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1、组织行为学冲突管理与群体决策第1页，此课件共16页哦什么是冲突？什么是冲突？什么是冲突？什么是冲突？什么是冲突？什么是冲突？冲突产生的原因冲突产生的原因冲突产生的原因冲突产生的原因冲突产生的原因冲突产生的原因冲突管理冲突管理冲突管理冲突管理冲突管理冲突管理群体决策及其特点群体决策及其特点群体决策及其特点群体决策及其特点群体决策及其特点群体决策及其特点群体决策的方法群体决策的方法群体决策的方法群体决策的方法群体决策的方法群体决策的方法群体决策效果的评价群体决策效果的评价群体决策效果的评价群体决策效果的评价群体决策效果的评价群体决策效果的评价第七章第七章第七章第七章 冲突管理与群体决策冲突管理与群
2、体决策冲突管理与群体决策冲突管理与群体决策2022/10/10第2页，此课件共16页哦 冲突冲突冲突冲突冲突冲突是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映，指两个以是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映，指两个以是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映，指两个以是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映，指两个以是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映，指两个以是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映，指两个以上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，上的
3、社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻从而产生心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻从而产生心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻从而产生心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻从而产生心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻从而产生心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻击事件。击事件。击事件。击事件。击事件。击事件。什么是冲突？什么是冲突？什么是冲突？什么是冲突？2022/10/10第3页，此课件共16页哦 美美美美美美国国国国国国社社社社社社会会会会会会学学学学学
4、学家家家家家家刘刘刘刘刘刘易易易易易易斯斯斯斯斯斯 科科科科科科塞塞塞塞塞塞认认认认认认为为为为为为，冲冲冲冲冲冲突突突突突突至至至至至至少少少少少少有有有有有有以以以以以以下下下下下下5 5 5 55 5种种种种种种益处：益处：益处：益处：益处：益处：（1 1 1 11 1）群群群群群群体体体体体体内内内内内内部部部部部部的的的的的的分分分分分分歧歧歧歧歧歧和和和和和和对对对对对对抗抗抗抗抗抗，能能能能能能够够够够够够造造造造造造成成成成成成一一一一一一个个个个个个社社社社社社会会会会会会各各各各各各部部部部部部门门门门门门相相相相相相互支持的社会体系互支持的社会体系互支持的社会体系互支持的
