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1、一、助理物流师学习要点表 14 中的代表学习要点的重要程度，为最重要。表 14助理物流师学习要点表工作内容学习要点重要程度需求预测1.采购市场调查的程序2.采购市场调查的方法和技术3.采购市场预测程序需求预测4.定性预测方法5.定量预测方法1.采购组织2.订单跟踪组织实施采购方案3.采购业务流程控制4.采购质量管理5.采购成本估算与控制1.采购谈判2.采购认证供应商管理3.现有供应商的考评指标4.现有供应商的考评分析方法5.潜在供应商的考评1.入库作业管理2.搬运作业管理仓储作业管理3.储存作业管理4.盘点作业管理5.出库作业管理6.流通加工作业管理1.公共仓储服务2.公共仓储费率仓储业务方案
2、的实施3.合同仓储的必要性4.合同仓储的服务与费率5.公共仓库与合同仓库的监控1.库存管理的研究对象2.存货分类方法库存管理3.存储策略4.经济批量模型5.数量折扣条件下的经济批量模型1.物流配送作业流程分析2.配送作业计划编制编制配送作业计划3.拣货策略4.配送路线优化的原则5.配送路线优化的方法1.配送中心的机构组织组织配送作业2.配送中心的岗位设置3.配送中心的员工配备组织配送作业4.组织合理化的配送作业5.配送中心的设备与设施管理1.货运客户服务2.货物运输代理选择运输方式3.货物运输合同4.确定货物运费5.货物运输保险1.货物运输计划2.货物运输调度运输调度3.货运单证种类4.货物运
3、输单证流转5.运输合理化1.企业不同生产类型的物流特征2.不同生产模式下的生产物流方案制定生产物流方案3.MRP 的工作原理、目标和内容4.物料需求计划的输入信息5.物料需求计划的逻辑运算规则1.生产物流控制系统的组成要素2.生产物流控制的内容实施生产物流方案3.生产物流控制的程序4.物流推进控制原理5.物流拉引控制原理1.集装箱租赁合同2.集装箱租赁方式的确定国际集装箱运输管理3.租箱量的确定4.集装箱空箱调运的原因5.空箱调运的合理化1.班轮进出口程序2.进出口主要货运单证班轮货运与代理业务管理3.集装箱货物的集散与交接方式4.交接地点与交接方式5.拼箱业务管理1.定期租船主要合同范本2.
4、定期租船合同的主要内容与业务运作租船运输业务管理3.定期租船代理运营4.航次租船业务管理5.油轮租船业务管理1.海运货物中转业务管理2.海运支线与货物中转业务管理国际货运中转业务管理3.出口转运货物舱位安排4.进口转运货物接受与转船5.集装箱动态跟踪与管理1.多式联运业务2.北美大陆桥运输业务管理国际多式联运业务管理3.北美内陆地区运输业务管理4.西伯利亚太陆桥运输业务管理5.新亚欧大陆桥运输业务管理1.仓储管理信息系统的结构2.仓储管理信息系统的模块功能物流作业信息管理3.运输管理信息系统的结构4.运输管理信息系统的模块功能5.货运代理管理信息系统的模块功能第二部分考核内容与应试技巧一、物流
5、师职业技能鉴定形式1.物流员、助理物流师(国家职业资格四级和三级)(1)理论知识考试形式：1)考试科目：职业道德和专业知识。2)考试方式：书面闭卷标准化考试，考生在答题卡上作答。3)考试时间：90min。(2)操作技能考核形式：1)考核科目：专业技能。2)考核方式：书面闭卷标准化考试，考生在答题卡上作答。3)考核时间：120min。2.物流师(国家职业资格二级)(1)理论知识考试形式：1)考试科目：职业道德和专业知识。2)考试方式：书面闭卷标准化考试，考生在答题卡上作答。3)考试时间：90min。(2)操作技能考核形式：1)考核科目：专业技能和综合评审。2)考核方式：专业技能考核为书面闭卷考试
6、，内容为计算题、案例分析题和综合评审题，计算题按步骤计分，案例分析题要求逻辑清楚、文字简洁；综合评审考核专题论文，要求字数不少于 3000 字。3)考核时间：专业技能考核时间为 120min，综合评审考核时间为 90min。二、物流师职业技能鉴定题目类型及配分1.物流员、助理物流师考核(1)考试题型：单项选择题(在四个答案中选择唯一正确答案)、多项选择题(在四个答案中选择两个或两个以上的正确答案)。1)理论知识考题中单项选择题占总题量的 60，多项选择题占总题量的 40。2)操作技能考题中单项选择题占总题量的 23，多项选择题占总题量的 13。(2)考题数量和分值：1)理论知识考试题量和分值分
