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1、 一诺唯新企业内部培训课程大纲 一诺唯新企业内部培训课程大纲 课程目录 课程目录 管理技能系列课程 管理技能系列课程 中层管理者领导力提升 高层管理者领导力提升 新任主管管理技巧 企业内部的沟通 高效时间管理 高效团队建设(通向高效团队之路)高效会议技能 高效沟通技能 国际商务沟通 商务谈判技巧 如何撰写成功的商业计划书 秘书及助理的管理技巧 公关与媒体管理 专业演讲与表达技巧 财务系列课程财务系列课程 有效预算管理 非财务经理人财务必备 项目管理系列 项目管理系列 成功的项目管理 项目管理实战技巧 项目管理：系统与应用 海外投资项目管理概述 高级软件项目管理课程 人力资源管理系列 人力资源管
2、理系列 人力资源管理 人力资源精英培训课程 人际沟通技能 实用心理学 成功讲师的培训 销售及销售管理系列 销售及销售管理系列 高绩效的销售管理 顾问式销售策略 IT 市场营销 SPIN 销售技巧 以结果为导向的销售执行力 销售谈判技巧 专业销售异议处理 大客户销售制胜秘诀 销售基本专业技能 渠道开发与管理 高级市场渠道管理 IT 行业的渠道管理 管理心理系列 管理心理系列 不良情绪与压力管理 沟通心理学与沟通效能的提升 中基层主管职业生涯规划 优良职业心理素质的养成 忠诚胜于能力（New）优良职业心理素质的提升 心态胜过能力 优良职业素质的提升 EAP 员工支持系统系列培训（New）团队精神激
3、发及团队正向心态辅导 人才心理测评与职业生涯规划 客户服务心理技巧 如何有效解决问题 创新思维能力训练 压力释放训练教程（New）人格心理分析 深入洞察和释放人格魅力 心理学在人事管理中的运用 安全心理学 领导艺术与人格魅力的提高 创业时期的心理建设 幸福婚姻与子女教育的心理辅导 积极心态的系列心理调试技巧 生产管理系列 生产管理系列 精益生产 蓝海企业运营管理模块课程系列 蓝海企业运营管理模块课程系列 蓝海企业运营管理概述 工程资产管理流程 生产运营流程管理 流程绩效管理 自主管理与运营绩效 运营管理质量管控 激励措施与提升工作激情 整合管理与未来管理趋势 领导力与执行力创造公司利润最大化
4、管理技能系列：管理技能系列：中层管理者领导力提升 中层管理者领导力提升?课程描述 课程描述 本课程的设计目的是为学员提供领导力&执行力的实用知识和必要技能;使学员学会在与其下属打交道时如何成功地运用某些特定的领导行为,培养员工的信心、能力和热情;激励员工独立自主完成工作任务,提高绩效。?课程目标及好处课程目标及好处?领导者的作用与职责?管理者的角色与任务?做一名下属期待的管理者?管理者的5项关键岗位职能?管理者的领导风格和要避免的行为?优秀企业如何培养优秀管理者?优秀管理者的团队沟通技能?制定有效行动计划?教学方法教学方法?多媒体+VCD+互动的培训模式使学员对培训内容印象深刻;?以学员为中心
5、，使学员在轻松活泼的游戏、演练中得到提高;?学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会演练其所学的知识和技能。?课程对象：课程对象：企/事业中层管理者?课程天数课程天数：2 天?最小开课人数最小开课人数:9 人?最大开课人数最大开课人数:18 人?培训地点培训地点：根据客户要求?课程提纲课程提纲：第一节 领导者的作用与职责 第一节 领导者的作用与职责?领导的含义:领导的含义:?名词(Leaders),领导人、领导者;?动词(Lead),指引、引导和动员他人行为与思想的过程。?什么叫执行力(Execution)？?领导的 3 大作用领导的 3 大作用?协调作用指挥作用激励作用?领导的 5 大职责
6、领导的 5 大职责?塑造组织文化(企业文化)?制定战略规划，推进组织长远发展?构造组织核心能力，保持竞争优势?进行管理创新，提高效率?率领员工达成组织目标?权力的来源权力可归纳为两类权力的来源权力可归纳为两类?一类是制度权一类是于领导者个人有关的权力权力可以分为五种权力可以分为五种合法权力?奖赏权力?强制权力?专家权力?感召权力?权力的正当使用三条原则权力的正当使用三条原则?慎重用权?公正用权?例外处理 第二节 管理者角色与任务 第二节 管理者角色与任务?什么是管理?什么是管理?管理的目标就是使企业资源产生最大的价值?管理就是运用人、财、物、情报等资源，借助各种方式，达到目标。?确定目标，制定