5、社会体系互支持的社会体系互支持的社会体系;（2 2 2 2 2 2）冲突的表露，有助于发泄被压抑的不满）冲突的表露，有助于发泄被压抑的不满）冲突的表露，有助于发泄被压抑的不满）冲突的表露，有助于发泄被压抑的不满）冲突的表露，有助于发泄被压抑的不满）冲突的表露，有助于发泄被压抑的不满;（3 3 3 3 3 3）群体间的冲突能增强群体凝聚力）群体间的冲突能增强群体凝聚力）群体间的冲突能增强群体凝聚力）群体间的冲突能增强群体凝聚力）群体间的冲突能增强群体凝聚力）群体间的冲突能增强群体凝聚力;（4 4 4 4 4 4）冲冲冲冲冲冲突突突突突突可可可可可可以以以以以以使使使使使使对对对对对对立立立立立立
6、集集集集集集团团团团团团的的的的的的实实实实实实力力力力力力达达达达达达成成成成成成均均均均均均衡衡衡衡衡衡，从从从从从从而而而而而而减减减减减减少少少少少少冲冲冲冲冲冲突突突突突突，求求求求求求得稳定得稳定得稳定得稳定得稳定得稳定;（5 5 5 5 5 5）冲突有助于群体间的联合与协作。）冲突有助于群体间的联合与协作。）冲突有助于群体间的联合与协作。）冲突有助于群体间的联合与协作。）冲突有助于群体间的联合与协作。）冲突有助于群体间的联合与协作。冲突的特点冲突的特点冲突的特点冲突的特点2022/10/10第4页，此课件共16页哦根据冲突的性质及其结果，群体间的冲突可分为：根据冲突的性质及其结果
7、，群体间的冲突可分为：根据冲突的性质及其结果，群体间的冲突可分为：根据冲突的性质及其结果，群体间的冲突可分为：根据冲突的性质及其结果，群体间的冲突可分为：根据冲突的性质及其结果，群体间的冲突可分为：建设性冲突建设性冲突建设性冲突建设性冲突 破坏性冲突破坏性冲突破坏性冲突破坏性冲突冲突的类型冲突的类型冲突的类型冲突的类型2022/10/10第5页，此课件共16页哦（1 1 1 1 1 1）目标设置的不同引起的冲突）目标设置的不同引起的冲突）目标设置的不同引起的冲突）目标设置的不同引起的冲突）目标设置的不同引起的冲突）目标设置的不同引起的冲突（2 2 2 2 2 2）对有限资源的竞争引发的冲突）对
8、有限资源的竞争引发的冲突）对有限资源的竞争引发的冲突）对有限资源的竞争引发的冲突）对有限资源的竞争引发的冲突）对有限资源的竞争引发的冲突（3 3 3 3 3 3）价值观不同引发的冲突）价值观不同引发的冲突）价值观不同引发的冲突）价值观不同引发的冲突）价值观不同引发的冲突）价值观不同引发的冲突（4 4 4 4 4 4）组织管理的不合理因素引发的冲突）组织管理的不合理因素引发的冲突）组织管理的不合理因素引发的冲突）组织管理的不合理因素引发的冲突）组织管理的不合理因素引发的冲突）组织管理的不合理因素引发的冲突（5 5 5 5 5 5）组织和社会变革所引发的冲突）组织和社会变革所引发的冲突）组织和社会
9、变革所引发的冲突）组织和社会变革所引发的冲突）组织和社会变革所引发的冲突）组织和社会变革所引发的冲突冲突产生的原因冲突产生的原因2022/10/10第6页，此课件共16页哦解决冲突必须遵循如下原则：解决冲突必须遵循如下原则：解决冲突必须遵循如下原则：解决冲突必须遵循如下原则：发展建设性冲突，消除破坏性冲突发展建设性冲突，消除破坏性冲突发展建设性冲突，消除破坏性冲突发展建设性冲突，消除破坏性冲突 发发发发扬扬扬扬民民民民主主主主化化化化管管管管理理理理，鼓鼓鼓鼓励励励励发发发发表表表表不不不不同同同同意意意意见见见见，形成民主、活跃的群体气氛形成民主、活跃的群体气氛形成民主、活跃的群体气氛形成民
10、主、活跃的群体气氛 增进交往，加强沟通增进交往，加强沟通增进交往，加强沟通增进交往，加强沟通 公正地面对冲突各方公正地面对冲突各方公正地面对冲突各方公正地面对冲突各方冲突的管理与解决冲突的管理与解决2022/10/10第7页，此课件共16页哦 群体决策与个体决策的比较群体决策与个体决策的比较群体决策与个体决策的比较群体决策与个体决策的比较群体决策与个体决策的比较群体决策与个体决策的比较衡量指标衡量指标衡量指标衡量指标个体决策个体决策个体决策个体决策群体决策群体决策群体决策群体决策速度速度速度速度快快快快慢慢慢慢正确性正确性正确性正确性较差较差较差较差较好较好较好较好创造性创造性创造性创造性较大
