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1、电镀的基本原理的基本原理第1页，共55页，编辑于2022年，星期日Table of Contents/目录Section1:Process/过程的概念Section2:ProcessApproach/过程方法Section3:ProcessIdentification/过程识别Section4:ProcessAnalysisandplanning/过程分析和策划Section5:Processdiscription：Documentention/过程的描述文件化Section6:ProcessImplementandMonitoring/过程实施和监控Informationavailabili
2、ty/信息可获得性Section7:ProcessImprovement/过程改进Section8：HowtoestablishprocessapproachQMS如何运用过程方法建立QMS？Section9：Conclusion/结论第2页，共55页，编辑于2022年，星期日ProcessApproach/过程方法过程方法Section1:Process第一部分：过程的概念第一部分：过程的概念第3页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 1:Process/过程过程1.1 过程的定义过程的定义n过过程程是是向向过过程程的的顾顾客客（内内部部的的和和外外部部的的）提提供供产产品品或
3、或服服务务的的增增值值活活动动迭迭加加而而成成的的链链。IATFn通通过过资资源源的的使使用用和和管管理理将将“输输入入”转转化化为为“输输出出”的的活活动动。通通常常一一个个过过程程的的输输出出就就是是下下一一个个过过程程的输入。的输入。ISOn过程具有由两个界限所定义的开始和结尾（即输入和输出）（如下图）过程具有由两个界限所定义的开始和结尾（即输入和输出）（如下图）.输输 入入具有需求的顾客具有需求的顾客输输 出出需求被满足的顾需求被满足的顾客客第4页，共55页，编辑于2022年，星期日输入输入步骤步骤1步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤“n”输出输出子过程子过程Section 1:Proces
4、s/过程过程1.1 过程的定义（续）过程的定义（续）n在两个界限之间可能存在一系列活动（如下图）在两个界限之间可能存在一系列活动（如下图）第5页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 1:Process/过程过程1.1 过程的定义（续）过程的定义（续）第6页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 1:Process/过程过程1.2 质量管理过程分类：质量管理过程分类：可以识别以下类型的过程:n组织的管理过程：组织的管理过程：包括涉及战略策划过程、方针制定过程、目标建立过程、提供沟通过程、确保需要资源提供过程和管理评审过程；n资源的管理过程：资源的管理过程：为管理组织的过
5、程、实现过程、测量过程提供资源的所有过程；第7页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 1:Process/过程过程1.2 质量管理过程分类：质量管理过程分类：可以识别以下类型的过程:n实现过程：实现过程：为组织提供期望输出的所有过程；n测量、分析和改进过程：测量、分析和改进过程：为业绩分析和有效性及效率改进进行数据测量和收集的所需过程。它们包括过程测量、监视 和审核，纠正和预防措施，并且与管理过程、资源的管理过程、实现过程形成一整体。第8页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 1:Process/过程过程1.3 汽车行业质量管理过程分类：汽车行业质量管理过程分类：n
6、顾客导向过程（顾客导向过程（COP）产品实现过程n支持过程（支持过程（SupportProcess）资源管理过程n管管理理过过程程（ManagementProcess）组织的管理过程和测量分析改进过程顾客顾客支持性过程支持性过程SupportProcesses管理过程管理过程ManagementProcesses顾客导向的过程顾客导向的过程COPs顾客顾客第9页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 1:Process/过程过程1.4典型的过程模型：典型的过程模型：Controls控制控制Resources资源资源Inputs输输入入Outputs输输出出Measurement测量
7、测量Objective指标指标CorrectiveAction纠正措施纠正措施ContinuousImprovement持续改进持续改进第10页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 1:Process/过程过程1.5过程的支持问题：过程的支持问题：四个支持过程问题：四个支持过程问题：使用什么？（材料使用什么？（材料/设备）设备）谁做？（技能、培训）谁做？（技能、培训）使用什么关键准则？（测使用什么关键准则？（测量评估）量评估）如何做？（方法如何做？（方法/技术）技术）第11页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 1:Process/过程过程1.6过程的六个特性：过程
