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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载治理学原理一治理总论1、治理一、治理的涵义治理是指组织为了达到个人无法实现的目标 调相关资源的过程； 对这肯定义可以进一步说明,通过各项职能活动 ,合理安排、协 :1、治理的载体是组织； 2、治理的本质是合理安排和和谐各种资源的过程 ,而不是其他； 3、治理的对象是相关资源 ,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源；4、治理的职能活动包括信息、决策、方案、组织、领导、掌握和创新；5、治理的目的是为了实现既定目标,而该目标仅单凭个人的力气是无法实现的,这是建立组织的缘由；二、治理的应用范畴、治理的特性范畴 :1 决策职能通过方案
2、的产生和挑选表现出来;2 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来;3 领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来;4掌握职能通过对偏差的识别和订正表现出来;5 创新职能是通过组织所供应的服务或产品的更新和完善以及其他治理职能的变革和改进来表现其存在的；1、治理的对象是包括人力资源在内的相关资源；2、治理的职能活动包括信息、决策、方案、组织、领导、掌握和创新；3、治理的目的是为了实现既定的目标 特性 :治理具有二重属性 :自然属性和社会属性；治理既有同生产力、社会化大 生产相联系的自然属性 ,又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性；2、治理的主体 一、治理主体、治理者角色的涵义名师归纳
3、总结 - - - - - - -第 1 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载主体 :治理者 :组织中从事治理活动的人员治理者角色涵义:治理者在治理工作中表现为 10 种角色 ,这 10 种角色分为三大类 :人际方面的角色 ,信息方面的角色和决策 方面的角色；二、治理主体与客体的范畴、治理者角色的分类治理主体与客体的范畴 : 治理主体 :是指把握企业治理权力 ,承担治理责任 ,打算治理方向和进程的有关组 织和人员；治理者和治理机构是治理主体的两个有机组成；治理客体 :是指企业治理主体直接作用和影响的对象 注和尽力工作的领域；,是企业治理中需要非常关
4、治理角色的分类 :1 人际角色 :代表人角色、领导者角色和联络者角色；2 信息角色 :监督者角色 ,传播者角色和发言人角色；角色 ,资源安排者角色和谈判者角色；3 决策角色 :企业家角色 ,冲突治理者治理者技能 :1 技术技能 :治理者把握和熟识特定专业领域中的过程、技术和工 具的才能； 2 人际技能 :胜利地与别人打交道并与别人沟通的才能；包括对下属的领导才能和处理各种关系的才能；抽象化的思维才能；二 治理理论的演进考试要求3 概念技能 :产生新想法并加以处理以及将关系一、古典治理理论 科学治理理论、一般治理理论、治理组织理论的基本内容 和意义名师归纳总结 - - - - - - -第 2
5、页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载1、科学治理理论 :工作定额 ,标准化 ,才能与工作相适应 ,差别计件工资制 ,方案职 能与执行职能相分别； 着重讨论如何提高单个工人的生产率根本目的是谋求最高 工作效率；2、一般治理理论 :. 3、组织治理理论 :1、着重讨论治理职能和整个组织结构；2、法约尔把治理职能分为方案、组织、指挥、和谐和掌握,并提出了治理的 14 条原就； 3、法约尔指出,任何企业都存在着六种基本活动 ,治理只是其中的一种；二、行为科学理论1 行为科学的涵义 : 分为广义与狭义两种；广义的行为科学是与讨论人的行为规律有关的诸学科 ,
6、如心理学、社会学、人类学、经济学、劳动经济学、生理学、哲学、医学等；这些学科都从不同的角度讨论人的行为；狭义的行为科学是现代治理科学的重要组成部分,运用类似自然科学的试验法和观看法,也运用社会科学的社会调查法,讨论人在工作环境中的行为规律；2 早期行为科学理论 霍桑试验的主要内容和意义主要内容 :1 工人是社会人 ,而不是经济人； 2 企业中存在非正式组织； 3 生产率的提高取决于满意工人的社会欲望,提高工人的士气 士气 ,是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态工作态度以及他和四周的人际关系；4企业应采纳新型的领导方法；即要组织好集体工作 企业的每个成员与领导真诚长久的合作；,实
