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1、物流服务营销课程标准课程性质：适用专业： 物流管理专业 执笔撰写： 刘圆圆 编写时间： 2011年11月 审 定 人： 审定时间： 2011年11月 课程代码： 课程类别： 职业岗位课适用专业：物流管理专业 学 时： 54学时编写执笔人：刘圆圆 编写日期：2011年11月审定负责人：张世儒 审定日期：2011年11月1.课程定位和课程设计1. 1课程性质与作用课程的性质：物流服务营销是物流管理专业的核心课程，着重对现代物流市场的概况,现代物流营销的内容和特征,促销策略,价格策略,渠道策略,物流客户服务与关系管理以及物流信息管理等一系列物流市场营销的基本问题作了分析和阐述。课程的作用：通过学习本
2、课程能够正确地理解现代物流理念,并能掌握先进的物流技术和现代物流的经营管理模式,成为现代物流经营管理的应用型人才。课程在课程体系中的定位：本课程在物流管理专业课程体系中属于职业岗位课程，安排在第2学期开设。物流市场营销是物流管理专业的一门核心课程。在物流管理专业课程体系中，属于“专业能力与职业素质”模块课程。物流市场营销以物流管理基础、物流信息技术、仓储与运输管理等课程的学习为基础， 也为后续供应链管理等课程的学习及物流综合实训的进行奠定基础。1.2课程基本理念物流服务营销是一门职业岗位课程，课程的设计突出物流岗位需要，着力于物流服务能力的培养，基于物流岗位中的营销这一典型工作任务的工作过程选
3、取教学项目内容，从而将工作过程转化为学习过程，使学生的理论学习和能力培养融为一体，体现教学过程的实践性、开放性和职业性。（1）终身学习的教育观本课程要把学生变成自己教育自己的主体，而教师要从知识的传授者变为完成工作任务的引导者，教师是物流服务营销课程学习过程的组织者和协调人。改变传统的以“教”为中心的教学方法，而是以“学”为中心，让学生在自己“动手”的实践中，建构属于自己的经验和知识体系，掌握终身学习的能力。（2）多元智能的学生观让学生在课程学习过程中多体验智慧开启经历，增强学生自信。高职学生具有形象思维的智能结构和类型，要采取“做中学”的培养模式，在实践过程中，因材施教，按学生自己的特点，学
4、习必需够用的理论知识，发掘学生潜能。（3）建构主义的知识观本课程实施过程中，采取项目导向、任务驱动的教学方法，创设学习情境，通过任务布置、计划过程、实施过程、控制过程、评价过程5个教学环节，激发学生的思维，学生通过独立思考、与他人的互动以及亲历亲为的实践，主动建构自己的专业知识和职业经验，完成从初学者到物流服务营销能手的职业能力发展。（4）能力本位的质量观课程的目标是使学生能够在物流服务岗位上完成等工作，并能够在工作中自我调节工作情绪和压力，为学生毕业后直接上岗从事物流服务工作奠定坚实的理论和实践基础，更要使学生获得内化的职业能力，在今后变动的职业生涯中有能力不断获得新的职业技能和职业资格，创
5、造更广阔的发展空间。（5）行动导向的教学观课程教学遵循“任务布置、计划、执行、控制、评价”这一“行动”过程序列；在基于职业情境的学习情境中，通过师生、生生之间的互动合作，学生在自己“做”的实践中，掌握职业技能和经验性知识，主动建构真正属于自己的经验和知识体系。课程强调“为了工作而学习”和“通过工作来学习”，工作过程与学习过程相统一。学生作为学习的行动主体，在解决职业实际问题时具有独立地计划、实施和评估的能力。（6）校企合作的课程开发观本课程是学校与企业中的实践专家合作开发的，共同开发学生工作岗位、典型工作任务；利用学校和企业两种教育资源，创设学习情境和课程实施条件，合作建设教学文件、教材等教学