8、的六个特性：有关过程的六个特性：有关过程的六个特性：具有使用者具有使用者已经定义已经定义文件化文件化建立了联系建立了联系受到监控受到监控保持纪录保持纪录第12页，共55页，编辑于2022年，星期日ProcessApproach/过程方法过程方法Section2:ProcessApproach第二部分：过程方法第二部分：过程方法第13页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 2:Process Approach/过程方法过程方法2.1过程方法的理解：过程方法的理解：过程方法是怎样使工作活动为顾客和其它受益方创造价值的有效的组织和经营方法。组织通常职能单位层次构成，组织通常是将期望输出
9、的职责分解到职能单位的垂直管理。最终顾客和其它受益方对所涉及所有的部门来说并不总是可见的，因此出现在部门边界面的问题经常不能优于部门短期目标。当行动焦点是职能，而非组织的总体利益，这就致使对受益方采取较少或没有改进。第14页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 2:Process Approach/过程方法过程方法2.1过程方法的理解（续）：过程方法的理解（续）：过程方法导入偏平化管理，通过跨越不同职能部门的壁垒和将他们焦点统一到组织目标，同时改进过程界面管理(见下图)。第15页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 2:Process Approach/过程方法过程
10、方法2.1过程方法的理解（续）：过程方法的理解（续）：在组织中过程跨部门联接例子在组织中过程跨部门联接例子第16页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 2:Process Approach/过程方法过程方法2.1过程方法的理解（续）：通过使用过程方法,可以改进组织业绩。通过构建和理解过程网络和过程的相互作用,将过程作为系统管理。注：此网络协调一致的运作通常称为管理“系统方法”。一个过程的输出可能是另一过程的输入并且与整个网络或体系互相连结(模式例子见图3和图4).第17页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 2:Process Approach/过程方法过程方法2.
11、1过程方法的理解（续）：第18页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 2:Process Approach/过程方法过程方法2.1过程方法的理解（续）：第19页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 2:Process Approach/过程方法过程方法2.1过程方法的理解（续）：Typicalnetworkofinteractingprocesses第20页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 2:Process Approach/过程方法过程方法2.2过程方法的目的：过程方法的目的：过程方法的目的是增强组织实现规定目标的有效性和效率。参见ISO/TS
12、16949：2002 条文“5.1.1过程效率”第21页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 2:Process Approach/过程方法过程方法2.2过程方法的益处：过程方法的益处：综合和协调所有过程以利实现策划的结果；集中努力提高过程有效性和效率的能力；为顾客和其它受益方提供对组织持续业绩的信心；组织运作的透明性；通过资源的有效利用，降低成本和缩短周期；改进的、一致的和可预测的结果；提供专注的和有优先顺序的改进动力的机会；激励全员参与和职责分明。第22页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 2:Process Approach/过程方法过程方法2.2过程方法的
13、实施：过程方法的实施：Identifiedprocesses/识别过程Processanalysisandplanning/过程分析和策划Processdiscription：Documentention/过程的描述文件化ProcessImplement/过程的实施Processmonitoringandmeasurement/过程监控和测量Informationavailability/信息可获得性ProcessImprovement/过程改进第23页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 2:Process Approach/过程方法过程方法2.3过程方法一般模式：过程方法一般
14、模式：1)GuidanceontheConceptandUseoftheProcessApproachformanagementsystems 管理体系的过程方法概念和应用的指南ISO/TC176/SC2/N544R2(r)2)ISO/TS16949：2002ProcessIdentificationToolISO/TS16949：2002过程识别工具第24页，共55页，编辑于2022年，星期日ProcessApproach/过程方法过程方法Section3:ProcessIdentification第三部分：过程识别第三部分：过程识别第25页，共55页，编辑于2022年，星期日Section
