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1、关于组织文化变革与发展现在学习的是第1页，共32页第一节第一节 组织文化概述组织文化概述一、什么是组织文化（一、什么是组织文化（一、什么是组织文化（一、什么是组织文化（organizational culture)organizational culture)organizational culture)organizational culture)Hofstede(1980):“Hofstede(1980):“Hofstede(1980):“Hofstede(1980):“集体的心理编程集体的心理编程集体的心理编程集体的心理编程”Schein(1985):Schein(1985):Schei
2、n(1985):Schein(1985):特定的组织在处理外部环境和内部过程中出现的问题时所发展起来的基本特定的组织在处理外部环境和内部过程中出现的问题时所发展起来的基本特定的组织在处理外部环境和内部过程中出现的问题时所发展起来的基本特定的组织在处理外部环境和内部过程中出现的问题时所发展起来的基本规范，是被用作指导组织成员观察、思考和感受有关问题的文化特征。行为、信规范，是被用作指导组织成员观察、思考和感受有关问题的文化特征。行为、信规范，是被用作指导组织成员观察、思考和感受有关问题的文化特征。行为、信规范，是被用作指导组织成员观察、思考和感受有关问题的文化特征。行为、信念、价值观。念、价值观
3、。念、价值观。念、价值观。DealDealDealDeal和和和和KennedyKennedyKennedyKennedy（1982198219821982）:一套非正式的规范，是引导成员行为的强有力工具，是组织成一套非正式的规范，是引导成员行为的强有力工具，是组织成一套非正式的规范，是引导成员行为的强有力工具，是组织成一套非正式的规范，是引导成员行为的强有力工具，是组织成员共享的员共享的员共享的员共享的“价值观和信念基础价值观和信念基础价值观和信念基础价值观和信念基础”。卢盛忠（卢盛忠（卢盛忠（卢盛忠（1992199219921992）：一定历史条件下发展、形成的共同价值观、精神和行为准则及
4、其规章制度、方式和）：一定历史条件下发展、形成的共同价值观、精神和行为准则及其规章制度、方式和）：一定历史条件下发展、形成的共同价值观、精神和行为准则及其规章制度、方式和）：一定历史条件下发展、形成的共同价值观、精神和行为准则及其规章制度、方式和物质设施中的外在表现。物质设施中的外在表现。物质设施中的外在表现。物质设施中的外在表现。王重鸣（王重鸣（王重鸣（王重鸣（1993199319931993）：一种共享的信念、社会规范、组织角色和价值观。）：一种共享的信念、社会规范、组织角色和价值观。）：一种共享的信念、社会规范、组织角色和价值观。）：一种共享的信念、社会规范、组织角色和价值观。张德张德张
5、德张德现在学习的是第2页，共32页 组织文化：组织中区别于其它组织的、被成员所接受和认可的独具特组织文化：组织中区别于其它组织的、被成员所接受和认可的独具特组织文化：组织中区别于其它组织的、被成员所接受和认可的独具特组织文化：组织中区别于其它组织的、被成员所接受和认可的独具特色的价值观体系。色的价值观体系。色的价值观体系。色的价值观体系。人工饰物（Artifacts)价值观(Espoused values)基本假设（Basic Underlying Assumption)可见的组织结构、过程战略、目标、哲学无意识的、理所当然的信念、知觉、观念和情感等器物层制度层价值观什么是组织文化什么是组织文
6、化什么是组织文化什么是组织文化现在学习的是第3页，共32页二、组织文化的类型二、组织文化的类型QuinQuin组织文化模型图组织文化模型图内在重心外在重心灵活性控制性支持导向革新导向规则导向目标导向内心重心：注重组织内部的管理和整合 强调规章制度和程序等外在重心：注重组织与外部环境之间的关系 强调组织结果控制性：组织成员行为的受控制程度灵活性：组织成员的自由度，参与管理、创 新适应和发展的程度等目标导向：工作计划和工作标准目标导向：工作计划和工作标准革新导向：开发新产品、寻求新机会革新导向：开发新产品、寻求新机会 培育新市场培育新市场支持导向：员工发展和团队合作支持导向：员工发展和团队合作规则
