《客服年终工作总结个人通用版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服年终工作总结个人通用版.docx（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客服年终工作总结个人通用版时间总是悄然消逝，又到了写工作总结的时候，对此你收获了多少，犯错了多少。想知道怎么写一篇工作总结吗?下面我为大家整理了客服年终工作总结个人通用版，盼望大家喜爱！ 客服年终工作总结个人通用版1 时间飞逝，转瞬20_年立刻就要落下帷幕了。回首参加维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，须要做到很细心和很好的耐性。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此时此刻我将对一年来各项工作的完成状况进展总结： 一、_年工作总结 1、订单处理 订单评审合格率为_%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及_三种方法。接到客户订单后，进
2、展订单评审(如是口头订单，与客户一再确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方法、交货方法以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此时此刻能娴熟的处理，并且能独挡一面，我觉得很快乐，很有成就感。 2、产品跟踪状况 产品交付准时率为_%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻留意生产进度，产品入库后刚好通知物流公司走货，并随时进展跟踪，确保交期。 3、与客户进展沟通 每天至少给_个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解客户状况。 4、客户资料整理 许多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没刚好建立完整的客户档案，我确定将客户相关资料完善
3、并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。 二、20_年工作规划 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，翻开一个新局面，盼望我20_年有着更加辉煌、绚丽的的工作成果。 1、力争客户效劳满足率为_%，多和客户沟通，争取更多的订单，刚好向领导报告客人所反应的信息; 2、刚好、精确的评审客户订单，精确率到达_%; 3、全面提升自已的工作实力、沟通方法; 4、听从领导的工作支配，做事谨慎、细致，各项报表精确率为_%。 客服年终工作总结个人通用版2 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和_客服的学习，开拓视野，丰富学问，采纳多样化形式，把产品学问与_
4、客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的看法要好，具备良好的沟通实力，有必须的谈判实力。 3、要特别熟识本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客沟通，答复顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清晰(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要经常爱护联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断
5、增长业务技能。 3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的实力。 4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。 5、自信也是特别重要的，拥有安康乐观踊跃向上的工作看法才能更好的完成任务。 目标调整的原那么：坚持大的方向不变，适当变更小的方向。 最终，打算虽然好，但更重要的，在于其详细实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标打算随时都可能遭受问题，要求有醒悟的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着志向、信念、追求、理想;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芳香、失意、磨砺。一个人，假设要获得胜利，必需拿出志气，付出努力、拼搏、奋斗。胜利，不坚信眼泪;胜
6、利，不坚信颓废;胜利不坚信幻影，将来，要靠自己去打拼! 有位智者说过：“上帝关闭了全部的门，他会给您留一扇窗。” 我们曾经失败，我们曾经苦痛，我们曾经迷惘，我们曾经艳羡最重要的，我始终在奋斗。 客服年终工作总结个人通用版3 在过去的一年中，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了必须的代价，须要到达必须的目的，假如我们供应给他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以干脆了解企业、产品或效劳在客户心目中的满足度级别。 对客户满足度
7、的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的看法，并将这些看法整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的打算。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，情愿沟通和提出一些详细的看法。客户供应的信息是企业在进展回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而筹划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会爱护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜爱的，这样就能够收集到更多的看法，而这些看法对于我们公司来说是珍贵的。 零埋怨无
8、投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话必须要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来干脆影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的效劳，好筹划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和效劳向着零埋怨无投诉目标开展。 客服年终