15、 3:Process Identification/过程识别过程识别3.1 3.1 3.1 3.1 过程识别的基本原则：过程识别的基本原则：过程识别的基本原则：过程识别的基本原则：n活动不能有遗漏，识别的过程可以不一样；n考虑以往管理现状；n考虑现有组织机构及职能分配；n要覆盖所有TS2要素要求；n站在整个组织的高度，而非仅考虑本部门职责；第26页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 3:Process Identification/过程识别过程识别3.2 3.2 3.2 3.2 过程识别的步骤：过程识别的步骤：过程识别的步骤：过程识别的步骤：n下面实施方法可以用于任意过程。所用
16、的步骤顺序仅是其中一种。而非刻意规定的，一些步骤可以并行实施。n具体步骤定义组织的目的；确定组织的方针和目标；确定组织内的过程：包含那些过程；确定过程的顺序；定义过程的所有者；定义过程文件化：那些文件化和如何文件化。n具体说明参见附件：过程方法的实施步骤。第27页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 3:Process Identification/过程识别过程识别3.3 3.3 3.3 3.3 过程识别的工具过程识别的工具过程识别的工具过程识别的工具章鱼图章鱼图章鱼图章鱼图n章鱼图显示了由顾客到组织的直接输入，以及由组织到顾客所章鱼图显示了由顾客到组织的直接输入，以及由组织到顾
17、客所产生的直接输出；产生的直接输出；n章鱼图包含的章鱼图包含的COP数目用来示范组织与顾客接口的多重性；数目用来示范组织与顾客接口的多重性；n章鱼图包含的章鱼图包含的COP数目视不同组织而不同；数目视不同组织而不同；第28页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 3:Process Identification/过程识别过程识别过程识别的工具过程识别的工具过程识别的工具过程识别的工具章鱼图章鱼图章鱼图章鱼图1市场分析/顾客要求2投标（成本分析、核算）3订单/要求（合同评审）4产品和过程设计（产品实现、设计和开发）5产品和过程验证/确认6产品生产（供应商）7产品交付8支付（财务追踪）
18、9担保/服务10 销售/顾客反馈10101 15 54 42 26 67 78 89 93 3汽车业的十大过程汽车业的十大过程第29页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 3:Process Identification/过程识别过程识别过程识别的工具过程识别的工具过程识别的工具过程识别的工具章鱼图章鱼图章鱼图章鱼图 Marketing市场Contract review合同评审Purchasing 采购Production Planning生产策划Delivery交货Product/Process Development产品/过程开发Production生产Customer co
19、mplaints and feedback 客户抱怨和回馈第30页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 3:Process Identification/过程识别过程识别过程识别的结果：过程识别的结果：过程识别的结果：过程识别的结果：F有哪些过程？过程的所有者？过程的定义和范围？有哪些子过程（二级过程）？1）过程清单2）章鱼图F过程需要建立文件描述吗？过程和要素/文件的对照1）过程、要素与体系文件对照2）Requirementstomanagementsystemmatrix（A755）F其他认为可行的方式均可第31页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 3:Pro
20、cess Identification/过程识别过程识别过程的顺序和接口关系，应考虑：过程的顺序和接口关系，应考虑：过程的顺序和接口关系，应考虑：过程的顺序和接口关系，应考虑：n每一过程的顾客；n每一相互作用的输入和输出；n那些过程有相互作用；n界面和其特征；n相互作用过程的时间和顺序；n顺序的有效性和效率。过程关系的描述：过程关系的描述：过程关系的描述：过程关系的描述：F过程关联图F体系流程图F过程矩阵图第32页，共55页，编辑于2022年，星期日ProcessApproach/过程方法过程方法Section4:ProcessAnalysisandplanning第四部分：过程分析和策划第四
21、部分：过程分析和策划第33页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 4:Process Analysis and planning/过程分析和策划过程分析和策划4.1ProcessAnalysisandplanning/过程分析和策划Customerandcustomerrequirements/定义客户及客户要求DefinedActivityoftheProcess/定义过程内的活动Input/output/定义输入输出Operationandcontrolcriteriaanditsmonitoring/定义过程指标以及监视和测量要求Resource/定义所需的资源Verifi
