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1、20xx年度药师工作总结范文工作总结1本人在药剂科工作已经有半年了，在这期间，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺当地完成自己所担当的各项工作，个人的业务工作实力有肯定的提高，现将这一段时间的工作汇报如下：1、制剂检验工作这是科室领导交给我的主要工作任务。由于自己有一段时间没有接触检验方面的工作了，对理化检验有些生疏了，对卫生学检验只知道个也许;通过不断学习，参与培训班，不断熟识、积累，已经可以较好地完成检验方面的工作。2、主动参与业务学习由于本人缺乏医院药剂方面的工作经验，对这方面的业务学问须要加强学习。主动参与院里组织的业务学习，并参与市药检所的业务培训一次，参与省药检所业务培训一次
2、;同时自己每天挤出一点时间不断充溢自己，学习有关的法律法规，临床药学学问等等。3、不断改进工作方法制剂检验工作除了完成每周制剂生产过程中的原辅料、半成品、成品外，还须要进行留样视察和稳定性考察这两方面的检验，往往会有未按预定日期完成的状况，我自行设计了一张工作表，将全部上述两者工作按月填好，可以便利地知道当月有多少检验任务，有利于工作支配。在这半年的工作中，我能仔细遵守单位的各项规章制度，工作中严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所担当的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，业务学问不够全面，有些工作还不够娴熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁
3、，加强各方面的学习，积累工作中的阅历教训，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应当礼貌热心的接受患者的询问。并了解患者的身体状况，为患者供应平安、有效、廉价的药物，同时向患者具体讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让患者能够放心的运用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期运用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命平安，通过学问由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。工作总结2我是一名汽车索赔员，而索赔员关于三包索赔员并不是4s店才有，一般的特约修理站都有设立。 我详细的任务是:索赔员详细的素养要求1：良好的
4、业务素养。 对你所维护的汽车产品共性和特性的了解;全面的汽车理论学问;良好的故障的推断和故障的成因分析(牵涉到是客户运用缘由还是产品的质量因数);良好的修理方法和修理学问;2：良好的人员沟通实力。 要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的心情，找出解决问题的方式方法。 要和汽车生产厂家相关部门刚好沟通，完整转达客户的要求和看法，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。 如不是4s店的，要刚好和经销商进行良好的互通相关信息。3：熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。 熟知国家相关法律、法规(产品质量法、消费者权益爱护-法等)。 熟记厂家的服务政策
5、和索赔规定，特殊是质量保证的时间和里程(一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的)。 熟知 厂家的索赔手续和办事程序。 了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。 熟知厂家三包费用结算流程。 我做过一汽大众和上海大众的索赔员，不过现在我做配件安排了。 我做了相当长时间的索赔员，不过当时的环境比较好，客户不像现在这样，有维权过度和不当维权的倾向。厂家的索赔政策也比较宽松。所以工作的确很好。 但是目前的消费者不像原来那样好脾气了，而是过分的强调“维权”，我不是说维权不好，而是现在的消费者不知道什么才是维权，只顾胡乱提要求，上网上随意看，用老牛拉着新车维权的有得是，还有砸车的。表面看，
6、大家都觉得消费者不简单，其实客观的看看并不完全是，比如曾经有宝马女车主，因为变速箱换挡限制元件出现故障，却以车是新车为理由，要求换整车，这很明显是过分的要求，即便是法律法规对这样的处理也就是“更换或修理”故障部件。同一故障经过修理5次以上，才能更换整车。详细的各品牌不一样，你自己悟吧，空子确定有。 面对自己的老板，你的原则就是索赔发生金额与上报赔付回来的金额基本持平。千万不要多做，即便你有许多的假索赔功夫，也别在乎老板给你作假部分的提成。那样只能让你越来越吃力，厂家也会看你不顺眼。一旦有一天出现纰漏，厂家追究起来，修理站老板第一个就把你牺牲出去，把全部问题都归到你身上，开出你，以此来向厂家“说
7、明”。做汽车索赔员工作要点1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、缘由，并刚好向厂家做索赔申请报告，如有厂家特别须要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)刚好与车间修理部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并供应财务报表。4.对厂家供应的技术改进信息刚好通报服务经理和技术经理5.按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般状况是由客户反映故障，4s找出故障缘由，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员确定的。遇到疑难故障，反复修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。