7、别为：职业道德 25 道题；专业知识 100 道题。总分 100 分。理论知识部分总成绩职业道德10专业知识90。2)操作技能考核题量和分值为：单项选择 100 题，每题 0.5 分；多项选择 50 题，每题 1分。(3)成绩核定：1)理论知识和操作技能部分总成绩核定如上所述。2)理论知识部分总成绩、操作技能部分总成绩均合格者，可获得相应等级的国家职业资格证书。3)总成绩不合格，且仅一项成绩不合格者可申请参加下一次不合格部分的补考。2.物流师考核(1)考试题型：单项选择题(同上)、多项选择题(同上)、综合评审题(论文型)。1)理论知识考题中单项选择题占总题量的 60，多项选择题占总题量的 40
8、。2)专业技能考核的计算题占成绩的 60，案例分析题占成绩的 40。3)综合评审题为命题论文写作。(2)考题数量和分值：1)理论知识考试题量和分值分别为；职业道德 25 题；专业知识 100 道题。总分 100 分。2)专业技能考核计算题和案例的题量、分值按卷面标明确定。3)综合评审考核按论文的整体评分确定。(3)成绩核定：1)理论知识部分总成绩一职业道德10专业知识成绩90。2)操作技能部分总成绩专业技能成绩70综合评审成绩30。3)理论知识部分总成绩、操作技能部分总成绩均合格者，可获得相应等级的国家职业资格证书。4)总成绩不合格，且仅一项成绩不合格者可申请参加下一次不合格部分的补考。三、物
9、流师职业技能鉴定命题及思路1.注重基本概念考试形式主要为选择题，考题原则上围绕国家职业资格培训教程(以下简称教程)的基本概念。在考核时应根据教程的内容，把握住基本概念，客观地选择答案，而不能主观应答。教程的特点是内容条目化，根据物流的流程环节从始至终，对每一个环节，也是根据作业的程序先后展开。因此，通过物流师鉴定的关键是掌握物流作业与运作的流程。2.专业知识与操作技能的区别专业知识鉴定表现为对知识点的考核，如“储存原则”“配送功能”“运输分类”等。操作技能鉴定表现为如何做，如“建立物品档案”“备料发料”“POS 在入库管理中的应用”等。有关单证的鉴定均体现在操作技能部分。3.以教程为基准，不照
10、搬原文考试题目紧紧围绕教程，但是不会将书上的原话转移为考题。对于具有物流实践经验的自学考生，需要通过独立思考之后领会。对于培训机构的教师来说，应带领学员先掌握物流的作业与管理流程，然后更深入地理解知识点，学会物流的基本操作技能。4.选择答案清楚本鉴定考题的四个选择答案尽可能有区别，凡是答案模棱两可的，或答案近似的，均是考题的陷阱，必须小心比较。5.文字简洁考题比较简化，单项选择题原则上不超过 30 个字，多项选择题原则上不超过 45 个字。6.各种难度考题搭配容易考题：基本参照教程内容生成。中等难度考题：与教程内容表现不同，意义相同；或者题目形式特殊。较大难度考题：选择题答案为否定式、比较型、
11、思考型；部分计算题；案例分析题。三种类型考题比重见表 21。表 21不同难度考题比重表级别容易中等难度较大难度物流员503020助理物流师403030物流师2040407.选择题类型单项选择题 4 个答案，从中选出唯一正确的答案。绝大多数考题只有一个答案是正确的，少数考题具有两个以上的答案均可认为正确，但要求挑选出正确性包容最大的答案。多项选择题 4 个答案，从中选出 24 个正确答案。如只选择一个答案，即使正确，也无分。8.计算题计算题按答题的步骤计分。即使最终答案错误，其中的步骤正确，按正确的步骤计分。9.案例分析题案例分析的逻辑程序为：(1)案例的现状评估。(2)案例的问题综述。(3)可
12、供选择的其他方案。(4)拟采用方案的实施效果预测。(5)经比较，最终确定采取的方案。四、物流师职业技能鉴定比重表 23助理物流师鉴定比重表鉴定范围理论知识()操作技能()基础知识10物流英语10物品采购1010仓储管理1515配送管理1015运输管理1015生产物流管理1015国际货运管理1515物流信息管理1015总计100100助理物流师基础知识鉴定要点与重点复习提示一、鉴定要点1.一体化概念与物流功能运作(重点)2.供应链基本概念供应链是通过计划、采购、分销、服务等活动在顾客和供应商之间形成的链接，使供应链成员组织能满足内部与外部顾客的需求。企业从原材料购进开始到将其进行加工，直到最终送
13、到顾客的全过程被看成是一个环环相扣的链条，其中进行商业活动的企业被视为链条上的节点。3.供应链类型(重点)4.物流基本服务与增值服务物流基本服务是通过运输与配送向客户提供准时无货损的送货；通过储存功能为客户保管物品，调节市场供需，调节客户库存，保障销售；通过流通加工对物品的外形与包装进行加工，使物品在储运过程中保值或增值。增值服务是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务，它是超出基本服务范围的附加性服务。5.物流信息技术(重点)6.物流成本控制(重点)7.物流质量指标物流质量指标包括服务质量指标、仓库质量指标、运输质量指标和设备质量指标，其中最重要的是服务质量指标中的低货损率。8.第三方物流企
