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1、第二部分第二部分 网络构建与信息系统开发网络构建与信息系统开发为使信息化建设更加有序、有效进行，东海公司对信息化机构作了进一步的调整：将原计算机站提升为信息中心，并与信息办合署办公，王站长正式改任信息中心主任并兼任信息办主任。公司还专门聘请了东海大学的金教授来指导网络构建与信息系统开发工作。在金教授的组织下，建立了由东海大学信息管理专家和公司信息中心工作人员组成的信息系统开发及网络构建联合项目组（以下简称项目组），由金教授任组长，王主任任副组长。项目组首先进行了信息系统的总体规划。一、总体规划一、总体规划信息系统总体规划的要点信息系统总体规划的要点 1、各业务部门的信息需求1、各业务部门的信息
2、需求 (1)货运商务的需求 (2)生产调度的需求 (3)财务管理的需求 (4)安全与质量管理的需求 (5)基本建设和基础设施维护需求 (6)提高企业管理效率的需求 (7)公司外部环境的需求 2、信息系统开发原则和指导思想2、信息系统开发原则和指导思想 (1)一把手亲自领导原则 (2)与现有系统数据共享原则 (3)与地方政府上级单位间数据交换原则 (4)统一编码、统一平台、统一开发工具、统一设备配置、统一开发原则 (5)先进性、实用性结合原则 (6)先软件开发，后大规模购置硬件的原则3、综合开发平台及总体结构3、综合开发平台及总体结构 (1)信息系统层次结构 (2)统一编码设计原则 (3)网络总
3、体设计 (4)子系统功能与数据接口设计简单地用以下图1、图2表示：图1：综合开发平台及总体结构 1 图2：网络总体拓扑结构图4、信息系统建设总体目标和分阶段目标4、信息系统建设总体目标和分阶段目标 (1)总体目标 -建立健全先进、实用、安全的信息系统（DongHai Management Information System，简称DHMIS）;-完善公司通信网络，实现生产指挥调度的自动化和可视化，主要装卸及仓库作业的自动化，企业资源规划一体化，市场营销网络化和国际化，企业管理办公自动化，实现对公司生产经营决策的智能化支持;-实现公司物流、资金流、信息流的高度集成 (2)分阶段目标：近期(1年内
4、)、中期(2年内)、远期的开发目标。近期首先开发物资管理和人力资源等子系统。5、可行性分析5、可行性分析 从技术、管理、经济、人员、时间等几个方面论证上述方案是可行的，最终汇集为报告二、业务流程详细调查分析二、业务流程详细调查分析 金教授领导的东海公司项目组在信息系统总体规划完成后，又进行了业务流程详细调查分析，绘制了一整套现行系统的业务流程图-（一）、生产业务流程示意（一）、生产业务流程示意务流程图-（一）、生产业务流程示意（一）、生产业务流程示意2 （二）、资源规划业务流程示意（二）、资源规划业务流程示意 由于东海公司刚刚进行了ISO9002论证，管理流程比较规范，符合实际情况，因此，项目
5、组认为不必要再花费过多的时间对现有业务流程进行详细的优化分析。但是，大家也达成了共识：业务流程优化是一个长期、动态的过程，不可能一劳永逸：随着信息化工作的开展，各种信息系统全面上线，东海公司的管理必将运行于一个新的平台之上：信息技术平台。这一平台与手工平台有着本质的区别，因此信息系统作为一个新的技术引进公司后，东海公司现行的业务流程必然会出现一些不适应的地方。但是，项目组认为东海公司现有业务流程总体上是“好”的，而流程的进一步优化工作，将随 着信息系统开发工作的不断深入，逐步展开。因此，项目组决定首先从现行系统的业务流程-物理模型着手系统分析工作，以便构建新系统的逻辑模型，并用数据流图(DFD