11、（相对于任务结构不明较大（相对于任务结构不明较大（相对于任务结构不明较大（相对于任务结构不明确或需要创新的工作）确或需要创新的工作）确或需要创新的工作）确或需要创新的工作）较小（相对于任务结构明确、有较小（相对于任务结构明确、有较小（相对于任务结构明确、有较小（相对于任务结构明确、有固定执行程序的工作）固定执行程序的工作）固定执行程序的工作）固定执行程序的工作）冒险性冒险性冒险性冒险性因个人的个性、经历而异因个人的个性、经历而异因个人的个性、经历而异因个人的个性、经历而异若群体成员尤其是领导者富有冒若群体成员尤其是领导者富有冒若群体成员尤其是领导者富有冒若群体成员尤其是领导者富有冒险性，则趋于
12、冒险性；反之则反险性，则趋于冒险性；反之则反险性，则趋于冒险性；反之则反险性，则趋于冒险性；反之则反是。是。是。是。群体决策群体决策群体决策群体决策2022/10/10第8页，此课件共16页哦 群体决策的优点群体决策的优点群体决策的优点群体决策的优点群体决策的优点群体决策的优点 提供更多的有用信息和知识提供更多的有用信息和知识提供更多的有用信息和知识提供更多的有用信息和知识提供更多的有用信息和知识提供更多的有用信息和知识 提出更多的后选方案提出更多的后选方案提出更多的后选方案提出更多的后选方案提出更多的后选方案提出更多的后选方案 提高决策的可接受性提高决策的可接受性提高决策的可接受性提高决策的
13、可接受性提高决策的可接受性提高决策的可接受性 增加决策的合法性增加决策的合法性增加决策的合法性增加决策的合法性增加决策的合法性增加决策的合法性 群体决策的缺点群体决策的缺点群体决策的缺点群体决策的缺点群体决策的缺点群体决策的缺点 浪费时间浪费时间浪费时间浪费时间浪费时间浪费时间 成员容易屈从于群体压力成员容易屈从于群体压力成员容易屈从于群体压力成员容易屈从于群体压力成员容易屈从于群体压力成员容易屈从于群体压力 容易受少数人的左右容易受少数人的左右容易受少数人的左右容易受少数人的左右容易受少数人的左右容易受少数人的左右 责任不清责任不清责任不清责任不清责任不清责任不清群体决策的优缺点群体决策的优
14、缺点群体决策的优缺点群体决策的优缺点2022/10/10第9页，此课件共16页哦群体决策的方法群体决策的方法群体决策的方法群体决策的方法 头脑头脑头脑头脑风暴法风暴法风暴法风暴法 名义名义名义名义群体法群体法群体法群体法德尔德尔德尔德尔菲法菲法菲法菲法电子会电子会电子会电子会议法议法议法议法2022/10/10第10页，此课件共16页哦n nn头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法（brain stormingbrain stormingbrain stormingbrain stormingbrain stormingbrain storming ）采用头脑风暴法一般应
15、遵循以下原则：采用头脑风暴法一般应遵循以下原则：采用头脑风暴法一般应遵循以下原则：采用头脑风暴法一般应遵循以下原则：采用头脑风暴法一般应遵循以下原则：采用头脑风暴法一般应遵循以下原则：庭外判决原则庭外判决原则庭外判决原则庭外判决原则 自由鸣放原则自由鸣放原则自由鸣放原则自由鸣放原则 追求数量原则追求数量原则追求数量原则追求数量原则 取长补短原则取长补短原则取长补短原则取长补短原则 群体决策方法：群体决策方法：群体决策方法：群体决策方法：头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法2022/10/10第11页，此课件共16页哦n nn德尔菲法（专家意见法）德尔菲法（专家意见法）德
16、尔菲法（专家意见法）德尔菲法（专家意见法）德尔菲法（专家意见法）德尔菲法（专家意见法）德德德德德德尔尔尔尔尔尔菲菲菲菲菲菲法法法法法法是是是是是是一一一一一一种种种种种种定定定定定定性性性性性性预预预预预预测测测测测测的的的的的的、背背背背背背对对对对对对背背背背背背的的的的的的群群群群群群体体体体体体决决决决决决策策策策策策咨咨咨咨咨咨询询询询询询方方方方方方法法法法法法。它它它它它它不不不不不不需需需需需需要要要要要要成成成成成成员员员员员员正正正正正正式式式式式式出出出出出出席席席席席席会会会会会会议议议议议议，一一一一一一般般般般般般通通通通通通过过过过过过匿匿匿匿匿匿名名名名名名的的