14、业组织第三方物流企业组织是以向物品的供方和需方提供物流实体功能服务的物流企业。根据资源状况，第三方物流企业组织有 3 种形式：独立资源型组织、外包资源型组织和综合资源型组织。二、重点复习提示1.物流一体化概念与物流功能运作物流一体化是将传统的人为垂直式管理转化为以信息技术控制的横向平衡管理，以发挥管理要素的最大积极作用。物流一体化以信息控制为手段，将传统的垂直功能整合为横向的功能平衡管理，以一定成本获得物流系统整体最大效益。2.供应链类型 3 种供应链根据市场状况分为稳定的供应链和动态的供应链；根据供应链容量和用户需求分为平衡的供应链和倾斜的供应链；根据供应链的物理功能与市场中介功能分为有效性
15、供应链和反应性供应链。3.物流信息技术物流信息技术包括以条码为基础的信息采集技术，以 GPS 为主导的货运跟踪系统，以 EDI为核心的物流信息传递技术和信息集合的数据库技术。4.物流成本控制与其他经济活动成本控制相同，物流成本也对投入与产出进行比较。不同的是，物流成本支出与服务水平呈现非线性关系：当物流服务水平较低时物流成本作用大；当物流服务水平较高时物流成本作用小，甚至无作用。辅导练习(一)单项选择题1.以信息控制将传统的垂直分离功能运作整合为横向平衡管理的是(A)。A.物流一体化B.集成物流管C.ERPD.SCM答案：A。垂直管理是人为管理的结果，只有采取信息技术，物流横向功能管理才有可能
16、。ERP 和 SCM 是更高级的管理。2.物流信息系统是(D)。A.物流控制软件B.物流程序运行C.物流执行网络D.物流控制软件和物流执行网络答案：D。物流程序运行不属于物流信息系统，物流控制软件包括 MRP、DRP 等，物流执行网络包括 EDI、EOS 等。3.物流质量管理的核心是(B)。A.增加包装保护措施，减少货物损失B.减少物流过程中的货物损失率C.外包物流实体功能、自留虚拟功能D.以工程和作业质量保障物流质量答案：B。货损是物流效益的最大危害来源。4.物流成本支出与物流服务水平是(B)关系。A.线性B.非线性C.非线性同比例D.非线性反比例答案：B。物流是服务行业，对象是货物，它和工
17、业制造的成本与价格关系不同，和酒店的成本与服务收益关系也不同。5.第三方物流是物流业务外包的产物，它向交易双方提供(D)服务。A.物流信息B.硬件C.物流软件控制D.货物实体配送答案：D。第三方物流提供的是实体功能服务，D 比 B 更准确。6.有效供应链和反应性供应链的基本差别是(A)。A.对可预测和不可预测市场需求的反应B.对不同需求的反应C.对不同客户需求的反应D.对不同时期客户的反应答案：A。有效性供应链关注成本最低，反应性供应链的目标是对不确定需求市场做出的反应能力。7.功能集合型物流组织适合(D)的企业。A.中型规模R 外部环境稳定C.常规技术D.中型规模和外部环境稳定答案：D。功能
18、集合型组织的功能整合没有改变物流过程的分散性，适应于传统的规模不大，市场竞争较平稳的企业环境。(二)多项选择题1.现代企业物流管理一体化发展根源于(BCD)。A.制造能力扩大B.制造业结构变化c.全球经济一体化D.信息处理商业化答案：BCD。2.物流管理系统划分为(ABCD)。A.物流作业管理层B.物流执行管理层C.物流职能管理层D.物流决策管理层答案：ABCD。3.从传统的实体配送到现代物流活动，物流管理经历了(ABCD)阶段。A.原材料物流B.产品物流C.一体化物流D.供应链管理答案：BCD。第一章物品采购鉴定要点与重点复习提示一、鉴定要点1.专业知识鉴定要点(1)采购市场调查方法(重点)
19、。(2)采购市场预测方法(重点)。(3)采购谈判内容与程序。采购谈判涉及产品条件、价格条件和其他条件，掌握采购谈判的准备阶段、正式谈判阶段、检查确认阶段的有关内容和技巧。(4)采购认证概念(重点)。(5)采购流程控制(重点)。(6)采购质量管理。建立采购质量管理保证体系，制定采购质量控制标准，对供货厂商的产品质量进行控制和对物料进行质量检验，是采购质量管理的主要内容，应掌握相关的内容和要求。(7)采购成本估计。掌握订购成本、维持成本、缺料成本的构成与内容，能进行采购成本估计。2.操作技能鉴定要点(1)调查表设计。了解调查表的构成，掌握设计调查表的步骤。(2)抽样调查技术。掌握各种抽样方法(随机
