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1、专业学位研究生培养环节之材料二XX 大学硕士专业学位研究生毕业（学位）论文选题报告姓名学号已修学分所属学院工商管理专业学位领域指导教师选题时间研究方向口组织行为人力资源管理口市场营销 口会计与公司理财运营管理与物流管理口企业信息化与电子商务口战略管理口投资与金融管理口服务管理与创新管理口公司治理口企业社会责任与企业文化 口项目管理论文题目湘北公司过程质量管理的优化研究一、课题来源与选题依据（课题来源、选题的目的与意义，与选题有关的国内外发展现状和动态，附主要参考文献）1.课题来源、选题的目的与意义（1）选题背景本人所任职企业（湘北公司）为一家美国上市公司在中国的制造工厂，其产品涉及动力驱动系统
2、、齿轮传动系统和驱动控制系统等，在电力、冶金、港口机械、水利、石化、设备制造、环保及水处理、采矿等各个领域都有广泛的应用。湘北公司是一家集研发、生产和销售于一体的外资企业，其客户有不少全球 500 强的顶级企业，如美国的联合技术公司（UTC）、江森自控（JCI）、英格索兰、麦克维尔等。湘北公司建立了完善的质量管理体系，于 1999 年 12 月首次通过了中国质量协会质量认证中心的 ISO9001：1994 质量体系认证。十多年来质量管理体系持续有效运行，2009 年 8 月完成了按 ISO9001：2008 标准要求进行质量管理体系换版后的再认证。在公司组织架构中有专门“卓越运营”部门，负责对
3、员工进行精益生产、持续改进、质量绿带和黑带的培训认证等质量管理工作，公司充分注重对员工的质量培训和教育，注重持续改进的质量理念，积极引导全体员工投入质量活动中以便不断提升业绩。近年来，随着技术的进步，客户对湘北公司的质量要求不断提到，有的客户更是提出“金牌供应商”认证活动，以要求湘北公司改善产品质量达到 6Sigma 水平。为此，针对客户不断提升的质量要求，本文拟从过程方法出发，运用质量管理理论和工具，结合公司实际，摸索出对一般制造企业具有普遍适用性的质量管理方法。（2）选题意义质量反映一个国家的综合实力，体现一个民族的整体素质，追求质量已成为世界各国经济发展的普遍规律。包括美国、德国、日本、
4、韩国在内的许多发达国家，都曾在经济发展的关键时期把质量作为国家战略，分别推出了“质量革命”“质量振兴”“质量救国”等政策措施。比如 20 世纪 50 年代德国实施“以质量推动品牌建设，以品牌2助推产品出口”的质量政策，60 年代日本提出质量救国战略，80 年代美国制定质量振兴法案，90 年代韩国实施 21 世纪质量赶超计划等，这些都促进了经济实力和综合国力的显著增强。发达国家的成功经验启示我们，质量强则国家强，质量兴则民族兴。我们应当看到，质量是经济含金量的试金石，国际汇率走向的风向标，发展方式转变的晴雨表。随着我国经济社会发展进入“新常态”，质量的重要性变得越来越突出，党中央、国务院对质量工
5、作高度重视。习近平总书记 2014 年 5 月在河南郑州视察时指出，要“推动中国制造向中国创造转变，中国速度向中国质量转变，中国产品向中国品牌转变”。在中央经济工作会议上，习近平总书记多次突出强调质量，明确指出要坚持以提高质量和效益为中心，主动适应经济发展“新常态”。李克强总理在 2014 年9 月召开的中国质量（北京）大会上指出，要坚持走质量强国、“效益兴邦”之路，着力在提升质量上下功夫，以质量的提升“对冲”速度的放缓，把经济社会发展推向“质量时代”。我们应当看到，经过不懈努力，我国许多工业消费品、机电设备和原材料产品的质量已达到或接近发达国家水平，高铁、核电、航天等装备制造的质量水平已进入
6、世界先进行列，这些“中国制造”闪耀着高质量的光芒。但也有些产品质量还不尽如人意，对内消费者不满意，对外影响国家形象。这就需要我们切实增强做好质量工作的责任感、使命感和紧迫感，不断提高我国产品的质量水平，让“中国制造”享誉全球、赢得更多的尊重1。质量是企业的源泉，是企业赖以生存的根本，是企业永恒的主题，正如著名学者Domingo 所说：“全球竞争力始于质量竞争力又终于质量竞争力。在努力寻求人格竞争力、成本竞争力和技术竞争力之前，必须首先获得质量竞争力。”改善湘北公司的质量管理水平具有极其重要的意义，具体如下：一是增强顾客满意度。ISO9000 标准要求“以顾客为关注焦点”，通过“满足顾客要求，增