7、导向：工作程序、规章制度规则导向：工作程序、规章制度现在学习的是第4页，共32页三、组织文化的功能三、组织文化的功能（一）积极作用一）积极作用 1 1、外部适应、外部适应 2 2、内部适应、内部适应 3 3、降低交易成本、降低交易成本（二）消极作用（二）消极作用 1 1、组织变革的障碍、组织变革的障碍 2 2、兼并与收购的障碍、兼并与收购的障碍（三）人与组织匹配（三）人与组织匹配（Person-Organization fitPerson-Organization fit）现在学习的是第5页，共32页四、跨文化管理四、跨文化管理四、跨文化管理四、跨文化管理 不同文化背景下人们的心理和行为的变化
8、规律及导致这些变化的原因。不同文化背景下人们的心理和行为的变化规律及导致这些变化的原因。（一）（一）霍夫斯泰德的跨文化理论：霍夫斯泰德的跨文化理论：荷兰跨文化合作研究所，荷兰跨文化合作研究所，1967-19731967-1973，两次对，两次对IBMIBM研究，涉及研究，涉及4040多个国家、多个国家、2020多种语言的多种语言的11.611.6万名员工，万名员工，文化的产物文化的产物工作价值观念的国际性差异工作价值观念的国际性差异 基本结论基本结论1 1：文化不是个体特征，而是具有相同的教育背景和生活经验的许多人所共：文化不是个体特征，而是具有相同的教育背景和生活经验的许多人所共有的心理程序
9、，不同的群体、区域或国家的人的这种心理程序是有差异的。有的心理程序，不同的群体、区域或国家的人的这种心理程序是有差异的。基本结论基本结论2 2：国家之间的文化差异维度，权力距离、不确定性回避、个人主义与集体：国家之间的文化差异维度，权力距离、不确定性回避、个人主义与集体主义、男性化与女性化主义、男性化与女性化 权力距离（权力距离（power distancepower distance）：社会权力分配不均的接受程度）：社会权力分配不均的接受程度 不确定性回避（不确定性回避（uncertainty avoidanceuncertainty avoidance）：社会对不确定的和含糊不清的情境所感
10、受）：社会对不确定的和含糊不清的情境所感受到的威胁并试图回避的程度到的威胁并试图回避的程度 个人主义和集体主义（个人主义和集体主义（individualism-collectivismindividualism-collectivism）男性化与女性化（男性化与女性化（masculine and femininemasculine and feminine）：）：“男性的男性的”的价值观在社会中居的价值观在社会中居于统治地位的程度于统治地位的程度现在学习的是第6页，共32页基本结论基本结论基本结论基本结论3 3 3 3：文化对管理的影响：文化对管理的影响：文化对管理的影响：文化对管理的影响 与
11、领导风格最紧密的因素，个人主义与集体主义、对权力距离的接受程度与领导风格最紧密的因素，个人主义与集体主义、对权力距离的接受程度与领导风格最紧密的因素，个人主义与集体主义、对权力距离的接受程度与领导风格最紧密的因素，个人主义与集体主义、对权力距离的接受程度 美国：个人主义、权力接受中等美国：个人主义、权力接受中等美国：个人主义、权力接受中等美国：个人主义、权力接受中等 法国、比利时：权力接受程度较高法国、比利时：权力接受程度较高法国、比利时：权力接受程度较高法国、比利时：权力接受程度较高 与组织密切相关的跨文化因素，权力距离、不确定性与组织密切相关的跨文化因素，权力距离、不确定性与组织密切相关的
12、跨文化因素，权力距离、不确定性与组织密切相关的跨文化因素，权力距离、不确定性 法国：权力距离接受程度较高、回避不确定性心理较强法国：权力距离接受程度较高、回避不确定性心理较强法国：权力距离接受程度较高、回避不确定性心理较强法国：权力距离接受程度较高、回避不确定性心理较强 德国：权力距离接受程度较弱、回避不确定性心理较强德国：权力距离接受程度较弱、回避不确定性心理较强德国：权力距离接受程度较弱、回避不确定性心理较强德国：权力距离接受程度较弱、回避不确定性心理较强 美国、荷兰、瑞士：权力距离接受程度中等，各种组织形式并存美国、荷兰、瑞士：权力距离接受程度中等，各种组织形式并存美国、荷兰、瑞士：权力
