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1、20xx酒店前台工作总结范文精编时间荏苒,已是岁末,亦是伊始时至今日,来到丰大国际已经一年有余了。依旧记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是生疏的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着新奇和兴奋起先了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟识了新的环境，在打消初来酒店担心心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际坚韧,勤俭.正气.博大的精神和理念，并让我受用终身!在渐渐适应且娴熟了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我实力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思索，就
2、紧锣密鼓地投入到前台缜密且惊慌得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人，实力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的领进门，即将面临的则是个人修行!于是，错误不如人愿的来了xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不行终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的体无完肤!一起先，我只认为是操作技能还不够娴熟、是不是还有没学透彻的学问，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那
3、麽简洁。其次，那段时间身体原来就不够志向，又时常饮酒，成天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清楚、工作交接不够清晰，下班后电话的铃声如同梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征,于是，干脆的、顺理成章的换了手机呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以实力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此变更这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区分呢，更何况也让对我寄予期盼的领导和同事们会作何感想的?未愈的身体起先提示着我，莫非要这样始终混下去
4、，这又只是我该做出来的事情麽?在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着变更。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己悲观!我还想进步有幸，天助自助者!我很感谢贵哥王贵经理，感谢一群时刻指引着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提示我、教育我、劝诫我。是犯过许多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，好像总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着欢乐工作的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，照旧不离不弃、不耐其烦。在经理和同事们的专心良苦下，我最终如醍醐灌顶
5、得醒悟，变更得靠自己、心态和细微环节!意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的削减了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应当做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严峻性，然后立刻处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完备的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争吵!从
6、身心到工作，再至四周的一切都有了面貌一新的变更。不但重燃了我对工作的信念也提高了爱好，同时也对生活更加充溢了激情!这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言坚韧、勤俭、正气、博大的精神理念来概括，一点也不为过!坚韧：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要信任、也要坚毅得走过去，或许山重水复的终点，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是短暂的!勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能奢侈，不奢侈时间、不奢侈粮食!正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丢失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!博大：不张狂、不高傲，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚恳恳切、虚心以受!这一年，最火的汉字无疑是微，微意是小，是细微环节。巨细无遗、爱护入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细微环节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力气，以微卓着、以小博大，坚决自己的步伐、赢在当下!这一年，我在丰大，这一年我们跟着朝气盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生渐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成果惊喜的同时，也更加的认清了自己!这一年，我在丰大!这一年，我把丰大国际当成了家!