6、)的形式表现出来。东海公司信息系统开发工作进行到下一阶段-系统分析。三、系统分析三、系统分析 项目组完成了东海信息系统分析工作之后，编写了系统分析报告，绘制了一整套新系统的数据流图。现以财务管理模块为例，简单描述如下：1、财务会计管理系统数据流图（一级）1、财务会计管理系统数据流图（一级）32、帐务管理子系统数据流图（细化图）2、帐务管理子系统数据流图（细化图）3、固定资产管理子系统数据流图（细化图）3、固定资产管理子系统数据流图（细化图）44、预算管理子系统数据流图4、预算管理子系统数据流图四、系统设计四、系统设计（一）、总体设计（一）、总体设计 下面以物资管理系统的开发为例，对系统设计说明
7、书中总体设计的主要环节进行说明：总体设计（主要环节）总体设计（主要环节）一、网络结构设计 网络系统结构层次的确定 从逻辑上将该系统的建设内容可分为三个层次，即物理层、制度保障层和信息系统层。物理层对应计算机通信网络，制度层对应数据存储管理及系统安全标准，信息系统层对应网络管理系统，如下图示意：5 网络拓扑结构的确定 网络中计算机和网络连接设备的确定 二、软件结构设计 操作系统的选择 服务器上操作系统的选择 客户机上操作系统的选择 数据库服务器系统软件的选择 项目组分析目前常用的一些数据库产品，认为Oracle、Sybase、SQL Server、DB2是开发大型管理系统时数据库系统软件的首选。
8、而Foxpro在小型管理信息系统建设中选用较多。结合投资预算、系统目标、需求、现有系统接口等一系列因素后，决定采用Oracle数据库。三、总体设计：模块结构6 总体设计完成后，信息系统开发人员开始进行详细设计。从网络设备需求、主机房设置与安全、网络安全、网络管理体制等多方面进行了详细设计。.（四）、网络管理体制（四）、网络管理体制 网络管理维护人员作为网络管理中的关键要素，管理的角色分工和管理的职责范围需做出明确定义。在定义职责范围时，项目组对“监控”和“管理”两种表达术语进行了如下规范：一般来说，“监控”指的是观察系统状态或参数值，看是否偏离已知的正常范围；“管理”指的是为保证系统的正常运行
9、所做的监控、备份、修改参数等的所有操作。在网络管理系统具体实施时，项目组认为应考虑以下管理模式：网络管理模式网络管理模式 1.人员分工。根据管理的区域范围和日常维护任务的不同，管理维护人员可以主要分为以下三类：网络管理人员、网络维护人员、日常监控人员。各类人员应各司其职，有各自的职责和权力范围。2.界面分离 各类人员使用不同的管理系统界面，监控界面和管理界面分离。各界面具有不同管理范围及管理功能。3.权限分离 监控权限和管理权限分离。值班员只有查询的权限，没有修改参数的权限。网络维护人员只有管理网络设备和网络资源的权限。4.工作流程 日常监控人员进行日常监控，根据管理系统的显示初步定位判断故障
10、，再通知相应的网络维护人员。网络维护人员通过使7用管理工具定位、解决问题，或对网络设备的配置修改解决问题。当网络维护人员需要对网络管理系统进行配置修改时，需要通知网络管理人员修改网络管理系统。日常报表的生成由网络维护人员产生。.六、六、系统实施系统实施（一）、软件开发（一）、软件开发 方案确定后，信息系统开发工作进入程序设计和编码阶段。在软件开发的合作方式上一般有自行开发、委托开发、合作开发3大类。根本公司的实际情况，金教授建议采用合作开发模式，即由东海公司信息中心技术人员和新大中软件公司共同组成软件开发小组。因为从职能定位上看，信息中心毕竟不是专业的软件开发机构，因此不易采用自行开发方式。但
