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1、管理思想与管理理论的发展管理思想与管理理论的发展管理思想与管理理论的发展管理思想与管理理论的发展第1页，此课件共70页哦第二章 结构框图管管理理过过程程经经验验理理论论权权变变理理论论社社会会系系统统系系统统管管理理管管理理决决策策管管理理科科学学人人性性假假设设需需求求层层次次人人际际关关系系行行政政管管理理一一般般管管理理科科学学管管理理古典理论古典理论行为理论行为理论现代理论现代理论中国管理思想中国管理思想管理理论管理理论管理理论概述管理理论概述第2页，此课件共70页哦一、西方古典管理理论1、泰罗与科学管理理论 2、法约尔与一般管理理论 3、韦伯与理想行政组织理论 返回返回第3页，此课件
2、共70页哦 科学管理之父科学管理之父泰罗泰罗第4页，此课件共70页哦科学管理之父泰罗n弗雷德里克温斯洛泰罗(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人n曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师n持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系n1911年出版科学管理原理，阐述了科学管理理论。第5页，此课件共70页哦科学管理之父泰罗n泰罗的做法和主张引起社会舆论的注意n科学管理原理的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰罗因此被称为“科学管理之父”第6页，此课件共70页哦 泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合
3、理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！磨洋工理论第7页，此课件共70页哦n泰罗认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。所谓“时间研究”就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。第8页，此课件共70页哦泰罗的主要思想n劳动方法的标准化n工作定额n科学挑选与培训
4、工人n实行差别计件工资制n管理职能与作业职能分离 n实行职能工长制n实行“例外原则”权力下放第9页，此课件共70页哦差别工资制n先计算出工人的基本工作定额n对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来计算和发放工资。n对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来算发工资。第10页，此课件共70页哦n泰罗的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：最早是亨利福特在泰罗的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。第11页，此课件共70页哦n泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率n是讲求效
5、率的优化思想和倡导调查研究的科学方法 n“泰罗制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。n 把人当经济人对科学管理理论的评价第12页，此课件共70页哦 亨利法约尔与一般管理理论第13页，此课件共70页哦经营管理理论之父法约尔n法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人n从采矿工程师一直做到公司总经理n1916年发表工业管理与一般管理n其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队n第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第14页，此课件共70页哦一般管理理论的主要内容n区别了经营和管理两个不同的概念n明确了管理职能：计划、
6、组织、指挥、协调、控制五大职能n归纳了管理的一般原则：14项管理原则n倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得MG2-11第15页，此课件共70页哦法约尔的14项管理原则(1)n劳动分工n权力与责任n纪律n统一指挥：一个人只能有一个上司n统一领导：同一目标只能有一个领导和一项计划n个人利益服从整体利益n人员报酬：数量和支付方式要公平MG2-12MG2-12第16页，此课件共70页哦法约尔的14项管理原则(2)n集权：权力分配依具体情况而定n等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列n秩序：成员明确其岗位n公正：公平对待已建立的规则和员工n保持人员稳定n首创精神
7、：倡导和鼓励n团队精神MG2-13MG2-13第17页，此课件共70页哦简 评n从经营活动中独立出管理活动n提出管理活动所必需的五大职能n提出14项管理原则n为管理科学提供了一套科学的理论构架n一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础n法约尔为管理教育提供了理论依据第18页，此课件共70页哦 马克斯韦伯与行政组织理论第19页，此课件共70页哦组织理论之父韦伯n马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国社会学家、经济学家和古典管理理论代表。n提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响n其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期n韦伯与泰罗、
8、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱MG2-16第20页，此课件共70页哦权力与组织 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。MG2-17第21页，此课件共70页哦人类社会存在的三种权力n传统权力：由传统惯例或世袭得来n超凡权力：来源于别人的崇拜与追随n法定权力：(理性的)法律规定的权力MG2-18第22页，此课件共70页哦法定权力是行政组织的基础n只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。n原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受