7、强顾客满意”。通过改善质量，增强了顾客的满意度。二是巩固自身在行业的领导者地位，赢得市场竞争。虽然湘北公司目前其产品领先于其他竞争者，但也正面临其他竞争者的低价竞争压力。通过提高质量水平，将更加有利于巩固自身在行业中的地位。三是满足总部卓越运营认证的要求。湘北公司总部正在其全球数十家工厂开展卓越运营五星认证活动，通过改善质量管理水平，将有助于湘北公司提高管理水平，通过更高的卓越运营星级认证。四是更好的整合资源推进质量管理。在过程方法中，不仅是质量部门和工艺部门，设计和采购部门也将参与改善过程，有利于企业调动资源协调合作。2.理论基础与文献综述2.1 理论基础质量管理起步于工业革命时期，发展到今
8、天已经经历了一个多世纪的时间。随着社会生产力的发展、科学技术和社会文明的进步，质量管理理论也在不断进步和发展。质量管理的发展大致经历了产品质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和现代质量管理阶段。（1）产品质量检验阶段。1911年,美国管理学家F.W.泰勒将产品质量的检验从加工制造中分离出来。从此质量检验的职能由操作者转移给工长,再转移给专业检验员。开启了质量管理的质量检验阶段。他倡导的是检验与制造的分割管理，也就是把产品的检验从制造过程中单独分离出来，形成一套完整而独立的检验工序，在企业的产品生产链中扮演着较为突出的质量把关作用。由于它不能减少或者消除不合格品的发生概率，因此属于被
9、动控制措施。3（2）统计质量控制阶段。1924年,美国著名的数理统计学家W.A.休哈特提出使用“控制图”来控制和预防缺陷的概念。开启了质量管理的统计质量控制阶段。在大量的实践中证明，质量控制图能够很好地对产品的检验数据做出准确的分析和评估，一旦发现异常的波动情况，就可以采取指导措施去尽可能的消除变异，最终能够有效的保证过程的稳定。1929年，英国的工程师道奇和罗米格在实践过程中发明并提出了“抽样检查表”，并根据工作需要制定了相应的抽样检验方法，对后期的质量检验理论贡献较大。1931年，休哈特改进了小样本统计学，同时将其应用于制造工序质量检验的改进中并取得了成功。这一时期出现的控制图、抽样理论和
10、小样本统计学三种方法称为了质量检验理论和统计质量控制理论的主要内容。统计质量控制的优点是不再依靠质量检验数据做出事后把关，只需对过程进行监控就可起到产品质量的预防控制。（3）全面质量管理阶段。1961年美国学者阿曼德.费根堡姆正式提出全面质量管理理论。他认为，一、生产出满足用户要求的产品，单纯依靠数理统计方法控制生产是很不够的，还需要一系列管理手段，从某种意义上说全面质量管理的“全面”是相对于质量统计而言的；二、产品质量有个形成、发展的过程，其中包括市场调查、研制、设计、制定标准、制定生产计划、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、测试、销售、售后服务等一环扣一环，相互制约，相互促进
11、，形成一个螺旋上升的过程，质量的形成发展和完善过程，不断循环，周而复始，每经过一次循环，产品质量就提高一步，全面质量管理就是要组织管理所有这些环节的活动，而不局限于加工制造活动；三、产品质量始终是同成本联系在一起的，离开成本去谈质量是没有意义的。阿曼德.费根堡姆强调的是将组织管理改进与数理统计方法进行有机结合，进而搭建起一套全面的、系统的、全过程的、全体员工均参与的质量控制系统。之后，在管理大师戴明和朱兰等的改进中，这一理论得到了广泛应用，并于20世纪80年代末正式形成全面质量管理理论。戴明提出的PDCA方法逐步成为这一理论的基础.（4）现代质量管理阶段。国际标准化组织对全面质量管理理念进行了
12、吸收与标准化，于 1987 年颁布 ISO9000 系列标准，成为当前各国质量管理的普遍参照文件。全面质量管理所推行的质量管理制度是站在供给者的立场上的质量管理制度，而 ISO9000 质量管理标准是站在购买者立场（顾客）的质量管理制度。ISO 000 提出的质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策和建立互利的关系，作为一种管理思想对世界经济和贸易活动产生了巨大的影响。2.2 文献综述ISO9000 标准对过程和过程方法极为重视。在 GB/T19000 标准中,过程被定义为“通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动”2。G