6、资源，共同制订学生顶岗实习管理制度，共同制订学生工作和学习成果考核评价办法；在企业环境的课程实施过程中，共同管理和监控教学运行，共建共管课程教学和岗位培训。1.3课程设计思路（一）设计理念本课程在教学内容选取方面打破了传统按章节来设计教学内容的程式化教学方式，按照“工学结合”的思想，结合物流营销的工作过程进行了学习项目的设计：感悟营销分析物流市场制定物流营销STP战略执行7PS策略。每个学习项目分成若干个任务来支持，教学内容共十三个工作任务，以项目驱动为主线，整合、重构教学内容，实现教学目标。课程设计的职业性：学生在课程中需要完成感悟营销市场分析STP战略7PS策略的整个物流营销策划与管理的学
7、习，与物流营销管理的职业岗位是高度统一的。课程设计的实践性：整个教学内容的学习，学生始终以物流营销策划与管理人员的身份，完成物流营销策划与管理的整个业务流程的实训，并到广州物流公司等实训基地进行实地教学，听取实训基地教师的现场讲解，以及校外兼职教师定期的现身说法，使理论与实践有机结合。课程设置的开放性：本课程教学资源全部放在网上，包括课程教学标准、电子课件、电子教材、案例库、习题库、模拟练习等，学生可以充分利用网络资源进行自主学习。（二）设计思路（1）由培养目标，依岗位特点对工作内容进行分析，分解出感悟营销、市场分析、STP营销战略、7PS营销策略四大项目任务；（2）围完成上述四大项目的能力要
8、求对课程内容进行架构，将工作任务分解成更细化的子任务单元；（3）每一细化的子任务单元根据内容能力实践的教学组织依据形成能力导向、项目驱动的全新课程构架。2.课程目标通过本课程的教学，使学生掌握物流市场营销的基本理论和基本方法，具备物流市场营销的工作能力和职业技能，培养学生良好的职业素质。（一）知识教学目标1了解物流市场营销的基本工作流程； 2了解物流市场营销的各项策略；3掌握物流市场营销策略的运作方法。（二）能力教学目标1具有现代营销理念和创新的能力；2具有收集资料、整理资料和分析资料的调查和分析能力；3具有制定企业竞争和STP战略的战略思维能力；4具备制定产品、价格、渠道、促销、人员参与、有
9、形展示和过程设计策略的营销策划能力；5具有物流项目招标、制定物流企业营销计划，并进行组织和控制的执行能力。（三）素质教育目标1树立学生的成本意识、质量意识、效率意识、服务意识、责任意识；2具备吃苦耐劳、诚实守信、爱岗敬业等良好的职业道德。3具备发现、分析物流市场营销工作过程中存在问题的能力，具备解决实际问题的基本能力；4具备物流市场营销工作中合作、交流沟通与团队协作能力。3.课程内容与要求3.1典型工作任务描述或学习领域描述本课程在教学内容选取方面打破了传统按章节来设计教学内容的程式化教学方式，按照“工学结合”的思想，结合物流营销的工作过程进行了学习项目的设计：感悟营销分析物流市场制定STP战
10、略执行7PS策略。每个学习项目分多个任务来支持，共十三个工作任务的教学内容，以项目驱动为主线，整合、续化教学内容，实现教学目标。在教学中要完成物流营销与管理工作，必须从感悟营销、物流市场分析（宏观环境分析、消费者分析、竞争者分析以及企业的SWOT分析）开始，来制定企业的战略（竞争战略、市场细分、目标市场和市场定位），进而制定物流企业的营销策略（产品与价格策略、渠道与促销策略、有形展示策略、人员和过程设计策略），最后对其进行执行与控制。在仿真的情景教学下，始终以操作者身份、从营销管理的角度，完成物流企业从筹建开始到执行控制的整个业务流程和所有工作任务的项目学习。同时每一个情景之间是相辅相成的。序
