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1、2016-2017 学年学年第一学期汽车营销与服务试题第一学期汽车营销与服务试题 A共共 6 页页（第（第 1 页）页）汽车营销与服务期末考试试题（汽车营销与服务期末考试试题（A A）学院（部）学院（部）2016201620172017 学年第学年第 一一 学期学期年级专业：年级专业：姓名：姓名：学号：学号：题号一二三四五总分评卷人得分一、填空题（一、填空题（1 1 分分 2020）1、私人消费者购买行为的类型、和。2、4P 营销要素是、和。3、4C 营销组合是、和。4、典型的汽车产品生命周期可分为、和四个阶段。5、汽车新产品的开发方式有、和。二、选择二、选择题题（2 2 分分 1010）1、
2、汽车销售工作的中心内容是()。A、了解客户B、整车销售C、售后服务D、信息反馈2、别克是（）的汽车品牌。A、美国福特汽车公司B、美国通用汽车公司C、德国大众汽车公司D、日本丰田汽车公司3、消费者的社会阶层、生活方式、个性和偏好属于（）A、心理变量B、地理变量C、人口变量D、行为变量4、汽车品牌中最基本、最重要的要素，是（）得分得分得分得分2016-2017 学年学年第一学期汽车营销与服务试题第一学期汽车营销与服务试题 A共共 6 页页（第（第 2 页）页）A、品牌名称B、品牌标识C、品牌图标D、品牌标志5、如果公司采用一个已有的品牌作为刚推出的新产品的品牌，这属于（）A、新品牌策略B、品牌延伸
3、策略C、多品牌策略D、品牌再定位决策6、（）于 1999 年把“四位一体”服务理念带到了中国。A、广州本田B、上海大众C、一汽大众D、东风标致7、在汽车发展过程中，经历了三次蜕变阶段，其中第三阶段则强调（）。A、速度、功率、造型和尺寸B、效率和质量C、安全、环保和节能8、汽车制造商及其下设的各地的销售机构直接向最终用户销售汽车的模式是（）。A、直销模式B、代理模式C、经销模式D、品牌专卖模式9、以下哪一项属于处理客户异议正确的做法（）。A、与客户争辩B、不置可否C、讲竞争对手的坏话D、显示整体优势，强调积极的一面10、汽车生产企业不通过任何中间环节，直接将汽车销售给消费者，称为（）渠道。A、直
4、接B、一层C、二层D、多层三、三、判断题判断题（2 2 分分1010）1、未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上。（）2、交往能力是天生的，能否成为优秀的销售员取决于一些先天能力。（）3、销售人员应先坐下，然后请顾客入座。（）4、了解市场运行的基本原理和营销方法，是销售员获得成功的重要条件。（）5、“一切以服务为宗旨”是汽车营销销售活动的出发点和立足点。（）6、销售员与客户沟通中要注意公关的能力的培养，接受公关的训练，（）得分得分2016-2017 学年学年第一学期汽车营销与服务试题第一学期汽车营销与服务试题 A共共 6 页页（第（第 3 页）页）7、汽车工业的发展历程可以分为四个阶段：汽车发明
5、和手工生产时期、大众化和大批量生产时期、多品种生产时期和精益生产时期等四个阶段。（）8、就普遍意义讲，男性顾客购买动机不如女性强烈，比较被动。（）9、“我相信这车的底盘是坚固的，但是过不久，零件就会出故障，就需要修理费了。”此顾客的态度类型是异议。（）10、满意度与期望值有着密切的关系；期望值较低，满意度相对就较高。（）四、简答四、简答题题（1010 分分3 3）1、六方位绕车介绍法的具体方位和每一方位介绍内容？2、汽车品牌策略有哪些？并举例说明。得分得分2016-2017 学年学年第一学期汽车营销与服务试题第一学期汽车营销与服务试题 A共共 6 页页（第（第 4 页）页）3、顾问式汽车销售流
6、程的主要内容？五、案例分析题（五、案例分析题（1010 分分1 1）1、乔吉拉德（Joe Giard）是世界上汽车销售最多的一位超级销售员，他平均每天要销售五辆汽车，他是怎么做到的呢？连锁介绍法是他使用的一个方法，只要任何人介绍客户向他买车，成交后，他会付给每个介绍人 25 美元。25 美元在当时虽不是一笔庞大的金额，但也足够吸引一些人，举手之劳即能赚到 25 美元。乔吉拉德说：“首先，我一定要严格规定自己一定要守信、一定要迅速付钱。例如当买车的客人忘了提到介绍人时，只要有人提及我介绍约翰向您买了部新车，怎么还没收到介绍费呢？我一定告诉他很抱歉，约得分得分2016-2017 学年学年第一学期汽
7、车营销与服务试题第一学期汽车营销与服务试题 A共共 6 页页（第（第 5 页）页）翰没有告诉我，我立刻把钱送给您，您还有我的名片吗？麻烦您记得介绍客户时，把您的名字写在我的名片上，这样我可立刻把钱寄给您。有些介绍人，并无意赚取 25 美元的金额，坚决不收下这笔钱，因为他们认为收了钱心里会觉得不舒服，此时，我会送他们一份礼物或在好的饭店安排一餐免费的大餐。”哪些人能当介绍人呢？当然每一个人都能当介绍人，可是有些人的职位，更容易介绍大量的客户。乔吉拉德指出银行的贷款员、汽车厂的修理人员、处理汽车赔损的保险公司职员，这些人几乎天天都能接触到有意购买新车的客户。因此，汽车销售人员不能只是局限于直接顾客，要善于运用广泛的社会关系。请结合案例回答以下问题：（1）在上述案例中，乔吉拉德采用的是哪种寻找客户的方法？（3 分）2016-2017 学年学年第一学期汽车营销与服务试题第一学期汽车营销与服务试题 A共共 6 页页（第（第 6 页）页）（2）请再列举三种有效收集资料的具体方法。（7 分）