13、B/T19000 标准“采用过程方法管理组织”2，GB/T19001 标准“鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法”3。4过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性总和。既然过程的基本功能是将输入转化为输出，那么过程质量一方面可以通过构成过程的要素(如投入的资源)和相关活动满足需要的程度来考虑；另一方面也可以通过过程输出(如产品和劳务等有形或无形产品)的质量好坏来间接地反映。过程质量管理通过管理构成过程的要素和过程的输出实现对产品质量的管理，过程方法是过程质量管理中应用最为普遍的方法，它重视对过程的识别和定义、重视对过程的控制与管理，同时关注持续改进。国内外学者对质量管
14、理体系中的过程与过程方法进行了大量的研究。白世珍(2002)、张蕾(2006)、刘杰（2014）、范军旗(2015)等人对企业质量管理体系中过程方法的导入和体系建立进行了研究，认为过程方法是ISO9000标准中的核心原则，是组织建立质量管理体系有效的、科学的方法，企业应该深入探讨过程方法的意义、原理、特点，以及如何识别过程和控制过程的一般规律，分析了过程与过程方法的相互关系，阐述了运用过程方法在建立质量管理体系时应注意的各种事项4567。张小海(2012)、李慧芳(2012)、孙艳超(2015)等人对过程方法在质量管理体系建立中的原则和技巧进行了阐述。对过程和过程方法的概念、特性和要素以及各要
15、素及将这些要素应用到质量管理体系中的技巧进行了深入研究，从过程识别、过程间关系梳理、主要过程组建到过程方法在质量管理体系中的应用进行了分析并指出应用过程中的关键点。指出以过程方法为主导原则来建立质量管理体系、编制体系文件可以有效实施产品质量过程控制8910。周克尧(2013)、刘杰(2014)、石田亮(2014)等人则从体系审核的角度对设计开发阶段的过程方法使用进行了探索，指出企业在将顾客要求转化成产品的过程中需要应用过程方法不断完善设计和开发过程111213。谢晓钟(2005)、段桂江(2005)、黄宏升(2010)、王秋明(2012)、马忠惠(2015)、朱良光(2015)、刘爽（2015
16、）等人采用过程方法在制造企业的应用进行了实证研究，提出了正确理解和应用过程方法理论的模式，反映了过程方法理论的实质，同时体现了现代质量管理的顾客导向价值观，突出了过程方法是确保质量管理体系有效运行的重要工具，对过程方法在制造企业的质量管理系统和产品质量形成过程的应用展开研究，分析了质量管理过程方法的本质特点与应用原则，将制造企业的质量管理体系分解为产品实现过程、综合质量管理和质量体系管理三个过程，并对每个过程内部的构成及内外部集成机制进行了分析与描述，为制造企业质量管理系统设计与规划提供了新的思路14151617181920。郭同生(2005)、刘妍(2007)等人过程的的分解进行了研究，认为
17、所有的管理均可归纳为一个过程，而各种过程均可统一为一个统一的结构模式。应用过程模式能够将相对复杂的体系转化为一系列相对简单的过程或过程组合和相互作用。据此建立的质量管理体系将更适合于操作，便于分工、管理；能够对各个过程、过程之间的联系、过程间的组合和相互作用进行连续的控制，从而使得体系更加有效，为后人进行过程的分解和理解过程间的联系提供了指导2122。李亚军(2013)对过程方法的持续改进阶段的原因分析做了说明，对根本原因分析法（Root Cause Corrective Action,RRCA）,8D报告进行了深刻的阐述。为问题分析和对策制定指明了方法23。Z Allam(2014)、Shu
18、i-Pin Lee(2015)等对过程控制方法和工具的种类、使用条件等进行了研究。对在不同的数据类型、不同的控制要求下的控制方法和工具的使用做了充分的说5明2425。璎珊（2012）、Paciarotti Claudia(2014)、Carlson Carl S.(2014)、Sander Wayne(2015)等对过程方法的过程识别阶段的失效模式分析（Failure Mode and Effect Analysis,FMEA）进行了深入的研究，并针对FEMA各风险系数的打分原则进行了延伸研究，提出了新的风险系数打分方法，并对这些打分方法进行了比较和应用示范26272829。沙梅芳（2006）