22、cation/针对策划的目标验证过程和过程的活动Documentation？/是否文件化？第34页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 4:Process Analysis and planning/过程分析和策划过程分析和策划4.2过程的风险分析工具“乌龟图”by what:(Equipment,Material)用用什什么么方方式式？(设设备备/材材料料)Inputs:输入输入Process Indicators:过程指针（测量过程指针（测量/评估）评估）By whom(personal,training,know-how,skills)由谁进行由谁进行?(人员人员/技巧技巧
23、/培训）培训）Outputs:输出输出How(instructions,procedures methods,technics)如如何何做做？(方方法法/程程序序/技技术术)Process/过程过程Risksoftheprocess 过程的风险分析过程的风险分析Risksoftheprocess 过程的风险分析过程的风险分析第35页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 4:Process Analysis and planning/过程分析和策划过程分析和策划过程的风险分析工具“乌龟图”参看范例第36页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 4:Process Ana
24、lysis and planning/过程分析和策划过程分析和策划过程绩效过程绩效/目标建立目标建立目标管理（一）：目标管理（一）：1.制制定定公公司司的的基基本本目目标标（公公司司级级KPI）：例例如如在在公公司司中中长长期期/年年度度经经营营计计划划的的基基础础上上，结结合合客客户户要要求求、集集团团公公司司要要求求建建立立公公司司基基本本目目标标，它它可可以以代代表表策策略略规规划划的的结结果。果。2.根根据据已已设设定定之之目目标标，选选择择达达成成之之策策略略或或手手段段（策策划划）：这这可可说说是是一一种种手手段段与与目目标标的分析（的分析（means-and-analysis）。
25、）。3.子子目目标标确确定定/分分层层(过过程程或或部部门门目目标标)：所所选选择择之之手手段段，对对于于负负责责达达成成之之单单位位而而言言，又又各各构构成成次次一一级级的的子子目目标标。该该单单位位主主管管，又又需需和和次次一一级级单单位位主主管管发发展展更更详详尽尽的的达成手段，做为后者之目标，以此类推。达成手段，做为后者之目标，以此类推。目标管理制度本身就是一种培育管理人才的办法，可以使有能力的目标管理制度本身就是一种培育管理人才的办法，可以使有能力的人发挥其潜力。人发挥其潜力。第37页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 4:Process Analysis and p
26、lanning/过程分析和策划过程分析和策划Profit利润 Market Share市场占有率 Product Quality产品质量 Customer Satisfactions Services客户满意服务 Leadtime周期 Profit Margin边际利润 Profit/Assets利润/资产 Return on Investment(ROI)投资回报率 Total Cost Unit单位总成本 Labor Cost Efficiency人工成本效率 Material Cost Efficiency物料成本效率 Cash Flow现金流 Sales Increment销售增长率
27、Customer Sales Ratio客户销售比率 Customer Loyalty客户忠诚度 Brand Value品牌价值 Benchmark同行评比 Product FunctionValue Patio产品性价比 Non Confirm Cost不良成本 External 外在 Internal内在 Customer Rating客户给予等级 Customer Return客户退回(T.G.W)PPMCpKComplaint Cases Per 1000 orders投诉率/1000 宗订单 Tender/Quotation/Acceptance投标/报价/接收率 Product/S
28、ample First Pass Leadtime产品/样本首次接收周期Customer Deliverables Leadtime客户交付包周期 第38页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 4:Process Analysis and planning/过程分析和策划过程分析和策划区分目的与目标请记住GOWN这个缩写：G表示goals(目的）O表示objectives(目标）W代表word(文字）N代表numbers(数字）对于目的，我们使用文字表达对于目标，我们用数字表示具体细节第39页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 4:Process Analysis
29、 and planning/过程分析和策划过程分析和策划目标设定的目标设定的SMART原则：原则：S：Specific具体的、具体的、See看见看见M：Measurable可衡量的可衡量的A：Achieved可达成的可达成的R：Relatedtothemajorsuccesscriteriaofthejob与成功要素有关的与成功要素有关的T：Time-bound有时间限制的有时间限制的第40页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 4:Process Analysis and planning/过程分析和策划过程分析和策划目标设定的原则目标设定的原则挑战性目标第41页，共55页，编
