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1、管理学原理八第1页，此课件共61页哦一、沟通的概念一、沟通的概念 沟通沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。相应反应效果的过程。沟通的含义：沟通的含义：1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。沟通是双方的行为，而且还要有中介体。沟通的三种表现形式：沟通的三种表现形式：（1）人）人人之间的沟通人之间的沟通 （2）人）人机之间的沟通机之间的沟通 （3）机）机机之间的沟通机之间的沟通 2.沟通是一个过程。沟通是一个过程。沟通过程的七个环节沟通过程的七个环节：（：（1）沟通（沟通（2）编码（）编码（3）媒体（）媒体（
2、4）沟通的客体（沟通的客体（5）译码（）译码（6）做出反应（）做出反应（7）反馈）反馈 3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。主体发出信息，终于得到反应。第2页，此课件共61页哦二、二、人与人沟通的特殊性人与人沟通的特殊性 1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。括非语言的沟通。2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。括情感、思想、态度、观点的交流。3
3、.人与人之间的沟通过程中，心理因素有着人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。重要意义。4.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。障碍。第3页，此课件共61页哦三、沟通的目的和作用三、沟通的目的和作用（一）目的（一）目的 沟通的目的沟通的目的：是信息分享，使组织的所有行为在既定：是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。目标上保持一致。（二）作用（二）作用 沟通的作用沟通的作用：1.使组织中的人认清形式使组织中的人认清形式：（1）使新来的人员认清形式；（2）不断认清形势；（3）使主管人员认清形式。2.使决策更加合理有效使决策更加合理
4、有效 3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动稳定员工的思想情绪，统一组织行动第4页，此课件共61页哦一、正式沟通一、正式沟通 一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。（一）（一）正式沟通的优缺点正式沟通的优缺点 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。可以使信息沟通保持权威性。缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。的可能。（二）正式沟通的方式（二）正式沟通的方式 1.下向沟通下向沟通 2.上向沟通上向沟通 3.横向沟通横向沟通第5页，此课
5、件共61页哦（三）（三）正式沟通的几种形态正式沟通的几种形态 1.链式沟通链式沟通 2.环式沟通环式沟通 3.Y式沟通式沟通 4.轮式沟通轮式沟通 5.全通道式沟通全通道式沟通第6页，此课件共61页哦二、非正式沟通 非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。（一）非正式沟通的意义及性质 1.产生 2.优缺点优缺点：优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息内幕消息”。缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心
6、稳定。小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。第7页，此课件共61页哦3.特点：（1）消息越新鲜，人们谈论得就越多；（2）对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；（3）最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；（4）在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；（5）在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。第8页，此课件共61页哦（二）非正式沟通的类型（二）非正式沟通的类型 1.集群连锁 2.密语连锁 3.随机连锁 4.单线连锁（三）非正式沟通在管理上的意义及对策（三）非正式沟通在管理上的意义及对策 1.非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息；2.要想予以阻止已经产生的谣