20、抽样和非随机抽样)，能合理确定样本的大小，并能判断抽样调查的误差。(3)采购定性预测方法。掌握类推法、专家意见法、用户调查法、经验判断法等各种定性预测方法与技术。(4)采购定量预测方法(重点)。(5)认证准备。熟悉认证的采购项目、了解项目的需求量、掌握预算价格和项目质量需求标准的制定方法，并能制定认证计划说明书等项认证准备工作，建立良好的采购环境。(6)初次试制认证(难点)。(7)对现有供应商的考评方法(重点)。(8)对潜在供应商的考评方法(重点)。(9)采购订单跟踪(重点)。(10)采购质量管理。建立采购质量管理保证体系，制定采购质量控制标准，对供货厂商的产品质量进行控制和对物料进行质量检验
21、是采购质量管理的主要内容，应掌握相关的技能要求。(11)采购成本确定与控制。运用生命周期成本法和目标成本法确定采购成本，并能对采购成本进行事前规划、事中分析和事后考核。二、重点复习提示1.专业知识复习重点(1)采购市场调查方法。掌握询问法(包括问卷调查法、面谈调查法、电话调查法)、观察法和实验法等采购市场调查方法。(2)采购市场预测方法。掌握类推法、专家意见法、用户调查法、经验判断法等各种定性预测方法的相关知识，掌握算术平均法、移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法、回归分析法等各种定量预测方法。(3)采购认证流程。掌握认证准备、初选供应商、初次试制认证、中试认证、批量认证、认证供应评价等采购
22、认证流程的相关知识。(4)采购流程控制。掌握采购及付款业务控制的相关知识。2.操作技能复习重点(1)采购定量预测方法。掌握算术平均法、移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法、回归分析法等各种定量预测方法的技术。(2)现有供应商的考评方法。熟悉现有供应商的考评指标(包括：质量指标；供应指标；经济指标；支持、合作与服务指标)，掌握现有供应商的考评分析方法(包括：线性权重法；层次分析法；多目标数学规划法)。(3)对潜在供应商的考评方法。通过调查表或其他方式，考核潜在供应商的制造条件与技术水平、质量控制与售后服务、生产能力、管理能力和财务实力等条件。(4)采购订单跟踪。掌握订单跟踪(包括：跟踪工艺文件
23、；跟踪原材料；跟踪加工过程；跟踪组装与检测；跟踪包装入库)的方法和技术。辅导练习一、专业知识练习题(一)单项选择题1.(A)是采购作业成本分析的主要信息。A.成本诱因B.财务制度C.管理制度D.人力资源答案：A。2.(D)是由于物料供应中断产生的经营性损失。A.订货成本B.货损赔偿C.维持成本D.缺货成本答案：D。3.采购谈判有三大影响因素，下面不是采购谈判影响因素的是(A)。A.谈判计划的制定B.谈判参与者C.市场状况 D.谈判时间答案：A。4.(C)不属于采购认证流程。A.初选供应商B.批量认证C.确定供应商D.认证供应评估答案：C。(二)多项选择题1.采购调查的主要项目是(AC)。A.采
24、购系统B.营销组织C.所购商品D.生产系统答案：AC。2.询问调查技术包括(ABCD)。A.自由问答法B.二项与多项选择法C.顺位法D.评定法答案：ABCD3.对现有供应商的考评指标是(ACD)。A.质量与供应指标B.订兽周期指标C.经济指标D.服务指标答案：ACD二、操作技能练习题(一)单项选择题1.预测基本方法按主客观因素所起的作用可以分为(A)两种。A.主观预测和统计预测B.主观预测和客观预测C.简单预测和综合预测D.因果预测和统计预测答案：A。2.(A)不属于随机抽样调查方法。A.判断抽样B.简单抽样C.分类抽样D.分群抽样答案：A。3.工序检验通常不包括(D)。A.首件检验B.巡回检
25、验C.末件检验D.完工检验答案：D。4.采购成本通常不包括(B)。A.订购成本B.损耗成本C.维持成本D.缺料成本答案：B。5.(A)属于进货检验形式。A.成批进货检验B.监控检验C.工序检验D.巡回检验答案：A。(二)多项选择题1.对潜在供应商的考评内容包括(BCD)。A.市场占有率B.制造条件C.技术水平D.生产能力答案：BCD。2.对供应商实际的检验活动包括(ABC)。A.完工检验B.进货检验C.工序检验D.工艺检验答案：ABC。3.采购成本控制策略采取(BD)。A.事前规划策略B.及时采购策略C.过程审计策略D.网上采购策略答案：BD第二章仓储管理鉴定要点与重点复习提示一、鉴定要点1.