7、规则，让别人做以达成目标。?什么是有效管理？什么是有效管理？?1 个目标1 个目标?2 个中心 3 大任务 2 个中心 3 大任务?4 项工作 5 大功能 4 项工作 5 大功能?现代管理者的角色现代管理者的角色传统管理者 VS 现代管理者经理 VS.领导经理不是万事通,不可能事事强于下属。但,好经理必须成为好领导;?好领导意味着你不必亲自上场比赛,参加一线工作,但对一线情况必定有充分了解；?好领导意味着你的工作在于指挥别人,让别人做事；?好领导意味着你有充分的经验,可以教给队员许多不足的东西；?好领导意味着你的任务是制定战略、战术,你必须花大量时间研究工作方案；?好领导意味着你承担协调和分工
8、工作,给队员鼓气；?好领导意味着一旦遇到失败,你必须站出来主动承担责任,而后当成功时,站在一旁祝贺；?好领导意味着旁观者清,有高人一等的洞察力,能在关键时刻指点迷津。?管理者的委派授权技巧管理者的委派授权技巧?什么是委派授权？?如何进行委派授权？?委派授权两个基本问题?委派授权两条基本规则?委派授权的窍门?委派授权七步骤、八级别第三节做一名下属期待的管理者 第三节做一名下属期待的管理者?优秀管理者的适当行为和良好习惯 优秀管理者的适当行为和良好习惯 管理者不摆架子?与员工讨论公司发展?讨论和命令并重?敢于批评?制度的公正比合理更重要?上级对下级要忠心耿耿衡量领导者是否称职和才能大小的标志是绩效
9、?领导者最重要的不是个人素质和个人才能.领导就是管理这种观点是不正确的领导主要表现在与人相联系的方面的特征上The buck stops here!做一名下属期待的上司10诀巧 第四节 管理者的5项关键岗位职能 第四节 管理者的5项关键岗位职能?知识/技能培养绩效预期绩效支持后续/不断改进(包括反馈)表彰 第五节 管理者的领导风格和要避免的行为 第五节 管理者的领导风格和要避免的行为?管理者领导风格的基本类型管理者领导风格的基本类型?专制式(专权式或独裁式)特点：?民主式特点?放任式特点?领导最重要的资质是做一名好教师 领导最重要的资质是做一名好教师?谁需要教师?给教师打分并说明理由?为员工制
10、定制定有效的教学计划?领导要避免的行为 领导要避免的行为?有效反馈原则与反馈策略有效反馈原则与反馈策略?领导表达技能?5 项关键岗位职能核实?5 项关键岗位职能应用?演练活动与经验教训 第六节 优秀企业如何培养优秀管理者 第六节 优秀企业如何培养优秀管理者?成功企业的十大行为特征 成功企业的十大行为特征?优秀企业的成功案例 优秀企业的成功案例?中国家电第一品牌海尔的启示?通用汽车有限公司的成功经验?GE 为什么是 GE？因为 GE 有出色的人才?GE 最擅长做的事情就是培养企业领导人 第七节 优秀管理者的团队沟通技能 第七节 优秀管理者的团队沟通技能?如何与下属建立良好的沟通 如何与下属建立良
11、好的沟通?与下属建立良好沟通的基本原则?与下属建立良好的沟通 10 技巧?建设性地表达并尊重他人意见?团队沟通实战演练团队沟通实战演练?用最少的时间完成团队设定的任务?最终团队整体绩效的考量根据?经验教训与启发 第八节 制定提升中层管理者领导力的行动计划 第八节 制定提升中层管理者领导力的行动计划 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。高层管理者领导力提升 高层管理者领导力提升 授课内容：高层管理人员的使命和挑战 高层管理人员的
12、五大陷阱和机会授课内容：高层管理人员的使命和挑战 高层管理人员的五大陷阱和机会 高层管理人员的两大法宝：润物细无声的企业文化建设：高层管理人员的两大法宝：润物细无声的企业文化建设：?打破成功企业文化的 11 种神话?企业文化的组成要素?企业文化的作用和发展轨迹?如何建设企业文化?高层领导在企业文化建设中应起的作用?长寿公司企业文化建设案例 无往而不胜的思维观念 无往而不胜的思维观念?领导者的思维优势?自我超越?改善心智模式?从管理到领导的转变中必备的八大要素 高层管理人员的职业生涯突破：如何完成从追求个人成功到追求团队成功的转变？高层管理人员的职业生涯突破：如何完成从追求个人成功到追求团队成功
13、的转变？?团队发展的四个阶段?团队发展的三个层次?新的领导模式：?如何运用权力之外的“权力”？?培养由内而外的领导力?“无为而治”的领导力 高层管理人员的至高境界：建立一个学习型组织 高层管理人员的至高境界：建立一个学习型组织?外部分析：经营环境的变化?内部分析：知识型员工的快速成长和知识型员工的特点分析?变革中的胜算：与变革共舞?什么是学习型组织？?如何建立学习型组织？建设你的管理团队：领导就是教练：建设你的管理团队：领导就是教练：?教练什么？?如何做一名出色的教练？?有效的教练技术 培训时间：培训时间：2 天 教材：教材：中文 授课语言：授课语言：中文 新任主管管理技巧 新任主管管理技巧
