《质量管理体系文件》17顾客满意度测量过程流程图.doc

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顾客满意度测量过程流程图文件编号：YD-19版次号：A/0过程负责人：销售部部长 过程类型：支持过程(SP)过程绩效：顾客满意度、产品0公里PPM、顾客生产中断次数 输入 过程 责任人 输出顾客满意度评价表设计产品质量、交付期； 销售员 顾客满意度评价表； 顾客反馈； 日常顾客意见分类登记表；价格服务； 与顾客有关改进计划；收集顾客信息额外运费； 销售员 对顾客满意度进行评价 销售员 确定改进项目 销售部、生产部、质管部、技术部 采取改进措施 销售部、生产部、质管部、技术部顾客满意度评价表式的改进 销售员