9、工作总结个人通用版4 转瞬间20_年即将过去。回忆这一年来的工作，我在公司领导的带着下、各位同事的帮助下、各部门之间的协作下，严格要求自己，遵照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。 通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况进展总结，售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后效劳的优劣干脆关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上一年售后效劳做下总结。 一、售后初期 1、发货：这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指
10、定的地点，这时没有效劳工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商议如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点。 2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应支配工程师或售后效劳人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进展检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进展调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的效劳对接工作，以明确我公司对客户或代理商在效劳方面的详细要求。 二、售后中期 1、对客户的培训，新设备定期要对客户进展培训，以便让客户在第一时间对驾驭公司设备的操作与技术详细要求。
11、2、设备问题处理，保修期外产品原那么上小问题要求客户以自己的力气来解决，的确有重大问题的，须要公司派人来解决的，可以派人前往(但须要收起工本费，注：依据每个区域的消费水平收费，比方：_等地的消费偏高)，对于保修期内的修理换件的须有相关的照片及故障报告单。 3、设备的保养要求客户对销售的设备，须遵照说明书规定来进展保养，并有相关的保养资料及照片。 三、售后后期 不定期给客户打电话，询问设备运用状况!对出现的问题给与刚好的说明和回复。售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。 四、下一年工作打算 一)工作方针 树立产品效劳
12、形象，提高售后效劳技能水平，将自己售后效劳实力提高到一个新的高度和水平。 二)工作目标 依据公司整体规划中对经营目标的要求，售后效劳工作目标量化如下： 1、保修期内客户回访率为_%。 2、效劳满足率_%以上。 3、保修内效劳刚好率为_%以上。 4、全部新设备交接后，培训达标率_%。 5、踊跃做好各种设备配件储配工作，建立售后效劳部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。 6、驾驭公司新产品性能，做好各类设备的技术资料打算工作，以便在下发到客户过程中，对客户进展培训的同时让客户有一个对新产品的相识和了解。 7、学习和驾驭公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。 三)详细实
13、施方案及工作重点 1、建立全部产品档案的要求，售后效劳在效劳过程中记载出厂产品的运行状况、质量和效劳状况等记录资料要刚好整理，归入出厂产品档案。 2、建立产品的具体配置及效劳条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。 3、刚好跟踪、反应我公司出厂的全部设备运行状况，质量和效劳状况。 4、持续对我公司产品的改良提出建议和要求。 5、每个月要对保修期内、保修期外产品修理效劳进展统计、分析、便于为公司完善产品和改良产品供应有效数据。 客服年终工作总结个人通用版5 做好本职工作，谨慎的完成领导交代的一系列的任务，这一年来，我作为物业客服，也是成长了许多，学到了许多的工作方面技巧和业
14、务的一些学问，对于我们物业，也是有了更多的了解，回忆来到公司应聘的情景，突然发觉我在我们公司也是工作了一年多的时间了，对物业客服的工作，也是从一起先的生疏到此时此刻的很是熟识，我也有了很大的变更，此时此刻就我这一年来的工作简洁的总结下。 一、效劳的看法要好 做好物业客服并不是一件简洁的事情，不是接下电话，做做记录就可以的，而是须要对自己所做的工作有许多的了解，对客户的要求得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好的看法，赐予客户优质的效劳，让客户知道，我们物业客服不是听了他的电话，记录了就可以的，而是谨慎的去帮他解决问题的，去给他处理事情的。这个是须要我们有很剧烈的责任心和对工作的一个自
15、觉性，不然假如只是做一个传声筒或者接听的工作的话，那么也是没有进步的。 二、熬炼了自己的实力 这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小，我在电话里就可以协助客户解决，有些问题须要支配外勤人员，我也是刚好的记录通知，有些客户的问题比拟紧要，须要我们客服人员从接听起先，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度怎么样，或者须要得到领导的支持，才能够做好。这些工作也是让我的心理素养得到了很大的提高，熬炼了我的物业效劳实力，一些客户的问题比拟紧要，有时候沟通也是语气不友好，但我都还是耐性的听他们说，同时告知自己，这是工作，并不是客户对我个人有看法。慢慢这种电话接的多了，我自己也是有了一套可以解决
16、客户心情的方法，当然最重要的也是要给客户解决问题。 三、谨慎做好工作 当在工作的岗位上的时候，无论是多么难的问题，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有谨慎的去为客户效劳，不但是能提升自己的实力，同时也是给公司树立一个好的形象，让自己的效劳水平不断的完善。工作当中我也是体会到了细微环节的重要性，在接听客户电话的时候，我会从客户的描述当中尽量抓住问题的重点，同时询问客户一些重要的问题，来明白了解客户的问题如何去解决才能更好。 在工作中，我也有一些缺乏，但我在发觉之后都是想方法去改良，让自己的工作能做得更好，自己的实力能得到提升，在今后的工作中，我要接着做好工作，同时也不断的学习，提升自己。 客服年终工作总结个人通用版