元，净利润6914.98万元，财务内部收益率9.95%，财务净现值-1793.77万元，全部投资回收期7.28年。2、主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1占地面积56667.00约85.00亩1.1总建筑面积102062.89容积率1.801.2基底面积33433.53建筑系数59.00%1.3投资强度万元/亩370.602总投资万元40313.282.1建设投资万元32
6、153.692.1.1工程费用万元28675.992.1.2工程建设其他费用万元2687.842.1.3预备费万元789.862.2建设期利息万元412.082.3流动资金万元7747.513资金筹措万元40313.283.1自筹资金万元23493.733.2银行贷款万元16819.554营业收入万元69700.00正常运营年份5总成本费用万元60193.716利润总额万元9219.977净利润万元6914.988所得税万元2304.999增值税万元2386.0110税金及附加万元286.3211纳税总额万元4977.3212工业增加值万元17781.7513盈亏平衡点万元34748.67产值
7、14回收期年7.28含建设期12个月15财务内部收益率9.95%所得税后16财务净现值万元-1793.77所得税后二、 产业环境分析实现“十三五”时期的发展目标，必须全面贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享、转型、率先、特色”的发展理念。机遇千载难逢，任务依然艰巨。只要全市上下精诚团结、拼搏实干、开拓创新、奋力进取，就一定能够把握住机遇乘势而上，就一定能够加快实现全面提档进位、率先绿色崛起。腐乳又称豆腐乳、霉豆腐，与豆豉、酱油、豆酱并称为我国四大传统发酵豆制品。我国腐乳种类众多，根据色泽风味的不同，可分为白腐乳、红腐乳、青腐乳三大类，通俗的来讲就是“白方、红方、青方”。腐乳不仅具有抗氧化、降血压
8、、降低胆固醇、防癌抗突变、防治与雌激素水平下降有关疾病等保健功效，同时还可以促进人体食欲，自古以来深受中国老百姓及东南亚地区人民的喜爱，在国外亦是享有盛名。腐乳属于豆制品，其制作原材料为大豆。近年来，我国大豆播种面积呈稳定扩大趋势，根据国家统计局统计的相关数据显示，从2015年的683万公顷发展到2019年，我国大豆播种面积已经增长至933万公顷，与上一年841万公顷相比，增加了92万公顷，同比增长了10.9%；大豆种植面积的扩大进而带动大豆产量的持续增加，发展到2019年我国大豆产量增长至1810万吨，与上一年1597万吨的产量相比，增长了13.3%。而大豆作为腐乳的主要原材料，其产量的扩大
9、也在一定程度上促进了腐乳市场的发展。腐乳作为调味品中的一个细分产品，其发展与国内餐饮行业的发展态势密切相关。近年来，随着居民生活和消费水平的提升，我国餐饮行业营业收入呈现直线上升趋势。根据国家统计局统计的相关数据显示，从2015年的32310亿元发展到2019年，我国餐饮收入增长至46721亿元，与上一年42176亿元的营业收入相比，增长率约为9.4%，我国餐饮业景气度始终保持高位，拉动了调味品的市场需求不断扩大，而腐乳作为调味品中的一细分品类，市场也受到影响而逐渐向好发展。我国的腐乳消费具有一定的区域特点，受到传统饮食文化、习惯的影响，我国的各个区域对腐乳的口味有不同的偏好。具体来看，在江浙
10、一带，如绍兴、宁波、上海、南京等地的腐乳以细腻柔绵、口味鲜美、微甜著称；而四川大邑县的唐场豆腐乳川味浓郁，以麻辣、香酥、细嫩无渣出名；另外，四川成都、遂宁、眉山等地所产的白菜豆腐乳味道鲜辣适口，极富特色。我国腐乳消费市场较为分散，带有极强的地方性，企业集中度不高，且规模较小。腐乳是中国流传数千年的特色传统民间美食，自古以来深受消费者的喜爱。作为调味品中的一个细分品类，腐乳市场发展与国内餐饮行业密切相关，近年来，我国餐饮业景气度始终保持高位，因此腐乳市场也受到影响而持续向好发展。就目前来看，我国腐乳生产企业众多，但行业集中度较低，未来提升空间巨大。三、 必要性分析1、现有产能已无法满足公司业务发
11、展需求作为行业的领先企业，公司已建立良好的品牌形象和较高的市场知名度，产品销售形势良好，产销率超过 100%。预计未来几年公司的销售规模仍将保持快速增长。随着业务发展，公司现有厂房、设备资源已不能满足不断增长的市场需求。公司通过优化生产流程、强化管理等手段，不断挖掘产能潜力，但仍难以从根本上缓解产能不足问题。通过本次项目的建设，公司将有效克服产能不足对公司发展的制约，为公司把握市场机遇奠定基础。2、公司产品结构升级的需要随着制造业智能化、自动化产业升级，公司产品的性能也需要不断优化升级。公司只有以技术创新和市场开发为驱动，不断研发新产品，提升产品精密化程度，将产品质量水平提升到同类产品的领先水