7、言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效；3.闲散和单调乃是造谣生事的温床；4.最基本的做法，是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感；5.在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。第9页，此课件共61页哦三、三、其他沟通联络方法其他沟通联络方法（一）发布指示 1.指示的含义：上级的指令，具有强制性。2.指示的方法：（1）一般的或具体的；（2）书面的或口头的；（3）正式的和非正式的。（二）会议制度 会议制度的作用（三）个别交谈第10页，此课件共61页哦第三节第三节 沟通的选择、原则与要求沟通的选择、原则与要求一、一、
8、选择沟通方法要考虑的因素选择沟通方法要考虑的因素1.沟通的性质沟通的性质 a.按沟通任务的复杂性分按沟通任务的复杂性分 b.按沟通内容的合法性分按沟通内容的合法性分 c.按沟通所涉及资源动用的多少分按沟通所涉及资源动用的多少分2.沟通人员的特点沟通人员的特点 a.目标或手段导向目标或手段导向 b.能否信任的程度能否信任的程度 c.语文能力语文能力 3.人际关系的协调程度人际关系的协调程度4.沟通渠道的性质：速度、反馈、选择性、接受性、成本、沟通渠道的性质：速度、反馈、选择性、接受性、成本、责任建立。责任建立。第11页，此课件共61页哦二、二、沟通的原则沟通的原则1.明确的原则明确的原则 2.完
9、整性原则完整性原则 3.使用非正式组织的原则使用非正式组织的原则 三、三、有效沟通的要求有效沟通的要求1.表达清楚表达清楚 2.传递准确传递准确3.避免过早评价避免过早评价4.消除下级人员的顾虑消除下级人员的顾虑 5.管理者积极进行沟通管理者积极进行沟通 6.对情报沟通过程加以控制对情报沟通过程加以控制 第12页，此课件共61页哦第四节第四节 沟通的障碍与控制沟通的障碍与控制一、一、沟通的障碍沟通的障碍（一）主观障碍（一）主观障碍 1.个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别；2.双方在经验水平和知识结构上差距过大 3.信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的；4.对信息的态度不同；5.主
10、管人员和下级之间相互不信任；6.下级人员的畏惧感也会造成障碍。（二）客观障碍（二）客观障碍 1.信息发送者和接受者空间距离太远、接触机会少；2.组织机构过于庞大，中间层次太多。（三）沟通联络方式的障碍（三）沟通联络方式的障碍 1.语言系统所造成的障碍 2.沟通方式选择不当，原则、方法使用不活第13页，此课件共61页哦二、二、沟通联络的控制沟通联络的控制 1.搜集工作 2.加工处理信息 3.传递的控制第14页，此课件共61页哦单选：单选：1、在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（、在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（）A、内在因素、内在因素 B、外在因素、外在因素 C、生了因素、生
11、了因素 D、心理因素、心理因素2、有实验证明，在人与人之间的沟通中，占有信息量最多的是（、有实验证明，在人与人之间的沟通中，占有信息量最多的是（）A、语言、语言 B、文字、文字 C、声调、声调 D、形体语言、形体语言3、组织中沟通联络的目的是（、组织中沟通联络的目的是（）A、信息分享、信息分享 B、便于指导、便于指导 C、协调个人与集体利益、协调个人与集体利益 D、交流意见、交流意见4、从管理的角度来看，使新来的人员认清形势，这项工作更应该、从管理的角度来看，使新来的人员认清形势，这项工作更应该由（由（）来做）来做 A.人事部门人事部门 B.顶头上司顶头上司 C.行政部门行政部门 D.最高层的
12、主管人员最高层的主管人员5、传统组织内最主要的沟通流向是（、传统组织内最主要的沟通流向是（）A、上向沟通、上向沟通 B、下向沟通、下向沟通 C、横向沟通、横向沟通 D、纵向沟通、纵向沟通6、在一个组织系统中，相当于一个纵向沟通网络的沟通形态为（、在一个组织系统中，相当于一个纵向沟通网络的沟通形态为（）A.轮式沟通轮式沟通 B.环式沟通环式沟通 C.全通道式沟通全通道式沟通 D.链式沟通链式沟通第15页，此课件共61页哦7、对于过于庞大、需要实行分权授权管理的组织来说，比较行、对于过于庞大、需要实行分权授权管理的组织来说，比较行之有效的沟通方式是（之有效的沟通方式是（）A、环式沟通、环式沟通 B