13、距离接受程度中等，各种组织形式并存美国、荷兰、瑞士：权力距离接受程度中等，各种组织形式并存 与激励密切相关的因素：个人主义和集体主义、不确定性回避、与激励密切相关的因素：个人主义和集体主义、不确定性回避、与激励密切相关的因素：个人主义和集体主义、不确定性回避、与激励密切相关的因素：个人主义和集体主义、不确定性回避、“男性化男性化男性化男性化”和和和和“女性女性女性女性化化化化”美国：个人主义、美国：个人主义、美国：个人主义、美国：个人主义、“男性化男性化男性化男性化”日本：日本：日本：日本：“男性化男性化男性化男性化”、不确定性回避较强、不确定性回避较强、不确定性回避较强、不确定性回避较强 荷
14、兰：荷兰：荷兰：荷兰：“女性化女性化女性化女性化”、不确定性回避较强、不确定性回避较强、不确定性回避较强、不确定性回避较强跨文化管理跨文化管理跨文化管理跨文化管理现在学习的是第7页，共32页（二）影响企业跨国管理的文化因素（二）影响企业跨国管理的文化因素（二）影响企业跨国管理的文化因素（二）影响企业跨国管理的文化因素 文化因素是国际企业管理过程中贯穿始终的战略性问题。主要包括：文化因素是国际企业管理过程中贯穿始终的战略性问题。主要包括：文化因素是国际企业管理过程中贯穿始终的战略性问题。主要包括：文化因素是国际企业管理过程中贯穿始终的战略性问题。主要包括：1 1 1 1、环境因素：政治因素、经济
15、因素、物理因素、文化因素、环境因素：政治因素、经济因素、物理因素、文化因素、环境因素：政治因素、经济因素、物理因素、文化因素、环境因素：政治因素、经济因素、物理因素、文化因素 文化环境：文化价值观、宗教信仰、语言、社会结构等文化环境：文化价值观、宗教信仰、语言、社会结构等文化环境：文化价值观、宗教信仰、语言、社会结构等文化环境：文化价值观、宗教信仰、语言、社会结构等 2 2 2 2、企业自身因素：跨国经营战略、企业生命周期、国际企业产品、企业自身因素：跨国经营战略、企业生命周期、国际企业产品、企业自身因素：跨国经营战略、企业生命周期、国际企业产品、企业自身因素：跨国经营战略、企业生命周期、国际
16、企业产品 的性质和技术特征的性质和技术特征的性质和技术特征的性质和技术特征 3 3 3 3、东道国经济因素、东道国经济因素、东道国经济因素、东道国经济因素 4 4 4 4、东道国劳动力因素、东道国劳动力因素、东道国劳动力因素、东道国劳动力因素跨文化管理跨文化管理跨文化管理跨文化管理现在学习的是第8页，共32页（三）跨文化管理注意问题（三）跨文化管理注意问题（三）跨文化管理注意问题（三）跨文化管理注意问题 1 1 1 1、文化差异是一个综合概念，不仅仅是国与国之间的差异、文化差异是一个综合概念，不仅仅是国与国之间的差异、文化差异是一个综合概念，不仅仅是国与国之间的差异、文化差异是一个综合概念，不
17、仅仅是国与国之间的差异 2 2 2 2、跨文化管理的具体措施应当是权变的、跨文化管理的具体措施应当是权变的、跨文化管理的具体措施应当是权变的、跨文化管理的具体措施应当是权变的 3 3 3 3、“沟通沟通沟通沟通”处于非常重要的地位处于非常重要的地位处于非常重要的地位处于非常重要的地位 4 4 4 4、外派员工归国之后的适应管理很重要、外派员工归国之后的适应管理很重要、外派员工归国之后的适应管理很重要、外派员工归国之后的适应管理很重要跨文化管理跨文化管理跨文化管理跨文化管理现在学习的是第9页，共32页第二节第二节 学习型组织学习型组织一、学习型组织的概念一、学习型组织的概念（一）知识学习的必要性
18、（一）知识学习的必要性 新型组织中，主要基于知识流动的工作方式。新型组织中，主要基于知识流动的工作方式。（二）学习型组织（二）学习型组织 能持续进行组织水平学习的组织，一个通过获取或创造新知识，具有不断开发、适应能持续进行组织水平学习的组织，一个通过获取或创造新知识，具有不断开发、适应与变革能力的组织。与变革能力的组织。（三）组织学习（三）组织学习 学习型组织进行创新学习的活动和过程，三阶段：学习型组织进行创新学习的活动和过程，三阶段：自觉地运用知识的获得（技能、观察力、关系的发展创造）自觉地运用知识的获得（技能、观察力、关系的发展创造）共享（知识的传播）共享（知识的传播）利用（如何使知识产生
19、效益）利用（如何使知识产生效益）现在学习的是第10页，共32页二、学习型组织的特点和功能二、学习型组织的特点和功能 （一）学习型组织的特点：强调双环学习（一）学习型组织的特点：强调双环学习（一）学习型组织的特点：强调双环学习（一）学习型组织的特点：强调双环学习 1 1 1 1、愿景驱动的组织、愿景驱动的组织、愿景驱动的组织、愿景驱动的组织 2 2 2 2、善于不断学习（本质特征）：终身、全员、全过程、团体学习、善于不断学习（本质特征）：终身、全员、全过程、团体学习、善于不断学习（本质特征）：终身、全员、全过程、团体学习、善于不断学习（本质特征）：终身、全员、全过程、团体学习 3 3 3 3、自