12、准，提高生产的灵活性和适应性，契合关键零部件国产化的需求，才能在与国外企业的竞争中获得优势，保持公司在领域的国内领先地位。四、 网络营销的概念、特点（一）网络营销的概念网络营销是指基于互联网、移动互联网平台，利用信息技术与软件工具，满足商家与客户之间交易产品、提供服务的过程；通过在线活动创造、宣传和传递客户价值，并对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。（二）网络营销的特点随着信息产业的高速发展，以互联网为传播媒介的网络营销成为当今最热门的营销推广方式。随着上网人数的迅速增加，覆盖的受众面越来越广；网络营销的影响力也越来越大，特点也越来越明显。1、跨时域性营销的最终目的是占有市场
13、份额。由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地提供全球性营销服务。2、交互性通过互联网展示商品图像、提供商品信息查询，来实现供需互动与双向沟通。它还可以进行产品测试、消费者满意度调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布以及各项技术服务提供最佳工具。3、个性化互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。4、经济性通过互联网进行信息交换
14、，代替以前的实物交换：一方面可以减少印刷费用与邮递成本，可以实现无店铺销售，免交租金，节约水电与人工成本；另一方面还可以减少由于反复多次交换带来的时间等多种损耗。5、多维性网络营销是多维的，它能将文字、图像和声音有机地组合在一起，传递多感官的信息，让顾客如身临其境般地感受商品或服务，大大增强网络营销的实效。网络营销能进行实时的统计，可以跟踪和衡量营销效果。6、超前性互联网是一种功能强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动客服以及市场信息分析与提供等多种功能。它所具备的一对一营销能力，正好符合定制营销与直复营销的未来发展趋势。7、整合性一方面，网络营销将商品信息与收款、售后服务做了很
15、好的集成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播方式向消费者传达信息，避免不同传播中的不一致性产生消极影响8、高效性互联网传送的信息数量与精确度远超过其他媒体，并更适应市场需求，企业通过及时更新产品或调整价格，能够达到及时有效了解并满足顾客需求的目的。9、技术性网络营销是建立在以高速发展的信息技术为支撑的互联网基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持。五、 网络营销的策略组合互联网的商业应用改变了传统的买卖关系，带来了企业市场营销方式的变革，对市场营销提出了新的要求。随着互联网技术和市场营销的相互结合、相
16、互作用，形成了网络营销的产品、价格、促销和渠道的策略组合。（一）产品策略在基于互联网的网络营销中，企业的产品和服务要有针对性，其产品形态、产品定位和产品开发要体现互联网的特点。1、产品形态适合网上销售的产品有信息产品、有形产品和网上服务。信息产品是指计算机软件、音乐、文献等，可以直接通过网络下载。有形产品的网上销售需要相应的物流配送系统作为支撑。网上服务包括远程教育服务、保险服务、宾馆预订及其他形式的信息服务等。由于顾客的特点和网上体验的局限性，适合做网上销售的产品有以下四个特点。（1）产品标准化。这类产品的质量和性质有统一的标准，产品之间没有多大的差异，在购买前后质量都非常透明且稳定，不需在
17、购买时进行检验或比较，如书刊、家电等。2）重购性。有些产品需要在使用之后才能对产品的好坏做出评价，顾客通过重复购买对产品的质量和性能逐渐熟悉，如化妆品、家居用品等。（2）时尚性。这类产品在现实中没有时间进行深入了解，但在网上却容易找到相关信息，如时装等。（3）廉价性。网上的廉价产品能更好地满足网民的需求，网民可以选择既物美偷廉又称心如意的商品。2、产品定位在消费者定位上，网络营销的产品和服务的目标应与互联网用户的需求一致，网络营销所服务的消费者首先是互联网的用户，产品和服务要尽量符合互联网用户的特点。在产品特征定位上，卖家可以先进行网上调查，收集广大客户的信息，明确消费者的爱好及消费特点，准确