14、新任主管的角色认知和十大工作关系分析：新任主管的角色认知和十大工作关系分析：从两个角度:展开：人、事 案例分析：管理者到底应该做什么？从出色的业务骨干到主管的心路历程和观念:突破：从出色的业务骨干到主管的心路历程和观念:突破：重新规划自己的职业发展道路 新任主管必会之管理利器：目标管理 新任主管必会之管理利器：目标管理 目标管理是什么？目标管理难在什么地方？同是目标管理，优劣的关键在什么方面？案例分析：目标管理的陷阱 新人主管必会之管理技能：良好的沟通技巧 新人主管必会之管理技能：良好的沟通技巧 如何克服沟通中的障碍？高效沟通的步骤与技巧 如何用不同的方式与自己的上司、同事、下级有效沟通？了解
15、你自己的沟通风格。如何有效的主持会议 如何有效的主持会议 会议的种类 召集会议的过程 召集有效会议需要考虑的方面 控制会议顺利进行的技巧 有效的时间管理 有效的时间管理 时间管理就是选择管理 效率与效益：建立成效观念 重要与紧迫：确定轻重缓急 建立一套有效的时间管理系统 新任主管必备的人力资源管理能力 新任主管必备的人力资源管理能力 新任主管的职业素质要求 培训时间：培训时间：2 天 教材：教材：中文 授课语言：授课语言：中文 企业内部的沟通 企业内部的沟通?理解与沟通 理解与沟通?案例分析：问题出在哪里?沟通的概念和内涵?沟通的含义?沟通的层次?沟通的方向?沟通的要义?识别/扫除沟通中的障碍
16、 识别/扫除沟通中的障碍?练习：我们工作中的沟通障碍?讨论：产生障碍的原因?测验：你现在的沟通状况如何?沟通的心态?小故事：为什么不同?讲解：沟通中应有的心态?解决冲突的配方?同理心的应用?案例分析：听的效果?沟通中 DISC沟通中 DISC 讨论与总结讨论与总结：性格与沟通的关系?沟通过程的管理 沟通的计划 沟通过程的管理 沟通的计划?案例分析：张军的失误?讲解：沟通中计划的要点?沟通中 11 种致命的过失?演示：沟通中致命的过失?练习：发掘避免过失的办法?有效沟通得 7 项原则?案例分析：ZYX 公司的企业文化?小组讨论；有效沟通的原则?总结与讲解：7 项原则?非语言行为的沟通方式?练习：
17、沟通中的非语言因素?自我评议：我目前的形体语言如何?提问的技巧与妙用?练习：我在想什么?讲解：引导式谈话法?聆听的技巧与重要性?同理心的聆听?科维的聆听艺术?听的需求?语言的交流语言的交流 练习：几何图形的传递 讨论：语言交流中的常见障碍?沟通的现场 沟通的现场 案例分析：冲突的原因 讲解：Johari 窗口的运用?向上的沟通技巧向上的沟通技巧?如何与各种性格的上司打交道?练习：沟通状态下 DISC 的识别与应对?沟通中需要注意的地方?讨论与总结：与上级沟通时易犯的毛病?练习：分析原因?问题与困难的克服?讲解：与上级交流时的规范与方法?向下的沟通技巧 向下的沟通技巧?与属下面谈的技巧?角色演练
18、（1）：与属下的谈话?讨论与下属沟通时应注意的事项?角色演练（2）改进后的谈话?怎样与不同的属下打交道?练习：下属 DISC 练习：下属 DISC 实例讲解：不同情况、不同性格的不同方法 辅导属下的技巧 实例讲解：不同情况、不同性格的不同方法 辅导属下的技巧?辅导是特殊的沟通状况?练习：辅导的沟通特点?讲解：辅导时的操作要点?如何与其它部门的沟通?制度与人际关系?讨论：结构决定行为?练习：换位思考的效果?合作的方法及容易出现的问题?案例分析：如何应对他的怨恨?讲解：部门合作中的协调方法 培训时间：培训时间：2 天 教材：教材：中文 授课语言：授课语言：中文 高效时间管理 高效时间管理?课程描述
19、:课程描述:本课程向学员提供实用信息，使他们的工作更有效率。学员将要学习目标制定、优先排序、计划安排、文档处理技巧、工作流程分析以及变化的管理。小组讨论要求学员积极参与各种练习活动包括个人评估、撰写目标、行动计划以及时间审计。另外，学员们也将学习如何委派、如何管理打扰。学员们要学习如何使用每日计划手册用来计划、管理时间。学员们用“时间管理大纲”“时间管理大纲”学会确定其时间管理的长处与不足之处。?课程目标及益处:课程目标及益处:?制定长期、短期及日常目标；?提高工作效果/效率；?学会并练习委派技巧；?确定练习、并应用时间管理技巧；?管理其工作中的打扰,诸如会 议、电话；?学会如何有效管理文档；