13、、Y式沟通式沟通 C、X式沟通式沟通 D、链式沟通、链式沟通8、适用于组织中主管人员工作任务十分繁重，而又要对组织实、适用于组织中主管人员工作任务十分繁重，而又要对组织实行有效控制的沟通形态是（行有效控制的沟通形态是（）A、X式沟通式沟通 B、Y式沟通式沟通 C、轮式沟通、轮式沟通 D、链式沟通、链式沟通9、其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通形态为（、其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通形态为（）A、X式沟通式沟通 B、Y式沟通式沟通 C、轮式沟通、轮式沟通 D、链式沟通、链式沟通10、兼有轮式和链式优点的沟通方式是（、兼有轮式和链式优点的沟通方式是（）A、链式沟
14、通、链式沟通 B、轮式沟通、轮式沟通 C、Y式沟通式沟通 D、圆周式沟通、圆周式沟通11、组织成员的合作气氛浓、平均满意程度高且差异小的沟通、组织成员的合作气氛浓、平均满意程度高且差异小的沟通方式是（方式是（）A、链式沟通、链式沟通 B、轮式沟通、轮式沟通 C、全通道式沟通、全通道式沟通 D、圆周式沟通、圆周式沟通第16页，此课件共61页哦12、沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（、沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（）A、轮式和圆周式、轮式和圆周式 B、圆周式和链式、圆周式和链式 C、链式和全通道式、链式和全通道式 D、轮式和链式、轮式和链式13、在美国被称为、在美国被称为“葡萄藤葡
15、萄藤”的沟通类型是（的沟通类型是（）A、正式沟通、正式沟通 B、非正式沟通、非正式沟通 C、轮式沟通、轮式沟通 D、全通道式沟通、全通道式沟通14、带有强制性意思的沟通方法是（、带有强制性意思的沟通方法是（）A、发布指示、发布指示 B、会议形式、会议形式 C、个别交谈、个别交谈 D、正式沟通、正式沟通15、对于目标导向的人来说，宜采用下列哪些沟通方式、对于目标导向的人来说，宜采用下列哪些沟通方式 A、书面沟通、书面沟通 B、正式沟通、正式沟通 C、非正式沟通、非正式沟通 D、先书面后语言沟通、先书面后语言沟通16、信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触机会少，所造、信息的发送者和接受者如
16、果在空间距离太远、接触机会少，所造成的沟通障碍属于（成的沟通障碍属于（）A、主观障碍、主观障碍 B、客观障碍、客观障碍 C、沟通方式上的障碍、沟通方式上的障碍 D、信息扭曲、信息扭曲第17页，此课件共61页哦多选：多选：1、沟通有三种表现形式，即（、沟通有三种表现形式，即（）A、人、人人之间的沟通人之间的沟通 B、人、人机之间的沟通机之间的沟通 C、机、机机之间的沟通机之间的沟通 D、上级、上级下级之间的沟通下级之间的沟通 E、领导、领导群众之间的沟通群众之间的沟通2、沟通的作用有（、沟通的作用有（）A、使组织的人们认清形势、使组织的人们认清形势 B、使决策更加合理有效、使决策更加合理有效 C
17、、便于控制、便于控制 D、明确目标、明确目标 E、稳定员工思想情绪，统一行动、稳定员工思想情绪，统一行动3、组织正式沟通的方式包括（、组织正式沟通的方式包括（）A、上向沟通、上向沟通 B、下向沟通、下向沟通 C、横向沟通、横向沟通 D、外向沟通、外向沟通 E、跳跃式沟通、跳跃式沟通4、非正式沟通的缺点有（、非正式沟通的缺点有（）A、链式、链式 B、环式、环式 C、Y式式 D、轮式、轮式 E、全通道式、全通道式5、非正式沟通的确定有（、非正式沟通的确定有（）A、沟通难于控制、沟通难于控制 B、传递的信息不确切、传递的信息不确切 C、可能导致小圈子、可能导致小圈子 D、容易失真、容易失真 E、层层
18、传递速度慢、层层传递速度慢 第18页，此课件共61页哦6、除正式沟通和非正式沟通以为，沟通方法还包括（、除正式沟通和非正式沟通以为，沟通方法还包括（）A、发布命令、发布命令 B、集群连锁、集群连锁 C、密语连锁、密语连锁 D、会议制度、会议制度 E、个别交谈个别交谈7、会议的作用表现在（、会议的作用表现在（）A、会议可集思广益、会议可集思广益 B、会议是与会者在组织的身份、影响和地位等所起作用的表现、会议是与会者在组织的身份、影响和地位等所起作用的表现C、通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力、通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力D、通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真地考虑