9、到约束第23页，此课件共70页哦理想的行政组织体系理论理想的行政组织体系理论n是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，所谓“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。24第24页，此课件共70页哦理想行政组织模式的特征1、明确的分工：职责明确 2、自上而下的等级系统3、人员的任用：通过正式考试或教育培训来实现 4、职业管理人员 5、遵守规则和纪律。6、组织中人与人之间的关系：组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。第25页，此课件共70页哦简 评n韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力n强调制度
10、、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制第26页，此课件共70页哦1、泰罗与科学管理理论 n 动作与时间研究 n 侧重于基层作业的管理2、法约尔与一般管理理论 n 针对整个组织的管理3、韦伯与理想行政组织理论n 现代组织结构设计理论4、共同局限性：n忽视人的局限性 n忽视组织与外部的联系第27页，此课件共70页哦二、行为科学理论n又称为“人力资源管理”学派n主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。n行为科学理论是西方主要的管理理论第28页，此课件共70页哦二、行为科学理论n梅奥：人际关系理论n马斯洛：需
11、求层次理论n麦克雷戈：人性假设理论第29页，此课件共70页哦乔治梅奥第30页，此课件共70页哦梅奥与霍桑试验n梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)，哈佛大学教授，人际关系理论创始人n1924-1932年在美国西方电气公司霍桑工厂进行了长达九年的实验研究n试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径n试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段n但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说MG2-23第31页，此课件共70页哦霍桑试验的发现n照明等对生产效率的影响微不足道n生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则
12、就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导n原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴MG2-24第32页，此课件共70页哦人际关系学说的主要内容n工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”n企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织n满足员工的社会欲望，提高员工的“士气”，是提高生产效率的关键MG2-25第33页，此课件共70页哦简 评n人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础n发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应n人才是企业发展的源动力MG2-26第3
13、4页，此课件共70页哦马斯洛与需要层次论n马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)，美国人n需要层次论是研究人的需要结构的理论第35页，此课件共70页哦需要层次理论(1)第36页，此课件共70页哦需要层次理论(2)自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾顾客客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资
14、,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐MG2-28第37页，此课件共70页哦麦克雷戈：人性假设理论n道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国社会心理学家、行为科学家n1957年麦格雷戈发表了企业的人性面一文，文中提出了著名的“X-Y理论”n围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。nX-Y理论是两种相对的人性假设第38页，此课件共70页哦雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有高层次的需求有高层次的需
15、求人性假设：X理论 vs.Y理论MG2-31第39页，此课件共70页哦管理方法管理方法:胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒专制式管理专制式管理管理方法管理方法:尊重人尊重人 把人当作组织最宝贵的资源把人当作组织最宝贵的资源民主式管理民主式管理人性假设与管理方法MG2-31第40页，此课件共70页哦n人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。nY理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效n应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。教教 师师 评评 论论第41页，此课件共70页哦三、西方现代管理理论n（一）管理理论的丛林n（二）现代管理理论的新思潮单元小结单元小结第42页，此课件共70页哦（一）管理理
16、论的丛林n1.社会系统学派 n2.系统管理学派n3.决策管理学派n4.经验管理学派n5.管理科学学派n6.权变管理学派n7.管理过程学派小结小结第43页，此课件共70页哦1.社会系统学派n现代管理理论之父巴纳德，美国人n1906年进入哈佛大学n1909年进入美国电报电话公司n1922年转入新泽西贝尔电话公司n1927年任总经理直至退休n将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献第44页，此课件共70页哦社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的权威不能自封4.管理者的重要的领导性质MG2-57第45页，此课