20、?朝共同目标合作共事；?学会应付公司变化及发展壮大的战略（对策）,制定一个可行的变化计划。?教学方法:教学方法:?多媒体+VCD+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻;?以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高;?学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。?课程对象课程对象：全体员工（尤其企/事业管理者）?课程天数课程天数：2 天?最小开课人数最小开课人数：9 人?最大开课人数最大开课人数：18 人?培训地点培训地点：根据客户要求?培训方式培训方式：讲师讲解+学员演练+讲师点评?课程提纲课程提纲：第一节 引言与自我介绍第一节 引言与自
21、我介绍 Introduction 什么叫时间 什么叫时间?最浪费时间的一件事?来培训班的期望?浪费时间对员工的影响?什么叫时间管理名家名言?测试你的时间管理水平 第二节 端正态度 第二节 端正态度 Attitude?态度对维持我们的习惯变化起重要作用 态度对维持我们的习惯变化起重要作用?我行吗 Can I？技巧?进退两难 Stymied？知识?我会吗 Will I？意愿?习惯的建立 习惯的建立?积极心态助你成功 积极心态助你成功?关于态度的关键理念 关于态度的关键理念?改善态度的行动计划 第三节 设定目标 改善态度的行动计划 第三节 设定目标 Goals?什么叫目标?目标分类?人生目标种种?为
22、什么要设定目标?如何设定目标?目标特征?练习书写目标?设计你的人生目标 第四节 优先排序 第四节 优先排序 Priorities?什么叫优先排序 什么叫优先排序?排定你目标的重要性和顺序;?在某一特定时间里最重要的事情;?排定轻重缓急就是能够决定什么是最重要的事;?目标讲的是干什么事,优先排序讲的是何时干;?优先排序给我正确的方向,如前进目标?如何区分轻重缓急重要和紧急的区别：如何区分轻重缓急重要和紧急的区别：?如何做到优先排序优先排序坐标 如何做到优先排序优先排序坐标?学会委派学会委派?委派定义：?委派本质：?委派的必要性 委派的必要性?两个基本问题:?两条基本规则:?决策尽量放在最底层；?
23、教会你的下属带来答案而不是问题?关于委派的关键概念 关于委派的关键概念?有效委派 6 原则?有效委派 7 步骤?有效委派 8 级别?委派的艺术 第五节 制定计划第五节 制定计划 Planning?什么是计划 什么是计划?制定计划的 6 个问题 制定计划的 6 个问题?我想得到什么结果？?我必须做什么以达到结果？?什么是优先次序？?每项活动需要多少时间？?我何时做各项活动？?灵活机动！我给意外事件留有多少余地?如何制定计划 如何制定计划?制定计划的 7 步骤?制定计划的 6W3H?何时制定计划 何时制定计划?精力高峰 VS 精力低谷?跟踪系统的使用 第六节时间管理技巧第六节时间管理技巧?十大浪费
24、时间的事情?消除浪费时间的对策?如果电话“吃掉”你太多的时间有效使用电话 N 要?会议浪费时间一些 N 种共同原因?缩短会议时间、提高效率的 N 种方法(如果你是会议主持人)?缩短会议时间和提高效率的 N 种方法(如果你是与会者)?缩短来访者逗留时间的 N 种方法?文档管理 文档管理?文件处理技巧?文档就近管理?充分利用时间的技巧?Case study你生命中的大石头 第七节.变化管理第七节.变化管理?变化定义?变动来源?变化模式?变化过程?应变策略?关于管理变化的关键概念 第八节.团队工作时间管理 第八节.团队工作时间管理?团队练习活动计时规定?制作过程报告提纲?有关管理团队工作时间的关键概
25、念?行动计划 高效团队建设(通向高效团队之路)高效团队建设(通向高效团队之路)?课程描述:课程描述:本课程为员工提供建设高效团队的基本知识和必要技能，使学员理解并亲身体会团队发展的各个阶段，并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会演练其所学的知识和技能。?课程目标及益处课程目标及益处:?了解团队的概念：什么是团队？?识别高效团队与低效团队的特征?讨论团队发展的基础：对组织的好处,对个人的好处?了解团队失败的原因?识别5种机能障碍(缺乏信任,惧怕冲突,欠缺投入,逃避责任,无视结果)?认识团队