19、、亐道远（2006）、孙亮（2014）、Vidosav Majstorovic(2015)等人对过程方法中的六西格玛理论在供应链管理中的应用进行了研究30313233。Michael L George（1998）、Paul F.Zantek（2002）等人从系统的角度对过程方法进行了研究，认为制造过程是一个系统，其输出质量在系统中受到前一过程的输出质量的显著影响。需要测量每一过程的输出对后续过程的输出质量的影响，管理应集中投资过程质量改进。过程控制是保证生产过程中降低成本，保证质量的关键，一个过程参数的变化可以导致产品规格偏差和一个关键参数的变化将影响产品的最终状态，过程控制的层次越高则质量水
20、平越高，质量保证所需的成本越低3435。3.参考文献1梅克保 在“质量之光”2014 年度颁奖典礼上的讲话2 GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005 质量管理体系-基础和术语S.中华人民共和国国家标准，中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局，中国国家标准化管理委员会，2008.3 GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008 质量管理体系-要求S.中华人民共和国国家标准，中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局，中国国家标准化管理委员会，2008.4白世珍.论质量管理的过程方法J.商业研究,2002,(06):16-18.5张蕾.论质量管理的过程方法J.安徽电子
21、信息职业技术学院学报,2006,(03):62-65.6刘杰.过程方法在质量管理体系中的应用J.质量与认证,2014,(09):60-61.7范军旗.论过程方法在质量管理体系中的应用J.价值工程.2015,(10):298-299.8张小海、薛揆.质量管理体系中的过程及过程方法J.企业经济,2012,(10):76-78.9李慧芳.过程及过程方法在质量管理体系中的运用分析J.中国制造业信息化,2012,(17):17-21.10孙艳超,林健,林雄伟,徐细波.基于过程方法的质量管理体系研究J.科学时代,2015,(12):36-37.11周克尧.BSC公司新产品开发过程中的质量管理优化研究D.东
22、华大学（工商管理），2013.12刘杰.过程方法在设计开发审核中的应用J.质量与认证,2014,(09):57-58.13石田亮.产品开发过程的质量管理J.中国机械,2014,（19）：60.14谢晓钟.ISO9000族中的过程方法及其应用研究D.西南交通大学(工商管理),2005.15段桂江,唐晓青.基于过程方法的制造企业质量管理系统模型研究J.中国机械工程,2005,(24):2207-2211.16黄宏升.浅谈过程方法在特殊过程中的应用J.电子质量,2010,(04):61-64.17王秋明,高慧颖,刘科成.基于过程方法的现代集成制造模式下质量管理系统模型J.6中国科学院研究生院学报.2
23、012,(05):686-692.18马忠惠.一汽通用质量管理体系优化研究D.吉林大学(工商管理),2015.19朱良光.CCB公司质量体系的构建研究D.吉林大学(工商管理),2015.20刘爽.浅析汽车行业质量管理中过程方法的应用J.经营管理者,2015,(28):132.21郭同生.“过程方法”在质量管理体系中的应用J.世界标准化与质量管理,2005,(05):15-19.22刘妍,李耘涛.过程与过程方法在质量管理体系中的应用J.科技管理研究,2007,(07):86-87.23李亚军.一种质量问题处理的工具RCCAJ.中国管理信息化,2013,(09):68-73.24ZAllam，E
24、Becker，C Baudouin，R Bigot，P Krumpipe.Forging Process Control:Influenceof Key Parameters Variation on Product Specifications DeviationsJ.ProcediaEngineering,2014,81(81):25242529.25Shui-Pin Lee,David Shan-Hill Wong,Cheng-I Sun,Wun-Hwa Chen,Shi-Shang Jang.Integrated statistical process control and engi