19、、通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真地考虑和研究和研究E、会议可使人们了解共同目标、自己的工作与他人工作的关系，、会议可使人们了解共同目标、自己的工作与他人工作的关系，使之更好地工作，使人们明确自己怎样为组织作出贡献使之更好地工作，使人们明确自己怎样为组织作出贡献8、选择沟通方法要考虑的因素有（、选择沟通方法要考虑的因素有（）A、沟通的性质、沟通的性质 B、沟通人员的特点、沟通人员的特点 C、沟通渠道的性质、沟通渠道的性质 D、沟通的途径沟通的途径 E、人际关系的协调程度、人际关系的协调程度 第19页，此课件共61页哦历年考题历年考题1、（、（P333）对于独家新闻这种由一个人告知所
20、有其他人的沟通形式）对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于（属于（）A、集群连锁、集群连锁 B、随机连锁、随机连锁 C、密语连锁、密语连锁 D、单线连锁、单线连锁2、（、（P330）沟通网络中，开放式的网络系统是（）沟通网络中，开放式的网络系统是（）A、链式、链式 B、Y式式 C、轮式、轮式 D、全通道式、全通道式3、（、（P329）一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述）一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（何种沟通方式是一种行之有效的措施？（）A、链式沟通、链式沟通 B、Y式沟通式沟通 C、链式沟通、链式沟通
21、 D、环式沟通、环式沟通4、（、（P333）非正式沟通的类型有（）非正式沟通的类型有（）A、集群连锁、集群连锁 B、密语连锁、密语连锁 C、单线连锁、单线连锁 D、轮式、轮式 环式环式5、（、（P340）沟通的原则包括（）沟通的原则包括（）A、明确的原则、明确的原则 B、灵活的原则、灵活的原则 C、完整性原则、完整性原则 D、使用正式组织的原则、使用正式组织的原则 E、使用、非正式组织的原则、使用、非正式组织的原则6、（、（P326）正式沟通）正式沟通7、（、（P330）简述非正式沟通的含义及类型）简述非正式沟通的含义及类型第20页，此课件共61页哦第十六章第十六章 激励激励第一节第一节 激励
22、的含义激励的含义一、激励的概念一、激励的概念 激励，是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。行为的基本心理过程行为的基本心理过程：当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时，紧张的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。图16-1 第21页，此课件共61页哦二、对人的认识（一）（一）“经济人经济人”的假设的假设 该假设认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。X理论是对经济人假设的概
23、括。管理方式是：组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点是提高效率，完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范，加强法规和管制。为了提高士气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩罚。第22页，此课件共61页哦（二）（二）“社会人社会人”的假设的假设 该假设认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证。管理方式是：强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要求。不应只注意指挥、监督，更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感。不应只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励制度。第23页，
24、此课件共61页哦（三）（三）“自我实现人自我实现人”的假设的假设 该假设认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自身潜力的欲望。Y理论是对这种假设的概括。管理方式是：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实现组织目标和个人目标而努力。（四）（四）“复杂人复杂人”的假设的假设 认为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。超Y理论是对这种假设的概括。管理方式是：根据具体的人的不同，采用不同的管理措施。通常认为这是管理学的权变理论。第24页，此课件共61页哦第二节第