30、辑于2022年，星期日Section 4:Process Analysis and planning/过程分析和策划过程分析和策划目标设定的原则目标设定的原则Benchmarking/标杆：第42页，共55页，编辑于2022年，星期日ProcessApproach/过程方法过程方法Section5:Processdiscription：Documentention第五部分：过程的描述第五部分：过程的描述文件化文件化第43页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 5:Process discription：Documentention/过程的描述过程的描述文件化文件化程序文件/作业文
31、件和流程图：第44页，共55页，编辑于2022年，星期日ProcessApproach/过程方法过程方法Section6:ProcessImplementandMonitoring/第六部分：过程实施和监控第六部分：过程实施和监控第45页，共55页，编辑于2022年，星期日ProcessApproach/过程方法过程方法Section7:ProcessImprovement第七部分：第七部分：过程改进过程改进第46页，共55页，编辑于2022年，星期日ProcessApproach/过程方法过程方法Section8：HowtoestablishprocessapproachQMS？第八部分：如
32、何运用过程方法建立第八部分：如何运用过程方法建立QMS？第47页，共55页，编辑于2022年，星期日 Section 8：How to establish process approach QMS？第八部分：如何运用过程方法建立第八部分：如何运用过程方法建立QMS？8.1 过程化方法过程化方法ISO/TS16949的文件结构的文件结构国际标准：国际标准：ISO 9001行业要求：行业要求：ISO/TS 16949零件和过程批准程序零件和过程批准程序顾客特殊要求顾客特殊要求程序程序作业指导书作业指导书记录记录规定国际质量规定国际质量体系要求体系要求国际汽车质量国际汽车质量体系要求体系要求顾客相关
33、顾客相关质量体系要求质量体系要求第一层次第一层次确定途径及职责确定途径及职责（包括顾客需求保证）（包括顾客需求保证）第二层次第二层次确定谁确定谁/做甚么做甚么/何时做何时做第三层次第三层次回答怎样做回答怎样做第四层次第四层次证据证据顾客支持参考手册先期质量策划控制计划工具和技术 手册手册第48页，共55页，编辑于2022年，星期日 Section 8：How to establish process approach QMS？第八部分：如何运用过程方法建立第八部分：如何运用过程方法建立QMS？8.2 过程化方法管理体系建立的步骤过程化方法管理体系建立的步骤步骤1：顾客要求的识别步骤2：过程识别
34、与分析F过程识别结果：1）过程清单2）过程、要素与体系文件对照3）Requirementstomanagementsystemmatrix（A755）4）章鱼图5）其他认为可行的方式均可F过程之间的关系描述过程关联图F过程分析的结果乌龟图步骤3：过程的描述运作文件的建立F流程图是程序文件步骤4：管理体系的运行步骤5：管理体系认证第49页，共55页，编辑于2022年，星期日ProcessApproach/过程方法过程方法Section9：Conclusion第九部分：结论第九部分：结论第50页，共55页，编辑于2022年，星期日Section 9：Conclusion/结论结论过程方法建立管理体
35、系的步骤过程方法建立管理体系的步骤:Identifiedprocesses/识别过程Processanalysisandplanning/过程分析和策划Processdiscription：Documentention/过程的描述文件化ProcessImplement/过程的实施Processmonitoringandmeasurement/过程监控和测量Informationavailability/信息可获得性ProcessImprovement/过程改进第51页，共55页，编辑于2022年，星期日ProcessApproach/过程方法过程方法Q&A?ThankYou第52页，共55页，
36、编辑于2022年，星期日OurCustomer第53页，共55页，编辑于2022年，星期日ContactUsHeadquarter（Shanghai）Add:11/D Zhongxin zhongshan Building.NO.999 Zhongshan south Two Rd,Shanghai.P.R.CTel：021-54250346Fax：021-54250346Email:balance-Balance XiamenTel：0592-5881250/3855058/5816425Fax：0592-5886750Email:balance-Balance FuzhouTel：0591-87831265Fax：0591-87831265Email:balance-Balance DongguanTel：0769-86328787-8Fax：0769-86328787转808Email:balance-Balance ShenyangTel：024-25969150Fax：024-25969150Email:balance-Balance Manangement Consulting Co.,Ltd.http:/第54页，共55页，编辑于2022年，星期日ThankYouThank You第55页，共55页，编辑于2022年，星期日