《质量管理体系文件》顾客满意度调查报告-139.doc

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年 季度顾客满意度调查评价满意度评分标准很不满意不满意较满意满意很满意顾客退货投诉/抱怨得分WJWJWJWJWJ产品质量(40分)外 观(10分)包 装(10分)交货期(10分)单 证(10分)服 务(10分)价 格(10分)时间顾客满意度目标上年度平均1季度2季度3季度4季度顾客满意度得分竞争对手得分顾客要求/建议/抱怨综合分析 续客户满意度历史曲线图相关部门评审意见及整改措施：部门签名整改措施验证 签名/日期：高层管理者评审意见备注制表/日期： 审批/日期：