7、行措施提高士气 ,促进协作 ,使意义 :霍桑试验对治理理论有相当的奉献 :它让工人明白自己不全然只是机械的延长 ;它引发产业界与学术界做一系列的相关措施与讨论;它替治理学开了一扇通往社会科学领域的门 ;它同时也令讨论者检讨实地调查不能与标的物太接近 ,否就会影响试验的结果 称之为霍桑效应名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载三 决策与方案考试要求一、决策概述 : 概念 :决策是治理者识别并解决问题或者治理者利用机会的过程；懂得 :1 主体是治理者 ,由于决策是治理的一项职能；程由多个步骤组成； 3 目
8、的是解决问题或利用机会2 本质是一个过程 ,这一过二、决策的涵义 ;决策的划分标准与决策类型、各种决策方法的涵义 涵义 :指组织或个人为了实现某种目标而对将来肯定时间内有关活动的方向、内容及方式的挑选或调整过程；决策的划分标准 :. 决策类型 :1、从决策影响的时间看 :长期决策和短期决策 ;2、从决策的重要性看 :战略决策、战术决策和业务决策;3、从决策的主体看 :集体决策和个人决策 ;4、从决策的起点看 :初始决策和追踪决策 ;5、从决策所涉及的问题看 :程序化决策和非程序化决策 ;6、从环境因素的可控程度看 各种决策方法的涵义 : 1.古典决策理论:确定型决策、风险型决策和不确定型决策古
9、典决策理论是基于 “经济人 ”假设提出的 ,盛行于 20 世纪 50 岁月以前；该理论认为 ,应当从经济的角度来看待决策问题 济利益；,即决策的目的在于为组织猎取最大的经1 决策者必需全面把握有关决策环境的信息情报；2 决策者要充分明白有关备选方案的情形； 3 决策者应建立一个合理的层级结构,以确保命令的有效执行；4 决策者进行决策的目的始终在于使本组织猎取最大的经济利益；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载古典决策理论假设 ,决策者是完全理性的；忽视了非经济因素在决策中的作 用；这种理论不行能正确
10、指导实际的决策活动；2.行为决策理论西蒙在治理行为一书中指出,理性的和经济的标准都无法准确的说明治理的决策过程 ,进而提出 “有限理性 ”和“中意度 ”原就；1 人的理性介于完全理性和非理性之间,即人是有限理性的；2 决策者在识别和发觉问题中简洁受知觉上的偏差的影响 ,而在对将来的状况作出判定时 ,直觉的运用往往多于规律分析方法的运用；3 由于受决策时间和可利用资源的限制,决策者挑选的理性是相对的；4 在风险型决策中 ,与对经济利益的考虑相比 ,决策者对待风险的态度对决策者 起着更为重要的作用；5 决策者在决策中往往只求中意的结果,而不愿费劲寻求正确方案；除了西蒙的 “有限理性 ” 模式 ,林
11、德布洛姆的 “渐进决策 ”模式也对 “完全理性 ”模式提出了挑战；决策不能只遵守一种固定的程序 的变化进行适时的调整和补充；三、方案及其性质1 方案的概念 ;方案的性质,而应依据组织外部环境与内部条件概念 :1、名词 :方案是指用文字和指标等形式所表述的 ,组织以及组织内不同部 门和不同成员 ,在将来肯定时期内 ,关于行动方向、内容和方式支配的治理文件；2、动词 :方案是确定将来目标 ,及其实现目标预先进行的行动支配；即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标 的检查与掌握等；,挑选任务和目标实现方式 ,进度规定 ,行动结果名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 10 页精选
12、学习资料 - - - - - - - - - 学习必备欢迎下载,是组性质 :1、方案工作为实现组织目标服务;2、方案工作是治理活动的桥梁织、领导和掌握等治理活动的基础;3、方案工作具有普遍性和秩序性;4、方案工作要追求效率；2 方案与决策的关系决策是对组织活动方向、内容以及方式的挑选；我们从“治理的首要工作 ”这个意义来把握决策的内涵；任何组织 ,在任何时期 ,为了表现其社会存在 ,必需从事某种社会需要的活动；在从事这项活动之前,组织当然必需第一对活动的方向和方式进行挑选；方案就是对组织内部不同部门和不同成员在肯定时期内的行动任务的具体安 排,它具体规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具
13、体内容和要求；四、目标治理1 目标治理的涵义“目标治理 ”的概念是治理专家彼得 德鲁克 Peter Drucker1954年在其名著管 理实践中最先提出的 ,其后他又提出 “目标治理和自我掌握 ”的主见；德鲁克认为 ,并不是有了工作才有目标,而是相反 ,有了目标才能确定每个人的工作；所以“企业的使命和任务 ,必需转化为目标 ” ,假如一个领域没有目标 ,这个领域的工作必定被忽视；因此治理者应当通过目标对下级进行治理,当组织最高层治理者确定了组织目标后 ,必需对其进行有效分解 ,转变成各个部门以及各个人的分目标 ,治理者依据分目标的完成情形对下级进行考核、评判和奖惩；目标治理基本思想 :1、企业