18、进行产品定位和市场定位。3、产品开发由于互联网体现的信息对称性，企业和顾客可以随时随地进行信息交换。在产品开发中，企业可以迅速向顾客提供新产品的结构、性能等方面的资料，并进行市场调查，顾客可以及时将意见反馈给企业，提高企业开发新产品的速度，降低开发新产品的成本。通过互联网，企业还可以迅速建立和更改产品项目，并应用互联网对产品项目进行虚拟推广，从而以高速度、低成本实现对产品项目及营销方案的调研和改进，并使企业的产品设计、生产、销售和服务等各个营销环节能共享信息、互相交流，促使产品开发从各方面满足顾客需要以最大限度地实现顾客满意。（二）价格策略网络营销中产品和服务的定价要考虑以下四个因素。（1）国
19、际化。由于互联网营造的全球市场环境，企业在制定产品和服务的价格时，要考虑国际化因素，即针对国际市场的需求状况和产品价格情况，来确定本企业产品的价格策略。（2）趋低化。由于网络营销使企业的产品开发和促销等成本降低，企业可以进一步降低产品价格。同时由于互联网市场的开放性、互动性和透明性，消费者可以就产品及价格进行充分的比较、选择，因此，要求企业以尽可能低的价格向消费者提供产品和服务。（3）弹性化。由于网络营销的互动性，顾客可以和企业就产品价格进行协商，也就是可以议价。另外，企业也可以根据每个顾客对产品和服务提出的不同要求来制定相应的价格。（4）价格解释体系。企业通过互联网向顾客提供有关产品定价的资
20、料，如产品的生产成本、销售成本等，建立价格解释体系，为产品定价提供理由并解答消费者的疑问，使消费者认同产品价格。（三）促销策略网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场发布有关产品和服务的信息，以激发消费者的需求欲望，刺激消费者购买产品和服务，扩大产品销售而进行的一系列宣传介绍广告、信息刺激等活动。网络促销工具包括导购、有奖促销、赠品促销、积分促销、虚拟货币促销、折扣促销、免费资源和服务促销等随着消费者需求变化的日益加快，消费者的个性越来越突出，企业可以通过营销数据库自动地将定制化的服务直接推送给顾客。企业还可以根据消费者的购买偏好，根据不同的商品、不同的购买方式展开促销活动，把服务、质量、营
21、销有机地结合起来。（四）渠道策略企业进行网络营销时一个重要的方式是渠道的选择；渠道选择主要有以下五种。（1）会员网络。网络营销中一个最重要的渠道就是会员网络。会员网络是在企业建立席拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进顾客相互间的联系和交流，以及顾客与企业间的联系和交流，培养顾客对企业的忠诚，并把顾客融入企业的整个营销过程中，使会员网络中的每一个成员都能互惠互利，共同发展。（2）分销网络。企业提供的产品和服务不同，分销渠道也不同。如果企业提供的是信息产品，企业就可以直接在网上进行销售，需要较少的分销商，甚至不需要分销商。如果企业提供的是有形产品，企业就需要分销商。企业要想达到较大规模的
22、营销，就要有较大规模的分销渠道，建立大范围的分销网络。（3）快递网络。对于提供有形产品的企业，要把产品及时送到顾客手中，就需要通过快递公司的送货网络来实现。规模大、效率高的快递公司建立的全国甚至全球范围的快递网络，是企业开展网络营销的重要条件。（4）服务网络。网络营销服务分为网上产品服务营销和客户服务营销两种。如果企业提供的是无形服务，企业可以通过互联网实现服务功能。如果企业提供的是有形服务，需要对顾客进行现场服务，企业就需要建立服务网络，为不同区域的顾客提供及时的服务，也可以通过专业性服务公司的网络实现为顾客服务的目的。服务网络要充分实现售前、售中和售后服务。（5）生产网络。为了实现及时供货
23、以及降低生产、运输等成本，企业要在一些目标市场区域建立生产中心或配送中心，形成企业的生产网络，并同供应商的供货网络及快递公司的送货网络相结合。企业在进行网络营销过程中，根据顾客的订货情况，通过互联网和企业内部网对生产网络、供货网络和送货网络进行最优组合调度，可以把低成本、高速度的网络营销方式的特点发挥到极致。六、 电子商务的功能和特点（一）电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、电子支付、网上服务、网络调研、交易管理等多项功能。1、广告宣传电子商务可凭借企业的网站（web）服务器和客户的浏览器，在互联网上发布各类商业信息。客户可借助网上