26、发展的4阶段?制定高效团队的策略:?制定建设高效团队的行动计划?教学方法教学方法:?多媒体+VCD+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻;?以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高;?学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。?课程对象课程对象：所有员工?课程天数课程天数：2 天?最小开课人数最小开课人数：12 人?最大开课人数最大开课人数：21?培训地点培训地点：根据客户要求?培训方式培训方式：讲师讲解+学员演练+讲师点评?课程提纲课程提纲：第一节 引言 团队的概念 第一节 引言 团队的概念?什么是团队？什么是团队？?团队是有着共同
27、目标?什么是团体(工作小组)?团体(工作小组)没有共同目标 第二节 团队的特征 第二节 团队的特征?高效团队特征 高效团队特征?共同目标?坦诚交流?互相尊重?互相信任?相互依存?有领导力?主动承担责任?有一定的规章制度?低效团队特征 低效团队特征?易受挫折?单独工作?创造力低下?无效率的会议?缺少外界的帮助?易抱怨和发牢骚?寻找借口,推卸责任?队员之间不良的竞争?队员在团队中的角色模糊 第三节 团队发展的基础 第三节 团队发展的基础?对组织的好处 对组织的好处?提高生产效率?提高员工的精神面貌?改善服务水平?提高质量?节省开支?不断完善整体?增强交流沟通?对个人的好处 对个人的好处?良好的工作
28、氛围?增进交流?增加工作满意度?更加投入那些对你有影响的决策?感到自己拥有足够的权力?增强个人的自豪感?提高解决问题的能力?增强员工之间的友谊与忠诚?提高应变能力 第四节 团队失败的原因 第四节 团队失败的原因?团队的结构与组织的等级制度互不相容;?缺乏上级管理部门的明显支持和帮助;?团队过分注重团队活动而忽略了团队成员之间的关系;?团队成员缺乏纪律，不愿意为自己的行为承担责任;?团队内成员过多，缺乏大的团队所必需的牢固结构;?团队成员不愿意承认和接受团队发展的模式和过程;?团队感觉到组内组外的领导有缺陷;最基层的主管有抵触情绪;?组织没能使团队的努力产生积极的意义;?团队成员没有得到足够的训
29、练;?缺乏部门间的合作。第五节 团队的 5 种机能障碍 第五节 团队的 5 种机能障碍?缺乏信任?惧怕冲突?欠缺投入?逃避责任?无视结果 第六节 团队发展的4阶段 第六节 团队发展的4阶段?形成期 形成期?团队成员通常感到兴奋,并对共事的前景表示乐观;?团队成员在其他同事面前表现拘谨、害羞;?团队成员刚开始学习彼此的技能;?团队成员对将临的任务表现出焦虑和怀疑;?团队成员之间互相戒备、彼此陌生。?起伏期 起伏期?团队成员就完成任务应采取哪些行动、运用哪些方法很可能发生争论;?团队成员之间经常互相抵制、互不合作;?团队成员之间的紧张关系有所加剧;?团队成员对如何完成任务持不同意见,很可能引起冲突
30、;?团队成员感到彼此之间有竞争。?平稳期 平稳期?团队成员建立起组织其工作的指导方针、程序和规范;?团队成员学会如何发出和接收反馈信息。?团队成员学会如何在作风上和看法上面对分歧,并能建设性地解决分歧,而 不是隐藏歧;?团队成员之间戒备心理逐渐减少;?团队成员之间个人成就感、归属感和信任感逐渐产生;?团队所设定的任务正以建设性和积极的方式得以完成;凝聚力开始产 生,“能做”的态度开始形成。?完成期 完成期?团队成员非常了解彼此的角色和能力,包括其弱点;团队成员彼此以诚相待?不害怕讨论争端和重大问题;?团队成员能作出一致决定;?团队成员之间和团队之外的人员互相沟通顺畅;?团队成员渴望参加团队活动
31、;?团队成员具有高度创造力;?团队成员之间相互信任;?团队为自己所取得的成就而自豪;?团队成为一个具有高度凝聚力的单位,成果累累。第七节 高效团队的策略 第七节 高效团队的策略?针对不同的队员采取不同的方法 针对不同的队员采取不同的方法?协调者友善型?思考者分析型?社交者表现型?指挥者控制型?掌握团队工作的6大要素 掌握团队工作的6大要素?合作的重要性?融入团队之中?交流与沟通?冲突管理?团队管理计划?团队工作时间管理 Teamwork Time?角色扮演-团队沟通实战演练 角色扮演-团队沟通实战演练?跨国公司如何看待团队建设-Case study 第八节 高效团队的行动计划 跨国公司如何看待
32、团队建设-Case study 第八节 高效团队的行动计划 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。高效会议技能高效会议技能 课程描述 课程描述 Course Description:会议的主要目的是交流信息、作出决策、解决问题。但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈趋复杂。频繁的会议与管理层的随意决策，常常是员工的梦魇；员工在无效率会议上花太多的时间，不仅浪费时间、提高公司成本，也造成工作效率低下，这是一