26、专业知识鉴定要点(1)商品入库作业流程(重点)。(2)商品接运管理。商品到达仓库之后，仓库人员首先应进行验单，如果发现错送，应当拒收退回或清点后另行存放，并且要及时做出记录待以后处理。如果核对无误，可进行卸载。为做好商品接运工作，有关人员还需要熟悉交通运输部门的要求和制度。(3)装卸搬运作业计划。能根据货物搬运的效率、搬运过程的流畅性和移动装运的规模经济性，拟订装卸搬运作业计划。(4)储存作业管理内容。主要包括：商品保管场所的选址、商品保管场所的布置、商品储存规划、制定积载计划、商品堆垛设计、商品保管秩序的建立和商品养护的组织等。(5)商品养护内容。主要包括：依据商品性能，适当安排储存场所；严
27、格入库验收；合理堆垛苫垫；加强仓库温湿度管理；坚持在库检查；开展科学实验研究。(6)盘点作用与评估。经常与定期地盘点和检查有利于确定现存量，确认企业损益，核实商品管理成效。盘点评估主要包括：盘点数量差错；盘点数量差错率；盘点品项误差率；平均每件盘差品金额；盘差次数比率；平均每品项盘差次数率。(7)出库作业流程(重点)。(8)库存分析内容与方法(重点)。(9)合理库存量管理。传统的库存管理思想着眼于在企业已有的生产经营结构中应用经济批量模型求解经济批量，以使企业的库存总成本最低。但是对企业生产经营系统的改进则是降低企业库存水平最有效的手段。(10)经济批量模型应用(重点)。2.操作技能鉴定要点(
28、1)商品入库数据输入标记。商品入库后，首先生成入库单，然后将入库单分成入库分单，再经人工预检在外观尺寸等合格的托盘上贴以条码标识，通过扫描托盘条码标识(或人工键入)，确认货物种类和数量的输入后，即完成托盘条码与所载货物信息的注识，亦即入库数据登录注记。(2)商品仓库接运。商品接运可在车站、码头、仓库或专用线进行，应掌握货物交接责任划分和货运事故处理的方法与技能。(3)仓库总平面布置(重点)。(4)仓库作业区布置(重点)。(5)货位规划与设计(重点)。(6)商品堆垛设计。能根据商品的包装形状、重量和性能特点，结合地面负荷、储存时间，将商品分别堆码成各种垛形，以使商品不变形、不变质，保证商品储存安
29、全。同时，还能够提高仓库的利用率，并便利商品的保管、保养和收发。(7)商品养护措施。能依据商品性能，适当安排储存场所；入库能严格验收；进行合理堆垛苫垫；加强仓库温湿度管理；开展科学实验研究。(8)盘点差错率计算。能运用各项指标(包括：盘点数量差错；盘点数量差错率；盘点品项误差率；平均每件盘差品金额；盘差次数比率；平均每品项盘差次数率)进行盘点差错率计算。(9)出库复核与点交。能运用专职复核、交叉复核和环环复核方法，在备料后立即进行复核。商品经复核后，如果是本单位内部领料，则将商品和单据当面点交给提货人，办清交接手续；如系送料或将商品调出本单位办理托运的，则与送料人员或运输部门办理交接手续，当面
30、将商品交点清楚。交清后，提货人员应在出库凭证上签章。(10)公共仓储费率确定。公共仓储通常以单位时间内占用了多少仓储空间作为计费标准。主要考虑：储存物品价值；易碎性；对其他货物造成的损坏；存储量与存储的规律性；重量、密度；服务。(11)合同仓储费率计算。提供合同仓储服务的仓库是以较高标准设计的，专门用于处理诸如药品、电子产品以及高价值产品等货物。合同仓储公司将空间、劳务、设备组合到一起去满足客户对特殊货物的仓储需要。因此，合同仓储费率计算除了考虑公共仓储费率的确定因素外，还要考虑各项服务、责任分担等方面的成本与费用。(12)订货费。订货费是指为补充库存，办理一次订货发生的有关费用，包括订货过程
31、中发生的订购手续费、联络通讯费、人工核对费、差旅费、货物检查费、入库验收费等。(13)保管费。包括：存储物资所占用资金的利息、物资的存储损耗、陈旧和跌价损失、存储物资的保险费、仓库建筑物及设备的修理折旧费、保险费、存储物资的保养费、库内搬运设备的动力费、搬运工人的工资等。(14)缺货损失费。包括：生产停工待料，或者采取应急措施而支付的额外费用，以及影响利润、信誉和损失费等。(15)ABC 分析法(重点)。(16)CVA 管理法。CVA 的基本思想是把存货按照关键性分成 35 类，例如：最高优先级；较高优先级；中等优先级；较低优先级。(17)订购点(重点)。二、重点复习提示1.专业知识复习重点(