25、neering process control for a manufacturingprocess with multiple tools and multiple productsJ.Journal of Industrial and ProductionEngineering,2015,Vol.32(3),pp.174-185.26璎珊.FMEA方法的改进、比较与应用J.上海质量，2012，（04）：44-46.27Paciarotti,Claudia,Mazzuto,Giovanni,DEttorre,Davide.Arevised FMEA application tothe qua
26、lity control managementJ.The International Journal of Quality&ReliabilityManagement,2014,Vol.31(7),pp.810-788.28Sander,Wayne.TheASQ Pocket Guide to Failure Mode and Effect Analysis(FMEA)J.Quality Progress,2015,Vol.48(2),pp.60-61.29Carlson,Carl S.Which FMEA MistakesAre You Making?J.Quality Progress,2
27、014,Vol.47(9),pp.36-41.30沙梅芳.浅析“六西格玛”管理法J.中国科技信息,2006,(21):169-173.31亐道远,肖剑,郭斌.浅谈西格玛管理J.商场现代化,2006,(07):37-39.32孙亮.六西格玛管理方法在供应链质量管理中的应用研究D.吉林大学（物流工程），2014.33Vidosav Majstorovic,Tatjana V.Sibalija.From IMS and six sigma toward TQM:anempirical study from SerbiaJ.The TQM Journal,2015,Vol.27(3),pp.341-3
28、55.34Li George,S.Rajagopalan.Process Improvement,Quality and Learning EffectsJ.Management Science,1998,44(11):15171532.35Paul F.Zantek,Gordon P.Wright,Robert Plante.Process and Product Improvement inManufacturing Systems with Correlated Stages.Management Science,2002,48(5):591606.7二、主要研发内容及技术路线1、研发内
29、容及关键技术本文分为四个部分，根据目标企业当前质量管理现状，结合客户要求与总部质量改善的要求，运用过程方法，从产品设计评审到产品制造完成整个过程运用过程方法相关理论和工具进行分析、改善，实现预期目标。第一章是概述，首先介绍本研究的相关背景，简要阐述过程方法对质量改善的意义；详细描述了与过程方法相关的质量管理理论基础及相关的国内外研究现状，点明本文的研究内容和目的。第二章介绍湘北公司。包括公司概况介绍、公司质量管理体系介绍、过程管理现状介绍。第三章则详细的从过程的识别和定义、过程的测量和评估、过程的分析改进、过程的监控和过程的持续改善等方面进行过程管理对策分析。第四章介绍过程管理改善的保障措施和
30、效果评估。在结论部分，重点介绍了本文的主要研究成果和应用前景，并对本文未来的研究工作进行展望。全文的章节安排如下：第 1 章 绪论1.1 选题的背景和意义1.1.1 选题背景1.1.2 选题意义1.2 理论基础及文献综述1.2.1 理论基础1.2.2 文献综述1.3 研究内容和研究方法1.3.1 研究内容1.3.2 研究方法8第 2 章 湘北公司质量管理现状及存在的问题2.1 湘北公司介绍2.2 湘北公司质量管理现状2.2.1 湘北公司质量管理体系介绍2.2.2 湘北公司质量管理职能介绍2.3 湘北公司质量管理存在的问题2.4 湘北公司质量管理问题的原因分析第 3 章 湘北公司过程质量管理改进