33、种负面文化。如何能在会议中效率高(Efficient)&效果好(Effective)，是“高效会议技能”要解决的问题。本课程通过个人练习、小组活动、录像带(VCD)演示等一系列方法、手段，让学员初步掌握如何有效地地策划、准备、组织、主持、参与会议。课程目标及益处课程目标及益处 Course Objectives&Benefits:?如何积极有效地策划、准备会议?如何正确组织、主持四类会议?如何积极有效深入参与会议?如何确定每位与会者的角色与职责并监督其履行的情况?如何识别并使用能帮助会议取得成功技能?如何制定管理会议挑战的对策并创建积极的形象?制定提高主持/参与会议技能的行动计划 教学方法教学
34、方法 Methodology:?多媒体+VCD+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻;?以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高;?学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程对象课程对象 Who Should Attend：召集、主持、参加会议者 课程天数课程天数 Course Length:：1 天 最小开课人数最小开课人数 Minimum Enrollment:：9 人 最大开课人数最大开课人数 Maximum Enrollment:：18 人 培训地点培训地点 Location：根据客户要求 培训方式培训方式 Deliver
35、y：讲师讲解+学员演练+讲师点评 课程提纲 课程提纲 Course outline：第一节 引言 第一节 引言?什么是会议？?会议的起源?会议的类型?会议的优点?会议的缺点?会议通病?无效会议 VS 有效会议?有效会议 3 要素 第二节 优秀的主持人第二节 优秀的主持人?主持人必备的技巧?主持人对会议成功负责?尊重与会者的权利 第三节 有效的方法第三节 有效的方法?PDCA 与有效会议PDCA 与有效会议：?计划准备是开好会议的必要条件；?实施如何主持是会议成功的关键；?检查密切跟踪会议决议并检查其有效性；?行动实现会议目标的相应行动/活动行动计划。第四节 有效地策划/准备会议第四节 有效地策
36、划/准备会议?有效会议准备 8 步骤 第 1 步有效会议准备 8 步骤 第 1 步:决定会议的宗旨和类型 第 2 步第 2 步:分析会议的因果?本次会议同本部门目标的关系？?本次会议同上/下次会议的关系？?什么事可能会影响对本次会议的兴趣？第 3 步第 3 步:明确涉及的/受影响的人和事 第 4 步第 4 步:制订会议成果说明 第 5 步第 5 步:决定要讨论的主题 第 6 步第 6 步:决定会议角色分配 第 7 步第 7 步:决定会场布置 第 8 步:第 8 步:计划会议议程表?非正式议程表 非正式议程表?正式议程表5W 和 1H 正式议程表5W 和 1H?Why为何召开？?What何种目标
37、？?Who何人参加？?When何时召开？?Where何处召开？?How如何召开？第五节 有效地主持/参与会议 第五节 有效地主持/参与会议?组织会议以取得预期结果?会议三明治?设定步骤?逐项讨论议程,总结决定?鼓励与会者参与?记录重要备忘事项和决 定?珍惜时间掌握时间?控制争议,行事果断 第六节 良好的参与意识 第六节 良好的参与意识?有效地处理扰乱会议者处变不惊各种角色扮演如何鼓励积极,制止消极行为?控制不同意见,采取果断措施?坚持自己的权利而又不侵害他人的权力?直接、坦率、恰当地表达您自己的观点?自信地陈述信息?与会者的职责 第七节 会议跟踪 第七节 会议跟踪?自上而下逐级向非与会者传达信
38、息 自上而下逐级向非与会者传达信息?制定行动计划以完成分派的工作 制定行动计划以完成分派的工作?确定计划以跟踪会上决定的工作进度 确定计划以跟踪会上决定的工作进度?制定下次会议议程 制定下次会议议程?会议议程 Agenda?会议记录 Minutes?会议决议 Decision?与会者的角色与职责 RASIC 模式 第八节 制定有效会议的行动计划 与会者的角色与职责 RASIC 模式 第八节 制定有效会议的行动计划 有效会议黄金规则 专家建议&行动计划 高效沟通技能 高效沟通技能 课程描述:课程描述:为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是