20、主管理的扁平型组织、自主管理的扁平型组织、自主管理的扁平型组织、自主管理的扁平型组织 4 4 4 4、具有创造能量的组织、具有创造能量的组织、具有创造能量的组织、具有创造能量的组织 5 5 5 5、员工家庭与事业相平衡的组织、员工家庭与事业相平衡的组织、员工家庭与事业相平衡的组织、员工家庭与事业相平衡的组织现在学习的是第11页，共32页（二）学习型组织的功能（行为准则）（二）学习型组织的功能（行为准则）（二）学习型组织的功能（行为准则）（二）学习型组织的功能（行为准则）个人层面：为个人创造不断学习的机会，促进组织之中的探个人层面：为个人创造不断学习的机会，促进组织之中的探个人层面：为个人创造不
21、断学习的机会，促进组织之中的探个人层面：为个人创造不断学习的机会，促进组织之中的探 讨和对话氛围讨和对话氛围讨和对话氛围讨和对话氛围 团体层面：鼓励共同合作和团队学习团体层面：鼓励共同合作和团队学习团体层面：鼓励共同合作和团队学习团体层面：鼓励共同合作和团队学习 组织层面：建立学习及学习共享系统，促进员工面向远景组织层面：建立学习及学习共享系统，促进员工面向远景组织层面：建立学习及学习共享系统，促进员工面向远景组织层面：建立学习及学习共享系统，促进员工面向远景 社会层面：组织与环境的结合社会层面：组织与环境的结合社会层面：组织与环境的结合社会层面：组织与环境的结合学习型组的特点和功能学习型组的
22、特点和功能学习型组的特点和功能学习型组的特点和功能现在学习的是第12页，共32页二、如何建立学习型组织二、如何建立学习型组织二、如何建立学习型组织二、如何建立学习型组织 圣吉：圣吉：圣吉：圣吉：“学习型组织的战略目标是提高学习的速度、能力和才能，通学习型组织的战略目标是提高学习的速度、能力和才能，通学习型组织的战略目标是提高学习的速度、能力和才能，通学习型组织的战略目标是提高学习的速度、能力和才能，通过建立远景并能够发现、常识和改进组织的思维模式，并因此而改变他过建立远景并能够发现、常识和改进组织的思维模式，并因此而改变他过建立远景并能够发现、常识和改进组织的思维模式，并因此而改变他过建立远景
23、并能够发现、常识和改进组织的思维模式，并因此而改变他们的行为，这才是最成功的学习型组织。们的行为，这才是最成功的学习型组织。们的行为，这才是最成功的学习型组织。们的行为，这才是最成功的学习型组织。”“五项修炼五项修炼五项修炼五项修炼”：自我超越（自我超越（自我超越（自我超越（personal masterypersonal masterypersonal masterypersonal mastery）改善心智模式（改善心智模式（改善心智模式（改善心智模式（improving mental modelsimproving mental modelsimproving mental models
24、improving mental models）建立共同愿景（建立共同愿景（建立共同愿景（建立共同愿景（building shared visionbuilding shared visionbuilding shared visionbuilding shared vision）团队学习（团队学习（团队学习（团队学习（team learningteam learningteam learningteam learning）系统思考（系统思考（系统思考（系统思考（systems thinkingsystems thinkingsystems thinkingsystems thinking）现
25、在学习的是第13页，共32页三、营造学习型组织三、营造学习型组织三、营造学习型组织三、营造学习型组织 （一）明确学习型组织（一）明确学习型组织（一）明确学习型组织（一）明确学习型组织 （二）营造组织学习力（二）营造组织学习力（二）营造组织学习力（二）营造组织学习力 （三）影响组织学习力的要素（三）影响组织学习力的要素（三）影响组织学习力的要素（三）影响组织学习力的要素 1 1 1 1、对未来的警觉程度，洞察准确：首要的视觉和触觉环节、对未来的警觉程度，洞察准确：首要的视觉和触觉环节、对未来的警觉程度，洞察准确：首要的视觉和触觉环节、对未来的警觉程度，洞察准确：首要的视觉和触觉环节 2 2 2