24、的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与传统的广告类型相比，网上广告成本最为低廉，而给客户的信息量却最为丰富。2、咨询治谈电子商务可借助互联网上的网站、电子邮件、新闻组和讨论组等手段来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可利用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种便捷的异地交谈形式。3、网上订购电子商务可借助各种手段实现网上订购。网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会通过回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购
25、信息也可采用加密的方式保护客户和商家的商业信息不被泄露。4、电子支付电子支付是电子商务的一个重要环节。客户和商家之间在网上直接采用电子支付手段可以节省很多交易过程中的人员开销，网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。5、网上服务对于某些适合在网上直接传递的货物，能直接通过电子商务从电子仓库中发送到用户端，如软件、电子读物、信息服务等信息产品。此外，通过网络还可以进行其他服务。6、网络调研电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对商品、服务的意见，这样不仅能提高企业的服务水平，更能使企业的产品得到改进、充分发掘市场上的商业机会。7、
26、交易管理交易管理涉及人、财、物多个方面，也涉及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展需要一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，以保证电子商务获得更广泛的应用。（二）电子商务的特点电子商务是在传统商务的基础上发展起来的。由于有了信息技术的支撑，较之传统商务它又具备一些新特点。1、市场全球化在任何地方，凡是能够上网的人和组织都将被包容在一个市场中，该市场中的人和组织极有可能成为互联网企业的客户。电子商务的全球市场由计算机网络连接而成，网络的不间断特性使之成为一个与地域及时间无关的一体化市场，世界任何地方的任何人
27、都可以通过计算机和互联网进行商务活动。2、跨时空限制在传统方式下，人们必须在商家营业时间去商场购物，商务活动受较强的时间和地点限制。而电子商务能在世界各地瞬间通过计算机自动处理完成交易传递，而且无须人员干预，加快了交易速度。只要有互联网的地方，人们就可以随时、随地、随意地进行商务活动。3、交易虚拟化通过以互联网为代表的计算机网络进行贸易，交易双方从开始洽谈、签约到订货、支付等无须当面进行，均能通过网络完成，整个交易完全虚拟化。卖方可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，将产品信息发布到网上。虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择商品，并将信息反馈给卖方。4、成本低廉化
28、买卖双方通过网络进行商务活动，进行产品介绍、宣传，无须中介参与，减少了交易环节，避免了做广告宣传、制发印刷品等产生的大量费用。通过互联网的联系与沟通，可以缩短时间及减少重复的数据录入，降低了信息成本和库存成本。同时，电子商务活动减少了贸易平台的地面店铺，大大降低了店面的租金成本。5、交易透明化电子商务中双方的洽谈、签约，以及货款的支付，交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此交易显得更加透明，极大地减少了信息不对称的现象。畅通、快捷的信息传输可以保证各种信息之间能够互相核对，可以有效防止伪造信息的传递，避免贸易欺骗、不正当交易、暗箱操作等行为的发生。6、操作方便化互联网的网页可以实现2
29、4小时服务，任何人都可以在任何时间在互联网上查询感兴趣的信息，寻找问题的答案。互联网几乎遍及全球各个角落，用户通过网络可以很方便地与贸易伙伴传递商亚信息与文件。在电子商务环境中，人们不再受时间和地点的限制，能以简便的方式完成过去手续繁杂的商务活动。7、服务个性化追求伞性化和定制化是电子商务的重要特点。企业可利用网络追踪、数据挖掘等技术分析消费者的偏好、需求和购物习惯，同时将消费者的需求及时反馈到决策层，促进企业针对消费者而进行商品和服务研究和开发活动，更好地为他们提供个性化服务。换言之，通过互联网和电子商务，普通消费者的个性化需求得到了前所未有的重视。8、运作高效化由于互联网将贸易中的商业报文
