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1、物业公司工作总结模板合集五篇物业公司工作总结 篇120xx年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。对物业管理的理念进行战略性的转变。我物业公司自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了
2、“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标
3、，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打
4、算，主动预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业实力，综合实力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展供应了广袤的空间。二、规章制度入驻之初
5、，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。三、修理方面去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到业主报修单42多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂
6、家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了101%以上。四、保安方面20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，
7、人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。物业公司工作总结 篇2在公司经理的正确领导和全体员工的细心呵护下，我们都看到了它的健康强壮，充溢活力的成长，回首几个月繁忙的工作，心理充溢着欣慰，一分耕耘，一分收获，面对财务人员少工作量大，工作性质又要求精确无误，因此工作中，必需细致仔细，踏踏实实、兢兢业业，在自己平凡的岗位上尽职尽责，我学到的5、仔细做好水电费收取工作，按时完成水电费的收缴任务。在这一年里，取得的成果离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽
8、少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位里按时完成了各项工作任务。再次，我要感谢他们，我为有这样的团体感到傲慢，另外还要感谢公司赐予我们的一切，我们更应当相互帮助，用优质的服务和业绩来推动公司发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接辉煌时刻的到来。以上是我20xx年度个人的工作总结，敬请领导批阅！物业公司工作总结 篇3我们经过与物业企业的沟通，结合物业多种经营制定以下方案，使大家相识和了解物业多种经营，开发物业企业的经营利润；1、这是开拓新的盈利渠道，摆脱过度依靠物业费的须要。2、物业会员有社区宣扬、物业管理、社区设施、社区业主需求等资源优势。3、物业行业的发展希望不上政
9、府和开发商，只有靠自己；P1.3多种经营收益能有多少？1、 整合资源，初步经营利润，一年创利近半物业费；2、完善适合物业自己的经营模式 ，两年摆脱对物业费的依靠；3、打造物业综合服务商，启动扩张；P1.4会员制管理 平台历经四年的多种经营模式实践和探讨 平台有成熟经营模式、指导团队、成熟的操作流程、总体规划方案 24小时服务询问答疑解难、详细问题的解决方法 组织其他物业和商家座谈经营阅历和教训 把平台的模式变成会员自己的经营模式P1.5会员收费方法 住宅类物业企业会员每年每户1元 写字楼办公类物业企业会员每年每户5元 商户类物业企业会员每年每户5元P1.6平台服务步骤1、经营意识强化培训，同时
10、会员单位依据平台调研表格绽开调研；（三天）2、分析调研结果，举荐多种经营开展项目；（五个工作日）3、多方论证多种经营项目的可操作性和收益回报平衡点；（五个工作日）5、举荐成熟的服务项目，结合会员特色修改完善；（与2、3同步）6、实施服务项目，修改完善；（第一、二个月）7、完善社区资源整合、呼叫、宣扬、配送、管理体系职能；8、实现会员创利、打造自身的经营模式，初步形成物业综合服务运营商。P1.7平台服务特色 作为快速成长的服务平台，从每项服务推出前的充分前期打算起先，保证了平台服务的全面、周到，从平台团队到会员团队、从平台模式到会员模式、平台服务都能实现“最优的服务指导”并具以下服务特色。 顾问
11、式指导服务：变更传统的服务方式，通过培训经营意识，建立顾问式服务体制，力求将最完善的技术手段和管理理念带给会员。 一站式全程服务：强大的经营模式体系，满意各类会员特性化需求，实现一条龙服务。 交互式E化服务：指导前、指导中、指导后与会员全程互动，并通过平台客服中心和网站互动阵地 实现实时沟通沟通。 多样化服务：举荐式服务为会员节约了大量的精力，模板型操作工具为会员供应了服务保障。 本地化时效服务：通过平台服务体系，实现会员的“贴身贴心”服务，降低会员的学习成本，增加会员开展多种经营的快捷高效。 享受平台平台优质、特色服务，从您成为平台的准会员之日始！P2 多种经营三大类误区P2.1 意识类误区
12、 基础服务与多种经营冲突优质的“四保”服务有利于多种经营的开展，但不是必需的，因为多种经营才是最基础的服务；只有做好多种经营服务，才有实力去做好 “四保”，除非特殊恶劣的“四保”。“四保”服务做好了，多种经营不肯定能做好；但是多种经营做好了，“四保”服务肯定能做好。 物业多种经营自营、联营还是外包物业专业的是沟通业主关系，做好与业主的沟通，所以物业没有必要在自营、联营和外包上分精力；有了社区平台的存在，给物业企业与供方采纳联营创建了条件。 物业部门还是全员做多种经营开发社区资源有许多途径，从物业角度起先就是看好物业的人力资源，没有全员的营销，物业的优势就会减弱甚至被忽视；所以，真正的多种经营必
13、是全员经营。 建管一体的物业社区有没必要做多种经营除非开发商始终养活物业 收取商家的进场费、管理费、广告费就是多种经营真正的多种经营是立足业主的真正需求开展起来的，不符合业主需求利益的一切经营行为是不能长久的，不长久的做法不符合物业公司的真正利益；多种经营肯定要立足满意业主的真正需求，否则将会被业主所抛弃；饮鸩止渴的经营行为是物业开展多种经营的大忌；P2.2 详细操作类误区 多种经营能有多大收益，特殊是小物业小社区盈利实力强的物业是整合物业行业的主力军，做好多种经营是盈利的最好方法，小物业更要重视； 物业能做好多种经营么物业开展多种经营是开发社区资源的最好方式，当然要充分利用自己的优势，规避自
14、己的劣势，充分借力打力，借势造势，做到企业发展的核心利润； 物业没资金做多种经营怎么办物业的多种经营实际就是对业主的增值服务，做好一个稳定一个，在没有做出模式之前主要是借力借势发展，如商家、平台等，资金压力基本转移给了其他方； 物业没人做多种经营怎么办物业不是没人做多种经营，而是没支配人做多种经营，物业人力资源发展要求的是集约化管理与多种经营相互促进； 物业做多种经营的风险在哪里业主满足度来源于物业的服务把关，始终以业主的需求为己任供应服务，才能保障业主的满足度；凡是经营就会有风险，在平台的指导下，监督服务质量，把风险限制到最小。 物业没资源，没法做多种经营这里说的资源主要是业主消费需求资源，
