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1、组织外部沟通第1页，此课件共17页哦 沟通的社会层面n n外部沟通近似公共关系，还包括更广泛的内容；n n组织必须和外部社会互相协作、互相交流，以得到外界社会的支持。n n范围从社区到城市，到国家，到国际组织。n n重要人物代表组织、公众、社会第2页，此课件共17页哦第一节 组织如何接近公众n n组织形象、组织的自我推销、多种形式的社会协作。n n一、销售产品和服务n n市场营销除了做广告，还有赞助、专题活动，以改善组织形象，称为”事业营销”。第3页，此课件共17页哦二、公共关系的作用n n有计划、有意识的沟通。n n联系组织与外界社会的纽带；n n方法：n n广告信息：自我宣传n n公共新闻
2、：客观报道n n双向不对称式：劝诱性信息n n双向对称式：科学沟通，化解冲突，改善公共关系第4页，此课件共17页哦三、公共关系依赖于个体n n组织与外部社会的沟通有组织成员来实现；n n成员个人的行为被公众视为组织行为；n n对组织成员的奖励和惩罚，给组织带来正面或负面的影响第5页，此课件共17页哦第二节 与外部的互动n n一、对称式与不对称式组织n n1、不对称式组织n n组织企图单向控制局势，不平衡，称不对称式公共关系：n n对组织了解内部与外部成员不同；效率不创新受重视；领导最高明，缺少交流；变革被视为破坏；组织文化稳定；权力集中第6页，此课件共17页哦n n2、对称式组织n n组织与公
3、关对象双向沟通，呈平衡态，称为对称式公共关系。n n不排斥公众和其他组织成员；信息在组织系统间自由交流；系统之间合作协调，动态平衡，任何问题都可以公开讨论；个性发展受到鼓励；通过谈判和沟通解决冲突；员工有较大自主权。第7页，此课件共17页哦二、互动模型的指导方针n n最有效的沟通是双方达成共识，既在整体层面某些假设达成一致。n n对称式沟通最忌支配他人倾向；必须全力创造互动沟通的机会和氛围。第8页，此课件共17页哦互动模型对对称式沟通的指导n n战术层面：战术层面：战术层面：战术层面：组织方法组织方法组织方法组织方法 个体方法个体方法个体方法个体方法n n文字符号文字符号 要清晰、有要清晰、有
4、 保持警惕，保持警惕，n n 注释、理解注释、理解 表明看法，表明看法，n n 他人观点他人观点 满足他人满足他人n n表明语言表明语言 倾听，理解倾听，理解 倾听理解倾听理解n n与非语言与非语言 而后下结论而后下结论 接受不同接受不同 n n的含义的含义 观点和非观点和非 n n 语言暗示语言暗示第9页，此课件共17页哦n n战略层面战略层面战略层面战略层面 组织方法组织方法组织方法组织方法 个体方法个体方法个体方法个体方法n n重新思考重新思考 阐明目标阐明目标 了解对方了解对方n n目的：目目的：目 对方需求对方需求 追求共赢追求共赢n n标、听众标、听众 共同努力共同努力 平等加强平
5、等加强n n改变方法：改变方法：鼓励参与鼓励参与 交流，避免交流，避免n n方式方式 用多媒体用多媒体 防御性氛围防御性氛围n n过程过程 有分歧有分歧 开放式沟通开放式沟通n n 也要鼓励也要鼓励n n 沟通开放沟通开放 第10页，此课件共17页哦n n整体层面整体层面整体层面整体层面 组织方法组织方法组织方法组织方法 个人方法个人方法个人方法个人方法n n改变假设改变假设 共同愿景共同愿景 允许对方质疑允许对方质疑n n 良好关系良好关系 为互利努力为互利努力n n 共同的沟共同的沟 以合作伙伴以合作伙伴n n 通模式通模式 的身份交流的身份交流n n改变状况改变状况 不要威胁不要威胁 承