14、的任务必需转化为目标;2、目标治理是一种程序;3、总目标与分目标 ;4、治理人员和工人是靠目标来治理 ,由所要达到的目标为依据,进行自我指挥、自我掌握 ,而不是由他的上级来指挥和掌握 ;5、企业治理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标；2 目标制定的原就和步骤 ,目标治理的评判名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载原就 :. 步骤 :一 制定目标 ;二 明确组织的作用 ;三 执行目标 ;四 评判成果 ;五 实行奖惩;六 制定新目标并开头新的目标治理循环；目标治理的评判 :目标治理是以信任人的积极
15、性和才能为基础的 ,企业各级领导者对下属人员的领导 ,不是简洁地依靠行政命令强迫他们去干,而是运用鼓励理论 ,引导职工自己制定工作目标 ,自主进行自我掌握 ,自觉实行措施完成目标 ,自动进行自我评判；目标治理的最大特点是通过诱导启示职工自觉地去干 提高员工的工作效率 ,来促进企业总体目标的实现；3 结合实际运用目标治理 . 四 组织考试要求一、组织与组织设计1 组织的概念 ; ,激发员工的生产潜能 ,组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体；2 组织的形式 :. 3 组织设计 :是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计；系统、动态、权变式组织设计的内容 :在职务设计的基础
16、上进行横向的治理部门设计和纵向的管 理层级设计； 纵向结构设计的结果 决策的层级化 ,横向结构设计的结果 组织的 部门化；二、组织层级化名师归纳总结 1 组织层级与治理幅度的关系P182见书第 7 页,共 10 页2 集权、分权与授权的含义P185 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载3 结合实际运用分权与授权 P188 五 领导一、领导1 领导方式及特点 ; 方式 :1、按权力运用方式划分 :集权式领导者民主式领导者 ;2、按创新方式划分 :魅力型领导者变革性领导者 特点 :. ;3、按思维方式划分 :事务型领导者战略性领导者；2 应
17、用领导理论进行案例分析 . 二、鼓励1 鼓励的涵义、过程涵义 :鼓励是指影响人们的内在需求或动机 现组织目标的自觉行为的活动或过程；过程 :.P红色治理书 129 ,从而加强、引导和维护那些有利实2 需要层次理论、双因素理论、期望理论、公正理论、强化理论等各种鼓励 理论的主要内容及作用 见书本 P254 3 结合实际运用鼓励理论 :. 三、沟通1 沟通的涵义 :沟通是借助肯定手段把可以懂得的信息、思想和情感在两个或 两个以上的个人或群体中传递或交换的过程；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2 沟通的类型及特点学习必
18、备欢迎下载P272 类型 :1 按功能划分 工具式沟通 :发送者将信息、学问、想法、要求传达给接受者 ,目的是影响和改 变接受者的行为；感情式沟通 :沟通双方表达情感 ,获得双方精神上的怜悯和谅解 ,最 终改善相互间的人际关系；2 按行为主体划分 :个体间沟通、群体间沟通 3 按所借助的中介或手段划分 口头沟通、书面沟通、非语言沟通、语调沟通、体态语言沟通、电子媒介沟 通；电子邮件具有快速传递、信息容量大的特点,远程传递一份信息同时传递多人、廉价；但是 ,属于单向传递 ,电子邮件可以沟通 ,但却看不见表情 ,不利于隐含信息 的领悟；4 按组织系统划分正式沟通 :以企业正式组织系统为渠道的信息传
19、递 ; 非正式沟通 :以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递；5 按方向划分 :下行沟通、上行沟通、平行沟通（6）按是否进行反馈：单向沟通、双向沟通特点：单向沟通和双向沟通的优缺点： 一般来说,单向沟通是指没有反馈的信息传递；双向沟通指有反馈的信息传递,是 发送者和接受者相互之间进行信息沟通的沟通；单向沟通需要更多的时间；在信息和懂得的精确程度上,在在实践上,双向沟通比 双向沟通中,接受者名师归纳总结 懂得信息和发送者意图的精确程度大大提高；在接受者和发送者的置信程度上,第 9 页,共 10 页在双向沟通中,接受者和发送者都比较信任自己对信息的懂得；在中意度上,接- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载受者比较中意双向沟通,发送者比较中意单向沟通；在噪音方面,由于与问题无关的信息较易进入沟通过程,双向沟通的噪音比单向沟通要大得多；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 10 页