11、是采用完全外包的形式，即委托开发模式也不太符合公司实际情况：一方面完全外包，信息中心在监理方面力不从心，但在当地又找不到合适的、专业的、第三方软件开发监理机构；另一方面，金教授认为，采用委托开发方式不利于培养企业自己的维护人员。从以前的情况看，公司早期开发的信息系统开发，多数是由于开发方不能提供及时维护而中途报废。在确定采用合作开发方式后，在系统开发工具的选择上又出现了分歧。因为按系统设计方案，信息系统的开发应以Delphi为前台开发语言，这种语言功能强大、界面美观、速度较快，新大中软件公司的程序员认为这种语言更专业。但信息中心的程序员只对VB比较熟悉，多数不会使用Delphi语言。VB语言是
12、微软公司的主要产品，功能也比较强大，但比Delphi更容易掌握。考虑到信息中心程序人员是未来信息系统的主要维护者，软件开发小组最终决定采用VB作为主要开发工具。（二）、系统转换（二）、系统转换 东海公司信息系统开发项目组用1年半的时间完成了系统软件的开发、测试、调试等工作后，开始着手系统转换工作，即用新系统替代旧系统。为了保证生产活动不因新系统的实施而发生错误，信息化领导小组决定采用平行转换方式，即所有的数据均需在新旧两系统中同时录入、同时处理，且新旧系统并行3个月，这样做虽然浪费了一些人力物力，但公司领导和特别是各业务部门管理人员均认为这样做“非常值”。在系统转换之前，公司信息化各工作小组和
13、各业务部门管理人员做了大量的前期准备工作，主要包括基础数据的准备、各种文档的整理，同时进行了2周时间的培训。为了使培训工作效果显著，项目组制定了信息系统培训大纲，从信息系统使用的角度对公司现有人员进行了分类，并针对不同人群，制定不同的培训内容。信息系统开发完成后投入运行，效果良好：一方面该系统经过一段时间的工作，积累了大量宝贵数据；另一方面该信息系统已成为企业生产经营管理的一个有机组成部分。在此情况下，公司高级管理人员普遍认为，应该将信息系统的运用提升到更高层面上，把信息系统作为一种特殊的生产工具，使其为公司工作效率和经济效益的大幅度提高发挥更加积极的作用。但如何进行这一项工作，该从哪里下手，
14、大家都提不出具体方案。为此，公司领导专门请教了金教授。金教授建议他们学习“鼎天集团信息系统运作”的成功经验。第三部分第三部分 信息系统运作信息系统运作一一、鼎天公司简介及公司信息化建设现状鼎天公司简介及公司信息化建设现状 鼎天集团创立于1982年，产品从单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、摩托车、通讯设备在内的74大门类11000多个规格的产品群，并出口到世界120多个国家和地区。2002年，实现全球营业额451亿元，实现海外营业额6亿美元。鼎天集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心8个、工业园6个、海外工厂6个、营销网点
15、38800个。在国内市场，冰箱、冷柜、空调、摩托车等产品的市场份额均达到20%左右,已成为在海内外享有较高美誉度的大型国际化企业集团。信息化工作是鼎天集团近两年的一项重要工作。鼎天集团引入信息系统在国内并不是最早的，公司直到90年代才在财务、库存、设计、生产等领域采用计算机系统，最初的应用与其他公司并无不同，因此也造成了许多信息孤岛、信息流不畅等现象。直到1998年随着企业多元化、国际化的发展，企业高层逐步认识到没有新型集成化的信息系统作支持，管理不可能升级，企业不可能真正走向国际市场。为此公司加快了信息化建设步伐，在1997年全集团业务流程重组的基础上，19981999年，仅仅两年就实现了E