26、2、对事物的认知程度，掌握全面认知能力：重要环节、对事物的认知程度，掌握全面认知能力：重要环节、对事物的认知程度，掌握全面认知能力：重要环节、对事物的认知程度，掌握全面认知能力：重要环节 3 3 3 3、对信息的传递速度，沟通是否畅通：重要环节、对信息的传递速度，沟通是否畅通：重要环节、对信息的传递速度，沟通是否畅通：重要环节、对信息的传递速度，沟通是否畅通：重要环节 4 4 4 4、对变化的调整能力应变是否及时：最具实质性的环节。调、对变化的调整能力应变是否及时：最具实质性的环节。调、对变化的调整能力应变是否及时：最具实质性的环节。调、对变化的调整能力应变是否及时：最具实质性的环节。调 节能
27、力是组织学习力的行动环节。节能力是组织学习力的行动环节。节能力是组织学习力的行动环节。节能力是组织学习力的行动环节。（四）建立学习型组织（四）建立学习型组织（四）建立学习型组织（四）建立学习型组织 1 1 1 1、明确学习型组织的重要学习工具、明确学习型组织的重要学习工具、明确学习型组织的重要学习工具、明确学习型组织的重要学习工具 2 2 2 2、取得并保持学习优势、取得并保持学习优势、取得并保持学习优势、取得并保持学习优势 3 3 3 3、将学习融入组织的文化和价值中、将学习融入组织的文化和价值中、将学习融入组织的文化和价值中、将学习融入组织的文化和价值中 4 4 4 4、采取措施消除学习障
28、碍、采取措施消除学习障碍、采取措施消除学习障碍、采取措施消除学习障碍 5 5 5 5、组织对学习的管理、组织对学习的管理、组织对学习的管理、组织对学习的管理现在学习的是第14页，共32页第三节第三节 组织变革与发展组织变革与发展一、组织变革的历史与方向一、组织变革的历史与方向一、组织变革的历史与方向一、组织变革的历史与方向（一）历史（一）历史（一）历史（一）历史 1 1 1 1、19191919世纪末世纪末世纪末世纪末20202020世纪初：所有权与经营权的分离世纪初：所有权与经营权的分离世纪初：所有权与经营权的分离世纪初：所有权与经营权的分离 2 2 2 2、20202020世纪世纪世纪世纪
29、20202020年代：年代：年代：年代：“金字塔结构金字塔结构金字塔结构金字塔结构”的正式形成的正式形成的正式形成的正式形成 3 3 3 3、近、近、近、近20202020年：年：年：年：“金字塔结构金字塔结构金字塔结构金字塔结构”向向向向“网络式结构网络式结构网络式结构网络式结构”变迁变迁变迁变迁（二）吉福特（二）吉福特（二）吉福特（二）吉福特品乔特品乔特品乔特品乔特直线制组织结构的兴衰直线制组织结构的兴衰直线制组织结构的兴衰直线制组织结构的兴衰：7 7 7 7个发展变化方向个发展变化方向个发展变化方向个发展变化方向 1 1 1 1、非熟练性工作、非熟练性工作、非熟练性工作、非熟练性工作知识
30、工作知识工作知识工作知识工作 2 2 2 2、枯燥重复性工作、枯燥重复性工作、枯燥重复性工作、枯燥重复性工作创新和关心创新和关心创新和关心创新和关心 3 3 3 3、个人工作、个人工作、个人工作、个人工作团队工作团队工作团队工作团队工作 4 4 4 4、职能性工作、职能性工作、职能性工作、职能性工作项目性工作项目性工作项目性工作项目性工作 5 5 5 5、单一技能、单一技能、单一技能、单一技能多技能多技能多技能多技能 6 6 6 6、上司权力、上司权力、上司权力、上司权力顾客权力顾客权力顾客权力顾客权力 7 7 7 7、上级协调、上级协调、上级协调、上级协调同事协调同事协调同事协调同事协调现在
31、学习的是第15页，共32页二、组织变革的动力和成因二、组织变革的动力和成因二、组织变革的动力和成因二、组织变革的动力和成因（一）外部环境的变化推动企业的组织变革（一）外部环境的变化推动企业的组织变革（一）外部环境的变化推动企业的组织变革（一）外部环境的变化推动企业的组织变革 1 1 1 1、外部市场的需求、外部市场的需求、外部市场的需求、外部市场的需求 海尔：海尔：海尔：海尔：“市场唯一不变的法则就是永远在变市场唯一不变的法则就是永远在变市场唯一不变的法则就是永远在变市场唯一不变的法则就是永远在变”2 2 2 2、科学技术的发展、科学技术的发展、科学技术的发展、科学技术的发展 3 3 3 3、