25、二节 有关激励理论有关激励理论一、激励内容理论一、激励内容理论（一）需要层次理论（一）需要层次理论 人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。（二）双因素理论（二）双因素理论 双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件、人际关系、薪金等。保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。激励因素包括成就、赏识、晋升等。激励因素才能产生使职工满意的积极效果。（三）激励需求理论（三）激励需求理论 认为人的基本需要有三种
26、：成就、权力、社会需要。第25页，此课件共61页哦二、激励过程理论二、激励过程理论（一）期望理论（一）期望理论 人们在预期他们的行动将会达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积。（二）波特（二）波特劳勒模式劳勒模式 激励不是一种简单的因果关系，领导者应该仔细评价他的报酬结构，把努力成绩报酬满足等连锁关系整合到管理系统中去。第26页，此课件共61页哦三、行为改造理论三、行为改造理论（一）激励强化理论 强化强化：是指通过不断改变环境的刺激因素：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。来达到增强、减弱或消
27、失某种行为的过程。四种强化的类型四种强化的类型：1.积极强化 2.惩罚 3.消极强化或逃避性学习 4.消失第27页，此课件共61页哦管理者在应用强化手段时应遵循的原则管理者在应用强化手段时应遵循的原则：1.要设立一个目标体系；2.要及时反馈和及时强化；3.要使奖酬成为真正的强化因素；4.要多用不定期奖励；5.奖惩结合，以奖为主；6.因人制宜采取不同的强化模式。第28页，此课件共61页哦（二）（二）归因论归因论 归因论研究两个方面：一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因；一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。成功或失败可以归于四个因素：努力、能力、任务难度、机遇。第29页，此课件共61
28、页哦第三节第三节 激励的方式与要求激励的方式与要求一、一、激励的方式激励的方式 1.思想政治工作 2.奖励 3.职工参加管理 4.工作内容丰富化 5.建立和健全规章制度 二、二、有效激励的要求有效激励的要求 1.坚持物质利益原则 2.坚持按劳分配原则 3.随机制宜，创造激励条件 4.以身作则，发挥榜样的作用 第30页，此课件共61页哦单选：单选：1、在其所著的企业的人性方面中提出、在其所著的企业的人性方面中提出X理论理论Y理论的科学家是理论的科学家是（）A、麦格雷戈、麦格雷戈 B、弗鲁姆、弗鲁姆 C、自我实现人假设、自我实现人假设 D、复杂人假设、复杂人假设2、X理论是对（理论是对（）的理论概
29、括）的理论概括A.经济人假设经济人假设 B.社会人假设社会人假设 C.自我实现人假设自我实现人假设 D.复杂人假设复杂人假设3、泰罗的管理理论中对人的假设是（、泰罗的管理理论中对人的假设是（）A.经济人假设经济人假设 B.社会人假设社会人假设 C.自我实现人假设自我实现人假设 D.复杂人假设复杂人假设4、职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。此、职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。此假设属于（假设属于（）A、经济人假设、经济人假设 B、社会人假设、社会人假设 C、自我实现人假设、自我实现人假设 D、复杂人假设、复杂人假设5、管理活动采用、管理活动采用“胡萝卜加
30、大棒胡萝卜加大棒”的政策，源于（的政策，源于（）A、社会人假设、社会人假设 B、经济人假设、经济人假设 C、复杂人假设、复杂人假设 D、自我实现人假设、自我实现人假设第31页，此课件共61页哦6、认为、认为“一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然戏或休息一样自然”，这种观点源于（，这种观点源于（）A、麦格雷戈的、麦格雷戈的X理论理论 B、麦格雷戈的、麦格雷戈的Y理论理论 C、麦格雷戈的超、麦格雷戈的超Y理论理论 D、马斯洛的、马斯洛的Y理论理论7、权变理论中对人的假设是（、权变理论中对人的假设是（）A、经济人、经济人 B
31、、社会人、社会人 C、自我实现人、自我实现人 D、复杂人、复杂人8、提出需要层次理论的是（、提出需要层次理论的是（）A、梅奥、梅奥 B、赫茨伯格、赫茨伯格 C、马斯洛、马斯洛 D、泰罗、泰罗9、双因素理论中的双因素指的是（、双因素理论中的双因素指的是（）A、人和物的因素、人和物的因素 B、信息与环境的因素、信息与环境的因素 C、保健因素与激励因素、保健因素与激励因素 D、自然因素和社会因素、自然因素和社会因素10、美国心理学家赫茨伯格认为（、美国心理学家赫茨伯格认为（）A、保健因素能直接起激励员工的作用、保健因素能直接起激励员工的作用 B、保健因素改善后会导致积极的后果、保健因素改善后会导致积