15、这个是物业行业独一无二的优势，谁跟消费者最接近，谁将拥有开发消费者资源的优势；人气是最大的资源；P2.3 消极等待的误区 物业多种经营与社区电子商务区分不同的宣扬沟通方式适合不同的有需求须要的业主，销售是讲究概率的，为了概率的有效性和高效性，选择不同的宣扬促销方式；社区电子商务是物业多种经营的一种方式。 为什么要参与社区平台平台能组织会员相互学习、举荐商家服务，规避风险，实现最小成本管理最大化收益的目的；为物业开展多种经营保驾护航； 开展多种经营与业主的利益冲突不真正的物业多种经营是立足于业主的真正需求的；满意了业主的需求，不但不与业主利益冲突，而且还能促进与业主的关系，培育业主的忠诚度；当然
16、在平台的指导下，物业企业会在业主、自己、商家的利益平衡方面做得最好。 物业费涨上去了，没必要开展多种经营了物业“四保”服务，其中三块都属于国家公用性事业，公用性事业属于国家统筹定价的范畴，不完全依靠市场自发调整，所以物业费涨幅与物业企业的经营目标会有偏离；物业企业还只能依托自身优势最接近业主消费需求，开发和获利于这个优势，那就是开展多种经营。 社区配套建设跟不上，多种经营不好做国家的社区基层行政建设缓慢跟不上社区发展速度，造成了社区管理服务空白，使其自动趋向于市场化发展，这对于物业企业是个极好的发展机会，缺失意味着机遇，机遇意味着挑战，物业企业将依托多种经营发展成为一个真正的朝阳行业。物业公司
17、工作总结 篇4物业秩序主管转正个人工作总结时间荏苒，岁月如梭，从去年五月进入丽岛物业这个温馨的大家庭至今已将近一年。在这一年中，我在领导的关怀及同事的帮助下，努力学习公司文化及岗位职责，提高自身职业素养和管理实力，从一名秩序维护员做到实习主管，都让我感受颇深。以下是我对这段时期的工作状况总结：1严于律己，身先士卒。作为一名秩序主管，更应当严格要求自己遵守公司的各项规章制度，事事都要以身作则，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员。2重视大楼安防工作。写字楼人员出入主要集中在几个时间段，如早上08：00-09：00，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。这几个时间
18、段更应当加强人员出入和来访人员管理，做到全部人员“凭证出入”。3加强秩序队员培训。秩序部队员流淌性较大，人员更替频繁，培训更显重要，包括岗前培训，岗位职责培训，军事体能训练，公司BI礼仪培训等，须要结合各分中心实际状况开展。4关切队员日常生活，刚好与队员沟通。队员工作中遇到困难或者对工作有心情，主管应刚好与队员沟通沟通，解决队员困扰，让队员真正感受到“公司是我家”。5管理中还存在不足。由于从事管理方面工作时间不长，管理阅历稍显不足，应加强这方面熬炼；培训方面，队员培训的力度和效率未达到志向标准，应学习相关培训学问。物业公司工作总结 篇5由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责物业部近一时期的
19、全面工作。回顾在物业公司担当经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。一、回顾调入以来开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作驾驭了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工
20、作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作安排，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现
21、的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教化，针对于业主提出的问题接连整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟
22、通，还提高了我们服务水平。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作看法、服务意识较差。部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事务的处理应变实力不强。从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存
23、在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，变更管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资奢侈严峻，增加了支出在物资。运用上存在着奢侈问题，为了节约支出，杜绝奢侈，在今后的工作当中削减
24、物资奢侈，加强对物资管理工作，最大化削减成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未刚好处理。工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，刚好处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务。对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安
25、员了解物业管理服务的工作，在实际操作中驾驭突发事务预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏，干脆关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。三、尽职尽责，做好本职工作作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去支配、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法
26、，完善考核方法。自担当管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“修理示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实限制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的限制管理，为公司削减了亏损，增加了收益。管理部坚持月月下发考核通报，照实反应各部门月工作完成状况和评比得分状况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、修理服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语运用状况进行严细考查。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到每天有检查，日日有记录。通过全面驾驭各处工作进展状况，大大提高了考核效率。物业公司工作总结模板合集五篇】