32、竞争环境的变化、竞争环境的变化、竞争环境的变化、竞争环境的变化 为了提高顾客的满意度，联想推行为了提高顾客的满意度，联想推行为了提高顾客的满意度，联想推行为了提高顾客的满意度，联想推行“五心五心五心五心”服务的承诺服务的承诺服务的承诺服务的承诺“买得放买得放买得放买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心”，大，大，大，大大密切了顾客与公司的关系。大密切了顾客与公司的关系。大密切了顾客与公司的关系。大密切了顾
33、客与公司的关系。（二）内部环境的变化推动企业的组织变革（二）内部环境的变化推动企业的组织变革（二）内部环境的变化推动企业的组织变革（二）内部环境的变化推动企业的组织变革 1 1 1 1、工作态度：工作满意度、工作参与、组织承诺（海尔砸冰箱事件）、工作态度：工作满意度、工作参与、组织承诺（海尔砸冰箱事件）、工作态度：工作满意度、工作参与、组织承诺（海尔砸冰箱事件）、工作态度：工作满意度、工作参与、组织承诺（海尔砸冰箱事件）2 2 2 2、个人价值观：人性假设、个人价值观：人性假设、个人价值观：人性假设、个人价值观：人性假设 3 3 3 3、员工的素质：知识员工、员工的素质：知识员工、员工的素质：
34、知识员工、员工的素质：知识员工现在学习的是第16页，共32页三、组织变革的类型三、组织变革的类型 组织变革是企业在新的生态环境基础上，重新对组织的设计。组织变革是企业在新的生态环境基础上，重新对组织的设计。组织变革是企业在新的生态环境基础上，重新对组织的设计。组织变革是企业在新的生态环境基础上，重新对组织的设计。（一）变革的层次（一）变革的层次（一）变革的层次（一）变革的层次 1 1 1 1、改善企业战略绩效的组织变革、改善企业战略绩效的组织变革、改善企业战略绩效的组织变革、改善企业战略绩效的组织变革 着眼点着眼点着眼点着眼点组织能力组织能力组织能力组织能力 2 2 2 2、提高企业运作绩效的
35、组织变革、提高企业运作绩效的组织变革、提高企业运作绩效的组织变革、提高企业运作绩效的组织变革 最常见的变革最常见的变革最常见的变革最常见的变革 3 3 3 3、创造企业持续再生能力的组织变革、创造企业持续再生能力的组织变革、创造企业持续再生能力的组织变革、创造企业持续再生能力的组织变革 最具潜力的变革最具潜力的变革最具潜力的变革最具潜力的变革现在学习的是第17页，共32页（二）变革的内容特征（二）变革的内容特征（二）变革的内容特征（二）变革的内容特征 1 1 1 1、物理环境的变革、物理环境的变革、物理环境的变革、物理环境的变革 单独办公室单独办公室单独办公室单独办公室敞开式办公厅敞开式办公厅
36、敞开式办公厅敞开式办公厅 2 2 2 2、组织机构的变革、组织机构的变革、组织机构的变革、组织机构的变革 3 3 3 3、技术变革、技术变革、技术变革、技术变革 新的生产线、管理信息系统软件新的生产线、管理信息系统软件新的生产线、管理信息系统软件新的生产线、管理信息系统软件 4 4 4 4、人员变革、人员变革、人员变革、人员变革 最重要、最根本最重要、最根本最重要、最根本最重要、最根本组织变革类型组织变革类型组织变革类型组织变革类型现在学习的是第18页，共32页（三）变革的推进方式（三）变革的推进方式（三）变革的推进方式（三）变革的推进方式 1 1 1 1、剧烈式变革：由于外部环境的变化、动荡
37、和不可预测，企业必须及时应对、剧烈式变革：由于外部环境的变化、动荡和不可预测，企业必须及时应对、剧烈式变革：由于外部环境的变化、动荡和不可预测，企业必须及时应对、剧烈式变革：由于外部环境的变化、动荡和不可预测，企业必须及时应对 各种变化和要求，由此产生的应急性的变革。各种变化和要求，由此产生的应急性的变革。各种变化和要求，由此产生的应急性的变革。各种变化和要求，由此产生的应急性的变革。新的组织、新的管理流程、技术重大改革、新产品大量布局新的组织、新的管理流程、技术重大改革、新产品大量布局新的组织、新的管理流程、技术重大改革、新产品大量布局新的组织、新的管理流程、技术重大改革、新产品大量布局 2
38、 2 2 2、渐进式变革：组织变革表现为一系列持续的改进，它维持着组织活动的一、渐进式变革：组织变革表现为一系列持续的改进，它维持着组织活动的一、渐进式变革：组织变革表现为一系列持续的改进，它维持着组织活动的一、渐进式变革：组织变革表现为一系列持续的改进，它维持着组织活动的一 般平衡，通常只影响组织的一部分。般平衡，通常只影响组织的一部分。般平衡，通常只影响组织的一部分。般平衡，通常只影响组织的一部分。剧烈式变革剧烈式变革剧烈式变革剧烈式变革渐进式变革渐进式变革渐进式变革渐进式变革组织描述组织描述组织描述组织描述有惰性、不常发生、非连续、有目的有惰性、不常发生、非连续、有目的自然发生、连续、展