32、1)商品入库作业流程。主要是：生成入库单分成入库分单贴上条码标识扫描托盘条码标识(或人工键入)管理系统分配一个目的储存货位操作人员驾驶堆垛机行驶至目的货位操作成功后，确认反馈成功完成本次操作。(2)出库作业流程。包括：核单备料复核包装点交登账清理等过程。(3)库存分析内容与方法。包括：1)对现有库存的详细分析，其资金占用量及入库控制、储位管理、库存在货分布等；2)详细掌握库存相关数据，加强对库存量控制以及跟踪管理；3)根据商品库存、采购提前期确定各类物品的经济订购批量和订购时点；4)进行盘点监督，确保对仓库货物的数量管理控制；5)在实际调查分析的基础上编制库存计划，以最大限度降低库存成本。库存
33、分析方法主要有 ABC 分析法和 CVA 管理法。(4)经济批量模型应用。主要有：经济批量模型、数量折扣条件下的经济批量模型、延期购买条件下的经济批量模型等方法。2.操作技能复习重点(1)仓库总平面布置。进行库区(仓储作业区、辅助作业区、行政生活区)划分、建筑物及构筑物平面位置确定、运输线路组织与布置、库区安全防护以及绿化和环境保护等项业务。(2)仓库作业区布置。以主要库房和货场为中心对各个作业区域加以合理布置，布置时应考虑物品吞吐量、机械设备的使用特点、库内道路、仓库业务以及作业流程等因素。(3)货位规划与设计。货位规划与设计原则：1)性质相同或保管条件相近的商品应集中存放，并安排在条件适宜
34、的库房或货场；2)根据商品周转情况和作业要求合理选择货位；3)准确确定每种商品所需的货位数量；4)应注意保留一定的机动货位。(4)ABC 分类法。能按照销售量、销售额、订货提前期、缺货成本把存货分成 A、B、C 三类，并采用不同控制方法进行管理，突出重点。A 类物资是客户数量少的重点管理、加强防范的关键物资；C 类物资则是种类众多、价值低廉、储存成本低的物资；B 类物资介于两者之间。ABC 分类法并不局限于分成三类，可以增加。但经验表明，最多不要超过五类，过多的种类反而会增加控制成本。(5)订购点。当库存量下降到预先设定的某一点时，必须立即订货，当所订的货物尚未到达并入库之前，存储量应能按既定
35、的服务水平满足提前订货时间的需求，计算公式为：订购点平均每日需要量备用天数保险储备量辅导练习一、专业知识练习题(一)单项选择题1.(A)是使用公共仓库的最大优点。A.节省资金投入B.缓解存储压力C.减少投资风险D.具有较高的柔性化水平答案：A。2.统一分类、统一计量、统一品名和(A)是仓库管理的基础工作。A.统一编号B.统一管理C.统一人员D.统一设备答案：A。3.在制定仓库积载计划时，首先要确定(C)。A.物品储存期B.储存物特征C.储存物流量D.储存物体积与重量答案：C。(二)多项选择题1.仓库内部布置主要包括(BCD)。A.仓库通道布置B.仓库总平面布置C.仓库作业区布D.库房内部布置答
36、案：BCD。2.仓库管理系统由若干子系统构成，包括(BCD)。A.作业系统B.入库系统C.保管系统D.出库系统答案：BCD。二、操作技能练习题(一)单项选择题1.(B)是 B 类物资管理策略。A.每月盘点一次B.每二三周盘点一次C.大量采购D.少量采购答案：B。2.(B)不是计算盘点差错率的指标。A.盘点品项误差率B.盘差损失率（无此项）C.平均每件盘差品金额D.盘差次数比率答案：B。3.订货费不包括(B)。A.差旅费B.装卸搬运费C.人工核对费D.联络通讯费答案：B。(二)多项选择题1.拟定装卸搬运作业计划应考虑(ABD)。A.移动装运的规模经济性B.搬运过程流畅性C.搬运设备之间转移货物是
37、否频繁D.搬运效率答案：ABD。2.为了搞好商品养护工作，仓管人员必须研究(ABC)。A.对外因的控制技术B.制定货物的安全储存期限C.制定货物的合理损耗率D.各类养护设备答案：ABC。3.库存商品盘点作业的作用表现为(ABD)。A.确定现有量B.确认企业损益C.确定需求量D.核实管理成效答案：ABD。4.属于储位指派法则的有(AB)。A.弹性原则B.商品特性法则C.先进先出原则D.产品相关性原则答案：AB。5.预定储位应做(AB)工作。A.组织人力B.安排仓容C.安排外运车辆D.货主资信调查答案：AB。P256.仓库作业区布置的基本任务包括(ABD)。A.减少运动的距离B.有效利用时间C.充