16、RP/CRM、PDM/CPC、CAD/CAE/CAPP、DIGITAL Factory、e-business、DSS等IT方案的集成综合应用，整个企业的运作都可以在集成的Internet/intranet环境中运行。但系统的构建完成并没有给公司带来预期中的效率、效益、效能的巨大提升，信息系统也处于低效运行状态，这是什么原因造成的呢？如何解决这一难题呢？二二 基本业务流程的信息系统运作基本业务流程的信息系统运作 1997年春，齐总访问德国，在宝马公司流水线旁一站，就被这里的每一辆车都互不相同，每一辆车都有买主的柔性定制模式深深打动，同时更被每12秒钟就下线一辆汽车的速度所震撼。宝马公司一行使齐总
17、大开眼界，也坚定了公司向大规模定制生产模式转型、为公司走出一条新路的决心。8 公司仅用了3年时间就完成了大规模定制的两项前提工作：企业业务流程重组和信息系统建设，但是流程重组和信息系统建设对于大规模定制生产来说只是修好了路，能否安全顺畅的行驶还得看驾驶技术如何。齐总总结了前一段时间信息系统运作中出现的问题和教训，要求各部门负责人都要紧密结合信息系统运作的思想开展工作，支持企业管理创新、生产模式创新。1、产品开发设计的信息系统运作1、产品开发设计的信息系统运作.2、2、生产领域的信息系统运作生产领域的信息系统运作.3、采购环节的信息系统运作3、采购环节的信息系统运作 2000年做了12年采购员的
18、李勇正式就任公司采购部部长，齐总在任命前给他交待了一项重任：规范企业采购行为，消除采购中的腐败行为。经过一段时间的学习和思考，李勇发现采购中的腐败行为产生的主要原因是信息不公开，暗箱操作使整个采购环节弊病丛生。现代化的信息系统具备兴利除弊的潜能，只是由于个人和部门利益在作怪，使得现在的采购系统形同虚设，只是代替了传统的手工开单程序，虽提高了部分作业效率，但传统的痼疾并没有根本解决，看来要从根本上消除弊病还需要技术与管理创新双管齐下。李勇在充分熟悉了系统的功能后，设计了公司采购的“三分离”制度，将原来的采购部分解，组建供应处、仓储处等部门，形成了供应处采购、质检处检验、仓储处验收、综合处物价稽查
19、科审核等一套相互制约的管理程序，整个活动都在信息系统支持下进行。（1）物资采购与定价相分离 供应处负责供应商的选择，通过网上招标收集、对比采购物资质量、价格、供应速度等，制定采购限价，在货比三家的基础上，优化供应渠道，并负责采购合同的预签。综合处物价稽查科可以根据市场调查、因特网查询和采购资料积累而成的物价资料价格数据库对采购价格进行综合评审，然后决定物资最后采购价格，供应处在此基础上与供应商签订供货合同。否则，定价部门对采购违价有处理和处罚权。（2）合同草签与审签相分离 供应处负责合同草签，综合处负责审签盖章，审签部门保留合同单据复审权；物资采购合同在信息系统中共享，信息在相关管理层次上公开
20、，以保证公正透明。（3）物资采购与验收仓储相分离 物资购入的检验由质检处负责，验收保管由仓储处负责。综合处稽查科拥有监督审核权。全部采购资料在线上网，质量检查部门的数据自动在网上与物资进厂数量合成物资进厂数据库，与供应方的数据自动比较，差异超出范围的由稽查科审核。这套基于信息系统的“三分离”管理模式实施以来，集团的采购计划、采购、仓储每一个流程都受控，整个管理透明化运作，彻底铲除了采购环节的腐败温床。公司的采购价格也下降8.5%，每年为集团节省采购成本2.1亿元。.第四部分第四部分 信息资源开发利用信息资源开发利用 东海公司的信息系统建设结束后，通过学习“鼎天集团”的成功经验，公司领导普遍认识
