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1、编制:杨正行审核:批准:分发号:修订情况版次日期状态描述A/02017-04-28有效首次制定1.目的确保公司与客户间的订单顺利进行，在公平合理的情况下保质，保量，保证交期以满足客户交货要求。2.范围适用于所有客户订单的管理（本程序所指订单包含各类合约）。3.权责3.1业务部、工程部：客户需求的接收，审查，立项和变更及相关的沟通作业。3.2 物控部：依据工程部提供的信息及资料开立生产排期单安排生产。4.定义4.1合约：两方面或几方面在办理某事时，为了确定各自的权利和义务而订立的共同遵守的条文4.2订单：企业采购部门向原材料、燃料、零部件、办公用品等的供应者发出的定货单。5.作业内容5.1 作业
2、规范见如下5.2-5.8条款。5.2 业务员负责开发新客户，并根据“客户资料表”经常与客户保持联络，并注意谈话技巧、预约详细时间洽谈业务等。5.3 客户有询价时，业务员将报价资料提供给工程部报价，并适当考虑市场状况、内部成本、及相关风险程度，并以报价单的方式予以报价，经总经理核准，再由业务部对应跟单员传递给客户。 5.4 业务员应适时追踪客户对报价后的意见，必要时，应于适当调整，并跟催取得订单。5.5业务员在接到客户订单后交由物控部处理，物控部应核对资料和评审交期，确认无误后回馈给业务员，业务员将签核后资料建档或输入ERP系统销售订单列表里面，回复客户并将订单相关资料整理开单。客户有样品需求时
3、，依打样管理流程执行5.6工程部如对客户的相关资料有疑问应及时与公司业务员或与客户负责部门沟通，确保能准确开出生产工程单，同时物控部按照生产工程单和库存资料进行物料采购和生产计划编排。5.7当客户订单资料有变更时，凡是工程部未开生产工程单前客户有资料需变更时，由业务部通知工程对相关资料按客户要求修改后交客户确认，需要时可再次打样，同时须作废旧的资料，避免误用。若是开出生产工程单后客户通知有资料变更时，工程部立即通知物控部暂停备料及生产，并开出工程变更通知单进行变更。5.8工程部开单后，应妥善保存、标识好相关资料。5.9 品质部根据客户品质要求及公司内部品质水准，制作出满足客户要求的产品检验规范
4、或指导，用于订单生产整个过程的质量控制。5.10生产部根据工程资料及品质检验标准，提前准备好所需工具，治具及辅助用料，根据物控部的排期，进行各段工序的生产，成品通过检验后，存入公司成品仓。5.11物控部根据客户订单交期要求或通知，将订单对应产品送往客户端或客户自取，当客户端检验接收完成后，业务部进行订单的数量变更或结案。5.12订单运作流程图：客户 业务部 工程部 物控部 品质部 生产部 采购部建工程单报价订单资料客户意向订单/样单报价单议价OK正式订单成品出货检验标准样板确认核对物料下申购单物料回厂打样送样NGOK采购订单购料按工程单与库存申购材料材料入库物料回厂成品入库生产计划准备工治夹具生产成品产出检验OK检验OK6.相关文件6.1打样管理流程6.2 生产进度管制程序6.3 变更管制程序7.使用表单7.1销售订单列表（office电子档案或手工单或ERP系统订单）