31、对策3.1 湘北公司过程质量改进的目标3.2 湘北公司过程质量改进的原则3.3 湘北公司过程质量改进的方法3.3.1 过程识别和定义的改进3.3.2 过程测量和评估的改进3.3.3 过程偏移或失效分析的改进3.3.4 过程监控的改进3.3.5 过程改善的持续改进第 4 章 实施过程质量管理的保障措施和效果评估4.1 实施过程质量管理的保障措施4.1.1 提高公司管理体系的有效性4.1.2 加强企业文化建设营造质量文化4.2.实施过程质量管理后的效果评估4.2.1 顾客满意度调查比较4.2.2 内部一次通过率比较4.2.3 外部客户拒收率比较结论参考文献致谢2、拟采取的研究方法、技术路线、实施方
32、案及可行性分析92.1研究方法（1）文献研究法。本文通过对国内外过程方法研究的相关文献进行综述，找到过程方法研究的模式和关键点，为本文的研究奠定理论基础，也为本文提供研究视角和研究内容。（2）实证研究法。本文以湘北公司主要研究对象，选取一种型号产品的全部过程作为改善对象，在改善过程中合理使用过程方法的理论和工具，达到改善的目的。并希望从提炼出有普遍适用意义的方法，为制造企业的质量改善提供方法。(3)定量研究法。本文在过程方法的研究中，对风险系数、工程能力指数进行准确的计算分析，通过数据分析来揭示过程的本质，为后续的行动计划提供数据支持。2.2 技术路线2.3 实施方案及可行性分析：本文拟运用过
33、程方法的相关理论知识，综合运用 MBA 课程学到的管理学、组织行为学等知识，对企业质量管理的现状进行评估，寻找改善机会，制定并落实质量改进措施，为企业质量发展提出具体的实施办法。10三、研发基础及进度安排研发基础及进度安排1.研发基础本人本科专业为机械制造专业，毕业后从事过 8 年的机械制造与工艺方面的工作，2007起开始从事质量管理工作，8 年来一直负责公司内外部质量改善和客户投诉处理；对机械加工工艺、量具、质量管理理论、工具和方法有深入的了解，通过公司质量绿带认证。今后将继续应用质量改善的相应工具和方法改善其他客户和产品质量，持续改善。2.进度安排论文工作量以字数计算预计 4.5 万字左右
34、。预期进度安排如下：(1)2015.11-2015.12 搜集、阅读相关文献，积极与导师沟通，确立选题。争取在导师的指导下，完成开题报告。并在开题后根据导师和相关专家意见，探讨整个论文的框架，进行合理的修订；(2)2016.1-2016.8 完成初稿；(3)2016.9-2016.9 完成修改稿；(4)2016.10-2016.11 完成定稿；(5)2015.12 提交论文、申请答辩。11四、预期研发成果及创新点1.论文的预期成果：通过对当前过程方法的深入研究和分析，结合企业的质量管理实际，将过程方法的理论和工具应用到具体的产品制造过程中，并从中提炼出适用于一般制造企业的质量管理方法，为同类企
35、业质量管理提供参考和借鉴。2.创新点和不足之处：本文创新点主要体现在以下两个方面：（1）研究视角的创新：本文运用 MBA 学习阶段中的相关管理理论，以湘北公司的质量管理实践为研究对象，从企业实践出发，并运用过程方法的相关理论的最新成果进行分析，研究视角具备一定的创新性。（2）分析方法的创新：本文通过将产品的制造过程进一步分解为若干的子过程，然后在各过程中有针对性地使用合适的工具分析出过程中的关键过程、关键参数和关键输出，进而实施过程监控，达到过程的持续稳定，研究方法具备一定的创新性。本文的不足点体现如下：由于过程方法中的部分分析过程是建立在大量数据分析的基础上，故对单件小批量的生产模式如何进行
36、统计分析，本文并没有对此进行相应的研究和说明，是为不足。12指导教师意见指导教师签名：二一年月日评议小组名单由学院主管领导确定 35 名具有高级职称的教师或校外专家为评议小组成员组长：组员：、（公章）主管领导签名：二一年月日评议小组意见1、选题价值：有理论意义；有工程背景；有实用价值；意义不大。2、选题难度：偏高；适当；偏低。3、工作量：偏大；适当；偏小。4、实施方案的可行性：好；较好；一般；不可行。5、研究生在论文选题报告中反映出的综合能力和表达能力：好；较好；一般；较差。7、研究生在论文选题报告中反映出的创新能力：好；较好；一般；较差。8、对论文选题报告的总体评价：好；较好；一般；较差。（在相应的方块内作记号“”）评议结论评议小组组长签名：二一年月日13