21、到，整个企业的信息化建设还有很多工作要做。信息资源开发是企业信息化建设和管理的核心，信息资源利用是取得竞争优势的关键，是企业生产活动实现价值增值的有机链条。因此建立有效的企业信息资源管理制度，是企业良性循环以及可持续发展的一个重要保障。如果上述问题不解决，企业信息化的成效难以充分发挥，因此企业下一步的工作必须转向信息资源的开发利用上。一、一、企业信息资源开发利用总体规划企业信息资源开发利用总体规划 第二天下午，公司主管业务的李副总、信息中心王主任、李海波来到张总办公室，李海波略一沉吟说到：我认为信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源既是企业信息化的出发点，又是企业信息化的归宿。企业之间的
22、竞争除了人才竞争之外，更加需要关注信息资源开发和使用效能的竞争，不断地构筑企业核心竞争优势。对于企业信息资源的开发利用来说，首要的事情是识别企业内部的信息功能，然后依据企业的战略目标规整淘汰、优化配置、重新组合，形成内在一体的组织机构和管理制度，最终在资源共享的基础上实现企业信息功能的放大作用。具体来说包括以下4个方面：(1)重组企业内部的所有信息机构。企业内部的信息机构都存在不同程度的重叠问题，因此，它们可以精简归并，我建议公司设立信息资源开发科，归公司战略规划部管理，统一协调公司的信息资源开发利用工作。(2)完善企业信息资源开发激励制度。信息资源开发利用不是某一个部门或某几个人的工作，而是
23、关乎全体员工的大事，必须设计一套完善的管理制度、激励制度，真正调动起员工的积极性，投身到资源开发中来才有可能搞好这项工作。(3)确定企业应该拥有哪些信息功能。现代社会是一个高度分工的社会，企业承担所有的信息功能是不实际的也是不经济的，企业所拥有的应该是能够满足企业战略信息需求的信息功能单元，满足企业管理者和雇员一般信息需求的信息功能应该由社会或社区来承担；另外一些功能外包出去可能效果更好，企业应主动“割爱”，如行业政策研究就可以委托社会上的有关研究组织承担。9 (4)完善信息资源共享和利用机制。利用现代化的信息工具，为企业员工收集的信息提供统一的共享平台，企业内部员工都可以根据其权限访问这些信
24、息资源。为让这些信息资源真正得到利用，还必须设计一套制度使得信息资源真正为管理决策和企业运作发挥其应有的作用。这只是我的一点粗浅的看法，也大多是纸上谈兵，至于如何在企业内去推行这项工作，我还没有太大把握。张总听完后点了点头，把目光转向了王主任，要王主任发表自己的见解。王主任笑了笑说：我只对技术在行，对于如何开发利用信息资源没有太多的理解，将来如果工作中遇到什么技术问题我们部门一定大力支持。张总又把目光投向李副总，李副总说到：刚才小李说的非常好，没有长篇大论，用很简洁的语言概括了信息资源开发利用的关键之处，看得出来小李是一位爱思考、肯用心的年轻人，这一点必须给予充分肯定。对于信息资源开发利用我也
25、没有太多的认识，只是在以前了解过一些常识，但我同意小李的观点，信息资源开发利用是信息化的出发点，也是归宿，我们信息化的下一步工作要转向信息资源开发利用上来。我有一个提议，这项工作就由小李来负责，张总以为如何？张总点了点头，说：很好，我也有此意，公司的信息系统开发工作已经结束，信息系统运作也初见成效，信息资源开发利用是我们的一个软肋，这为我们下一步的工作指明了方向。我完全同意李总的意见，由小李来负责这项工作，小李你有什么困难？李海波刚听到这个消息时有点紧张，但马上就恢复了平静，说：我有两方面的要求，第一我需要去考察一下成功企业在这方面的做法；第二我觉得自己虽然在业务上可以胜任，但是这项工作要涉及
26、人员激励、机构调整等，我恐怕难以驾驭，还要公司一位领导负总责。张总说：李总，这件事就由你来负责吧！行动要快，质量要高，你看怎样？李副总点了点头表示同意。二、二、企业信息资源管理机构模式及管理机制企业信息资源管理机构模式及管理机制 （一）、管理机构（一）、管理机构 企业现有的信息机构包括：信息中心、图书资料室、企业档案室等，另外，企业中还有一些组织机构也兼有重要的信息资源管理任务如：计划、统计部门、产品技术的研究与开发部门、市场营销部门、生产与物资部门、标准化与质量管理部门、人力资源管理部门、项目管理部门、政策研究与法律咨询部门等。要进行集成信息资源开发，首要的任务是建立一个总体管理机构领导、协