39、多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通 VS.有效反馈。闻其声如见其人-电话沟通礼仪与技巧。你会提问吗？何时问、如何问？-掌握战略性提问技能。如何避免陷入交流陷阱？-沟通是关键。本课程为销售人员和办公室员工提供现场工作的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情;激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。课程目标及益处:课程目标及益处:?什么是沟通-沟通的基本形式、工具和方法?有话好好说-说话艺术?能说会道 VS.能说会听-听的艺术?双向沟通技能-反馈技巧?肢体语言的魅力无言的沟通?掌握战略性提问技能问与答
40、?企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱?角色扮演 2-团队沟通实战演练?制定提高交流技能的行动计划 教学方法教学方法:?多媒体+VCD+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻;?以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高;?学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。课程对象课程对象 Who Should Attend：主管以上企/事业管理人员/干部 课程天数课程天数 Course Length:：2 天 最小开课人数最小开课人数 Minimum Enrollment:：9 人 最大开课人数最大开课人数 Maximum Enrollmen
41、t:：18 人 培训地点培训地点 Location：根据客户要求 培训方式培训方式 Delivery：讲师讲解+学员演练+学员互评+讲师点评 课程提纲 课程提纲 Course outline：第一节 引言 什么是沟通 第一节 引言 什么是沟通?沟通定义?沟通过程?沟通的形式和方法 第二节有话好好说说话艺术 第二节有话好好说说话艺术?人际沟通的特点 人际沟通的特点?说话要完整 说话要完整?说话技巧要求 说话技巧要求?内容?声音?语言?幽默 第三节能说会道 VS.能听会说听的艺术 第三节能说会道 VS.能听会说听的艺术?说话听音,锣鼓听声 说话听音,锣鼓听声?不良倾听习惯 不良倾听习惯?听 的 层
42、 次 听 的 层 次?听而不闻 Ignoring 忽视?虚应了事 Pretending 假装?选择性地听 Selective Listening 选听?专注地听 Attentive Listening 聆听?设身处地地聆听 Empathic Listening 同理聆听?倾听的步骤?倾听的好处?倾听的技巧 第四节双向沟通技能-问答&反馈 第四节双向沟通技能-问答&反馈?问答技巧 问答技巧?提问的作用?提问的时间?提问的方式?问题的类型?答问的策略?反馈技巧 有效反馈的原则 反馈技巧 有效反馈的原则?给予及接受反馈 给予及接受反馈?反馈“肝泥三明治”反馈“肝泥三明治”?反馈公式 反馈公式?意见不
43、同时给予坚定的反馈 第五节 肢体语言的魅力无言的沟通 意见不同时给予坚定的反馈 第五节 肢体语言的魅力无言的沟通?手势?面部表情?外表：衣服、发型、首饰?眼睛和面部表情的含意?目光交流的意义?目光注视的时间?目光注视的部位?目光注视的方式?身体的姿势?交流时的姿势?交流时距离?交流时的相互位置 第六节 企业 环境中的人际沟通 第六节 企业 环境中的人际沟通?有效内部沟通 10 法则?批评表扬与说服别人的艺术?如何与下属建立良好的沟通?在沟通中遇到争论冲突以双赢解决?建设性地表达并尊重他人意见(企业沟通地图)第七节 沟通实战演练 第七节 沟通实战演练?团队沟通实战演练任务：团队沟通实战演练任务：
44、?用最少的时间完成团队设定的任务;?考量最终团队整体绩效?考量指标 考量指标?时间?数量?结果?经验教训与启发 第八节 制定提高交流技能的行动计划 经验教训与启发 第八节 制定提高交流技能的行动计划 不要试图一次完成所有目标。你不可能在一个晚上就成为你想要的状况,也不可能在一个晚上就改变所有的东西。将注意力集中在那些对你和你的工作最重要的大类上。找到你在今后几个星期里集中精力要改进的项目,写出行动计划。国际商务沟通 国际商务沟通 培训对象：培训对象：经理和其他涉外的管理及工程技术人员。课程目标：课程目标：?了解国际商务沟通的一般原则和特点；?深入了解国际商务活动中跨文化沟通的重要性；?提高国际