30、标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递，通过计算机自动处理，使得原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预，能在最短时间内完成。互联网沟通了供求信息，企业可以对市场需求做出快速反应，大大提高了产品设计与开发的速度。七、 电子商务对企业经营管理的影响电子商务逐渐成为社会生活的主要方式，同时使得企业的整个生存环境产生变化，这就要求企业做出相应的战略和策略上的调整，以适应企业经营环境的变化。所以，电子商务必然对企业经营管理产生深远的影响，包括企业的组织结构、管理模式、生产经营、竞争方式、人力资源管理、管理思想等领域。（一）组织结构电子商务给传统的企业组织形式
31、带来了猛烈冲击，使其组织结构由金字塔形向扁平形转变。原有各工作单元之间的界限被打破，重新组合成了一个直接为客户服务的新的工作单元。这个新的工作单元直接与市场接轨，并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。企业间的业务单元不再是封闭的金字塔式层次结构，而是相互沟通、相互学习的网状结构。这种结构使业务单元广开信息交流渠道，共享信息资源，增加利润，减少摩擦在电子商务模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体，其管理由原来的相互控制转向相互支持，由监视转向激励，由命令转向指导。（二）管理模式在电子商务架构下，企业组织信息传递的方式由单向的
32、“一对多”到双向的“多对多”转换，信息无须经过中间环节就可以到达沟通的双方，工作效率明显提高。电子商务对管理模式的影响主要体现在以下三个方面。（1）企业内部构造了内部网、数据库。所有的业务单元可以通过内网快捷地交流，管理人员之间沟通的机会大大增加，组织结构分布化和网络化。（2）企业管理由集权制向分权制转换。多组织单元共同参与、共担责任、共享利益的决策过程增强了员工的参与感和决策能力，调动了员工的积极性，提高了企业决策的科学水平。：（3）组织流程并行。通过计算机网络的应用，把各环节、各职能部门共同整合到网络上，围绕共同的任务及时沟通，协调运作，提高作业效率，降低作业成本。（三）生产经营电子商务对
33、企业生产经营的影响主要体现在以下四个方面。（1）降低企业的交易成本。电子商务降低了企业的促销成本和采购成本，电子商务的信息一体化使企业交易便利，大大减少了企业生产经营的费用。（2）减少企业库存。生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库存周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到最低。（3）缩短企业的生产周期。网络技术的飞速发展为产品的开发与设计提供了快捷的方式。开发者可以利用网络快速地调研市场，了解最新的市场需求，随时对开发中的产品再改良，适当调整自己的产品。（4）增加企业交易机会。网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制。企业必须连续不断地为世界各地的客户提供
34、技术支持和销售服务，不间断的运作给企业增添了许多交易机会。（四）竞争方式在网络经济时代，竞争方式正在发生重大的变化，企业拥有的资产、仓库及员工不再是竞争的核小要素。电子商务意味着大小企业之间的竞争机会均等，速度、质量、服务、信用等成为企业竞争的核心要素。（五）人力资源管理电子商务时代的到来，不仅使人力资源管理者从烦琐的行政事务中脱离出来，还使人力资源管理者能够站在战略的高度来思考问题，提高了工作效率，增强了企业的竞争力，有利于企业长期目标的实现。通过电子商务的方式，首先，企业可以减少招聘、培训、薪酬、绩效开发等方面的时间成本和经济成本；其次，员工可以及时了解企业的发展，制定自己的职业生涯规划，
35、很大程度上满足了员工的需求；最后，电子商务的方式简化了员工请假、出差等事务的办理流程，简化了管理人员批示、指导等流程，方便了员工与管理者。人力资源管理信息化的出现在很大程度上为管理层的工作提供了便利条件。（六）管理思想电子商务超越了产品、技术的范畴，成为新型管理模式的载体，推动着管理思想的创新。电子商务打破了时间、地域限制，使企业直接面对全球配置资源，企业需要树立全球化观念。电子商务使得企业直接面向全球，这就要求企业必须树立标准化观念。电子商务改变了信息传递方式，使企业在获得信息与发布信息方面实现了“零时滞”，企业需要树立快速创新的观念。电子商务改变了企业经营要素观念，企业需要树立注重知识的观