27、调各部门的工作。在张总的亲自批示下，公司成立了信息资源开发科，基本职能如下：（1）信息资源管理制度、规范和标准的制定；（2）制定信息资源开发规划、利用与培训计划；（3）信息汇总：一是将分散于各部门的信息汇总起来，形成一个权威的内部信息库；二是有选择地收集企业的外部信息。（4）利用信息技术对数据进行分析、采掘、加工，分析企业生产经营管理状况，分析生产经营各要素之间的潜在联系，负责向企业内部或外部提供信息服务。（5）信息协调与沟通：对企业各部门的信息工作进行协调、指导与监督。（6）信息反馈：一方面为企业决策提供有效的信息服务，另一方面又将决策的执行情况反馈到决策层，不断完善决策过程。（二）、人员构
28、成（二）、人员构成 由于信息资源开发工作的特殊性，涉及到的相关人员有信息资源主管、信息基础管理人员、信息技术人员、信息分析和决策分析人员、信息收集人员和维护人员等，将这些人员全部集中到一个部门，进行集中式管理既造成人员效率的降低，也不符合信息资源开发利用的客观规律。借鉴其他成功企业的经验，公司决定采取专职+兼职的人员组成结构。具体说，整个工作由以下人员完成：（1）信息资源主管：设专职一人，归战略规划部直接领导，从企业的全局和整体需要出发，领导与主持全企业的信息资源管理工作。企业信息资源主管的主要职责是：主持制定、修订企业信息资源开发、利用和管理的全面规划；直接领导企业内信息资源管理职能部门的工
29、作，统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理工作，主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与合作；审批企业信息资源管理有关规章制度、标准、规范并监督实施；负责信息管理与信息技术人才的招聘、选拔与培养；负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措。（2）信息技术人员：设兼职两人，归信息中心领导，负责企业内部信息资源网的维护与管理。（3）信息资源管理人员：设专职三人，归信息资源开发科领导，从原来的资料中心抽调，负责信息资源的规范、整理、发布等。（4）信息收集人员：若干名兼职，每个部门根据规模大小设一至二名人员，由本部门年轻、有知识、热情、文笔好的员10工担任，专门收集本专业、本部
30、门相关的有价值的企业内外部信息。（5）信息评价人员：兼职若干名，与信息收集人员同属一个部门，由本部门有丰富知识、经验对本行业熟悉和敏感的员工担任，对收集人员收集到的信息做出自己的评价和分析，必要时指导、协助收集人员进行信息分析。（6）信息分析人员：专职若干名，归战略规划部直接领导。对有价值的专题进行调研、分析，整理出有价值的专题报告，供领导决策使用。这样，整个信息资源开发工作流程如下：（三）、信息门户的建立和完善（三）、信息门户的建立和完善 公司原来信息资源开发的技术手段一直比较落后，尤其是传播渠道一直不畅，仍然属于纸制文件的单线程传递，速度慢、传播范围小、反馈机制不健全，效率非常低下，已经远