17、件共70页哦2.系统管理学派n代表人物是卡斯特与罗森茨韦克n组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。n局部最优不等于整体最优n组织是一个开放系统，要重视环境因素。第46页，此课件共70页哦输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理简化的系统模型第47页，此课件共70页哦环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不
18、是确定的封闭系统 vs.开放系统MG2-51第48页，此课件共70页哦3.决策管理学派n代表人物：赫伯特西蒙，美国人，1978年诺贝尔奖金获得者n管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。n以“满意标准”代替传统的“最优标准”。n决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。n决策可分为程序化和非程序化决策。MG2-41第49页，此课件共70页哦4.经验管理学派（案例学派）n代表人物：德鲁克(Peter F.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等n主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用n以大公司的管理经验为主要研究对象n通过成功或失败的案例学习管理第50页，此
19、课件共70页哦5.管理科学学派（数量学派）n在研究和解决管理问题时，着重强调合理性，进行定量分析。n把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。n管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段n过分依赖物质技术而忽略人的作用第51页，此课件共70页哦6.权变管理学派权变管理学派n权变的意思就是权宜应变，随机制宜n核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。第55页，此课件共70页哦普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况
20、情况2普遍适用观点 vs.权变观点MG2-66第56页，此课件共70页哦简 评n权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法n不存在普遍适用的管理理论和方法n在大系统或大环境中考虑组织的发展n强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”第57页，此课件共70页哦7.管理过程学派管理过程学派n管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派n古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派n法约尔是这一学派的开山鼻祖,代表人物是哈罗德孔茨，他认为存在着“管理理论的丛林”，而过程方法能够包含、综合当今的各种管理理论。n主要研究管理职能及其执行过程和原则n五种管理职能形成一个完整
21、的管理过程MG2-71第58页，此课件共70页哦 管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。本节点睛第59页，此课件共70页哦（二）现代管理理论的新思潮n 战略管理n 企业文化n“学习型组织”理论 n 企业再造理论 返回第60页，此课件共70页哦几个概念n何谓战略、战术？n战略：指导战争全局的计划和策略n战术：进行具体战斗的原则与方法n何谓企业战略？n企业战略：指导企业经营管理的总的目标和总体策略。第61页，此课件共70页哦1.战略管理n企业战略于20世纪60年代出现在美国，70年代是企业战略的盛行时期，80年代后企业战略得到了进一步的完善，企业管理进入了战略管理时期。n在现代
22、环境下，从某种意义上说市场竞争就是企业战略的竞争，企业战略是决定一些企业能否取得最终成功的重要因素，所以管理学者越来越重视企业战略问题的研究和探讨。第62页，此课件共70页哦2.企业文化n企业文化研究的兴起源于日本经济的崛起对美国所造成的冲击，二战以后，日本经济在短短30年时间里迅速崛起，成为世界第二大经济强国，使西方发达国家为之震惊。n一些美国的管理学者认识到企业文化在企业发展中的重要作用。第63页，此课件共70页哦n1979年美国的沃尔格发表了日本名列第一一书，开创了企业文化研究的先河。n进入20世纪80年代，美国理论界接连出版了4本畅销书：Z理论美国企业界如何迎接日本的挑战日本企业管理艺
23、术企业文化企业生存的习俗和礼仪追求卓越美国最成功公司的管理经验n这4本著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和丰富的例证，构成了一个理论体系，标志着企业文化理论的诞生。第64页，此课件共70页哦企业文化是组织成员共同的或共享的价值观体系。物质文化物质文化 制度文化制度文化精神文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。三个层次之间的关系第65页，此课件共70页哦3.学习型组织”理论n“学习组织”理论产生的背景“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务中提
24、出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。第66页，此课件共70页哦“学习型组织”的基本思想n未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。第67页，此课件共70页哦学习型组织的五项修炼改善心智模式改善心智模式Improving Mental ModesImproving Mental Modes自我超
25、越自我超越Personal MasteryPersonal Mastery团体学习团体学习Team LearningTeam Learning建立共同愿景建立共同愿景Building Shared VisionBuilding Shared Vision系统思考系统思考System ThinkingSystem Thinking第68页，此课件共70页哦4.企业再造理论n企业再造理论产生的背景：n1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默(MHammer)博士与詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。n企业再造的核心是企业工作流程的再造。第69页，此课件共70页哦企业再造流程的过程诊断原有流程诊断原有流程诊断原有流程诊断原有流程 选择需要再造的流程选择需要再造的流程选择需要再造的流程选择需要再造的流程 了解准备再造的流程了解准备再造的流程了解准备再造的流程了解准备再造的流程 重新设计企业流程重新设计企业流程重新设计企业流程重新设计企业流程 第70页，此课件共70页哦