45、商务沟通的能力和技巧；授课内容：授课内容：?交流沟通的形式，过程和基本要素 交流沟通的形式，过程和基本要素?书面、口头及非语言沟通的特点和应用?内部与外交流的结构?交流沟通的基本要素?现代国际商务沟通的理念和特点 现代国际商务沟通的理念和特点?倾听的重要性和技巧?商业沟通的价值观和道德观?以沟通对象及客户为中心的沟通模式?现代商务沟通先进技术的应用?多文化背景中的国际商务沟通 多文化背景中的国际商务沟通?文化的特点与范畴?东西方价值观的比较?不同的文化对于沟通风格和方式的影响?跨文化沟通的特点和技巧?国际商务沟通中的障碍、问题及其解决方法 国际商务沟通中的障碍、问题及其解决方法?不同的价值观和
46、态度?不同的沟通习惯和风格?个人的思维和沟通方式的差异?解决沟通障碍的有效方法?中国经理人员进行国际沟通的有效途径和方法 中国经理人员进行国际沟通的有效途径和方法?了解现代商务沟通国际化、全球化的发展趋势?参加国际商务活动（如国际会议、商务考察等）的沟通技巧?书面沟通的要点和技巧?口头沟通的要点和技巧 培训时间：培训时间：2 天 教材：教材：中文 授课语言：授课语言：中文 商务谈判技巧 商务谈判技巧 培训对象：培训对象：管理人员及谈判小组 课程目标：课程目标：了解如何运用不同的谈判风格和技巧；为准备谈判而设计一套的方法；了解如何通过强化练习确定真正谈判策略。授课内容：授课内容：?谈判的概念、程
47、序和种类 谈判的概念、程序和种类?谈判准备和计划 谈判准备和计划?正确的谈判理念及其指导意义?有效谈判的层次?谈判计划的内容和转业作用?制订谈判计划的要点?谈判前准备的意义?谈判准备的内容和要点?确立谈判目标、制订谈判策略确立谈判目标、制订谈判策略?长期目标和短期目标确立谈判的具体问题?考虑各种可能的解决方案?发掘有关需求与解决方案策略?谈判实力的技巧谈判实力的技巧?谈判程序剖析?有经验的谈判者特点?谈判实力的概念?谈判实力的主要来源分析?增加谈判实力的技巧?谈判实施技巧谈判实施技巧?谈判对手综合状况分析?谈判对手性格分析?应对谈判对手的技巧?谈判艺术 谈判艺术?非正式会谈的重要性?推销你的观
48、点?吞食对抗鲸吞?先易后难?做让步的要点分析?谈判优化技巧的内容?谈判中如何运用时间掌握主动 培训时间：谈判中如何运用时间掌握主动 培训时间：2 天 教材：教材：中文 授课语言：授课语言：中文?第四代时间管理优质生活式 培训时间：2 天 教材：中文 授课语言：中文 培训时间：2 天 教材：中文 授课语言：中文 如何撰写成功的商业计划书 如何撰写成功的商业计划书 培训对象：培训对象：所有需要撰写商业计划书的人员。课程目标：课程目标：学习撰写成功的商业计划书的各个方面。能够提供完善准确的商业计划书。授课内容：授课内容：?概论 概论?业务要点?关注产品?敢于竞争?了解市场?表明行动的方针?展示你的管
49、理队伍?出色的计划摘要?综述 综述?公司介绍?技术与产品?市场分析?竞争分析?业务计划 业务计划?市场营销?经营预测?经营管理?业绩考核?投资计划与财务分析 投资计划与财务分析?投资说明?财务分析?风险分析?投资报酬与退出机制?附录与检查?应有的附件?应有的附表?检查工作 培训时间：培训时间：1 天 教材：教材：中文 授课语言：授课语言：中文 秘书及助理的管理技巧 秘书及助理的管理技巧 培训对象：培训对象：高级行政助理、执行秘书、行政助理等。课程目标：课程目标：使学员明确工作的重要性；如何利用技巧更好的完成工作；学会合理的时间管理，提高工作效率。授课内容：授课内容：?了解您的职责及工作的作用性
50、 了解您的职责及工作的作用性?职业化助理/秘书的要求和特点?了解企业的法律、政策、经济环境?了解您的企业结构?您的作用和任务?更好的掌握您的职业技能 更好的掌握您的职业技能?确认职责，“知己知彼”?工作中的人际关系和冲突的处理?高效的信息处理和传递 高效的信息处理和传递?准确有效的阅读卡片和记录?撰写报告?信息传递工作?什么是高效实用的档案管理 什么是高效实用的档案管理?时间管理时间管理?五种类型的“时间管理”?有效的工作时间?任务优先权的原则?任务优先权和重要性的平衡原则-有效地与上级和同事合作?电话沟通技巧 电话沟通技巧?如何在令对方满意的同时获得您所需要的信息?正确处理来电?学会面对棘手