32、极的后果 C、保健因素能防止职工产生不满的情绪、保健因素能防止职工产生不满的情绪 D、激励因素不能产生使职工满足的积极效果、激励因素不能产生使职工满足的积极效果 第32页，此课件共61页哦11、麦克莱兰的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要、麦克莱兰的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是（是（）A、安全需要、安全需要 B、权力需要、权力需要 C、社交需要、社交需要 D、成就需要、成就需要12、弗鲁姆提出的激励理论认为（、弗鲁姆提出的激励理论认为（）A、激励力、激励力=期望值期望值效价效价 B、人是社会人、人是社会人 C、对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求、对一主管人员来
33、说，最重要的需求是成就需求 D、激励不是一种简单的因果关系、激励不是一种简单的因果关系13、为了激励职工，管理者应当（、为了激励职工，管理者应当（）A、一方面提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面降低期望值、一方面提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面降低期望值的概率的概率B、一方面降低职工对某一成果的偏好程度，另一方面提高期望值、一方面降低职工对某一成果的偏好程度，另一方面提高期望值的概率的概率C、同时提高职工对某一成果的偏好程度和期望值的概率、同时提高职工对某一成果的偏好程度和期望值的概率D、同时提高降低对某一成果的偏好程度和期望值的概率、同时提高降低对某一成果的偏好程度和期望值的概率14
34、、波特和劳勒在期望值理论基础上引申出了一个实际上更为完善的激励模、波特和劳勒在期望值理论基础上引申出了一个实际上更为完善的激励模式，它表现职务工作中的实际成绩（式，它表现职务工作中的实际成绩（）A.主要取决于一个人做该项工作的能力主要取决于一个人做该项工作的能力 B.主要取决于所作的努主要取决于所作的努力力 C.主要取决于一个人对所做工作的理解力主要取决于一个人对所做工作的理解力 D.在很大程度上受所做的努力的影响在很大程度上受所做的努力的影响第33页，此课件共61页哦15、提出激励强化理论的是美国心理学家（、提出激励强化理论的是美国心理学家（）A、斯金纳、斯金纳 B、凯利、凯利 C、梅奥、梅
35、奥 D、梅杰、梅杰16、当一个人的消极行为发生后，使之受到经济上或名誉上、当一个人的消极行为发生后，使之受到经济上或名誉上的损失，从而减少这种行为，这是强化类型中的（的损失，从而减少这种行为，这是强化类型中的（）A、积极强化、积极强化 B、消极强化、消极强化 C、惩罚、惩罚 D、消失、消失17、当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，如努力、当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，如努力工作是为了逃避不希望得到的刺激结果等，这是强化类型的（工作是为了逃避不希望得到的刺激结果等，这是强化类型的（）A、积极强化、积极强化 B、消极强化、消极强化 C、惩罚、惩罚 D、消失、消失18、
36、在一定时期撤销对原来可以接受的行为的强化，将会逐步、在一定时期撤销对原来可以接受的行为的强化，将会逐步降低行为出现的频率，以至最终消失，这是强化类型中的（降低行为出现的频率，以至最终消失，这是强化类型中的（）A、积极强化、积极强化 B、消极强化、消极强化 C、惩罚、惩罚 D、消失、消失19、从归因理论来看，能力属于（、从归因理论来看，能力属于（）A、外因、稳定的、可控的、外因、稳定的、可控的 B、内因、稳定的、可控的、内因、稳定的、可控的 C、外因、不稳定的、可控的、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、可控的、内因、不稳定的、可控的第34页，此课件共61页哦20、从归因理论来看，任务难
37、度属于（、从归因理论来看，任务难度属于（）A、外因、稳定的、不可控的、外因、稳定的、不可控的 B、内因、不稳定的、可控的、内因、不稳定的、可控的 C、外因、不稳定的、可控的、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、不可控的、内因、不稳定的、不可控的21、从归因理论来看，机遇属于（、从归因理论来看，机遇属于（）A、外因、稳定的、可控的、外因、稳定的、可控的 B、内因、稳定的、可控的、内因、稳定的、可控的 C、外因、不稳定的、可控的、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、可控的、内因、不稳定的、可控的22、从归因理论来看，努力属于（、从归因理论来看，努力属于（）A、外因、稳定的、可控的、