6、认差异承认差异n n 对方也不对方也不 努力克服努力克服n n 被威胁强调被威胁强调 寻求共同寻求共同n n 共同利益共同利益 基础基础 第11页，此课件共17页哦第三节 方案的有效性n n组织与社会的有效沟通不仅仅上公关人员组织与社会的有效沟通不仅仅上公关人员的事，也取决与组织中的所有成员。的事，也取决与组织中的所有成员。n n一、卓越的系统观一、卓越的系统观n n卓越沟通是指在战略控制下，通过双向对卓越沟通是指在战略控制下，通过双向对称沟通方法实现组织目标，平衡组织需要称沟通方法实现组织目标，平衡组织需要与关键公众需求的沟通。与关键公众需求的沟通。n n公共关系不等于技术，而是保护组织的公
7、共关系不等于技术，而是保护组织的公共关系不等于技术，而是保护组织的公共关系不等于技术，而是保护组织的一种使命。一种使命。一种使命。一种使命。第12页，此课件共17页哦 组织文化对比n n健康的健康的 不健康的不健康的n n缓解危机缓解危机 热中于控制与征服热中于控制与征服n n承担责任承担责任 推卸责任推卸责任n n认识自身认识自身 将世界刻板分为将世界刻板分为n n强弱强弱 “好好”与与“坏坏”n n有战略眼光有战略眼光 遵循传统和惯例遵循传统和惯例n n承认承认 把竞争看成是把竞争看成是n n竞合关系竞合关系 你死我活、输赢你死我活、输赢第13页，此课件共17页哦 二、鼓励性沟通氛围n n
8、防御性沟通防御性沟通防御性沟通防御性沟通 鼓励性沟通鼓励性沟通鼓励性沟通鼓励性沟通n n评价性评价性评价性评价性 描述性描述性描述性描述性n n 已经完成已经完成已经完成已经完成 正在进行正在进行正在进行正在进行n n控制性控制性控制性控制性 问题导向问题导向问题导向问题导向n n 我们决定我们决定我们决定我们决定 研究解决研究解决研究解决研究解决n n 中立性中立性中立性中立性 理解性理解性理解性理解性n n 按章行事按章行事按章行事按章行事 关怀困难关怀困难关怀困难关怀困难n n战略性战略性战略性战略性 自发性自发性自发性自发性n n 既定目标既定目标既定目标既定目标 听众意见听众意见听众
9、意见听众意见n n优越感优越感优越感优越感 平等平等平等平等n n 以我为中心以我为中心以我为中心以我为中心 关注对方关注对方关注对方关注对方n n确定性确定性确定性确定性 临时性临时性临时性临时性n n规则与条例规则与条例规则与条例规则与条例 反馈和调整反馈和调整反馈和调整反馈和调整第14页，此课件共17页哦三、公共关系和媒体披露n n媒体披露往往给组织带来危机。n n如何回应：如何回应：n n1 1、重在沟通，切忌发应过度；、重在沟通，切忌发应过度；n n2 2、核实真实性，失真是问题；、核实真实性，失真是问题；n n3 3、确定合适人选，忌单独行动；、确定合适人选，忌单独行动；n n4
10、4、信息反馈，理解问题，避复杂化、信息反馈，理解问题，避复杂化n n5 5、尽可能符合原来沟通计划、尽可能符合原来沟通计划n n6 6、内部沟通让员工了解情况、内部沟通让员工了解情况n n7 7、就事论事，顺应现实，放松、就事论事，顺应现实，放松第15页，此课件共17页哦 给管理者的建议n n沟通意图沟通意图 沟通策略沟通策略n n开放沟通思路开放沟通思路 交流必须理解，可靠的交流必须理解，可靠的n n 易于理解的渠道易于理解的渠道n n论及真实情况论及真实情况 结论符合事实和逻辑，可以结论符合事实和逻辑，可以n n 断言、解释、预测、反对断言、解释、预测、反对n n获得理解获得理解 交流中给人以真诚感信赖交流中给人以真诚感信赖 n n 感与沟通的目的一致感与沟通的目的一致n n要求行动或要求行动或 信息交流合法。包括命令信息交流合法。包括命令n n抵制行动抵制行动 告戒、承诺和达成协议告戒、承诺和达成协议n n 允许反对者提出意见和看法允许反对者提出意见和看法 第16页，此课件共17页哦 练习题n n1、回忆一次记者招待会。n n2、为蒙牛毒奶事件做公关计划。n n3、明星代言人在如何沟通？第17页，此课件共17页哦