17、的的的的通通通通通通讯讯讯讯讯讯方方方方方方式式式式式式联联联联联联系系系系系系，群群群群群群体体体体体体成成成成成成员员员员员员各各各各各各自自自自自自充充充充充充分分分分分分表表表表表表达达达达达达自自自自自自己己己己己己的的的的的的观观观观观观点点点点点点，然然然然然然后后后后后后以以以以以以系系系系系系统统统统统统、独独独独独独立立立立立立的的的的的的方方方方方方式式式式式式综综综综综综合合合合合合他他他他他他们们们们们们的的的的的的判断。判断。判断。判断。判断。判断。群体决策方法：群体决策方法：群体决策方法：群体决策方法：德尔菲法德尔菲法德尔菲法德尔菲法德尔菲法德尔菲法2022/10
18、/10第12页，此课件共16页哦 德尔菲法的具体操作步骤如下：德尔菲法的具体操作步骤如下：德尔菲法的具体操作步骤如下：德尔菲法的具体操作步骤如下：德尔菲法的具体操作步骤如下：德尔菲法的具体操作步骤如下：（1 1 1 1 1 1）建立主持机构，选定征询对象的群体成员名单；）建立主持机构，选定征询对象的群体成员名单；）建立主持机构，选定征询对象的群体成员名单；）建立主持机构，选定征询对象的群体成员名单；）建立主持机构，选定征询对象的群体成员名单；）建立主持机构，选定征询对象的群体成员名单；（2 2 2 22 2）就判断或预测内容拟出若干征询导问题；）就判断或预测内容拟出若干征询导问题；）就判断或预
19、测内容拟出若干征询导问题；）就判断或预测内容拟出若干征询导问题；）就判断或预测内容拟出若干征询导问题；）就判断或预测内容拟出若干征询导问题；（3 3 3 3 3 3）邮寄问题给各成员，让他们发表书面意见；）邮寄问题给各成员，让他们发表书面意见；）邮寄问题给各成员，让他们发表书面意见；）邮寄问题给各成员，让他们发表书面意见；）邮寄问题给各成员，让他们发表书面意见；）邮寄问题给各成员，让他们发表书面意见；（4 4 4 4 4 4）主持机构集中这些意见并进行统计、归纳和分析；）主持机构集中这些意见并进行统计、归纳和分析；）主持机构集中这些意见并进行统计、归纳和分析；）主持机构集中这些意见并进行统计、
20、归纳和分析；）主持机构集中这些意见并进行统计、归纳和分析；）主持机构集中这些意见并进行统计、归纳和分析；（5 5 5 5 5 5）将统计结果反馈给各成员，再请成员提出意见；）将统计结果反馈给各成员，再请成员提出意见；）将统计结果反馈给各成员，再请成员提出意见；）将统计结果反馈给各成员，再请成员提出意见；）将统计结果反馈给各成员，再请成员提出意见；）将统计结果反馈给各成员，再请成员提出意见；（6 6 6 6 6 6）重复（）重复（）重复（）重复（）重复（）重复（4 4 4 4 4 4）、（）、（）、（）、（）、（）、（5 5 5 55 5）,直到获得大致一致的意见。直到获得大致一致的意见。直到获
21、得大致一致的意见。直到获得大致一致的意见。直到获得大致一致的意见。直到获得大致一致的意见。群体决策方法：群体决策方法：群体决策方法：群体决策方法：德尔菲法德尔菲法德尔菲法德尔菲法德尔菲法德尔菲法2022/10/10第13页，此课件共16页哦n nn名义群体法名义群体法名义群体法名义群体法名义群体法名义群体法 该方法在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，该方法在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，该方法在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，该方法在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，该方法在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，该方法在决策过程中对