38、分利用设备D.充分利用仓库面积答案：ABD。第三章配送管理鉴定要点与重点复习提示一、鉴定要点1.专业知识鉴定要点(1)配送作业流程分析(重点)。(2)拣货策略。掌握影响拣货策略的因素：分区、订单分割、订单分批和分类，并依此形成多种拣货策略。(3)配送路线优化。根据配送目标，结合配送路线的约束条件，确定各送货车辆向各个用户送货时所要经过的路线。(4)配送作业合理化实施(重点)。(5)改进配送中心作业。在认真考虑顾客服务水平的前提下，做好配送中心货物收集、存储、订单处理、分拣、配货、送货、流通加工等项作业。(6)推行共同配送(重点)。2.操作技能鉴定要点(1)配送计划内容。根据用户的要求，拣配用户
39、订货的品种、规格和数量，安排恰当的运输工具、运输路线和运量，以此为依据制定配送计划。(2)配送订单处理。掌握配送中心订单处理系统的作业程序：接受订单(包括：订单确认、建立用户订单档案、按交易类型分类对用户资料区别处理、为用户设计合适的存储形式)订单数据处理(包括：存货查询、库存分配、输出拣货单和出货单、出货)订单状况管理(包括：订单进度跟踪和订单异常变动处理)。(3)备货与进货计划。根据配送计划备货，当库存商品数量不足或现有商品不符合配送计划要求时，能依据供应商的送货规律、送货方式以及配送中心的运输能力和方式，制定进货作业计划。(4)配送业务流程(重点)。(5)配送中心模式(重点)。(6)拣货
40、分区作业(重点)。(7)订单分批作业(重点)。(8)配送包装与配装检查。为实现整箱集中装卸、成组化搬运，同时减少搬运次数，降低货损，提高配送效率，能对配送货物进行重新包装、打捆。(9)配送车辆调度。熟悉配送车辆调度的基本原则(坚持统一领导、分工负责原则，坚持全局原则，坚持以均衡和超额完成生产计划任务为出发点的原则，及效益原则)和车辆调度具体原则(宁打乱少数计划而不打乱多数计划；宁打乱局部计划而不打乱整体计划；宁打乱次要环节而不打乱主要环节；宁打乱当日计划而不打乱以后计划；宁打乱可缓运物资的运输计划而不打乱急需物资的配装货物的运输计划；宁使企业内部工作受影响而不使客户受影响；宁打乱整批货物的运输
41、计划而不打乱配装货物的运输计划)，掌握节约法、最短路径法等车辆调度方法。(10)VSP 网络图方法(重点)。(u)配送中心岗位设置。根据各配送中心的规模、设施设备、作业内容、服务对象等设置必要的岗位，包括：采购或进货管理组、储存管理组、加工管理组、配货组、送货组、客户服务组、财务管理组、退货作业组等。(12)配送中心库存合理化指标(重点)。(13)配送中心送货合理化指标(重点)。(14)分拣系统自动化控制装置。熟悉托盘式、翻板式、浮出式、悬挂式、输送式等自动分拣机和拣选式叉车、拣选式升降机等控制装置的使用方法和适用范围。二、重点复习提示1.专业知识复习重点(1)配送作业流程分析。将配送中心的作
42、业活动加以分类，并整理出现有的作业流程，再建立改进的作业流程规划。可利用作业流程分析图对操作、搬运、检验、存储保管等不同性质的作业加以分类，并整理统计各作业阶段的储运单位及作业量，标示该作业所在区域，然后计算物流量的大小和分布。(2)组织配送作业合理化。组织合理化作业(包括：订货、发货作业合理化；商品检验合理化；保管、装卸作业合理化；备货作业合理化；分拣作业合理化)、改进配送中心作业、实施及时化作业(包括：生产供应及时化、传递信息及时化、送达及时化、库存管理及时化)。(3)推行共同配送。熟悉共同配送的两种类型：货主主体型(发货货主主体型和收货货主主体型)和物流专业者主体型(公司主体型和合作型)
43、，了解共同配送的问题及解决办法。2.操作技能复习重点(1)配送业务流程。配送业务的组织一般按照功能要素展开，即进货储存拣选配送加工配货配装送货运输送达服务。掌握鱼肉制品、方便食品、速冻食品等不同商品的配货流程。(2)配送中心模式。配送中心因其各自的服务对象不同，其组织形式和服务功能也不尽相同，因此形成了不同的运营模式和经济功能的配送中心：1)按经济功能分有供应型配送中心、销售型配送中心、储存型配送中心；2)按物流设施归属分有自有型、公共型、合作型配送中心；3)按服务范围和服务对象分有城市配送中心、区域配送中心。熟悉各类配送中心的特点。(3)拣货分区作业。掌握按拣货单位分区、按拣货方式分区和按工
44、作分区等按区域划分拣货作业场地的方法。(4)订单分批作业。掌握总合计量分批、定时分批、固定订单量分批和智慧型分批等按订单集合开展拣货作业的方法。(5)VSP 网络图方法。也称节约里程法，掌握其基本设定和运作方法。(6)配送中心库存合理化指标包括：掌握设施空间利用率、库存周转率、存货管理费率、呆废货品率等考核方法和改善措施。(7)配送中心送货合理化指标。掌握人均作业量、车辆平均作业量、空驶率、车辆运行状况、外包车比率、配送成本、配送延误率等考核方法和改善措施。辅导练习一、专业知识练习题(一)单项选择题1.配送中心的业务活动是以(B)发出的订货信息作为驱动源。A.生产订单B.客户订单C.采购订单D