11、号项目工作任务教学要求活动设计1感悟营销推销自己掌握市场营销相关概念、观念演变、研究方法等基础知识，在此基础上能成功地推销自己。活动一：参观物流企业营销部门。操作步骤：1将班级同学分成两组，并确定1名负责人；2每组由带队教师带领至企业；3讲解营销部门的组织结构、工作岗位设置等知识；4要求学生现场观察营销部门的作业流程并记录；5回校后教师指导学生进行讨论分析； 6最终明确该企业营销部门的工作流程及工作岗位的情况。活动二：案例分析。选择一案例，组织学生进行分析讨论，以帮助学生掌握市场营销的原则及方法。活动三：学生自主发言。学生运用营销的基本知识，向班级同学及任课教师推销自己。2市场分析1、分析宏观
12、环境2、分析物流客户3、分析物流竞争者4、物流企业自身SWOT分析1、分析影响物流客户购买行为的主要因素、购买行为模式的特征以及物流客户的购买过程；2、分析影响消费者购买行为的主要因素、消费者购买行为模式的特征以及消费者购买过程；3、分组对广东省物流行业的主要竞争对手进行分析4、结合前面三个步骤的分析结论，对本企业进行解剖和分析。活动一：调研芜湖物流企业面临的宏观环境。操作步骤：1将班级同学分成五人一组，并确定1名负责人；2每组选定一家物流企业；3学生调查该物流企业的宏观环境情况4每组学生调查结束后，在教室进行总结发言。活动二：调研芜湖物流企业面临的微观环境。操作步骤：1将班级同学分成五人一组
13、，并确定1名负责人；2每组选定一家物流企业；3学生调查该物流企业的微观环境情况4每组学生调查结束后，在教室进行总结发言。活动三：为选定的物流进行swot分析操作步骤：1将班级同学分成五人一组，并确定1名负责人；2每组选定一家物流企业；3学生对该企业进行swot分析4每组学生分析结束后，在教室进行总结发言。3STP战略1、确定竞争战略2、物流市场细分3、选定目标市场4、突出并显示本企业的特色1、根据项目一的分析，制定本企业的竞争战略（总成本领先、差异化、目标聚集）；2、根据物流客户分析的结论，确定市场细分的变量（人口、地理、服务领域等），并对市场进行有效的细分；3、在有效的细分市场里选择本企业的
14、目标市场（全面覆盖、市场专业化、产品专业化、单一化等），并确定目标市场的营销策略（无差异化、差异化、集中化、一对一营销、）；4、选择本物流企业定位策略（迎强定位、避强定位、空隙定位），并对本企业进行准确的市场定位。活动一：制定企业的竞争战略操作步骤：1将班级同学分成五人一组，并确定1名负责人；2每组选定一家物流企业；3制定该企业的竞争战略4每组学生阐述战略制定的原因，教师分析其所制定战略的正确性。活动二：为企业进行市场细分操作步骤：1将班级同学分成五人一组，并确定1名负责人；2每组选定一家物流企业；3为该企业细分市场4每组学生阐述细分市场的原因，教师分析其细分市场的正确性。活动三：为企业进行市
15、场定位操作步骤：1将班级同学分成五人一组，并确定1名负责人；2每组选定一家物流企业；3为该企业进行市场定位4每组学生阐述市场定位的原因，教师分析其市场定位的正确性。47PS策略1、物流服务内容确定与询价报价2、揽货与促销3、物流服务过程设计4、服务过程展示与人员策略1、选择本物流企业的服务内容及其组合策略；并进一步确定价格策略；2、选择适合本物流企业的揽货渠道和策略；确定本企业的促销组合策略，并有效地执行；3、设计本企业的物流服务流程，以能更好地满足客户的需求；4、将服务流程很好地展示给客户以提高客户的满意度；招聘适合本企业的服务人员，并对其进行合理的培训和管理，使人员、顾客与流程达成高度的融