36、念。八、 企业实施电子商务的运作步骤经济全球化与社会信息化直接催生了电子商务。面对互联网带来的变革、电子商务的竞争，企业实施电子商务已经成为一种必然，而且企业必须要有清晰的、系统的电子商务的运作步骤。（一）明确愿景电子商务愿景是指企业电子商务的长期愿望及未来状况，是电子商务发展的蓝图，体现企业发展电子商务的永恒追求。（二）制定战略企业电子商务战略是关于企业电子商务作为整体该如何运行的根本指导思想，是对处于动态变化的内外部环境之中的企业电子商务当前及未来将如何行动的一种总体表述。电子商务提供了更大的自由度，企业拥有了互联网带来的从未有过的选择空间。企业根据企业使命、客户资源、价值、范围、技术、渠
37、道、合作伙伴、供应、资源和策略等来制定电子商务发展战略，包括长期计划和短期计划，充分发挥企业电子商务的竞争优势。（三）选择策略确定开展电子商务业务后，企业进入实质性的运营阶段。一般而言，企业开展电子商务的过程中涉及运营模式确定、渠道建设、品牌营销策略等方面的内容。（1）运营模式确定。企业进行电子商务活动时，首先要确定其商业模式，如B2B，B2C、C2C，020等方式，其次要选择运营重点，准确定位客户资源。因此，准确选择运营方式可以减少企业成本，提高经营效率。（2）渠道建设。企业要对现有渠道进行分析，明确电子商务对渠道的影响。对企业而言，为了宣传公司的产品品牌，通过互联网实现销售，企业的渠道建设
38、可以采取建立商城、平台建店等直销的形式；企业还可以通过渠道商等分销模式开展电子商务业务。但是，不管是直销还是分销，其电子商务业务最终都是通过官网销售和平台旗舰店两种方式开展，这两种方式具有不同的优势和劣势。电子商务是企业一条新增的销售渠道，需要解决产品采购、分类管理、仓储配送的问题，要注重产品与供应链、线上线下渠道的管理与融合。（3）品牌营销策略。品牌营销策略主要包括产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略，它们影响产品的销量，以实现顾客满意度最大化、企业利益最大化。（四）系统设计与开发（1）功能设计。电子商务的功能是企业电子商务职能的具体体现。为完成企业电子商务目标，企业电子商务系统设置了若干
39、主要功能层，每个功能层又有若干个子功能层，这样层层分解，形成一个清晰的电子商务功能层次图。依据功能层次图，首先要分析企业电子商务的所有功能和子功能，了解彼此之间的信息传递和联系，进而对企业电子商务的各项活动进行整体设计。（2）流程设计。流程设计在于提高组织的效能，加快企业运转效率。企业电子商务流程包括面向供应商的流程、面向客户的流程和内部流程。以供应商为核心的流程设计包括采购和供应链管理等；以客户为核心的流程设计包括把产品卖出去的所有阶段：营销包括售前服务、市场推广和品牌建设；销售包括实际的销售和支持，客户关系管理则是售后的；内部流程设计包括人力资源管理、知识管理等。（3）网站设计。网站设计可
40、以分为整体设计、功能与结构设计、艺术设计等方面。网站整体设计阶段需要解决的事项包括提出系统架构的建议、选择技术组合、决定项目建设方式（外包还是自建）等。网站功能与结构设计的主要工作是绘制网站结构功能图，进行网站主要信息内容与导航的策划。网站艺术设计的主要内容包括导航栏、排版、标志等。具体而言，就是需要确定网站的结构，栏目的设置，网站的风格、颜色的搭配，版面的布局以及文字图片的应用等。（4）数据库设计。电子商务数据库设计主要包括程序设计和结构设计，针对模块、代码、对象等进行设计。（5）系统开发。对于普通电子商务静态网页，开发技术主要有超文本标记语言、层叠样式表设计；对于多媒体静态网页，开发技术主
41、要有闪客（lash）、图形美化等；动态的网页开发技术有JavaScripl（一种直译式脚本语言）等。（五）电子商务组织实施前四步的问题解决后，企业开始实施电子商务活动，具体包括电子商务网站推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等。九、 电子商务的交易模式及一般流程随着应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也层出不穷。（一）B2EB2B电子商务是指企业与企业之间的电子商务，即以企业为主体，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。它是将企业内部以及企业与上下游协作厂商之间的信息整合，通过互联网进行企业与企业间的交易。阿里巴巴电子商务是B2B电子商务的典型