45、.内部订单答案：B。2.配送中心进货作业不包括(B)。A.订货B.盘点C.接货D.验收入库答案：B。3.组织合理化配送作业不包括(D)。A.订货发货合理化B.商品检验合理化C.备货作业合理化D.送货时间合理化答案；D。4.配送中心货物数量验收方法不包括(B)。A.标记法B.条码法C.分批清点法D.定额装载法答案：B。5.以货主为主体的协同配送不包括(C)。A.厂家B.批发商C.运送业者D.零售商答案：C。(二)多项选择题1.配送中心统一进货的主要目的是(AC)。A.避免库存分散B.减少安全库存C.降低整体库存水平D.提高资金周转速度答案：AC。2.连续检测补货系统有(BD)。A.人工检测补货系
46、统B.订货点补货系统C.定期检测补货系统D.经常库存与安全库存补货系统答案：BD。二、操作技能练习题(一)单项选择题1.(C)不属于按拣货单位分区。A.箱装拣货区B.单车拣货区C.叉车拣货区D.台车拣货区答案：C。2.(A)属于工作分区方式。A.接力式拣货B.摘果式拣货C.播种式拣货D.ABC 群组划分拣货答案：A。3.(B)不属于配送订单处理程序。A.接受订单B.订单补货C.订单数据处理D.订单状态管理答案：B。4.(D)不属于订单分批作业。A.总合计量分批B.定时分批C.智慧型分批D.定区分批答案：D。5.订单分批中，拣取路径最短的是(A)。A.总合计量分批B.定时分批C.智慧型分批D.定
47、区分批答案：A。6.将拣取路径相近的订单分成一批的分批方式为(D)。A.总合计量分批B.定时分批C.智慧型分批D.定区分批答案：D。7.(D)不属于配送中心客户服务组的工作职责。A.处理客户投诉B.受理客户退货请求C.核对配送完成表单D.接受和传递客户信息答案：D。(二)多项选择题1.在订货点补货系统中，确定订货点的因素是(CD)。A.目前存货水平B.订货提前期C.安全库存D.前置期的安全库存答案：CD。2.对配送货物进行重新包装、打捆是为了(AB)。A.实现成组化搬运B.降低货损C.减少货票数量D.现配送标准化作业答案：AB。第四章运输管理鉴定要点与重点复习提示一、鉴定要点1.专业知识鉴定要
48、点(1)货物运输市场营销(重点)。(2)货物运输合同内容。当事人为托运方、承运方和收货方。合同的主要条款是：货物的起运地点与到达地点；托运方或收货方应付运费和杂费；承运方不得拒绝托运方正常与合理的运输要求；承运方应当在约定期间或合理期间内，按约定运输路线将货物安全运到约定地点；违约货物运输的处理。(3)货物运费内容。在我国，货物运费由国家主管部门主导确定基准运价。货物运价以不同物品的吨千米数计价。(4)海运货物运费内容。班轮运费由基本运费和附加运费组成，租船运费的航次租船运费，按货物的每单位重量或体积计算。(5)航空货物运费内容。国内航线普通货物运费由航空公司根据民航总局颁布的“公布运价”制定
49、本公司不同启运港普通货物运价表。国际航线普通货物运费由航空公司按国际航空运输协会制定的三个不同区划费率，编制本公司不同启运港的普通货物运价表。计费重量按货物的实际重量和体积重量两者间高者为计费依据。(6)运输保险内容。对自然灾害和意外事故造成货物的全部或部分赔偿的运输基本险和运输一切险，海上运输还包括附加险。(7)货物运输计划内容(重点)。(8)货物运输调度内容(重点)。(9)货物运输单证及流转(重点)。(10)合理化。包括运输距离、运输环节、运输工具、运输时间和运费费用的合理化。2.操作技能鉴定要点(1)运输客户分类与差异化服务。货运客户按层次分为一般客户、潜力客户和关键客户。对一般客户的服
50、务主要是价格杠杆作用；对潜力客户实行定制化的一对一客户服务，满足其特殊要求；对关键客户要注重长期战略关系，在对待潜力客户服务的基础上，增加运输延伸服务。(2)货运代理分类。在货物运输市场上有 4 种代理人：货物运输代理、租船代理、船务代理和咨询代理。(3)承运人与托运人双方的责任与义务。承运人的责任：在约定期间或合同期间内，将货物完好运输到约定地点，不得拒绝当事人合理的运输要求；通知托运人和收货人，告之重要事项。托运人的责任：支付运费和其他应付费用，妥善包装货物；如实申报货物内容与状况。托运人的权利：要求承运人将货物运至目的地并交付收货人；要求承运人签发运输单证；运输合同的变更与解释权；货物延