16、合。活动一：为企业设计服务内容及服务价格操作步骤：1将班级每5位同学分成一组，每组确定1人负责；2每组学生为一家物流企业设计服务内容并定价3教师及奇特小组学生共同分析评价其设计的正确性。活动二：为企业设计分销渠道操作步骤：1将班级每5位同学分成一组，每组确定1人负责；2每组学生为一家物流企业设计分销渠道3教师及奇特小组学生共同分析评价其设计的正确性。活动三：为企业设计服务过程操作步骤：1将班级每5位同学分成一组，每组确定1人负责；2每组学生为一家物流企业设计服务过程3教师及奇特小组学生共同分析评价其设计的正确性。5综合性项目某物流企业的营销策划书根据前四个项目对物流市场分析、战略的制定、策略的
17、选择、以及物流市场营销的管理，撰写某物流企业的营销策划书。活动：为选定的企业制作营销策划书操作步骤：1将班级每5位同学分成一组，每组确定1人负责；2每组学生为一家物流企业设计制作营销策划书3教师及奇特小组学生共同分析评价其设计的正确性。六、学时分配序号工作任务学 时1感悟营销62市场分析123STP战略1247PS策略125综合性项目某物流企业的营销策划书12合 计544.教学模式、教学方法与手段 4.1教学模式 1课程实施要围绕就业、根据工作岗位展开物流市场营销课程的教学要围绕就业这个导向，面向实际，根据具体的物流市场营销岗位群，突出操作技能的训练和培养，尽量做到理论教学与实践教学比例1:1
18、，符合高职学生的学习特点。2面向全体学生，为学生全面发展奠定基础教学设计要符合学生生理和心理特点，遵循学习规律，力求满足高职生的需求，使每个学生的身心得到健康的发展。3关注学生的情感，营造宽松、民主、和谐的教学氛围在教学中教师应该自始至终关注学生的情感，努力营造宽松、民主、和谐的教学氛围。4倡导“目标驱动型”的教学途径，培养学生课程的综合应用能力教师应依据课程的总体目标并结合教学内容，创造性地设计贴近学生实际的教学活动，吸引和组织他们积极参与。学生通过思考、调查、讨论、交流和合作等方式，学习和应用本课程知识，完成学习任务。5利用现代教育技术，拓宽学生学习和运用计算机基础的渠道教师要充分利用现代
19、教育技术，开发物流设施与设备教学资源，拓宽学生学习渠道，改进学生学习方式，提高教学效果。4.2教学方法与手段 课程设计了5个学习性工作任务，对应具体学习性工作任务，灵活运用情境教学法、任务驱动法、讲授法、案例分析法、讨论法、头脑风暴法、角色扮演法等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。（1）任务驱动教学法有学生或教师根据选取的工作任务，组成任务小组，各组对工作任务进行分析讨论，利用头脑风暴法提出完成任务的若干方案，并制定出完成任务的工作计划，按照计划要求小组成员或独立或合作完成任务，在此过程中教师提供完成工作任务的指导和支持，发现并纠正学生的不良学习和工作习惯，各任务小组演示任务
20、结果，阐述任务完成的思路和实施情况，最后有教师和学生分别对各组任务完成情况进行评价。任务驱动法中穿插了讲授法、案例分析法、分组讨论、头脑风暴法、角色扮演法等教学方法，学生分组完成工作任务过程中，每个任务小组按照真实企业的运行逻辑，进行组织结构建设和角色分工，在不同的任务上进行必要的轮换，培养学生组织协调、沟通能力、人际交往能力以及团队合作意识与协作精神。（2）情境教学法学生完成的任务和背景具有真实性，学生在自己完成之后，可以比较自己完成的工作计划方案与企业实际执行的方案之间的异同。同时教师根据企业实际情况，适时地邀请企业的工作人员来学校，与学生面对面就某个学习性工作任务的处理过程及结果进行深入