38、外因、稳定的、可控的 B、内因、不稳定的、可控的、内因、不稳定的、可控的 C、外因、不稳定的、可控的、外因、不稳定的、可控的 D、内因、不稳定的、不可控的、内因、不稳定的、不可控的23、管理者采用的激励方法是否有效主要取决于（、管理者采用的激励方法是否有效主要取决于（）A、员工的知识结构和个人素质、员工的知识结构和个人素质 B、能否找到诱导一个人进行工资并较好地完成工作的因素、能否找到诱导一个人进行工资并较好地完成工作的因素 C、人们的觉悟、人们的觉悟 D、B和和C第35页，此课件共61页哦多选：多选：1、美国心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设，即（、美国心理学家和行为科学家谢恩
39、归纳分类了人性的四种假设，即（）A、经济人假设、经济人假设 B、个性人假设、个性人假设 C、社会人假设、社会人假设 D、复杂人假设、复杂人假设 E、自我实现人假设、自我实现人假设2、以、以“自我实现人自我实现人”假设为基础的管理方式的特征是（假设为基础的管理方式的特征是（）A、培养职工的归属感和认同感、培养职工的归属感和认同感 B、创造条件使人们发挥智慧潜能、创造条件使人们发挥智慧潜能 C、严格各种法规、严格各种法规 D、帮助人们实现组织目标和个人目标、帮助人们实现组织目标和个人目标 E、重视因人而异的管理、重视因人而异的管理3、需要层次理论的内容有（、需要层次理论的内容有（）A、社交和爱情需
40、求、社交和爱情需求 B、生理需求、爱情需求、生理需求、爱情需求 C、文艺、文化娱乐生活的需求、文艺、文化娱乐生活的需求 D、自尊与受人尊重的需求、自尊与受人尊重的需求 E、自我实现的需求、自我实现的需求4、麦克莱兰的激励需求理论认为人的基本需求有（、麦克莱兰的激励需求理论认为人的基本需求有（）A、爱情需要、爱情需要 B、生存需要、生存需要 C、成就需要、成就需要 D、权力需要、权力需要 E、社会需要、社会需要第36页，此课件共61页哦5、按照期望理论，影响激励水平高低的因素有（、按照期望理论，影响激励水平高低的因素有（）A、某一行到的期望价值、某一行到的期望价值 B、从事特定任务的能力、从事特
41、定任务的能力 C、达到目标的概率、达到目标的概率 D、实际工作成就、实际工作成就6、波特、波特劳勒模式中，能否取得工作成就就由（劳勒模式中，能否取得工作成就就由（）决定的）决定的 A、努力、努力 B、从事特定任务的能力、从事特定任务的能力 C、人际关系能力、人际关系能力 D、对任务的理解力、对任务的理解力 E、管理能力、管理能力7、从波特、从波特劳勒激励模式可以看到（劳勒激励模式可以看到（）A、激励不是一种简单的因果关系、激励不是一种简单的因果关系 B、领导者应该仔细评价其报酬结构、领导者应该仔细评价其报酬结构 C、注意内在报酬和外在报酬、注意内在报酬和外在报酬 D、注意强化与惩罚、注意强化与
42、惩罚 E、把、把“努力努力成就成就报酬报酬满足满足”等连锁关系整合到管理系统中等连锁关系整合到管理系统中去去8、激励强化理论认为，管理者用来改变下属行为的强化类型有（、激励强化理论认为，管理者用来改变下属行为的强化类型有（）A、积极强化、积极强化 B、惩罚、惩罚 C、消极强化、消极强化 D、消失、消失 E、奖励、奖励第37页，此课件共61页哦9、间歇强化的主要形式包括（、间歇强化的主要形式包括（）A、固定间隔、固定间隔 B、可变间隔、可变间隔 C、固定比率、固定比率 D、可变比率、可变比率 E、连续比率、连续比率10、归因理论认为，人们的行为获得成功还是遭受失败可、归因理论认为，人们的行为获得
43、成功还是遭受失败可以归因于下列因素（以归因于下列因素（）A、努力、努力 B、能力、能力 C、任务难度、任务难度 D、机遇、机遇 E、体制、体制11、卓有成效的激励应包括的步骤（、卓有成效的激励应包括的步骤（）A、确定欲达到的目标、确定欲达到的目标 B、确定需求的组织资源、确定需求的组织资源 C、洞悉下属的需求、洞悉下属的需求 D、确定优先的激励因素、确定优先的激励因素 E、使组织目标同个人目标达到平衡、使组织目标同个人目标达到平衡 第38页，此课件共61页哦历年考题历年考题1、（、（P356）期望理论的提出者是（）期望理论的提出者是（）A、泰罗、泰罗 B、赫茨伯格、赫茨伯格 C、弗鲁姆、弗鲁姆