31、远不适应公司发展要求。现代化的信息资源开发客观上要求信息资源共享式传播，而企业信息门户恰好从技术上满足了公司的这一需求。信息门户是依托企业内部网络的一个信息共享平台。该平台采用WEB网站模式，通过浏览器浏览。企业信息分门别类在网上建立超链接，员工可以根据自己的权限任意浏览信息。公司信息中心技术人员根据公司的要求，开发了一套“东海公司内部网信息门户”，它按部门对收集到的信息进行分类，并提供单点登录、个性化定制、导航、搜索等多种功能，整合企业内外信息资源，提供共享平台，使信息资源有效、充分地传播、利用。经过一段时间的运行，该信息门户成功实现了以下目标：(1)、构建信息共享与协作平台，集中管理各种信
32、息资源。(2)、能够通过企业信息门户获取各种相关资料，这些资料包括企业内部的和外部的，并且能根据最新的数据实时对信息库自动更新。(3)、在不同的部门之间实现信息积累和共享，并能够管理和协调各个部门工作的开展，及时发现问题并提供解决方案。(4)、要支持远程办公，满足不同地域范围的实时办公需求。（四）、人员激励机制（四）、人员激励机制 由于信息资源开发工作涉及的人员多，部门多，且又以兼职为主，在行政上并不隶属于信息资源开发科，这样就形成了矩阵式的多头管理现象，即一个职工要面对两个领导，同时负责两项不太相关的工作。相关工作人员的激励问题如果处理不好，就会大大影响工作的质量，甚至使整个工作流于形式化。
33、为解决这一问题，公司从以下几个方面入手加强人员的激励：（1）经济激励：兼职人员的工资由两部分组成，一部分是原来本职岗位的工资，占80%，另一部分是从事信息工作的工资，占20%。由两个部门共同对该员工做出绩效考评。另外公司每月对各个信息收集、分析人员进行公开评议，评出前五名并给与额外的经济奖励。（2）工作安排：为了让员工能有更多的时间和精力投入到信息资源开发中来，在本职工作安排时尽量减轻负担，以使他们有更多的精力来从事信息资源开发工作。（3）精神鼓励：最初，兼职人员工作热情高涨，但过了一段时间，有些人就会有所懈怠，这时就要进行适当的精神鼓励。比如给他发一封邮件说：你以前提供的信息非常受欢迎，现在
34、有很多人还等着看你的大作呢，你要加油啊！经实践检验，这一招还是很有效的。三、三、信息需求确定与信息收集信息需求确定与信息收集 李海波在工作中体会到信息资源收集必须与企业重点工作紧密相连，当前重点是配合企业进行的“建设现代化物流大港”的经营发展战略，为该战略提供及时、准确的信息支持。具体说来，公司现在的信息需求可以分为两大基本类型：企业内信息需求和企业外信息需求。企业内部信息是指企业内部产生的各种信息，企业内部信息需求的根本目的是了解企业目前的基本状况，一方面在经营决策时作为分析企业内部条件的依据；另一方面作为一种主要的诊断工具，监控企业的正常运行。这些信息来自一系列原生的、初级的信息形态，这些
35、原生的、初级的信息是企业最基本的信息需求。企业外部信息是指企业以外产生但与企业运行环境相关的各种信息。如行业信息、市场信息、对手信息等。其主要职能是在经营决策时作为分析企业外部条件的依据，特别是确定企业发展的中长期战略目标和计划时更需要充分的外部信息支持。信息需求规律表明，大量用户的信息需求重复出现在一部分常用的信息资源中；少量用户的信息需求重复出现在一部分不11太常用的信息资源中；还有极少量用户的信息需求出现在一部分偶然使用的信息资源中。基于这一规律，李海波规定了公司的信息收集顺序：1、经常使用：商业报刊、联机数据库、内部员工、行业专家、行业组织、互联网等。2、适当使用：销售代表、客户、内部文档资料、电话采访、外部咨询服务、上市信息等。3、偶尔使用：政府资料、直接观察、简报服务、供应商、展览会等。4、很少使用：购买商品、问卷调查等。公司规定所有信息收集员都要参考这一顺序，以便在节约信息搜寻成本的同时更高效的完成自己的工作。经过实践，李海波发现，公司决策所需的信息8090%都可以通过公开信息源获得，只有少部分信息需求需要专门进行调查、研究甚至要请专业调查公司、信息咨询公司完成。案例出处：企业内部资料。12