39、开、渐进自然发生、连续、展开、渐进分析框架分析框架分析框架分析框架变革是一种间隔性中断或偏离平衡。倾向于外部驱变革是一种间隔性中断或偏离平衡。倾向于外部驱动。被视为组织的深层结构适应一种变化环境。动。被视为组织的深层结构适应一种变化环境。前景：整体化；前景：整体化；重点：短期适应能力重点：短期适应能力变革是对工作过程和实践的不断改变。它由组织的不稳定和日常变革是对工作过程和实践的不断改变。它由组织的不稳定和日常偶发事件的灵敏反应所引起。大量微调聚集偶发事件的灵敏反应所引起。大量微调聚集前景：小规模；前景：小规模；重点：长期适应能力重点：长期适应能力理想组织理想组织理想组织理想组织能够不断地适应
40、能够不断地适应能够不断地适应能够不断地适应干预理论干预理论干预理论干预理论解冻：了解焦虑，提供心理安全；改变；再冻结：解冻：了解焦虑，提供心理安全；改变；再冻结：强调建立支持性社会标准，与个性一致强调建立支持性社会标准，与个性一致冻结：使序列清晰可见并借助层次来说明模式；再平衡：重新解冻结：使序列清晰可见并借助层次来说明模式；再平衡：重新解释和归类，重定模式，减少障碍；解冻：细心再学习释和归类，重定模式，减少障碍；解冻：细心再学习变革代理变革代理变革代理变革代理变革主要促进者变革主要促进者重新指导变革者重新指导变革者人的角色人的角色人的角色人的角色克除惰性，寻找变革手段，提供不同见解、方案，克
41、除惰性，寻找变革手段，提供不同见解、方案，重新解释变革引发的事件重新解释变革引发的事件辨认、跳跃，重新界定当前模式，在结合处进行有目的的变革，辨认、跳跃，重新界定当前模式，在结合处进行有目的的变革，排除学习的障碍排除学习的障碍组织变革类型组织变革类型组织变革类型组织变革类型现在学习的是第19页，共32页四、组织变革的过程四、组织变革的过程 勒温（勒温（勒温（勒温（K.LewinK.LewinK.LewinK.Lewin）的变革模型：）的变革模型：）的变革模型：）的变革模型：1、解冻(unfreezing)：需要产生、减少阻力2、改变(changing)：改变人员、任务、结构和技术3、再冻结(r
42、efreezing)：巩固结果、评价效果实施改进（一）解冻：（一）解冻：1 1、增加变革的动力；、增加变革的动力；2 2、减少变革的约束力；、减少变革的约束力；3 3、增加动力并减少约束力、增加动力并减少约束力（二）改变：（二）改变：1 1、强制；、强制；2 2、角色认同；、角色认同；3 3、内化、内化（三）再冻结：巩固变革的成果。评价是再冻结的一个关键因素（三）再冻结：巩固变革的成果。评价是再冻结的一个关键因素现在学习的是第20页，共32页五、变革阻力及克服五、变革阻力及克服五、变革阻力及克服五、变革阻力及克服 变革阻力：不愿意进行或不支持变革的态度或行为表现。变革阻力：不愿意进行或不支持变
43、革的态度或行为表现。变革阻力：不愿意进行或不支持变革的态度或行为表现。变革阻力：不愿意进行或不支持变革的态度或行为表现。（一）组织变革的阻力（一）组织变革的阻力（一）组织变革的阻力（一）组织变革的阻力 1 1 1 1、来自员工的阻力、来自员工的阻力、来自员工的阻力、来自员工的阻力 未知的恐惧；安全的需要；习惯改变；收入降低未知的恐惧；安全的需要；习惯改变；收入降低未知的恐惧；安全的需要；习惯改变；收入降低未知的恐惧；安全的需要；习惯改变；收入降低 2 2 2 2、来自组织的阻力、来自组织的阻力、来自组织的阻力、来自组织的阻力 结构惯性；有限的变革点；群体惯性；对已有的权力关系、资源分配的威胁结
44、构惯性；有限的变革点；群体惯性；对已有的权力关系、资源分配的威胁结构惯性；有限的变革点；群体惯性；对已有的权力关系、资源分配的威胁结构惯性；有限的变革点；群体惯性；对已有的权力关系、资源分配的威胁（二）克除对策（二）克除对策（二）克除对策（二）克除对策 1 1 1 1、沟通：基础条件之一、目标之一、组织变革顺利进行的前提和基础、沟通：基础条件之一、目标之一、组织变革顺利进行的前提和基础、沟通：基础条件之一、目标之一、组织变革顺利进行的前提和基础、沟通：基础条件之一、目标之一、组织变革顺利进行的前提和基础 2 2 2 2、参与、参与、参与、参与 3 3 3 3、促进和支持、促进和支持、促进和支持