21、的交流和对话。从而使学生不断积累职业经验，提升自己的职业能力。（3）多边互动教学法本课程提倡学生之间、师生之间、学生与企业间、教师与企业间的多边互动，通过多向交流，最大程度地发挥各主体之间的相互作用和潜能，形成信息交流的立体网络，使教学效果明显提高。5.课程实施条件5.1教学团队要求承担本课程教学的专任教师需具物流管理类或管理类相关专业背景，取得同时要具有良好的执教综合素养和职业道德，具有销售工作经历，较为丰富的客户服务经验，具有丰富的职业教育经验，具有丰富的教学组织和管理能力，能够分析学生个体行为表现并适时给予学生帮助和指导。聘请企业兼职教师，需具备物流类或管理类相关专业背景，取得营销师、物
22、流师或客户服务师等职业资格，并在企业相关工作岗位任职5年以上，具有丰富的销售工作阅历和客户服务经验，同时具有一定的教学组织管理能力，能够分析学生个体行为表现并适时给予学生帮助和指导。5.2校内外实践教学条件要求（1）校内实践教学条件要求课程技能训练的校内实训基地需能够营造虚实结合、互动参与的实践训练情境，配置各类教学软件和多媒体设备，能访问互联网，能够开展客户服务训练项目。本课程编制的“电子教材”、“电子教案”、“复习与训练题”、“技能训练指导模块”、“教学大纲”、“授课计划”、“学习形式”、“考核方式”等已上网，满足课堂教学和学生课外教学需要。学生可通过网络进行远程学习。教师利用网络可对学生
23、进行有针对性的指导。（2）校外实习基地条件要求本课程除营造课堂内良好的实训环境外，还积极推行开放式实践性教学，建设开放式的实训平台，并与多家电子商务公司达成实训实习合作协议，学生可以利用这些基地开展实训实习。校外实习基地企业能够为学生提供与本课程相适应的顶岗实习岗位，并相应配备指导教师对学生的实习活动进行必要的指导和考核评价，同时承担学生在企业实习期间的管理责任。5.3课程资源的开发与利用（1）校本教材的编写1尽可能根据本课程标准编写或选择教材。如果选择教材，鉴于本课程教材种类繁多，而且不乏规划教材和优秀教材，可根据学院教学实际，建议本课程使用已有的规划教材或优秀教材。2教材编写原则（1）发展
24、性和拓展性原则。物流市场营销的教材的内容和形式要有利于学生的全面发展和长远发展。学生应该能够通过学习和使用教材获得独立学习和自主学习的能力，从而为终身学习创造条件。为此，教材应该尽可能采用启发式、发现式的学习方式，促使学生拓展思维，开阔视野，培养创新精神和实践能力。教材内容的编排方式要有利于学生自己进行归纳总结、举一反三，并有利于他们在实践运用过程中发现规律。（2）科学性原则。教学内容和教学要求要体现循序渐进的原则，应该由易到难、从简单到复杂逐步过渡。教材应根据不同专业、不同层次学生的学习特点，在教学内容和要求等方面各有侧重。（3）趣味性、生动性和职业性原则。教材不仅要符合学生的知识水平、认知
25、水平和心理发展水平，还要尽可能通过提供趣味性较强的内容，激发学生的学习兴趣和学习动机。3教材编写要求。教材编写要遵循了课程内容架构的内在逻辑，符合学生的认识规律。内容的宽度与深度适当，注意到素质、知识、能力的合理配置，比较充分考虑到职业能力培养。教材还要根据学生物流配送职业能力培养的需要，创新体例与形式，切实摈弃传统教材以理论知识为核心，以原理、范畴、概念分类为主线，以从理论到理论的阐述为章结构的惯性做法，在重点、扼要、完整论述“必需、够用”的基本理论知识的同时，增加图、表、例、典型案例等内容比例，设置“职业道德与营销伦理”、“素质题”、“知识题”、“技能题”、“案例题”、“实训题”等功能性栏目，以唤起学生学习兴趣，引导学生深入思考，促进其“产学结合”和岗位实际能力的训练。（2）学习资源开发本课程编制了“电子教材”、“电子教案”、“复习与训练题”、“技能训练指导模块”、“课程标准”、“授课计划”、“学习形式”、“考核方式”等教学资源，满足课堂教学和学生课外教学需要。11