42、代表。1、B2B商业模式按市场战略的不同，B2B电子商务模式可分为三种类型。（1）卖方控制型市场战略。卖方控制型市场战略是指由单一卖方企业建立，以期寻求众多的买者，旨在建立或维持其在交易中的市场势力的市场战略（2）买方控制型市场战略。买方控制型市场战略是由一个或多个购买企业建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。买方控制型市场战略除了一个由购买企业直接建立的电子市场之外，还包括买方代理型和买方合作型两种买方控制型市场战略（3）中介控制型市场战略。中介控制型市场战略是由买卖双方企业之外的第三者建立以便匹配买卖双方的需求与价格的市场战略。2、B2B交易流程不同的B2B网上交易流程会有所差异
43、，但基本的交易流程是相似的，具体。（二）B2CB2C电子商务就是企业与消费者之间的电子商务。B2C电子商务有3个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店；为顾客进行商品配送的物流系统；资金结算的电子支付系统。具体按照交易商品范围划分，B2C电子商务分为综合型B2C和垂直型B2C。综合型B2C是指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品，其典型的代表是亚马逊、京东和当当。垂直型B2C专注于某一特定的细分市场而不是综合的商品。基于B2C的网上交易流程可能会略有差异，但大部分的操作流程是相似的，具体。（三）C2CC2C电子商务是指消费者与消费者之间的电子商务。C2C商务平台为买
44、卖双方消费者提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，这种交易方式是多变的。其代表是淘宝电子商务模式。C2C交易流程。（四）020020电子商务是指线上与线下协调集成的电子商务。020电子商务把互联网与线下实体店完美对接，实现互联网落地，让消费者在体验线上交易优点的同时，又可享受线下贴心的服务，将线下商务的机会与互联网结合在一起。020电子商务实现了信息和实物之间、线上和线下之间的紧密联系。某种程度上，020是B2C的一种特殊形式。020电子商务具体有两种模式。（1）自建官方商城+连锁店铺的形式。消费者直接向网络店铺下单购买，然后线下体验服务，品牌商
45、提供在线客服服务及随时调货支持，加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。（2）借助第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广并吸引客户。（五）其他电子商务模式除了上述模式之外，电子商务还包括B2G、C2G等其他电子商务模式。B2G（businesstogovernment）模式是企业与政府管理部门之间的电子商务。企业与政府之间的电子商务主要分为三类：企业通过网络向政府管理部门办理各种手续，如工商注册、办证、报关、出口退税；政府管理部门对企业进行征税和监管；政府部门进行工程的招标或政府采购。十、 电子支付的概念和特点（一）电子支付的概念电子支付是指单位、个人
46、直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。电子支付过程中，货币债权以数字信息的方式被持有、处理、接收。电子支付是电子商务系统的重要组成部芬（二）电子支付的特点与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特点。（1）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如互联网、外联网，而传统支付使用的
47、则是传统的通信媒介；电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的计算机、相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付则没有这么高的要求。（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台能上网的个人计算机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个电子支付过程；电子支付费用仅相当于传统支付费用的几十分之一，甚至几百分之一。十一、 电子支付的分类电子支付的类型按照电子支付指令发起方式可分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。随着计算机技术的发展，电子支付的工具越来越多。按照电子支付的具体工具（或方式）可分为三大类：电子货币类，如电子现金、电子钱包等；电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；电子支票类，如电子支票、电子汇款、电子划款等。以下介绍电子货币、银行卡、网上银行和移动支付