45、、促进和支持 4 4 4 4、谈判和协议、谈判和协议、谈判和协议、谈判和协议现在学习的是第21页，共32页六、组织结构的变革六、组织结构的变革六、组织结构的变革六、组织结构的变革（一）组织结构变革的程序（一）组织结构变革的程序组织诊断组织变革组织评价确定问题：提出存在的问题，以及组织改革的目标组织诊断：采集数据资料对组织机构进行诊断分析提出改革方案：提出若干可行的改革方案可供选择确定实施计划：明确方法步骤具体措施和工作重点评价效果：检查分析评价组织变革效果和存在问题信息反馈：及时掌握各种相关的信息修正改革方案现在学习的是第22页，共32页（二）组织结构变革的方式（二）组织结构变革的方式（二）组
46、织结构变革的方式（二）组织结构变革的方式 注意事项：注意事项：注意事项：注意事项：1 1 1 1、改革方案要经过仔细研究和充分酝酿；、改革方案要经过仔细研究和充分酝酿；、改革方案要经过仔细研究和充分酝酿；、改革方案要经过仔细研究和充分酝酿；2 2 2 2、尽可能地先进行试点，再逐步推广；、尽可能地先进行试点，再逐步推广；、尽可能地先进行试点，再逐步推广；、尽可能地先进行试点，再逐步推广；3 3 3 3、要配套改革。、要配套改革。、要配套改革。、要配套改革。基本方式：基本方式：基本方式：基本方式：1 1 1 1、改良式变革、改良式变革、改良式变革、改良式变革 2 2 2 2、爆破式变革、爆破式变
47、革、爆破式变革、爆破式变革 3 3 3 3、计划式变革、计划式变革、计划式变革、计划式变革组织结构的变革组织结构的变革组织结构的变革组织结构的变革现在学习的是第23页，共32页（三）排除组织结构变革的阻力（三）排除组织结构变革的阻力（三）排除组织结构变革的阻力（三）排除组织结构变革的阻力 1 1 1 1、让员工参加组织改革的调查、诊断和计划、让员工参加组织改革的调查、诊断和计划、让员工参加组织改革的调查、诊断和计划、让员工参加组织改革的调查、诊断和计划 2 2 2 2、大力推行与组织变革相适应的人员培训计划、大力推行与组织变革相适应的人员培训计划、大力推行与组织变革相适应的人员培训计划、大力推
48、行与组织变革相适应的人员培训计划 3 3 3 3、大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才、大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才、大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才、大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才组织结构的变革组织结构的变革组织结构的变革组织结构的变革现在学习的是第24页，共32页七、企业组织结构整合七、企业组织结构整合七、企业组织结构整合七、企业组织结构整合 定义：在企业结构分解的基础上，按照系统整体最优的原理，对组织结构定义：在企业结构分解的基础上，按照系统整体最优的原理，对组织结构定义：在企业结构分解的基础上，按照系统整体最优的原理，对组织结构定义：在企业结构分解的基
49、础上，按照系统整体最优的原理，对组织结构的各个分系统和系统要素进行有效的综合，以建立组织内良好的上下左右关系。的各个分系统和系统要素进行有效的综合，以建立组织内良好的上下左右关系。的各个分系统和系统要素进行有效的综合，以建立组织内良好的上下左右关系。的各个分系统和系统要素进行有效的综合，以建立组织内良好的上下左右关系。（一）企业结构整合的依据（一）企业结构整合的依据（一）企业结构整合的依据（一）企业结构整合的依据 组织设计第一步，明确各部门、各层次、各岗位的职能组织设计第一步，明确各部门、各层次、各岗位的职能组织设计第一步，明确各部门、各层次、各岗位的职能组织设计第一步，明确各部门、各层次、各
50、岗位的职能 组织设计第二步，企业结构整合组织设计第二步，企业结构整合组织设计第二步，企业结构整合组织设计第二步，企业结构整合（二）新建企业的结构整合（二）新建企业的结构整合（二）新建企业的结构整合（二）新建企业的结构整合（三）现有企业的结构整合（三）现有企业的结构整合（三）现有企业的结构整合（三）现有企业的结构整合 是否各部门经常出现冲突是否各部门经常出现冲突是否各部门经常出现冲突是否各部门经常出现冲突 是否存在过多的委员会是否存在过多的委员会是否存在过多的委员会是否存在过多的委员会 高层管理者是否经常充当下属部门的裁判和调节者高层管理者是否经常充当下属部门的裁判和调节者高层管理者是否经常充当