44、 D、马斯洛、马斯洛2、（、（P354）在下列有关个体行为的理论中，属于）在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容激励内容”理论的是（理论的是（）A、期望理论、期望理论 B、波特、波特劳勒模型理论劳勒模型理论 C、双因素理论、双因素理论 D、X理论理论Y理论理论3、（、（P354）双因素理论的提出者是（）双因素理论的提出者是（）A、马斯洛、马斯洛 B、赫茨伯格、赫茨伯格 C、麦克莱兰、麦克莱兰 D、弗鲁姆、弗鲁姆4、（、（P354）曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的）曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其（创作是出于其（）A、安全的需求、安全的需求 B、社交的需求、社交的需求 C、自
45、尊与受人尊敬的需求、自尊与受人尊敬的需求 D、自我实现的需求、自我实现的需求 第39页，此课件共61页哦第十七章第十七章 控制工作概述控制工作概述第一节第一节 控制工作的含义控制工作的含义一、一般控制论中控制的含义 控制是一个信息反馈过程；它有两个前提条件，即有控制标准，有控制机构；它包括三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效，纠正偏差。控制论是由美国数字家、生物学家、通讯工程师维纳创立的。第40页，此课件共61页哦二、管理中的控制工作二、管理中的控制工作（一）控制工作的概念控制工作的概念 作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据
46、组织内外环境的变化和组织的先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。量、评价和采取相应纠正措施的过程。（二）（二）控制工作的重要性控制工作的重要性 控制工作的重要性可以从两个方面来理解：(1)任何组织、任何活动都需要进行控制。(2)控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。第41页，此课件共61页哦三、三、一般控制与控制工作的比较一般控制与控制工作的比较（一）相同点：（一）相同点：两者的基本活动过程是相同的。两者的基本活动过程是相同的。(1)同是一个信息反馈过程。同是
47、一个信息反馈过程。(2)控制工作也有两个前提条件，即计划指标在控控制工作也有两个前提条件，即计划指标在控制工作中转化为控制标准；有相应的监督控制机构制工作中转化为控制标准；有相应的监督控制机构和人员，根据内外部环境变化进行调整，保持系统和人员，根据内外部环境变化进行调整，保持系统处于稳定状态。处于稳定状态。(3)控制也包含三个基本步骤，即拟定标准、衡量控制也包含三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。成效、纠正偏差。第42页，此课件共61页哦（二）不同点：（二）不同点：(1)一般控制实质是一个简单的信息反馈，它的一般控制实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的。而控制
48、工作就纠正措施往往是即刻就付诸实施的。而控制工作就要复杂得多。要复杂得多。(2)一般控制中的反馈一般控制中的反馈“信息信息”，是一个简单的，是一个简单的“信信息息”，对于管理控制工作中的，对于管理控制工作中的“信息信息”来说，它们所来说，它们所包含的信息种类繁多，数量巨大。包含的信息种类繁多，数量巨大。(3)一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划，维护组织正常控制工作的目的不仅要按照原定计划，维护组织正常活动，实现既定目标；而且还要力
49、求使组织有所创新，活动，实现既定目标；而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。以达到新的高度，提出和实现新的目标。第43页，此课件共61页哦四、管理突破四、管理突破（一）管理突破的含义（一）管理突破的含义 控制工作的目的控制工作的目的：1.在现代管理活动中，无论采用哪种方法来进行在现代管理活动中，无论采用哪种方法来进行控制工作，控制工作，“维持现状维持现状”都是其第一目的。都是其第一目的。2.“打破现状打破现状”是控制工作的第二个目的。是控制工作的第二个目的。第44页，此课件共61页哦 组织中往往存在两类问题：组织中往往存在两类问题：一类是经常产生的可迅速地、直接地影响
50、组织日常活动的“急性问题”。急性问题急性问题是经常产生的，对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响，故容易被人们发现、承认和解决，解决急性问题多是为了维持现状。另一问题是长期存在会影响组织素质的“慢性问题”。慢性问题慢性问题是在长期的活动中逐渐形成的，产生的原因复杂多样，人们对于其存在已经习以为常，以至适应了它的存在，不容易发现或者即便是已经发现了也不愿意承认和解决。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。质的有组织的活动过程。第45页，此课件共61页哦（二）（