22、群体成员的讨论或人际沟通加以限制，不允许参加决策的人相互进行口头沟通。具体步骤如下：不允许参加决策的人相互进行口头沟通。具体步骤如下：不允许参加决策的人相互进行口头沟通。具体步骤如下：不允许参加决策的人相互进行口头沟通。具体步骤如下：不允许参加决策的人相互进行口头沟通。具体步骤如下：不允许参加决策的人相互进行口头沟通。具体步骤如下：（1 1 1 1 1 1）提前通知）提前通知）提前通知）提前通知）提前通知）提前通知 （2 2 2 2 2 2）沉默准备）沉默准备）沉默准备）沉默准备）沉默准备）沉默准备 （3 3 3 3 3 3）轮流发言，陈述已见）轮流发言，陈述已见）轮流发言，陈述已见）轮流发言
23、，陈述已见）轮流发言，陈述已见）轮流发言，陈述已见 （4 4 4 4 4 4）提问与解答）提问与解答）提问与解答）提问与解答）提问与解答）提问与解答 （5 5 5 55 5）排序决策）排序决策）排序决策）排序决策）排序决策）排序决策 群体决策方法：群体决策方法：群体决策方法：群体决策方法：名义群体法名义群体法名义群体法名义群体法名义群体法名义群体法2022/10/10第14页，此课件共16页哦n nn电子会议法电子会议法电子会议法电子会议法电子会议法电子会议法 电电电电电电子子子子子子会会会会会会议议议议议议法法法法法法是是是是是是将将将将将将传传传传传传统统统统统统会会会会会会议议议议议议与
24、与与与与与尖尖尖尖尖尖端端端端端端信信信信信信息息息息息息技技技技技技术术术术术术相相相相相相结结结结结结合合合合合合的的的的的的一一一一一一种种种种种种最最最最最最新新新新新新的的的的的的群群群群群群体体体体体体决决决决决决策策策策策策方方方方方方法法法法法法。它它它它它它利利利利利利用用用用用用软软软软软软件件件件件件和和和和和和互互互互互互联联联联联联网网网网网网，使使使使使使身身身身身身处处处处处处异异异异异异地地地地地地的的的的的的会会会会会会议议议议议议参参参参参参加加加加加加者者者者者者得得得得得得以以以以以以在在在在在在虚虚虚虚虚虚拟拟拟拟拟拟的的的的的的空空空空空空间间间间间
25、间中中中中中中共共共共共共享享享享享享信信信信信信息，浏览会议文件，讨论议题。息，浏览会议文件，讨论议题。息，浏览会议文件，讨论议题。息，浏览会议文件，讨论议题。息，浏览会议文件，讨论议题。息，浏览会议文件，讨论议题。群体决策方法：群体决策方法：群体决策方法：群体决策方法：电子会议法电子会议法电子会议法电子会议法电子会议法电子会议法2022/10/10第15页，此课件共16页哦2022/10/102022/10/101616效果标准效果标准效果标准效果标准头脑头脑头脑头脑风暴法风暴法风暴法风暴法德尔德尔德尔德尔菲法菲法菲法菲法名义名义名义名义群体法群体法群体法群体法电子电子电子电子会议法会议法
26、会议法会议法观点的数量观点的数量观点的数量观点的数量观点的质量观点的质量观点的质量观点的质量社会压力社会压力社会压力社会压力财务成本财务成本财务成本财务成本决策速度决策速度决策速度决策速度任务导向任务导向任务导向任务导向潜在的人际冲突潜在的人际冲突潜在的人际冲突潜在的人际冲突成就感成就感成就感成就感对决策成果的承诺对决策成果的承诺对决策成果的承诺对决策成果的承诺群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力中等中等中等中等中等中等中等中等低低低低低低低低中等中等中等中等高高高高低低低低高高高高不适用不适用不适用不适用高高高高高高高高高高高高低低低低低低低低低低低低高高高高低低低低中等中等中等中等低低低低低低低低高高高高高高高高中等中等中等中等低低低低中等中等中等中等高高高高中等中等中等中等高高高高中等中等中等中等中等中等中等中等高高高高高高高高低低低低高高高高高高高高高高高高低低低低高高高高中等中等中等中等低低低低群体决策效果的评价群体决策效果的评价群体决策效果的评价群体决策效果的评价2022/10/10第16页，此课件共16页哦